6 dicas de como aumentar a vantagem competitiva de seu negócio, além de pontos que comprovam a importância do marketing para o maior crescimento da empresa. Saiba mais!
Para que uma agência de marketing possa se destacar no mercado e conquistar vantagem competitiva, existe a necessidade de contar com um bom planejamento estratégico, elaborar uma boa estratégia para a gestão de clientes, além de estar por dentro das principais novidades do mercado. Isso vai contribuir, efetivamente, para que a empresa possa contar com um diferencial em relação aos seus concorrentes, o que trará um maior público e também terá a oportunidade de transmitir mais conhecimento ao mercado.
O que gera muitas dúvidas às pessoas está relacionado ao fato de que, muitas vezes, gestores apresentam dúvidas sobre como elaborar ações efetivas para que traga vantagem competitiva. Pensando nisso, elaboramos este conteúdo para que você fique por dentro de algumas dicas importantes sobre o tema. Continue a leitura e saiba mais!
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Conheça 6 dicas de como uma agência de marketing pode conquistar vantagem competitiva
1. Analise a concorrência
Com o objetivo de que a sua agência de marketing possa se destacar dos concorrentes, o primeiro passo é conhecê-los para uma análise sobre o que tem sido feito e quais são as principais estratégias utilizadas por eles. Para uma análise eficaz, deve-se identificar inicialmente quais são as principais empresas que atuam no mesmo segmento para que a sua equipe possa fazer um estudo sobre eles.
Aqui, vale a atenção de que nem toda agência de marketing será o seu concorrente direto. Deve-se estar atento, por exemplo, ao público que o seu negócio deseja alcançar, aos principais serviços oferecidos, além de ter uma noção clara de como a região onde está localizada também influencia nesse sentido.
Exemplo: se a sua agência for especializada em produção de conteúdo com foco nas melhores técnicas de SEO, não será concorrente direta de uma empresa que foca na produção de marketing de relacionamento com nomes de destaque, concorda?
Por essa razão, liste quais são as empresas que possam disputar o mesmo público que o seu negócio e colete informações necessárias sobre elas. Entre os dados a serem entendidos, avalie quais são os principais serviços, quais são as boas práticas de atendimento adotadas, a média de preço, a sua atuação nas redes sociais, entre outros pontos relevantes.
A partir disso, você vai ter informações suficientes para que possa estudar quais são as vantagens daquela empresa frente ao mercado. Avalie as principais qualidades, aqueles pontos que são fortes e que podem contribuir para uma atração de maior público. Assim, você terá a oportunidade de definir quais daqueles itens também será de interesse para a sua empresa investir e crescer.
2. Entenda bem o seu público
Conforme explicado, o público que a sua equipe deseja alcançar vai delimitar muitas de suas estratégias. Por meio desse entendimento, as suas ações de marketing serão mais focadas, além de contar com a possibilidade de uma avaliação mais precisa do mercado, com o objetivo de verificar o que as principais empresas oferecem para esse nicho em específico.
Diferença entre público e persona
Inicialmente, vamos entender sobre a diferença existente entre público e persona, uma vez que é fundamental ter as duas questões bem direcionadas. A primeira trata de uma definição mais abrangente sobre quais tipos de clientes sua empresa deseja alcançar, enquanto a segunda é mais específica e com características mais precisas.
Para que possa compreender de forma mais exata, vamos exemplificar. Suponhamos que a sua agência de marketing esteja voltada especificamente para empresas de pequeno porte localizadas na região onde você atua. Dessa forma, o seu público é composto por proprietários de pequenas empresas cujo principal objetivo é estar mais presente nas redes sociais e contar com estratégias bem definidas para os seus principais canais de comunicação.
Percebe-se, portanto, que é uma definição ampla de quem você deseja alcançar. Nesse caso, como seria a persona? Confira um exemplo abaixo.
- Márcio, 33 anos, dono de uma academia de alta performance no bairro. Conta com redes sociais, mas não há publicações contínuas e nem mesmo uma estratégia elaborada. Deseja estar mais próximo de seus clientes a partir dessas redes, com um cronograma alinhado e um planejamento preciso para melhor organização de toda a equipe.
Ou seja, a persona é a representação semi-fictícia de seu cliente ideal, o que contribui para uma melhor tomada de decisão de toda a sua equipe.
Conversa com pessoas interessadas
Como definir o seu público e a sua persona, afinal? O primeiro passo é a análise de sua cartela de clientes atual. Entenda por que eles procuraram a sua empresa, saiba como o seu negócio contribuiu para o crescimento deles e avalie quais são os seus principais desafios e dores.
Assim, você tem a possibilidade de criar uma segmentação de público, uma vez que as suas soluções podem ser úteis para os mais diversos tipos de clientes. Partindo do exemplo apresentado, a sua agência pode contar com clientes que pretendem se expandir digitalmente, mas que ainda não investe em nenhum tipo de conteúdo para os canais, enquanto outras pessoas cheguem até a sua empresa já com as redes estruturadas e amplo crescimento.
Ou seja, selecionar quais de seus clientes já têm algum tipo de conhecimento sobre o serviço oferecido, enquanto outros precisam ser educados sobre os trabalhos realizados pela sua agência, contribuirá para que a sua empresa possa oferecer conteúdos e definir o tom a ser utilizado para as duas situações, o que aumenta a efetividade das negociações.
3. Aposte em inovação
Se a sua agência ainda não aposta em inovação e não busca por descobertas em vendas, está mais que na hora de mudar esse cenário. Entre os principais benefícios de apostar nesse tipo de estratégia, pode-se destacar o fato de que a relação entre a equipe se tornará mais dinâmica. Quando o colaborador entende que trabalha em uma empresa inovadora, naturalmente ele também se tornará mais inovador, propondo soluções para melhorar a experiência de seus clientes e buscando ideias no mercado que poderão ser eficazes para o seu segmento.
Além disso, a agência terá a possibilidade de vender mais e aumentar a receita, justamente porque contribuirá para o investimento em serviços com mais qualidades e pensado especificamente no cliente, o que permitirá que ele amplie o seu contrato e se fidelize. Por fim, vai oferecer maior valor aos seus produtos e serviços, especialmente pelo fato de entender as principais necessidades dos clientes e trabalhar em cima delas.
Para que a sua empresa atinja êxito nesse sentido, existe a necessidade de conhecer as principais ferramentas no mercado e avaliar quais delas seriam úteis para os serviços oferecidos pela sua agência. Hoje, por exemplo, há soluções que podem ser investidas relacionadas à gestão do negócio e também para a automação de atividades, como o marketing.
Assim, analise quais são as necessidades de sua equipe e o que é oferecido que contemple esses desafios, de modo que ofereça uma melhor experiência para os clientes, além de contar com uma gestão mais eficaz de seus membros.
4. Invista na capacitação dos profissionais
Investir na capacitação de profissionais traz inúmeras vantagens para a agência. A primeira que deve-se destacar está relacionada com o fato de que haverá uma maior retenção de seus talentos. Quando a empresa se preocupa com o conhecimento de seus profissionais, há o entendimento de que a gestão está atenta às principais exigências do mercado, além de transmitir a confiança para que eles sempre busquem por aprendizados, independentemente da necessidade.
Consequentemente, se tornarão mais produtivos, uma vez que o profissional que conta com habilidades específicas bem desenvolvidas, vai executar as suas funções em um espaço de tempo muito menor, permitindo com que tenha ainda uma visão mais estratégica sobre o negócio. Isso sem falar da melhor organização no trabalho, justamente por executar as demandas de forma mais simplificada.
Traz, ainda, melhorias no clima organizacional, justamente por se sentirem mais valorizados e com mais credibilidade para propor soluções que contribuam para o crescimento da agência. Assim, você vai contar com uma equipe motivada, engajada com as metas preestabelecidas e disposta a sempre trazer novidades que serão úteis para a vantagem competitiva da empresa.
Afinal, como investir na capacitação de seus profissionais? O primeiro passo é fazer uma pesquisa interna para o entendimento das principais necessidades de seus colaboradores. Por meio dessa estratégia, você vai traçar quais são os principais gargalos encontrados pelos profissionais no dia a dia de suas funções, o que permite buscar por cursos que trarão melhorias nesse sentido.
Logo em seguida, entenda quais são os principais tipos de capacitação que podem ser oferecidos em uma empresa:
- comunicação — contribui para o aperfeiçoamento da comunicação entre a equipe e também com o cliente, trazendo as melhores práticas para fornecer feedbacks aos colegas de trabalho e até mesmo estimulando o rapport com os clientes envolvidos;
- liderança — contar com bons líderes, independentemente da área de sua agência, é um passo fundamental para que os profissionais estejam aptos para qualquer desafio, além de orientarem de forma positiva a sua equipe para que desenvolva os seus principais potenciais;
- motivação — às vezes você conta com uma equipe preparada e ideal para lidar com as mais diversas adversidades de seus clientes. No entanto, falta motivação. Por essa razão, procure investir também em treinamentos para que desenvolva o sentimento de pertencimento por parte de seus liderados;
- formação — cada colaborador conta com competências e habilidades que devem ser desenvolvidas. Por essa razão, há capacitações que permitem esse diferencial, de modo que cada profissional exerça o melhor para que as entregas sejam mais eficazes.
Outro ponto que deve ser mencionado está no fato de que os próprios profissionais podem contribuir para o crescimento uns dos outros. Em uma mesma equipe, por exemplo, você pode contar com uma pessoa que tenha muita habilidade em determinado assunto, mas que não domina tanto outra área da empresa. Assim, há a possibilidade de o negócio desenvolver encontros semanais, nos quais cada colaborador possa passar para frente o seu conhecimento, o que permite uma maior aproximação de toda a equipe.
5. Entenda o conceito de capacidade dinâmica
Entender o conceito de capacidade dinâmica é outro ponto essencial para a vantagem competitiva de sua agência. Porém, o que de fato significa essa questão? Trata-se na habilidade desenvolvida pela empresa para que possa sobreviver ao longo do tempo e se adaptar às mais distintas realidades, de acordo com as exigências do mercado e com as transformações dos hábitos e necessidades de seu público.
Trazendo como exemplo as grandes corporações, pode-se comparar as atuações da Nokia e da Apple diante da revolução dos smartphones, por exemplo. Enquanto a primeira não estava preparada para oferecer equipamentos que condiziam com a atual procura, a segunda soube entender o que era a realidade das pessoas naquele momento e adaptar seu atendimento e o seu produto.
Mas como desenvolver essa estratégia? Inicialmente, deve-se entender sobre a importância de ter uma equipe eficaz e de delegar tarefas. Concentrar as principais atividades apenas na liderança impede com que haja outros pontos de vista sobre o mesmo assunto, o que acaba por desestimular a inovação.
Além disso, é preciso contar com especialistas nas mais diversas áreas, uma vez que contribuirá para diminuir erros estratégicos, além de reduzir custos. É preciso, ainda, contar com indicadores para que analise o crescimento do negócio, bem como ampliar a área de atuação com foco em manter a qualidade dos serviços.
Deve-se relembrar, também, sobre a necessidade de sempre trazer novidades. Agências de marketing precisam se reinventar constantemente, justamente pela transformação observada no mercado em tão pouco tempo. Caso a sua empresa saia na frente de seus concorrentes com determinada estratégia, certamente vai observar um crescimento mais significativo, além de trazer a certeza ao seu público da qualidade do que é oferecido.
6. Cuide bem dos recursos
Antes de explicarmos como cuidar bem dos recursos de sua agência, é preciso inicialmente entender quais são os 3 principais.
Recursos tangíveis
São os recursos mais fáceis de serem identificados, uma vez que é o recurso financeiro e físico de sua empresa. Trata-se de todo o equipamento utilizado para as funções no dia a dia, bem como o dinheiro disponível em caixa para investimentos.
Nesse sentido, as empresas devem conscientizar seus profissionais a cuidarem dos equipamentos como se fossem deles, além de haver uma orientação para que utilizar com sabedoria a verba financeira disponibilizada para a sua área.
Exemplo: o setor de eventos de sua agência, ao realizar uma importante ação para a empresa, deve priorizar fornecedores com o melhor custo-benefício, além de fazer diferentes tipos de orçamento para a contratação daquele mais adequado ao negócio.
Recursos intangíveis
Diferente do primeiro caso, não há como observar em números esse tipo de recurso. Trata-se, por exemplo, da relação de confiança que a agência tem com o seu público, além de entender qual é o grau de inovação apostado pela sua empresa.
Além disso, trata-se da cultura de sua agência. Quais são os principais valores buscados em profissionais no momento da contratação? Ao contar com esses itens bem definidos, consequentemente a contratação de novos colaboradores será mais eficaz, o que reduz gastos e retém capital intelectual.
A cultura do negócio vai delimitar, ainda, qual é a identidade da empresa, como são os principais processos, a rotina das pessoas que ali trabalha, bem como o comportamento esperado de cada um nas mais distintas ocorrências.
Recursos humanos
Valorizar os recursos humanos de sua empresa será o grande diferencial para a vantagem competitiva da agência. Ao longo do conteúdo, mencionamos algumas práticas que contribuirão nesse sentido, como a prática de treinamentos.
É preciso que estabeleça estratégias de engajamento perante os seus profissionais, realizando eventos que contribuam para a sua satisfação e para a valorização de suas atividades. O ideal é contar com metas bem estabelecidas, além de promover o reconhecimento por parte daqueles que melhor atinjam o resultado esperado.
Mensalmente, por exemplo, pode-se fazer a premiação de quem “melhor cumpriu com o que é esperado”. Assim, durante a sua rotina, os colaboradores vão correr atrás de exercerem as suas atividades conforme a agência espera, o que trará ganhos para o atendimento e também para a satisfação dos clientes.
Entenda como o marketing poderá contribuir para a vantagem competitiva
Agora que você já sabe quais são as melhores práticas para adquirir vantagem competitiva em seu negócio, chegou o momento de entendermos como o marketing poderá contribuir para a vantagem competitiva. Afinal, essa área de sua equipe deve ser muito bem estruturada, uma vez que é preciso demonstrar, dentro “da própria casa”, que a sua empresa entende como se faz!
Maior proximidade com o público
O primeiro ponto está relacionado com a melhor proximidade com o público. Uma importante forma de tornar isso possível é o investimento no marketing digital. A partir do conhecimento de sua persona e de suas principais dores, existe a possibilidade de produzir conteúdos relevantes que atendam a essa demanda, de modo que atraia pessoas interessadas em seus serviços para os principais canais de atuação.
Assim, a sua agência será enxergada como uma empresa que tenha autoridade no assunto naquele segmento, o que aumentará a confiança de potenciais clientes a entrarem em contato para fechar negócio. Tendo em vista atingir esse objetivo, faça blogposts, infográficos e vídeos para a sua audiência, tomando como base o tom de voz a ser utilizado que seja de acordo com quem vai ter acesso aos materiais.
Faça, ainda, e-books, contendo landing pages com títulos atrativos que convertem para que a sua equipe tenha dados sobre os seus clientes. O ideal, aqui, é entender qual lead é qualificado para a sua empresa. Tomando como base o exemplo dado da agência que busca pequenas empresas locais, o ideal é perguntar nessa landing page onde o negócio está localizado, quantos colaboradores atuam em seu negócio e se ele já investe em estratégias digitais.
Possibilidade de captar e nutrir leads
Consequentemente, ao adotar estratégias de marketing como essas, a sua equipe abre possibilidades de captar e nutrir leads, conforme mencionado. No entanto, como fazer esse fluxo de nutrição? O e-mail marketing aliado à produção de conteúdo é uma alternativa a ser considerada.
Para isso, deve-se ter uma base de e-mails para que possa fazer a nutrição. Não é indicado que compre uma lista com alguns endereços, uma vez que essas pessoas não estarão interessadas nos materiais enviados pela sua equipe. Além disso, deve-se ter um cronograma bem definido, de modo que não haja saturação de mensagens enviadas, o que poderia levar ao lead a classificá-las como spam.
Também deve-se analisar a oportunidade que ferramentas de automação trazem, que possibilita alguns ganhos para a estratégia. Entre elas, pode-se ressaltar:
- ampliar as oportunidades de venda;
- contar com um melhor gerenciamento de contas;
- contar com recursos de marketing avançados;
- ter soluções que contribuam para aumentar a receita;
- maior otimização do trabalho.
Além disso, há ferramentas que já contam com alguns templates preestabelecidos, além de trazer a possibilidade de planejar e iniciar o relacionamento de modo mais efetivo.
Estratégias sustentáveis para o negócio
Para que uma estratégia possa alcançar a vantagem competitiva do negócio, é preciso atender a 3 critérios principais. O primeiro deles, já mencionado por nós, diz respeito ao fato de que precisa gerar valor ao cliente, peça fundamental para o sucesso de sua agência. Além disso, deve-se ressaltar sobre a importância de você adquirir uma vantagem que não existam substitutas disponíveis aos concorrentes, de modo que não haja a possibilidade de copiar a sua ideia.
Outro ponto, que é o foco neste tópico, diz respeito à sustentabilidade da ideia. É preciso que ela consiga se concretizar ao longo do tempo, de modo que a sua equipe tenha braços para efetuar as ações planejadas e que os resultados possam ser mensuráveis para aprimorar pontos que ainda não atingiram os objetivos pretendidos.
Nesse sentido, o marketing, especialmente voltado para as estratégias online, se destaca. Por meio das ações apresentadas, você tem a oportunidade de analisar quais clientes está atingindo, quais ainda não conseguiu alcançar, mas que seria interessante para a sua estratégia, bem como analisar como o investimento está trazendo retornos para a sua agência.
Neste conteúdo, você pôde conferir um guia completo de como a sua empresa pode conquistar vantagem competitiva, a importância das ações apresentadas, bem como a necessidade de conhecer o seu público e adotar ferramentas que auxiliem nesse processo. Conforme explicado, investir em soluções de automação contribuirão efetivamente para o que você pretende, de modo que se destaque da concorrência e permita alcançar os objetivos pretendidos.
Caso você tenha se interessado pelo assunto, entre em contato com a gente, converse com nossos profissionais e saiba como a E-goi poderá auxiliar nesse sentido.