Quando pensamos em como fidelizar clientes, estamos pensando sobre o que fazer para estabelecer um relacionamento saudável e de longa data entre a empresa e esse público. Dentro desse contexto, uma coisa é certa: nenhuma relação funciona sem uma comunicação eficiente.
Então, ao falar sobre marketing e fidelização, estamos mencionando diretamente sobre a comunicação que a marca faz e, não menos importante, como ela ouve a fala dos consumidores. Afinal, relacionamento é uma troca, certo?
O e-mail marketing é uma ferramenta poderosa para tecer essa rede entre as partes. Por isso, trouxemos 6 práticas fundamentais para firmar a estratégia do seu negócio. Venha conosco e descubra!
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1. Capriche na organização
Antes de qualquer coisa, é preciso dizer o básico: nenhuma comunicação surtirá efeito se você não conseguir estabelecer uma conexão com o público-alvo.
Para isso, um bom planejamento de marketing deve ser estruturado. As informações sobre o público-alvo, a definição de personas etc. devem estar no topo de suas preocupações.
Durante o planejamento estratégico estruturado, é hora de ir mais a fundo, alinhando o funil de vendas à jornada de compra do cliente. O negócio precisa acompanhar o comportamento do consumidor para saber exatamente como alcançá-lo por meio da comunicação, elegendo inclusive o melhor canal para fazer isso.
2. Humanize o conteúdo dos e-mails
A humanização é extremamente importante. O cliente ou cliente em potencial precisa sentir que está se comunicando com uma pessoa e não com uma máquina.
Embora a automatização seja fato, principalmente para quem conta com uma vasta carteira de contatos, mostrar a humanidade por trás das ações é fundamental.
Personalize as mensagens
Para conseguir esse efeito de humanização quando você precisa disparar e-mails em massa, de acordo com cada estágio da sua estratégia, segmentação aliada à personalização é a resposta.
Mire no básico para se aproximar: chamar o cliente pelo nome, usar uma linguagem que ele usa e aproveitar as preferências dele para abordar o que realmente o interessa.
3. Siga um calendário de envios
Você considera próxima uma pessoa que aparece uma vez na vida outra na morte para falar alguma coisa com você? Não. A gente tende a considerar próximo quem está presente de maneira relevante em nossas vidas, o mesmo vale para as relações de consumo.
O iFood, por exemplo, envia cupons diariamente para seus usuários. Essa é uma forma de estar lá no cotidiano, oferecendo um benefício e, principalmente, sendo lembrado. Essa ação simples faz com que a notificação seja interessante e o usuário abra o app.
É claro que o marketing precisa dosar essa frequência na comunicação, pois ser chato, inconveniente ou irrelevante, pode destruir todo o propósito da mensagem do negócio. Fique atento às características do público para definir.
Aproveite datas importantes
Além das datas de importância para a empresa (como a Black Friday), há datas comemorativas e específicas que devem ser aproveitadas para fortalecer o elo entre ela e o cliente. Por exemplo, dia das mães, dia dos namorados, dia das crianças: tudo serve como oportunidade.
Faça integração com um bom calendário de marketing para não deixar nada passar. Mandar e-mail felicitando com uma seleção especial (baseada nos interesses da pessoa) é bastante coerente.
Já entrando no quesito personalização, as datas de aniversário precisam de atenção. O cliente preenche essa informação ao fornecer o e-mail, então por que não usá-la para mostrar que o negócio se importa? Sempre use a segmentação para ser relevante, ok? Aniversário de interação também vale!
4. Estabeleça uma conversa
Vamos ao essencial em relacionamentos na comunicação: você não pode fazer isso sozinho. Você gosta de conversar com alguém que não ouve nada do que você diz e só fala de si próprio?
Se a resposta foi não, a informação é clara: seus clientes também não. Por isso, você deve encontrar meios de que realmente seja uma conversa.
Peça feedbacks
A fim de humanizar o e-mail marketing e dar um meio para que o cliente fale com o negócio — além da presença de canais de atendimento digitais e altamente acessíveis —, é possível pedir o feedback dele a respeito de diversos aspectos.
Você pode pedir a opinião das pessoas, aplicar pesquisas de satisfação etc.
Falando mais estrategicamente, é preciso acompanhar a resposta do público por meio da própria ferramenta de e-mail marketing, ou seja, ver o que traz mais cliques, fazer testes a/b para saber o que agrada mais a determinado público etc.
Medir as reações às campanhas também é uma forma de ouvir as respostas!
5. Seja altamente responsivo
Muitas estratégias pecam no que diz respeito à responsividade. Quais foram os momentos mais inusitados nos quais você recebeu uma notificação de e-mail e verificou instantaneamente? Pois bem, o destinatário da sua mensagem precisa ter essa possibilidade.
Além de garantir que a mensagem não vá para o spam e ter um assunto bem atraente para induzir o clique, o e-mail marketing deve ser facilmente acessado de qualquer dispositivo, sem que isso prejudique a qualidade do que foi enviado.
Se o objetivo é captar a atenção do leitor, a missão fracassa se a informação nem pode ser acessada.
6. Aprimore a escrita
Embora seja uma boa ideia padronizar o envio automático de e-mails com as novidades, em vez de escrever uma newsletter a cada período, é muito interessante aderir a prática de contar boas histórias.
Todos gostam de receber uma visita de um amigo que conta histórias incríveis, entende? Fazer isso torna a comunicação da empresa marcante.
Outra dica de ouro ao pensar sobre como atrair e encantar os clientes é estudar o copywriting, pois com ele, a marca se torna reconhecida. A técnica também impulsiona o leitor a tomar atitudes e não é justamente esse o objetivo das suas campanhas? A escrita importa.
7. Se atualize constantemente
Para saber o que há de novo nesse mercado e ficar por dentro das boas práticas, é fundamental se atualizar constantemente. O comportamento dos consumidores mudam de acordo com o que acontece no mercado, sendo que novidades precisam ser previstas e aproveitadas sempre que possível.
Essa regra serve tanto para modelos aos quais você deve ter atenção ao se comunicar, quanto para as respostas e interações que você precisa captar do público.
Pensar sobre como fidelizar clientes é sempre um desafio, visto que o mercado está em constante movimento. Entretanto, há ferramentas poderosas com as quais você sempre pode contar: o e-mail marketing é uma delas.
Falando em se manter atualizado, já deu uma olhada em tudo que o E-goi tem para oferecer? Visite o nosso blog, navegue pelas categorias de seu interesse e fique por dentro!