Año Nuevo, Email Marketing Nuevo: 9 Trucos a Prueba de SPAM

¿Cuántas veces compruebas tu bandeja de SPAM? Si tu respuesta fue nunca, tienes que saber que la mayoría de las personas también lo hacen raramente, y justo éste, es uno de lo grandes desafíos del e-mail marketing: no estar donde no te van a encontrar.

Si envías correos electrónicos a tu lista y una parte de ellos acaba en el spam, estás perdiendo clientes potenciales en el proceso. Lógico ¿no? Sólo se consigue llegar a hasta ellos cuando leen tus mensajes. Para no correr el riesgo vamos a aprender en este post especial 9 trucos para que tus e-mails no caigan en el spam. ¡Vamos a ello!

Truco n.º 1: Entra en la whitelist de los principales servicios de e-mail

Una whitelist es básicamente una lista de dominios considerados seguros y legítimos por parte de los servicios de correos electrónicos (ISP), como Gmail, Hotmail y Yahoo. Si consigues estar en la lista segura de estos servicios de correo electrónico, habrá menor probabilidad de que los correos electrónicos que envíes acaben en la carpeta de spam de los usuarios.

Si usas un servicio de email marketing profesional (uso E-goi), tus envíos ya estarán en la whitelist de los principales sistemas de correo electrónico. Pero si haces tus envíos a mano, con tu propia IP, este artículo te explicará de qué forma puedes tener tu dirección de correo electrónico y dominio en la whitelist de Hotmail. Incluso así, si envías correos electrónicos demasiado promocionales o que parezcan spam, ¡el dominio acabará por considerarse spammer y será eliminado de la lista! Además de esto, cada cuenta de correo electrónico también tiene su propia whitelist personal.

Aprovecha esta flexibilidad para pedirles a los usuarios que lo añadan a la lista para que no pierdan correos electrónicos importantes que tú les hayas enviado. Ya usen Hotmail, Gmail, Yahoo o cualquier otro sistema de correo electrónico, los usuarios tienen siempre la opción de añadir a la persona que les ha enviado un correo electrónico a la lista de confianza, por lo tanto, ¡pídeselo! No pierdes nada con esto. ¡Al contrario!

Eso sí, nunca bajes la guardia: si tus e-mails promocionales son enviados en gran cantidad, tu dominio puede ser considerado spam y será (automáticamente) borrado de la lista.

Truco n.º 2: No hables spamnés

Pueden existir distintas razones por las que un correo electrónico acaba en la carpeta de spam, pero a veces una de estas es simplemente cómo se escribe el correo electrónico. Gmail, Hotmail y otros semejantes tienen detectores automáticos para determinar cuándo un correo electrónico se tiene que considerar spam.

La mejor manera de evitarlo es no hablar «spamnés», es decir, el lenguaje típico de los correos spam.Evita usar muchas repeticiones de palabras que puedan ser promocionales (como «gratis» o «barato»), no abuses de palabras en MAYÚSCULAS ni de texto a color. Usa el sentido común y escribe correos electrónicos que parezcan profesionales.

La mayoría de los servicios de e-mail marketing incluyen opciones (ej. «spam score») para analizar si el contenido del correo electrónico se considera spam a través del código HTML del correo electrónico o de las palabras usadas.

Truco n.º 3: Actualiza tu base de datos

Del mismo modo que no debemos descuidar las limpiezas de primavera, también conviene actualizar regularmente tu lista de correos electrónicos. ¡Comprueba que no estés enviando correos electrónicos a direcciones de correos que ya no existan, pues serán devueltos, y terminarán perjudicando tu eficacia de entrega!

Los spammers envían muchos correos electrónicos a grandes listas, y no a segmentos o listas más pequeñas, como es el caso de la mayoría de las empresas legítimas. Si un ISP identifica que estás enviando correos electrónicos a direcciones inválidas, le atribuirá a tu dominio una puntuación de spam elevada, lo que significa que los futuros correos electrónicos que envíes probablemente acabarán en la carpeta de spam de tus suscriptores de forma automática.

La mejor solución es mantener tus listas limpias y actualizadas, para que el número de direcciones de correo electrónico inválidas sea el menor posible. Las grandes estrategias de spam envían sus comunicaciones a listas enormes, por eso, es esencial que realicemos una segmentación sensata de nuestro público.

Truco n.º 4: No envíes muchos correos electrónicos en poco tiempo

Otro comportamiento al que los servicios de correo electrónico como Hotmail y Gmail están atentos es el número de correos electrónicos que les envías. Si les envías correos electrónicos a montones a miles de personas en una sola vez, tu correo electrónico (y dirección a la que lo envías) podrá ser considerarse spam.

Envía correos electrónicos con más intervalos en lo que al tiempo respeta y a menos personas en cada vez. ¡Y confirma que esas personas se suscriben voluntariamente a tu lista (preferentemente con un formulario) y que te hicieron whitelisting! ¡Ten también cuidado con la velocidad a la que envías tus correos electrónicos! Si lo haces manualmente con tu propia IP, adecúate a los límites de velocidad aceptados por cada ISP y nunca los sobrepases.

Si usas E-goi para el envío, la velocidad será ajustada automáticamente de acuerdo con esos límites.

Truco n.º 5: Tamaños de las imágenes

Incorporar imágenes en tus correos electrónicos es perfectamente aceptable, incluso porque las imágenes transforman el contenido del correo electrónico en algo más apelativo. ¡Pero hay que prestarle atención al tamaño! Los ISP normalmente asocian grandes imágenes con spam, dado que muchos correos electrónicos de spam consisten en una única imagen con palabras como «gratis» y letras MAYÚSCULAS. Es prácticamente un folleto gigante de publicidad no deseado, pero en formato de correo electrónico.

Si los sistemas de correo, como Hotmail y Gmail, no consiguen identificar texto en tu correo electrónico, probablemente se considerará spam. Por lo tanto, usa imágenes con tamaños adecuados y coloca siempre texto en el cuerpo del correo electrónico.

6. Equilibra texto e imagem

Todos los e-mails son enviados en código HTML (código fuente). En cambio, si realizas un envío usando apensa una imagen (generalmente en formato JPEG), las posibilidades de que llegue a la bandeja de entrada del cliente son muy reducidas. Por eso, la recomendación es usar el 50% del espacio para imágenes y 50% para texto. Lo ideal es usar un editor propio que la mayor parte de los servicios de e-mail marketing ya disponibiliza para tratar sus imágenes. De esta manera es posible evitar que sus e-mails sean entregados como spam.

7. Ofrece la opción de dar de baja en el propio e-mail

Imagina que una persona se inscribe en la base de datos de una empresa, y que, tiempo después, cree que no precisa de sus servicios. Si esa persona no consigue darse de baja y continúa a recibir tus contenidos, lo más probable es que la persona se sienta molesta con la marca ¿no crees? La verdad es que esto pasa con más frecuencia de lo que imaginamos. Como no queremos ser una de esas empresas, es muy importante poner a disposición de los usuarios la posibilidad de no recibir ninguna comunicación que no desee. Para conseguirlo hay que colocar en un lugar visible del e-mail un enlace que permita hacerlo de forma sencilla e intuitiva.

8. Envía contenidos interesantes

Una de las estadísticas más importantes en e-mail marketing es el engagement de los clientes. Para que poder conseguirlo es esencial que estemos atentos al interés que nuestra comunicación genera en los consumidores que autorizan recibirla. Aquí el consejo es crear siempre contenido útiles, que contengan información relevante y despierten la suficiente curiosidad para que el receptor abra el e-mail. Podemos contar una historia, presentar hechos divertidos o divulgar curiosidades. Lo importante es aproximarse a los lectores y utilizar todas las herramientas que tengamos a mano para conquistarlos. Además, recuerda que no sólo los descuentos o promociones son interesantes para los clientes… también lo son contenido que les ayuden a resolver sus problemas. Por eso es de vital importancia que creemos vínculos y sientan que estamos cerca.

9. Presta atención a todo el contenido del e-mail

Como hemos visto, existen diversos elementos en el e-mail marketing que puede provocar que éste sea considerado como spam. Es importante estar atento y adoptar todas las medidas que consideremos necesarias para garantizar una comunicación honesta y eficiente. Otros consejos que consideramos esenciales son:

• Busca formas diferentes expresión para no caer en los filtros anti spam. En el caso de que necesites usar «palabras prohibidas» (como promoción, compra ahora ou oferta) sé sutil y nunca las coloques en el asunto del e-mail;
• crea un título adecuado ya que puede ayudar, y mucho, a obtener los resultados esperados. Para ello evita títulos con mayúsculas y que sean demasiado largos (lo ideal es que tengan menso de 50 caracteres);
• ten un cuidado especial en lo que respecta a la puntuación y olvídate de exageraciones como la repetición de caracteres, como por ejemplo, la doble (o triple o cuádruple) exclamación (!!!!!);
• si lo que quieres es destacar algo a lo largo del texto, es mejor usar negrita o subrayado.

No olvides que los principales servicios de e-mail puntúan cada mensaje, y, con el tiempo, en el caso de superar la puntuación establecida, serán considerados spam.

Ahora que ya conoces todos los trucos para que tus e-mails no caigan en la bandeja de spam, aplícalos a tu estrategia de e-mail marketing para garantizar que tu mensaje llegue a tus clientes. O sigue nuestra guía para que tu e-mail no caiga en el spam.

Y ya sabes, para cualquier duda, sugerencia o pregunta, ¡deja un comentario!

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