Se relacionar de forma eficiente com seus clientes é essencial para a sua empresa. Descubra como o CRM pode ajudar sua clínica a se manter competitiva no mercado e sair na frente da concorrência.
Um software de CRM não é mais (nem menos) que um sistema informático que facilita esse relacionamento: recolhendo e gerenciando os dados numa primeira fase e as ações adequadas a cada cliente numa fase posterior. Tudo isso de maneira automatizada.
CRM são as siglas em inglês de Costumer Relationship Management o que é o mesmo que (mas em português) a gestão do relacionamento com o cliente.
Ou seja, representa a forma como sua empresa interage com os clientes.
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Por que o CRM é importante?
Se focar no cliente, nas suas necessidades e acompanhá-lo através de seu processo de compra é o marketing que mais resultados traz hoje em dia. Por isso, é necessário ter uma estratégia estruturada para fazê-lo. Ou seja, que cada ação tenha um sentido e responda ao plano que a empresa traçou e, dentro do possível, estandardizado para potenciar a imagem de sua marca.
O Software de CRM ideal
Um software de CRM deve atender às necessidades da sua empresa. Qualquer software deste tipo deve ter:
- Capacidade de recolha de dados a partir de todos os canais de comunicação.
- Base de dados única.
- Segmentação personalizada.
- Automatição de processos.
- Histórico de ações
Desta forma teremos à nossa disposição uma ferramenta através da qual pode conhecer seus clientes através das ações que realizaram, classificá-los e agrupá-los para lhes oferecer soluções adequadas às suas necessidades.
Mas eu preciso mesmo de um software de CRM para a minha clínica?
Se esta explicação teórica não o convenceu o suficiente, vejamos, de forma prática como é que um sofware de CRM pode ajudar sua clínica.
1. Conheça seu cliente
Pode rastrear o comportamento que um visitante teve numa página de seu site, por isso poderá lhe enviar informação adequada às suas necessidades. O interesse que demonstrarem em diferentes aspectos de seu negócio vai lhe dar todas as pistas para que possa se relacionar com seus potenciais clientes de forma muito mais eficaz. Pode desencadear todo o processo de compra com base em seus interesses. Assim não desperdiça tempo e dinheiro, por exemplo, enviando informações sobre manicure a clientes que nunca mostraram interesse nesse serviço.
Por exemplo, se dentro de um site um potencial comprador consultou os preços de diferentes tipos de depilação e leu várias postagens sobre o tema, faz todo o sentido lhe enviar um email com todos os serviços de depilação disponíveis ou até mesmo um desconto.
2. Segmente (e microsegmente)
Com o E-goi e seus campos personalizados, para além de poder segmentar os clientes de forma automática nas categorias predeterminadas, é possível criar áreas específicas que considere de interesse e que atendam as particularidades de seu negócio não apenas a nível demográfico, ou seja, idade ou localização, mesmo porque também pode incluir informações como a data de abertura ou da última compra.
Por exemplo, pode enviar SMS a pessoas que fizeram um branqueamento dos dentes em sua clínica há mais de um ano. Claro que pode fazê-lo consultando sua agenda e copiando um por um o celular de todas essas pessoas, mas é muito mais fácil se tiver uma ferramenta à sua disposição que o faça automaticamente por você.
Imagine que agora quer apenas enviar informação às pessoas que realizaram o branqueamento há mais de um ano, mas que tiveram um contato posterior com sua clínica nos últimos 4 meses, quer seja através de visitas ao seu site, quer seja através de aberturas em suas newsletters. E, independentemente do objetivo, que apenas queiram que seja de uma determinada zona de sua cidade… pode fazer tudo isso usando os segmentos do E-goi. O único limite é a sua imaginação!
3. Personalize
Não há nada que incomode mais o cliente do que receber SPAM. Deve ter sempre muito cuidado com a informação que envia a cada pessoa, de preferência sempre de acordo com suas necessidades mas também através de seus canais favoritos.
Graças aos dois pontos anteriores, ou seja, aos dados que já tem de seus usuários e à segmentação que a ferramenta que utilizar pode fazer, será capaz de oferecer um serviço muito mais personalizado.
4. Automatize
Os autobots facilitam imenso a relação com os clientes. Os clientes vão avançando na jornada de compra à medida que forem realizando determinadas ações que colocar em seus autobots.
Pode, por exemplo, pontuar os potenciais clientes de acordo com a etapa do processo de compra em que se encontram. Graças ao lead scoring vai enviar apenas informação relevante para que chegue na equipa de vendas, somente quem está realmente interessado.
Automatizar processos torna a experiência de cada potencial cliente única, pois irá passar por determinados fluxos em função de seu comportamento ou da interação com suas campanhas nos canais de comunicação que usar.
5. Ouça seus clientes
Já sabe que custa muito menos fidelizar clientes do que conseguir novos, por isso, é essencial que a sua relação com os clientes não termine quando eles compram seus produtos ou serviços. Para além de, como é óbvio, fazer com que se sintam satisfeitos, deve manter o contato com eles para que não esqueçam da sua clínica. Enviar lembretes de consulta, oferecer cartões de fidelização ou usar técnicas de up selling ou cross selling são apenas alguns exemplos de como pode manter a confiança das pessoas que já conhecem sua clínica.
Dar resposta às necessidades de seus clientes depois da venda para que sintam que são ouvidos através de pesquisas de satisfação, como o NPS, são outras formas de mostrar algo que de certeza que já faz, mas que poucos negócios são capazes de transmitir: que os clientes importam e que as empresas se preocupam com eles.
Quer experimentar um software de CRM de forma totalmente grátis e sem compromisso? Então comece por criar uma conta no E-goi e experimente todas as funcionalidades que vão fazer a clínica sair na frente da concorrência.
E como sempre, se tiver alguma dúvida, sugestão ou pergunta sobre CRM deixe nos comentários!
Já sabe que temos todo o gosto que compartilhe sua opinião conosco e dar resposta às suas dúvidas!