Aprenda como fazer a automação do pós-venda da sua lista de contatos

Quer saber mais sobre como o pós-venda pode destacar o seu negócio dos concorrentes e colocar sua marca em outro patamar? Então, acompanhe a leitura deste artigo.

Quando falamos em automação de marketing, muitos profissionais da área se lembram de fluxos de nutrição ou ações de relações públicas para engajar e fidelizar clientes. Porém, muitas empresas não pensam sobre como tornar esse relacionamento ainda mais duradouro, monitorando, por exemplo, se um comprador ficou satisfeito com o produto adquirido. Em outras palavras: elas se esquecem do pós-venda.

Tem dúvidas de que o pós-venda pode ser um fator determinante para o sucesso do seu negócio? Então, pense nas vezes em que você recebeu um tratamento excepcional mesmo depois de ter realizado a compra de um produto ou serviço. Fez diferença, não fez? Talvez você seja até um cliente fiel por causa disso.

Quer saber mais sobre como o pós-venda pode destacar o seu negócio dos concorrentes e colocar sua marca em outro patamar? Então, acompanhe a leitura deste artigo. Você entender desde a importância dessa prática até dicas de como executar da melhor maneira — e de forma automática. Confira!

Por que é importante fazer uma estratégia de pós-venda na empresa?

“Conquistar um novo cliente custa de 5 a 7 vezes mais do que manter um atual”. Essa frase é de Philip Kotler, considerado por muitos o pai do marketing e um dos maiores estudiosos e autores de livros da área.

O que esse guru do marketing nos indica é simples de entender: uma empresa consegue faturar muito mais apostando no pós-venda do que na captação de novos leads. Isso porque, quando alguém compra um produto ou serviço da sua empresa, a chance de ela voltar a comprar é maior do que a de alguém que ainda vai fazer a primeira compra.

Por que investir em automação no pós-venda?

Assim como os processos de vendas, os de pós-vendas também são maçantes se não forem realizados de forma automatizada. Por isso, investir em automação é importante para que mais resultados positivos sejam conquistados.

O e-mail marketing e o SMS, por exemplo, são ferramentas que podem ser utilizadas como meio de manter um relacionamento de pós-vendas com os seus clientes.

Quais são as melhores maneiras de automatizar o pós-venda?

Existem diversas estratégias de pós-venda que podem ser colocadas em prática de forma automatizada no seu negócio. A seguir, vamos explicar quais são as principais delas, para que você possa colocar para funcionar o quanto antes. Veja só!

Faça o mapeamento de resultados

O primeiro passo para executar uma estratégia de pós-venda é fazer o mapeamento dos resultados obtidos. Ou seja, é preciso verificar o nível de satisfação dos clientes com as compras realizadas, e aí dar continuidade ao relacionamento iniciado na etapa anterior.

Para isso, fazer pesquisas de satisfação é uma grande sacada! Você pode enviar um questionário por e-mail, por exemplo. Assim, sempre que um cliente finaliza uma compra ou o produto é entregue em sua casa, esse formulário acompanha a entrega para que os consumidores preencham.

O objetivo é que você tenha uma ideia geral sobre a opinião dos seus clientes a respeito do atendimento e do produto/serviço adquirido.

Dispare SMS

Cada vez mais, o SMS se mostra uma excelente estratégia de relacionamento com o cliente. Não seria para menos: hoje, todo mundo usa smartphone para quase tudo. Portanto, ao disparar as mensagens para smartphone, você vai manter um relacionamento de pós-venda de forma automatizada com a sua lista de contatos.

Se você tem uma loja de artigos esportivos, por exemplo, e um cliente comprou uma chuteira, é possível programar o envio de produtos relacionados. Assim, nos dias seguintes, você pode enviar ofertas de itens relacionados, como bolas de futebol, joelheiras, camisetas de times etc.

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Envie notificações push

Assim como o SMS, notificações push podem ser utilizadas de forma automática. Vamos voltar ao exemplo do tópico anterior e supor que a loja de artigos esportivos seja um e-commerce, e não um estabelecimento físico.

Nesse caso, além de um SMS, as ofertas dos produtos relacionados à chuteira podem ser anunciadas em notificações push apresentadas na tela do cliente. Com essa estratégia, ele poderá seguir comprando do seu negócio!

Mantenha o cliente bem informado

É importante manter o cliente bem informado sobre o que acontece na empresa, como novidades interessantes, promoções realizadas, eventos, entre outras coisas. Além do SMS, o e-mail marketing também é uma boa ferramenta nesse sentido, por meio do envio de newsletters periódicas.

Também podem ser feitas postagens nas redes sociais, informando os clientes sobre todas essas novidades. Assim, os clientes que seguem sua empresa nesses canais ficarão bem informados.

Ofereça cupons

Para que os clientes voltem a comprar de você, cupons de desconto podem ser enviados por e-mail ou SMS. A ideia é que a mensagem deixe clara que essa vantagem é exclusiva para quem já é cliente da empresa.

O cliente se sentirá especial dessa maneira, e esse sentimento aumenta radicalmente as chances de ele voltar a fazer negócio com você.

Priorize a gestão automática da lista de contatos

A lista de contatos precisa ser gerida de maneira automática para que você não perca muito tempo com atualizações. Assim que um lead for convertido em cliente, por exemplo, e finalizar uma compra, esse contato deverá migrar para uma nova lista, que é a de pós-venda.

Com o uso das ferramentas adequadas, toda essa automação é feita com qualidade e praticidade. Logo, as chances de você fazer mais vendas aumentarão muito.

Mantenha os dados sempre atualizados

Além de manter a sua lista estruturada de forma automatizada, ela também precisa ser sempre atualizada. O objetivo é que contatos inativos e que não correspondem aos estímulos enviados sejam excluídos da lista, para que você possa focar em quem realmente está disposto a negociar com você.

Como uma plataforma de qualidade ajuda a ter mais resultados positivos do pós-venda?

Ter uma plataforma de qualidade ajuda muito a gerar as melhores estratégias de pós-venda. Isso porque, em um único local, você poderá fazer toda a gestão dos processos de forma automatizada. Tudo de forma prática, rápida e intuitiva, sem a necessidade de uma grande equipe de marketing para isso.

Entendeu qual a é a importância do pós-venda e de boas práticas para tornar tudo automático? Então, conheça a E-goi e descubra as melhores ferramentas para isso. Acesse agora o nosso site e confira as soluções que podemos oferecer para a sua empresa.

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