Neste artigo, reunimos 6 dicas de como aumentar a vantagem competitiva da sua agência. Veja a seguir!
Para que uma agência de marketing se possa destacar no mercado e conquistar vantagem competitiva, existe a necessidade de contar com um bom planeamento estratégico, elaborar uma boa estratégia para a gestão de clientes, além de estar a par das principais novidades do mercado.
O que gera muitas dúvidas às pessoas está relacionado com o facto de, muitas vezes, os gestores apresentarem dúvidas sobre como elaborar ações efetivas para que traga vantagem competitiva. Pensando nisso, elaboramos este conteúdo para que fique a par de algumas dicas importantes sobre o tema. Continue a ler para saber mais!
Contents
Conheça 6 dicas de como uma agência de marketing pode conquistar vantagem competitiva
1. Analise a concorrência
Para que a sua agência de marketing se possa destacar dos concorrentes, o primeiro passo é conhecê-los para uma análise sobre o que tem sido feito e quais são as principais estratégias utilizadas por eles. Para uma análise eficaz, deve-se identificar inicialmente quais são as principais empresas que atuam no mesmo segmento para que a sua equipa possa fazer um estudo sobre eles.
Nem todas as agência de marketing serão concorrentes diretos. Por isso, deve estar atento, por exemplo, ao público-alvo que o seu negócio deseja alcançar, aos principais serviços oferecidos, além de ter uma noção clara de como a região onde está localizada também influencia nesse sentido.
Exemplo: se a sua agência for especializada em produção de conteúdo com foco nas melhores técnicas de SEO, não será concorrente direta de uma empresa que se foca em marketing relacional, concorda?
Por essa razão, liste quais são as empresas que possam disputar o mesmo público que o seu negócio e recolha as informações necessárias sobre elas. Entre os dados a serem analisados, avalie quais são os principais serviços, quais são as boas práticas de atendimento, a média de preço, a sua atuação nas redes sociais, entre outros pontos relevantes.
A partir disso, vai ter informações suficientes para que possa estudar quais são as vantagens daquela empresa perante o mercado. Avalie as principais qualidades, aqueles pontos que são fortes e que podem contribuir para atrair mais clientes. Assim, terá a oportunidade de definir quais daqueles produtos ou serviços também serão de interesse para a sua empresa investir e crescer.
2. Entenda bem o seu público
Conforme explicado, o público que a sua equipa deseja alcançar vai delimitar muitas das suas estratégias. Através desse entendimento, as suas ações de marketing serão mais focadas, além poder analisar o mercado com maior detalhe, com o objetivo de verificar o que as principais empresas oferecem para esse nicho em específico.
Diferença entre público e persona
Para começar, é necessário perceber qual a diferença entre público e persona. A primeira trata de uma definição mais abrangente sobre quais os tipos de clientes que a sua empresa deseja alcançar, enquanto a segunda é mais específica e com características mais precisas.
Para que possa compreender de forma mais exata, vamos exemplificar. Suponhamos que a sua agência de marketing esteja voltada especificamente para empresas de pequeno porte localizadas na região onde atua. Dessa forma, o seu público é composto por proprietários de pequenas empresas cujo principal objetivo é estar mais presente nas redes sociais e contar com estratégias bem definidas para os seus principais canais de comunicação.
Percebe-se, portanto, que é uma definição ampla de quem deseja alcançar. Nesse caso, como seria a persona? Veja um exemplo abaixo.
- Márcio, 33 anos, dono de um ginásio de alta performance no bairro. Conta com redes sociais, mas não há publicações contínuas nem uma estratégia. Deseja estar mais próximo dos seus clientes a partir dessas redes, com um cronograma alinhado e um planeamento preciso para melhor organização de toda a sua equipa.
Ou seja, a persona é a representação semi-fictícia do seu cliente ideal, o que contribui para uma melhor tomada de decisão de toda a sua equipa.
Conversa com pessoas interessadas
Então como definir o seu público-alvo e a sua persona? O primeiro passo é a análise da sua carteira de clientes atual. Entenda por que eles procuraram a sua empresa, saiba como o seu negócio contribuiu para o crescimento deles e avalie quais são os seus principais desafios e dores.
Assim, terá a possibilidade de criar uma segmentação de público-alvo, uma vez que as suas soluções podem ser úteis para os mais diversos tipos de clientes. Partindo do exemplo apresentado, a sua agência pode contar com clientes que pretendem expandir-se digitalmente, mas que ainda não investem em nenhum tipo de conteúdo para os canais, enquanto outras pessoas chegam à sua empresa já com as redes estruturadas e amplo crescimento.
Ou seja, selecionar quais dos seus clientes já têm algum tipo de conhecimento sobre os seus serviços, enquanto outros precisam ser educados sobre o trabalho da sua agência, contribuirá para que a sua empresa possa oferecer conteúdos e definir o tom a ser utilizado para as duas situações, o que aumenta a eficácia de qualquer tipo de negociação.
3. Aposte em inovação
Se a sua agência ainda não aposta em inovação e não aposta na descoberta em vendas, está mais do que na hora de mudar esse cenário. Entre os principais benefícios de apostar neste tipo de estratégia, pode destacar-se o facto da relação entre a equipa se tornar mais dinâmica. Quando o colaborador entende que trabalha numa empresa inovadora, naturalmente ele também se tornará mais inovador, propondo soluções para melhorar a experiência dos seus clientes e procurando ideias no mercado que poderão ser eficazes para o seu segmento.
Além disso, a agência terá a possibilidade de vender mais e aumentar a receita, porque essa aposta contribuirá para o investimento em serviços com mais qualidade e pensados especificamente no cliente, o que poderá fazer com que ele prolongue o seu contrato e se fidelize. Vai ainda conseguir oferecer maior valor aos seus produtos e serviços, especialmente pelo facto de entender as principais necessidades dos clientes e trabalhar em cima delas.
Para que a sua empresa atinja êxito nesse sentido, existe a necessidade de conhecer as principais ferramentas no mercado e avaliar quais delas seriam úteis para os serviços oferecidos pela sua agência. Hoje, por exemplo, há soluções que podem ser investidas relacionadas com a gestão do negócio e também para a automação de tarefas, como o marketing.
Assim, analise quais são as necessidades da sua equipa e o que é oferecido que contemple esses desafios, de forma a que ofereça uma melhor experiência aos clientes.
4. Invista na capacitação dos colaboradores
Investir na capacitação de colaboradores traz inúmeras vantagens à agência. A primeira está relacionada com o facto de haver uma maior retenção dos seus talentos. Quando a empresa se preocupa com o conhecimento dos seus profissionais, há o entendimento de que a gestão está atenta às principais exigências do mercado, além de transmitir a confiança para que eles procurem mais conhecimento, independentemente da necessidade.
Consequentemente, vão tornar-se mais produtivos, uma vez que o colaborador que tem conhecimentos específicos bem desenvolvidos, vai executar as suas funções num espaço de tempo muito menor, permitindo que tenha uma visão mais estratégica sobre o negócio. Isso sem falar da melhor organização no trabalho, justamente por executar as tarefas de forma mais eficaz.
Traz, ainda, melhorias no clima organizacional, justamente por se sentirem mais valorizados e com mais credibilidade para propor soluções que contribuam para o crescimento da agência. Assim, vai contar com uma equipa motivada, comprometida com as metas preestabelecidas e disposta a trazer sempre novidades que serão úteis para a empresa ter mais vantagens competitivas.
Mas como investir na capacitação dos seus colaboradores? O primeiro passo é fazer uma pesquisa interna para detectar as principais necessidades dos seus colaboradores. Através desta estratégia, vai traçar quais são as principais dificuldades encontradas pelos seus colaboradores no dia a dia das suas funções, para encontrar cursos que vão ajudá-los a resolver essas dificuldades e desenvolver essas competências.
A seguir, veja quais são os principais tipos de capacitação que podem ser oferecidos numa empresa:
- comunicação — contribui para o aperfeiçoamento da comunicação entre a equipa e também com o cliente, melhoramento o feedback dado aos colegas de trabalho e estimulando o rapport com os clientes envolvidos;
- liderança — contar com bons líderes, independentemente da área da sua agência, é um passo fundamental para que os profissionais estejam aptos para qualquer desafio, além de orientarem de forma positiva a sua equipa para que desenvolva o seu potencial;
- motivação — às vezes conta com uma equipa preparada e ideal para lidar com as mais diversas adversidades dos seus clientes. No entanto, falta motivação. Por essa razão, procure investir também em formações para desenvolver o sentimento de pertença por parte dos membros da sua equipa;
- formação — cada colaborador tem competências técnicas que devem ser desenvolvidas para melhorar a qualidade do trabalho desenvolvido para os clientes da agência.
Outro ponto que deve ser mencionado está no facto dos próprios profissionais poderem contribuir para o crescimento uns dos outros. Numa mesma equipa, por exemplo, pode contar com uma pessoa que tenha muito conhecimento em determinado assunto, mas que não domina tanto outra área da empresa. Assim, há a possibilidade de o negócio desenvolver encontros semanais, nos quais cada colaborador possa passar o seu conhecimento, o que também permite uma maior aproximação de toda a equipa.
5. Entenda o conceito de capacidade dinâmica
Entender o conceito de capacidade dinâmica é outro ponto essencial para a vantagem competitiva da sua agência. Mas o que significa isso? Trata-se da competência desenvolvida pela empresa para que possa sobreviver ao longo do tempo e adaptar-se a distintas realidades, de acordo com as exigências do mercado e com as transformações dos hábitos e necessidades do seu público-alvo.
Tendo como exemplo as grandes empresas, pode-se comparar as atuações da Nokia e da Apple perante a revolução dos smartphones, por exemplo. Enquanto a primeira não estava preparada para oferecer equipamentos que condiziam com a atual procura, a segunda soube entender o que era a realidade das pessoas naquele momento e adaptar o seu produto.
Mas como desenvolver essa estratégia? Inicialmente, deve precisa ter uma equipa eficaz e a capacidade de delegar tarefas. Concentrar as principais tarefas apenas na liderança impede que haja outros pontos de vista sobre o mesmo assunto, o que acaba por desestimular a inovação.
Além disso, é preciso contar com especialistas nas mais diversas áreas, uma vez que contribuirá para diminuir erros estratégicos, além de reduzir custos. É preciso, ainda, contar com indicadores para analisar o crescimento do negócio, bem como aumentar a área de atuação mantendo a qualidade dos serviços.
É importante ter capacidade de inovar. As agências de marketing precisam reinventar-se constantemente porque o mercado transforma-se a cada momento.
6. Trate bem os seus recursos
Antes de explicarmos como tratar bem os recursos da sua agência, é preciso inicialmente entender quais são os 3 principais.
Recursos tangíveis
São os recursos mais fáceis de serem identificados: o financeiro e o físico. Trata-se de todo o equipamento utilizado no dia a dia, bem como o dinheiro disponível em caixa para investimentos.
Nesse sentido, as empresas devem educar os seus profissionais a tratarem dos equipamentos como se fossem deles, e gerir o budget destinado à sua área de forma inteligente.
Exemplo: o setor de eventos da sua agência, ao realizar uma importante ação para a empresa, deve priorizar fornecedores com o melhor custo-benefício, além de fazer diferentes tipos de orçamento para a contratação daquele que será mais adequado ao negócio.
Recursos intangíveis
Diferente do primeiro caso, não há como observar em números este tipo de recurso. Trata-se, por exemplo, da relação de confiança que a agência tem com os seus clientes.
Além disso, trata-se da cultura da sua agência. Quais são os principais valores que se procuram em profissionais no momento da sua contratação? Ter esses aspectos bem definidos, reduz gastos e retém capital intelectual.
A cultura do negócio vai delimitar, ainda, qual é a identidade da empresa, como são os principais processos, a rotina das pessoas que ali trabalha, bem como o comportamento esperado de cada um.
Recursos humanos
Valorizar os recursos humanos da sua empresa será a vantagem competitiva da agência. Ao longo do conteúdo, mencionamos algumas estratégias que contribuirão nesse sentido, como a capacitação e formação dos seus colaboradores.
É preciso que envolver os seus colaboradores, realizando eventos que contribuam para a sua satisfação e valorização. O ideal é contar com metas bem estabelecidas, além de promover o reconhecimento por parte daqueles que melhor atinjam o resultado esperado.
Mensalmente, por exemplo, pode dar-se prémios a quem “melhor cumpriu com o que é esperado”. Assim, estimula os seus colaboradores a serem perfeccionistas no seu trabalho, o que vai resultar em clientes mais satisfeitos.
Entenda como o marketing poderá contribuir para a vantagem competitiva
Agora que já sabe quais são as melhores estratégias para a vantagem competitiva do seu negócio, chegou o momento de entendermos como o marketing também poderá contribuir para essa vantagem competitiva. Afinal, essa área da sua equipa deve ser muito bem estruturada, uma vez que é preciso demonstrar, dentro “da própria casa”, que a sua empresa entende como se faz!
Maior proximidade com o público-alvo
O primeiro ponto está relacionado com a melhor proximidade com o público-alvo. Uma importante forma de tornar isso possível é o investimento em marketing digital. A partir do conhecimento da sua persona e das suas principais dores, existe a possibilidade de produzir conteúdos relevantes que ajudem a resolver os seus problemas, por forma a conseguir atrair pessoas interessadas nos seus serviços.
Assim, a sua agência será vista como uma empresa que tem autoridade em determinado assunto naquele segmento, o que aumentará a confiança dos potenciais clientes a entrarem em contato para fechar negócio. Para ajudar a atingir esse objetivo, faça blogposts, infográficos e vídeos para a sua audiência, usando um tom que esteja de acordo com o perfil do público alvo ou da persona que vão ter acesso aos seus conteúdos.
Faça, ainda, e-books, contendo landing pages com títulos atrativos que convertem para que a sua equipa tenha dados sobre os seus clientes. O ideal, aqui, é entender quais os leads que são qualificados para a sua empresa. Tendo como base o exemplo dado da agência que procura pequenas empresas locais, o ideal é perguntar nessa landing page onde o negócio está localizado, quantos colaboradores atuam no seu negócio e se já investe em estratégias digitais.
Possibilidade de captar e nutrir leads
Consequentemente, ao implementar estratégias de marketing como estas, a sua equipa abre possibilidades de captar e nutrir leads, conforme mencionado. No entanto, como fazer esse fluxo de nutrição? O e-mail marketing aliado à produção de conteúdo é uma alternativa a ser considerada.
Para isso, deve ter uma base de dados de e-mails para que possa fazer a nutrição. Não é recomendado que compre uma lista com alguns endereços, uma vez que essas pessoas não estarão interessadas nos conteúdos enviados pela sua equipa. Além disso, deve ter um cronograma bem definido, para que não haja saturação de mensagens enviadas, o que poderia levar ao lead a classificá-las como spam.
Também deve analisar as vantagens de usar ferramentas de automação. Entre elas, podem destacar-se:
- aumentar oportunidades de venda;
- contar com uma melhor gestão de contas;
- contar com recursos de marketing avançados;
- ter soluções que contribuam para aumentar o lucro;
- maior otimização do trabalho.
Além disso, há ferramentas que já contam com alguns templates, além de facilidade de planear e iniciar relações com os clientes de forma mais eficiente.
Estratégias sustentáveis para o negócio
Para que uma estratégia possa gerar vantagem competitiva para o negócio, é preciso atender a 3 critérios principais. O primeiro deles, já mencionado por nós, diz respeito ao facto de que precisa gerar valor ao cliente, peça fundamental para o sucesso da sua agência.
Outro ponto, que é o foco neste tópico, diz respeito à sustentabilidade da ideia. É preciso que ela consiga concretizar-se ao longo do tempo, para que a sua equipe tenha pessoas disponíveis para realizar as ações planeadas e que os resultados possam ser mensuráveis para melhorar alguns pontos da sua estratégia que atingiram os objetivos definidos.
Nesse sentido, o marketing digital, destaca-se. Através das ações apresentadas, tem a oportunidade de analisar quais os clientes que está a atingir, quais os que ainda não conseguiu alcançar, mas que seria interessante para a sua estratégia, bem como analisar se o investimento está a ter retorno para a sua agência.
Neste conteúdo, pôde conhecer um guia completo de como a sua empresa pode conquistar vantagem competitiva, a importância das ações apresentadas, bem como a necessidade de conhecer o seu público-alvo e adotar ferramentas que ajudem nesse processo. Conforme explicado, investir em soluções de automação contribuirão efetivamente para o que pretende, e assim poder destacar-se da concorrência para alcançar os objetivos pretendidos.
Caso tenha interesse, entre em contato connosco, converse com os nossos profissionais e saiba como a E-goi pode ajudar a sua agência.