Email Marketing

Guia completo sobre como fazer e-mail marketing de forma impecável

20 agosto, 2019 |

Como criar uma lista de e-mails rentável? Como evitar erros? Para facilitar a sua vida, respondemos a essas e muitas outras perguntas aqui, neste Guia. Então, continue lendo e confira!

Em tempos de mídia paga cada vez mais cara e disputada, quem sabe como fazer e-mail marketing de forma acertada e lucrativa é rei. Sim! Embora muitas pessoas acreditem equivocadamente que o e-mail marketing morreu, a verdade é que esse canal de comunicação segue firme e forte quando o assunto é gerar receita e estreitar o relacionamento com os clientes. 

A The Florist, por exemplo, aumentou em 307% o seu ticket médio e cresceu a sua base de dados em 312% graças à utilização dessa e de outras estratégias de automatização e comunicação integrada que estão disponíveis no E-goi

Para obter resultados como esse, porém, não adianta apostar na sorte e esperar que as vendas caiam do céu. Pelo contrário: é preciso traçar uma estratégia que se adéque às necessidades do negócio e, é claro, ficar de olho na execução e nos resultados de cada parte do plano de ação. 

É justamente aí que as coisas começam a ficar complicadas. São tantas informações e possibilidades disponíveis na internet que é normal se confundir e ficar cheio de dúvidas. Por onde começar? Como criar uma lista de e-mails rentável? Como evitar erros?

Calma! Para facilitar a sua vida, respondemos a essas e muitas outras perguntas aqui, neste Guia completo sobre como fazer e-mail marketing de forma impecável. Preparado para fazer os seus resultados decolarem? Então, continue lendo e confira!

Afinal, o que é a estratégia de e-mail marketing?

Engana-se quem pensa que ter uma lista de inscritos e enviar um ou outro conteúdo sem qualquer tipo de planejamento prévio é o suficiente para extrair o máximo de proveito desse canal de comunicação

Muito além do mero disparo eventual, uma boa estratégia de e-mail marketing consiste na utilização dos e-mails para se comunicar com a sua base de forma acertada e pessoal, promover a venda de produtos ou serviços de modo compatível com a necessidade dos seus clientes ou, até mesmo, gerar leads qualificadas e expandir a sua audiência.

Para que isso ocorra, é essencial planejar as suas ações com base na resposta de três perguntas simples, mas extremamente importantes:

  1. Para quem você está enviando as mensagens? 
  2. Quais os objetivos que o seu negócio deseja alcançar a partir de cada disparo?
  3. Qual o retorno (financeiro ou não) que você espera obter?

Tendo clareza sobre essas respostas, certamente ficará muito mais fácil partir para os próximos passos e criar uma estratégia de e-mail marketing verdadeiramente infalível.

Quais os benefícios do e-mail marketing?

Ainda não está convencido em relação ao uso do e-mail marketing? Tudo bem. Separamos cinco benefícios para acabar de uma vez por todas com as suas dúvidas e provar para você que o e-mail é, sim, um dos melhores canais de comunicação quando o assunto é marketing. Confira!

1. Versatilidade

O primeiro benefício do e-mail marketing é a sua versatilidade. Seja o seu negócio físico ou digital, o fato é que uma boa estratégia de e-mail marketing pode ajudar você a alcançar os mais diversos objetivos.

A partir da sua utilização, é possível gerar tráfego, estreitar os laços com a sua base, divulgar novos produtos, aumentar significativamente a sua receita, fomentar a recompra e, até mesmo, fidelizar clientes.

2. Baixo custo

Devido ao seu baixo custo, o e-mail marketing pode ser considerado o mais poderoso canal de marketing em termos de ROI (Return on Investment ou, em português, retorno sobre investimento), chegando a converter 40 vezes mais clientes do que as mídias sociais.

Ao contrário das redes sociais e dos anúncios pagos, onde você precisa pagar para chegar até as pessoas, os investimentos relativos ao envio do e-mail marketing praticamente se resumem à contratação de uma boa ferramenta de disparo, a chamada ESP (Email Service Provider), como é o caso do E-goi. 

3. Segmentação

Outra grande vantagem do e-mail marketing é a sua alta capacidade de segmentação. Por meio do uso de tags e de recursos como o Track & Engage, é possível entender quais clientes se engajam com as suas mensagens e quais ações cada uma dessas pessoas executa em seu site. 

Quando bem utilizados, esses recursos são capazes de tornar as suas mensagens extremamente personalizadas e compatíveis com as reais necessidades do cliente, alcançando taxas de conversão muito mais altas. Tudo isso de forma automatizada e sem perder tempo. 

4. Riqueza de dados

Um dos grandes benefícios do e-mail marketing é o acesso imediato às métricas das suas campanhas. Logo após um disparo, é possível entender quantos e-mails foram entregues, quantas pessoas abriram a sua mensagem, quantos clicks cada um dos links recebeu, quantas pessoas se cancelaram a inscrição da sua lista e, principalmente, qual foi a receita gerada a partir da ação.

Com essas informações em mãos (ou na tela), fica muito mais fácil de entender o que está ou não funcionando e traçar uma estratégia cada vez mais efetiva e compatível com os resultados que se deseja alcançar.

Como criar uma lista de e-mails?

Agora que você já sabe as principais vantagens relativas ao e-mail marketing, está na hora de descobrir como criar um bom mailing de clientes e aumentar a sua base de dados. 

A primeira coisa que você deve ter em mente é que qualidade vale muito mais do que quantidade. Muito mais importante do que ter milhares de inscritos é garantir que as pessoas que estão na sua lista realmente estão interessadas no conteúdo e nas ofertas que você deseja disponibilizar.

Além de evitar que você perca tempo (e dinheiro!) enviando mensagens inoportunas, esse pequeno cuidado aumentará a entregabilidade dos seus e-mails e diminuirá os riscos do seu conteúdo ser considerado spam, comprometendo, assim, os resultados das suas campanhas. 

Também é importante manter a sua lista organizada e devidamente segmentada desde o começo, uma vez que essa organização ajudará você a disparar mensagens muito mais acertadas e personalizadas, verdadeiramente compatíveis com as ofertas que cada tipo de cliente deseja receber. 

Se você ainda não tem um mailing de clientes ou está reiniciando a formação da sua lista, não precisa se preocupar. Existem diversas técnicas simples e extremamente eficazes para começar a capturar os seus primeiros e-mails hoje mesmo. Confira!

1. Utilize pop ups em seu site

A utilização de pop ups é uma excelente estratégia para quem deseja expandir a sua base de dados. Com o E-goi, você consegue criar e integrar essas janelinhas personalizadas com o site da sua empresa com apenas alguns cliques.

Tudo o que você precisa fazer é escolher um template e pensar em algum incentivo que seja atrativo para o seu potencial cliente. Ganhar cupons de desconto, participar de promoções e concorrer a sorteios exclusivos para os inscritos são algumas das opções que você pode testar. 

2. Aposte no marketing de conteúdo

Outra excelente dica para quem deseja criar a sua lista de e-mails é investir na produção de conteúdo. Além de aumentar o SEO do seu site e, consequentemente, as chances de êxito dos seus pop ups de captura, a produção de e-books e materiais educacionais pode ser oferecida ao potencial cliente em troca de dados de contato. 

Uma das grandes vantagens dessa estratégia é que ela lhe permite entender exatamente quais são os interesses de cada lead e criar mensagens muito mais acertadas e direcionadas.

Por meio dos formulários de cadastro, também é possível entender se a lead em questão é um estagiário, um analista de marketing ou um diretor com poder de decisão, por exemplo. Com essa informação em mãos, fica muito mais fácil saber em quem você deve (ou não) investir tempo e dinheiro.

3. Faça parcerias

Embora usar a lista de e-mails de outras empresas sem o devido consentimento seja um verdadeiro tiro no pé na hora de fazer e-mail marketing, a realização de parcerias pode ser uma estratégia muito interessante a depender da sua área de atuação. 

Uma agência de marketing digital que deseja atrair micro e pequenos empresários, por exemplo, pode produzir um conteúdo exclusivo para uma associação de fomento ao empreendedorismo jovem ou para os alunos de pós-graduação de um curso de negócios. Certamente, ambas as partes se beneficiarão. 

4. Utilize o GoiMeUp

Se você realiza ações offline, não pode deixar de aproveitar todo o potencial do GoiMeUp, um aplicativo desenvolvido pelo E-goi para facilitar a captura de novas leads utilizando o tablet ou o celular.

De forma rápida e simples, o app exibe os formulários de cadastro previamente criados na sua conta E-goi e sincroniza todas as inscrições efetuadas com a sua lista de e-mails no momento em que o tablet ou celular conecta-se à internet. 

Se você participa de eventos, frequenta feiras de negócios ou tem um ponto de venda físico, certamente conseguirá expandir a sua base e tornar a experiência do seu potencial cliente muito mais interativa e fluída por meio desse aplicativo. 

Como fazer e-mail marketing passo a passo?

Para facilitar ainda mais o seu trabalho, preparamos um passo a passo básico para guiar você na hora de decidir como fazer e-mail marketing. Não vai esquecer de nada, hein? 

1. Defina o objetivo da sua campanha

O primeiro passo na hora de fazer um e-mail marketing é definir qual o objetivo da sua campanha. Só assim você será capaz de determinar os indicadores de sucesso, identificar o público-alvo, estabelecer a comunicação a ser adotada e entender se o resultado obtido está além ou aquém do esperado.

Em uma campanha de vendas, por exemplo, é interessante acompanhar a receita gerada a cada e-mail enviado e o ROI (retorno sobre investimento) geral dos disparos. 

Uma campanha dedicada a entender o índice de satisfação dos clientes, por sua vez, não pode levar em consideração o ROI, mas sim as taxas de abertura, de cliques e de respostas obtidas na pesquisa em questão. 

2. Segmente o seu público-alvo

A segmentação da lista de e-mails é, sem dúvidas, um dos passos mais importantes na hora de fazer um bom e-mail marketing. É aqui, afinal, que surgem as melhores oportunidades para entender o comportamento da sua lead e oferecer ofertas e conteúdos verdadeiramente relevantes. 

Por isso, logo após definir o objetivo da campanha, reserve algum tempo para segmentar a sua lista e analisar quais clientes realmente devem receber aquela mensagem. 

Caso seja possível, também vale a pena analisar as campanhas anteriores e realizar pequenos ajustes no conteúdo. Um cliente que não abriu o último e-mail enviado, por exemplo, pode ter a sua atenção novamente fisgada por uma promoção ou promessa de desconto exclusivo.

3. Foque na pertinência do conteúdo 

De nada adianta gerar a lead se você não souber o que fazer com ele, não é mesmo? Por isso, o terceiro passo na hora de fazer o seu e-mail marketing é pensar em um conteúdo criativo e verdadeiramente pertinente.

Sim, pertinência e contexto importam! Se a sua lead acabou de se inscrever na sua newsletter, por exemplo, vale a pena recepcioná-lo com um e-mail de boas-vindas e com uma seleção especial dos conteúdos educacionais disponíveis no site da sua empresa

Por outro lado, se o contato é um cliente que está inativo há alguns meses, por que não oferecer uma oferta verdadeiramente especial ou um conteúdo gratuito que o ajude a aproveitar o produto ou serviço que adquiriu anteriormente?

Aqui também vale a pena aproveitar as oportunidades e usar datas comemorativas e eventos que já estão no imaginário popular a favor da sua marca. Um calendário promocional bem pensado pode dar aquele empurrãozinho e melhorar ainda mais os seus resultados ao oferecer um desconto ou outro tipo de incentivo diretamente ligado à data. 

4. Coloque-se no lugar do cliente e crie um assunto e uma CTA impossíveis de ignorar

Comece fazendo um exercício de empatia e colocando-se no lugar da sua persona: qual tipo de conteúdo essa pessoa gostaria de ler? Que tipo de oferta ela gostaria de receber? Qual assunto ela não conseguiria ignorar? Com essas respostas em mente, inicie a sua redação e preze, sempre que possível, pela clareza e objetividade da mensagem.

Para garantir a abertura do seu e-mail, é importante reservar algum tempo para pensar no assunto. Embora muitos não saibam, é essa pequena frase que decidirá se a sua lead vai abrir ou não a sua mensagem. Aqui, vale a pena dar uma olhada na sua caixa de e-mails e verificar quais gatilhos já fisgaram você. 

Outra boa dica é personalizar o assunto com o nome ou com alguma outra informação que seja característica do seu destinatário, como a profissão ou o cargo, sempre que possível. Você verá que esse pequeno cuidado pode garantir taxas de aberturas muito mais altas.

Por fim, também vale a pena investir algum tempo na redação e no visual da call to action. Para aumentar a taxa de clique, é essencial que o botão esteja destacado e fisgue a atenção do leitor. 

5. Garanta uma boa execução

Convenhamos que layout não garante receita, mas aumenta a taxa de clique! De nada adianta ter ideias brilhantes e não conseguir executá-las de forma satisfatória, certo? Pois é! 

Se você realmente deseja aumentar a sua receita e estreitar os laços com a sua base por meio dos seus e-mails, é essencial que dedique um tempo à construção de um layout visualmente agradável, funcional e, principalmente, responsivo. 

Não tem tanta habilidade quando o assunto é design? Não tem problema. O E-goi disponibiliza uma série de templates responsivos prontos para serem utilizados. Tudo que você precisa fazer é escolher o que melhor se adapta ao seu conteúdo e editá-lo por meio do editor arraste e solte. 

Também é essencial que você atente para os detalhes relativos ao envio. Um domínio privado com o nome da sua empresa, por exemplo, pode aumentar a taxa de entregabilidade das suas mensagens e transmitir muito mais credibilidade para os seus leitores. Na prática, minúcias como essa acabam fazendo toda a diferença no resultado final.

Ah! E nada de ignorar a regulamentação prevista, hein?! O Código de Autorregulamentação para Prática de E-mail Marketing dispõe sobre uma série de regras que devem ser seguidas à risca para não comprometer a privacidade do destinatário. Elas também fazem parte de uma boa execução. ​

6. Metrifique os resultados

Enviou os e-mails? Ótimo. Isso significa que o seu trabalho está só começando. Depois de concluir a operação, é hora de monitorar as ações, metrificar os resultados e partir em busca de novas melhorias. 

É essencial que você use a ferramenta de disparo para consultar indicadores como:

  • taxa de entrega: quantos e-mails foram enviados corretamente;
  • taxa de abertura: qual percentual dos e-mails foram abertos pelos destinatários;
  • taxa de cliques: quantos por cento dos leitores clicaram em cada um dos links disponíveis no corpo do e-mail; 
  • receita gerada: qual o volume de vendas gerado a partir do disparo do e-mail. 

Ao analisar essas métricas, você terá uma noção do que funcionou e bons insights para melhorar aquilo que não foi tão bem quanto o esperado. Notou que a taxa de abertura foi alta, mas poucas pessoas clicaram no link? Talvez seja hora de destacar a sua call to action com cores mais chamativas ou aumentar os gatilhos mentais ao longo do texto.

A taxa de abertura foi baixa, mas aqueles que abriram foram até o site e o compraram? Nesse caso, a melhor solução pode ser testar novos assuntos ou remetentes, mas manter o corpo do e-mail como está. 

Lembre-se: em se tratando de marketing digital, nada se deduz, tudo se testa. 

Quais os erros mais comuns na hora de fazer e-mail marketing?

Embora sejam muitos os equívocos cometidos por quem ainda não sabe como fazer e-mail marketing de forma impecável, separamos os 5 erros mais comuns e que mais comprometem os seus resultados. Acredite: evitá-los é uma excelente forma de ganhar tempo e de não deixar dinheiro sobre a mesa.

1. Negligenciar a importância do assunto

Se o e-mail fosse um livro, o assunto seria a capa. Para que o seu e-mail não passe despercebido em meio às mensagens da caixa de entrada e comprometa de forma fatal a taxa de abertura e os resultados da sua campanha, pesquise referências e dedique-se à tarefa de descobrir qual apelo funciona melhor para a sua marca. Vale a pena testar a curiosidade, o humor e a escassez.

2. Perder o timing

Não tem jeito: o seu e-mail precisa chegar à sua lead no momento correto. Para isso, é fundamental que o disparo ocorra de forma automática e de acordo com um fluxo de nutrição bem estruturado, como acontece, por exemplo, com os e-mails de recuperação de carrinho que oferecem incentivos graduais para os potenciais compradores.

3. Ignorar a preview do conteúdo

Outro erro muito fácil de evitar diz respeito à prévia do conteúdo da mensagem. Embora muitas pessoas dediquem muito tempo ao corpo do texto, observar a visualização prévia do e-mail e verificar como o pre-header é exibido no computador e no celular pode garantir taxas de abertura e de cliques muito melhores.

4. Criar e-mails não responsivos

Falando em celular, é importante lembrar que um design responsivo é imprescindível. Atualmente, muitas pessoas consomem conteúdo e leem seus e-mails diretamente na tela do smartphone. Por isso, nada de disparar a sua campanha sem antes checar a visualização da mensagem em diferentes dispositivos móveis.

5. Não destacar as CTAs

E-mail marketing bom é aquele que deixa claro para o leitor (ainda na primeira dobra) qual a ação deve ser tomada a partir daquela mensagem! Por isso, nunca cometa o erro de criar um botão de CTA sem destaque ou que só seja exibido depois de muita rolagem.

Por que usar uma plataforma de automação de e-mail marketing?

Abre planilha com o mailing, aplica filtro no Excel, copia os contatos filtrados, cola no disparador de e-mails, importa o HTML que criou, corre para fazer o disparo no horário correto e, no fim, ainda percebe que errou. Infelizmente, essa é a realidade de quem cria campanhas sem o auxílio de uma ferramenta de automação de e-mail marketing.

Embora seja possível realizar uma parte do trabalho manualmente, a verdade é que usar uma boa plataforma de automação de e-mail é essencial para quem deseja se livrar dos processos mecânicos, reduzir as chances de erro, ganhar mais tempo e gerar mais lucro, seja por meio de um e-mail de recuperação de carrinho ou de uma mensagem automática para lembrar que aquele boleto gerado está prestes a vencer.

Além disso, uma boa plataforma de automação ainda consegue integrar centenas de aplicações e concentrar, em um só lugar, diversas funcionalidades e canais de comunicação. O E-goi, por exemplo, permite a criação e gestão de formulários, landing pages e templates de e-mails, realiza testes A/B, oferece análises detalhadas das campanhas e ainda possibilita uma gestão omnichannel da sua comunicação a partir do disparo de e-mail marketing, SMS, notificações push e chamadas de voz.

Viu só como fazer e-mail marketing pode ajudar você e a sua empresa a conquistarem resultados incríveis? Com um pouco de criatividade e dedicação, é possível estruturar esse canal de comunicação, automatizá-lo e encontrar oportunidades de negócio que, até então, eram negligenciadas pelo seu marketing!

Se gostou do conteúdo e deseja entender um pouco mais sobre a plataforma, não deixe de conferir todos os recursos do E-goi. Em menos de 2 minutos você cria a sua conta gratuita e começa a testar as principais funcionalidades da nossa plataforma.

2 thoughts on “Guia completo sobre como fazer e-mail marketing de forma impecável

    Avatar
    Adalmir Barbosa
    14 outubro, 2019

    Eu li e achei muito interessante este e outros artigos escrito por voces que fala sobre email marketing e quero continuar lendo e aprendendo mais sobre e-mail marketing muito bom. Obrigado.

      Avatar
      Hugo Pascoal
      19 dezembro, 2019

      Que bom que foi útil para você, Adalmir! Estamos sempre postando novos conteúdos, por isso continue nos acompanhando. Até breve!

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