Em tempos em que a media paga está cada vez mais cara e disputada, quem sabe como fazer e-mail marketing de forma acertada e lucrativa é rei. Sim!
Embora muitas pessoas acreditem equivocadamente que o e-mail marketing morreu, a verdade é que este canal de comunicação segue firme e forte quando o assunto é gerar receita e aumentar o relacionamento com os clientes.
A The Florist, por exemplo, aumentou em 307% o seu ticket médio e cresceu a sua base de dados em 312% graças à utilização desta e de outras estratégias de automatização e comunicação integrada que estão disponíveis no E-goi.
Para obter resultados como este, porém, não adianta apostar na sorte e esperar que as vendas caiam do céu. Pelo contrário: é preciso traçar uma estratégia que se adeque às necessidades do negócio e, claro, ficar de olho na execução e nos resultados de cada parte do plano de ação.
É justamente aí que as coisas começam a ficar complicadas. São tantas informações e possibilidades disponíveis na internet que é normal confundir-se e ficar cheio de dúvidas. Por onde começar? Como criar uma lista de e-mails rentável? Como evitar erros?
Calma! Para facilitar a sua vida, respondemos a essas e muitas outras perguntas aqui, neste guia completo sobre como fazer e-mail marketing de forma impecável. Preparado para fazer os seus resultados descolarem? Então, continue a ler e confira!
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Afinal, o que é a estratégia de e-mail marketing?
Engana-se quem pensa que ter uma lista de subscritos e enviar um ou outro conteúdo sem qualquer tipo de planeamento prévio é o suficiente para extrair o máximo de proveito deste canal de comunicação.
Muito além do mero envio eventual, uma boa estratégia de e-mail marketing consiste na utilização dos e-mails para comunicar com a sua base de forma acertada e pessoal, promover a venda de produtos ou serviços de modo compatível com a necessidade dos seus clientes ou, até mesmo, gerar leads qualificadas e expandir a sua audiência.
Para que isso ocorra, é essencial planear as suas ações com base na resposta de três perguntas simples, mas extremamente importantes:
- Para quem está a enviar as mensagens?
- Quais os objetivos que o seu negócio deseja alcançar a partir de cada envio?
- Qual o retorno (financeiro ou não) que espera obter?
Tendo a certeza sobre estas respostas, certamente ficará muito mais fácil avançar para os próximos passos e criar uma estratégia de e-mail marketing verdadeiramente infalível.
Quais os benefícios do e-mail marketing?
Ainda não está convencido em relação ao uso do e-mail marketing? Tudo bem. Separamos cinco benefícios para acabar de uma vez por todas com as suas dúvidas e provar que o e-mail é, sim, um dos melhores canais de comunicação quando o assunto é marketing.
1. Versatilidade
O primeiro benefício do e-mail marketing é a sua versatilidade. Seja o seu negócio físico ou digital, a verdade é que uma boa estratégia de e-mail marketing pode ajuda-lo a alcançar os mais diversos objetivos.
A partir da sua utilização, é possível gerar tráfego, aumentar os laços com a sua base, divulgar novos produtos, aumentar significativamente a sua receita, fomentar a recompra e, até mesmo, fidelizar clientes.
2. Baixo custo
Devido ao seu baixo custo, o e-mail marketing pode ser considerado o canal de marketing mais poderoso em termos de ROI (Return on Investment ou, em português, retorno sobre o investimento), chegando a converter 40 vezes mais clientes do que as redes sociais.
Ao contrário das redes sociais e dos anúncios pagos, onde precisa de pagar para chegar até as pessoas, os investimentos relativos ao envio do e-mail marketing praticamente se resumem à contratação de uma boa ferramenta de envio, a chamada ESP (Email Service Provider), como é o caso do E-goi.
3. Segmentação
Outra grande vantagem do e-mail marketing é a sua alta capacidade de segmentação. Com o uso de tags e de recursos como o Track & Engage, é possível entender quais os clientes com maior engagement nas suas mensagens e que ações cada uma dessas pessoas executa no seu site.
Quando bem utilizados, estes recursos são capazes de tornar as suas mensagens extremamente personalizadas e compatíveis com as verdadeiras necessidades do cliente, alcançando taxas de conversão muito mais altas. Tudo isto de forma automatizada e sem perder tempo.
4. Riqueza de dados
Um dos grandes benefícios do e-mail marketing é o acesso imediato às métricas das suas campanhas. Logo após um envio, é possível entender quantos e-mails foram entregues, quantas pessoas abriram a sua mensagem, quantos clicks cada um dos links recebeu, quantas pessoas cancelaram a inscrição da sua lista e, principalmente, qual foi a receita gerada a partir da ação.
Com estas informações em mãos (ou no ecrã), fica muito mais fácil entender o que está ou não a funcionar e delinear uma estratégia cada vez mais efetiva e compatível com os resultados que se deseja alcançar.
Como criar uma lista de e-mails?
Agora que já sabe as principais vantagens relativas ao e-mail marketing, está na hora de descobrir como criar um bom mailing de clientes e aumentar a sua base de dados.
A primeira coisa que deve ter em mente é que a qualidade vale muito mais do que quantidade. Muito mais importante do que ter milhares de subscritos, é garantir que as pessoas que estão na sua lista realmente estão interessadas no conteúdo e nas ofertas que deseja disponibilizar.
Além de evitar que perca tempo (e dinheiro!) a enviar mensagens inoportunas, este pequeno cuidado aumentará a entregabilidade dos seus e-mails e diminuirá os riscos do seu conteúdo ser considerado spam, comprometendo, assim, os resultados das suas campanhas.
Também é importante manter a sua lista organizada e devidamente segmentada desde o começo, uma vez que essa organização o ajudará a disparar mensagens muito mais acertadas e personalizadas, verdadeiramente compatíveis com as ofertas que cada tipo de cliente deseja receber.
Se ainda não tem um mailing de clientes ou está a reiniciar a formação da sua lista, não precisa de se preocupar. Existem diversas técnicas simples e extremamente eficazes para começar a capturar os seus primeiros e-mails ainda hoje.
1. Utilize pop ups no seu site
A utilização de pop ups é uma excelente estratégia para quem deseja expandir a sua base de dados. Com o E-goi, consegue criar e integrar essas janelinhas personalizadas com o site da sua empresa, em apenas alguns cliques.
Tudo o que precisa de fazer, é escolher um template e pensar em algum incentivo que seja atrativo para o seu potencial cliente. Ganhar cupões de desconto, participar em promoções e concorrer a sorteios exclusivos para os subscritos são algumas das opções que pode testar.
2. Aposte no marketing de conteúdo
Outra excelente dica, para quem deseja criar a sua lista de e-mails, é investir na produção de conteúdo. Além de aumentar o SEO do seu site e, consequentemente, as chances de êxito de captura dos seus pop ups, a produção de e-books e materiais educacionais podem ser oferecidos ao potencial cliente, em troca dos dados de contato.
Uma das grandes vantagens desta estratégia é que ela lhe permite entender exatamente quais são os interesses de cada lead e criar mensagens muito mais acertadas e direcionadas.
Através de formulários de inscrição, também é possível entender se a lead em questão é um estagiário, um analista de marketing ou um diretor com poder de decisão, por exemplo. Com essa informação em mãos, fica muito mais fácil saber em quem deve (ou não) investir tempo e dinheiro.
3. Faça parcerias
Embora usar a lista de e-mails de outras empresas, sem o devido consentimento, seja um verdadeiro tiro no pé na hora de fazer e-mail marketing, a realização de parcerias pode ser uma estratégia muito interessante a depender da sua área de atuação.
Uma agência de marketing digital que deseja atrair micro e pequenos empresários, por exemplo, pode produzir um conteúdo exclusivo para uma associação de estimulo ao empreendedorismo jovem ou para os alunos de pós-graduação de um curso de empresas. Certamente, ambas as partes se beneficiarão.
4. Utilize o GoiMeUp
Se realiza ações offline, não pode deixar de aproveitar todo o potencial do GoiMeUp, uma aplicação desenvolvida pelo E-goi, para facilitar a captura de novas leads utilizando o tablet ou o telemóvel.
De forma rápida e simples, a app exibe os formulários de inscrição previamente criados na sua conta E-goi e sincroniza todas as inscrições efetuadas com a sua lista de e-mails no momento em que o tablet ou o telemóvel conecta-se à internet.
Se participa em eventos, frequenta feiras de negócios ou tem um ponto de venda físico, certamente conseguirá expandir a sua base e tornar a experiência do seu potencial cliente muito mais interativa e fluída através dessa app.
Como fazer e-mail marketing passo a passo?
Para facilitar ainda mais o seu trabalho, preparamos um passo a passo básico para o guiar na hora de decidir como fazer e-mail marketing.
1. Defina o objetivo da sua campanha
O primeiro passo, na hora de fazer um e-mail marketing, é definir qual o objetivo da sua campanha. Só assim será capaz de determinar os indicadores de sucesso, identificar o público-alvo, estabelecer que comunicação vai ser adotada e entender se o resultado obtido está além ou aquém do esperado.
Numa campanha de vendas, por exemplo, é interessante acompanhar a receita gerada a cada e-mail enviado e o ROI (retorno sobre investimento) geral dos envios.
Uma campanha dedicada a entender o índice de satisfação dos clientes, por sua vez, não pode levar em consideração o ROI, mas sim as taxas de abertura, de cliques e de respostas obtidas na pesquisa em questão.
2. Segmente o seu público-alvo
A segmentação da lista de e-mails é, sem dúvida, um dos passos mais importantes na hora de fazer um bom e-mail marketing. É aqui, afinal, que surgem as melhores oportunidades para entender o comportamento da sua lead e oferecer ofertas e conteúdos verdadeiramente relevantes.
Por isso, logo após definir o objetivo da campanha, reserve algum tempo para segmentar a sua lista e analisar quais os clientes que realmente devem receber aquela mensagem.
Caso seja possível, também vale a pena analisar as campanhas anteriores e realizar pequenos ajustes no conteúdo. Um cliente que não abriu o último e-mail enviado, por exemplo, pode ter a sua atenção novamente fisgada por uma promoção ou promessa de desconto exclusivo.
3. Foque-se na pertinência do conteúdo
De nada adianta gerar uma lead se não souber o que fazer com ela, certo? Por isso, o terceiro passo na hora de fazer o seu e-mail marketing é pensar num conteúdo criativo e verdadeiramente pertinente.
Sim, pertinência e contexto importam! Se a sua lead acabou de se inscrever na sua newsletter, por exemplo, vale a pena recepcioná-lo com um e-mail de boas-vindas e com uma seleção especial dos conteúdos educacionais disponíveis no site da sua empresa.
Por outro lado, se o contato é um cliente que está inativo há alguns meses, por que não oferecer uma oferta verdadeiramente especial, ou um conteúdo gratuito, que o ajude a aproveitar o produto ou serviço que adquiriu anteriormente?
Aqui também vale a pena aproveitar as oportunidades e usar datas comemorativas e eventos que já estão no imaginário popular a favor da sua marca. Um calendário promocional bem pensado pode dar aquele empurrãozinho e melhorar ainda mais os seus resultados ao oferecer um desconto ou outro tipo de incentivo diretamente ligado à data.
4. Coloque-se no lugar do cliente e crie um assunto e uma CTA impossíveis de ignorar
Comece por fazer um exercício de empatia e coloque-se no lugar da sua persona: qual o tipo de conteúdo que essa pessoa gostaria de ler? Que tipo de oferta ela gostaria de receber? Qual o assunto ela não conseguiria ignorar? Com estas respostas em mente, inicie a sua redação e preze, sempre que possível, pela clareza e objetividade da mensagem.
Para garantir a abertura do seu e-mail, é importante reservar algum tempo para pensar no assunto. Embora muitos não saibam, é esta pequena frase que decidirá se a sua lead vai abrir ou não a sua mensagem. Aqui, vale a pena dar uma vista de olhos na sua caixa de e-mails e verificar quais gatilhos já o chamaram a atenção.
Outra boa dica é personalizar o assunto com o nome ou com alguma outra informação que seja característica do seu destinatário, como a profissão ou o cargo, sempre que possível. Verá que este pequeno cuidado pode garantir taxas de aberturas muito mais altas.
Por fim, também vale a pena investir algum tempo na redação e no visual da call to action. Para aumentar a taxa de clique, é essencial que o botão esteja destacado e chame a atenção do leitor.
5. Garanta uma boa execução
Convenhamos que layout não garante receita, mas aumenta a taxa de clique! De nada adianta ter ideias brilhantes, se não as conseguir executar de forma satisfatória, certo?
Se realmente deseja aumentar a sua receita e aumentar os laços com a sua base, através dos seus e-mails, é essencial que dedique um tempo à construção de um layout visualmente agradável, funcional e, principalmente, responsivo.
Não tem tanta habilidade quando o assunto é design? Não tem problema. O E-goi disponibiliza uma série de templates responsivos, prontos para serem utilizados. Tudo o que precisa de fazer é escolher o que melhor se adapta ao seu conteúdo e editá-lo no editor “arraste e solte”.
Também é essencial que atente os detalhes relativos ao envio. Um domínio privado com o nome da sua empresa, por exemplo, pode aumentar a taxa de entregabilidade das suas mensagens e transmitir muito mais credibilidade para os seus leitores. Na prática, pormenores como este acabam por fazer toda a diferença no resultado final.
6. Metrifique os resultados
Enviou os e-mails? Ótimo. Isso significa que o seu trabalho está apenas a começar. Depois de concluir a operação, é hora de monitorar as ações, metrificar os resultados e procurar novas melhorias.
É essencial que use a ferramenta de disparo para consultar indicadores como:
- taxa de entrega: quantos e-mails foram enviados corretamente;
- taxa de abertura: qual a percentagem de e-mails que foram abertos pelos destinatários;
- taxa de cliques: quantos por cento dos leitores clicaram em cada um dos links disponíveis no corpo do e-mail;
- receita gerada: qual o volume de vendas gerado a partir do envio do e-mail.
Ao analisar estas métricas, terá uma noção do que funcionou e bons insights para melhorar aquilo que não foi tão bom quanto o esperado. Notou que a taxa de abertura foi alta, mas poucas pessoas clicaram no link? Talvez esteja na hora de destacar a sua call to action com cores mais chamativas ou aumentar os gatilhos mentais ao longo do texto.
A taxa de abertura foi baixa, mas aqueles que abriram foram até ao site e compraram? Neste caso, a melhor solução poderá ser testar novos assuntos ou remetentes, mas manter o corpo do e-mail como está.
Lembre-se: quando se trata de marketing digital, nada se deduz, tudo se testa.
Quais os erros mais comuns na hora de fazer e-mail marketing?
Embora sejam muitos os equívocos cometidos por quem ainda não sabe como fazer e-mail marketing de forma impecável, separamos os 5 erros mais comuns e que mais comprometem os seus resultados. Acredite: evitá-los é uma excelente forma de ganhar tempo e de não deixar dinheiro sobre a mesa.
1. Negligenciar a importância do assunto
Se o e-mail fosse um livro, o assunto seria a capa. Para que o seu e-mail não passe despercebido no meio de tantas mensagens da caixa de entrada e comprometa de forma fatal a taxa de abertura e os resultados da sua campanha, pesquise referências e dedique-se à tarefa de descobrir qual apelo funciona melhor para a sua marca. Vale a pena testar a curiosidade, o humor e a escassez.
2. Perder o timing
O seu e-mail precisa de chegar à sua lead no momento correto. Para isso, é fundamental que o envio ocorra de forma automática e de acordo com um fluxo de nutrição bem estruturado, como acontece, por exemplo, com os e-mails de recuperação de carrinho que oferecem incentivos graduais para os potenciais compradores.
3. Ignorar a preview do conteúdo
Outro erro muito fácil de evitar diz respeito à prévia do conteúdo da mensagem. Embora muitas pessoas dediquem muito tempo ao corpo do texto, observar a visualização prévia do e-mail e verificar como o pre-header é exibido no computador e no telemóvel pode garantir taxas de abertura e de cliques muito melhores.
4. Criar e-mails não responsivos
Falando em telemóvel, é importante lembrar que um design responsivo é imprescindível. Atualmente, muitas pessoas consomem conteúdo e leem os seus e-mails diretamente no ecrã do smartphone. Por isso, nada de disparar a sua campanha sem antes ver a visualização da mensagem em diferentes dispositivos móveis.
5. Não destacar as CTAs
E-mail marketing bom é aquele que deixa claro para o leitor (ainda na primeira dobra) qual a ação deve ser tomada a partir daquela mensagem! Por isso, nunca cometa o erro de criar um botão de CTA sem destaque ou que só seja exibido depois de muito scroll.
Por que usar uma plataforma de automação de e-mail marketing?
Abre templates com o mailing, aplica filtro no Excel, copia os contatos filtrados, cola no disparador de e-mails, importa o HTML que criou, apressa-se para fazer o disparo no horário correto e, no fim, ainda percebe que errou. Infelizmente, essa é a realidade de quem cria campanhas sem o auxílio de uma ferramenta de automação de e-mail marketing.
Embora seja possível realizar uma parte do trabalho manualmente, a verdade é que usar uma boa plataforma de automação de e-mail é essencial para quem deseja livrar-se dos processos mecânicos, reduzir as chances de erro, ganhar mais tempo e gerar mais lucro, seja através de um e-mail de recuperação de carrinho ou de uma mensagem automática para lembrar que aquele recibo gerado está prestes a expirar.
Além disso, uma boa plataforma de automação ainda consegue integrar centenas de aplicações e concentrar, num só lugar, diversas funcionalidades e canais de comunicação. O E-goi, por exemplo, permite a criação e gestão de formulários, landing pages e templates de e-mails, realiza testes A/B, oferece análises detalhadas das campanhas e ainda possibilita uma gestão omnichannel da sua comunicação a partir do disparo de e-mail marketing, SMS, notificações push e chamadas de voz.
Viu como fazer e-mail marketing pode ajuda-lo e à sua empresa a conquistarem resultados incríveis? Com um pouco de criatividade e dedicação, é possível estruturar este canal de comunicação, automatizá-lo e encontrar oportunidades de negócio que, até então, eram negligenciadas pelo seu marketing!
Se gostou do conteúdo e deseja entender um pouco mais sobre a plataforma, não deixe de conferir todos os recursos do E-goi. Em menos de 2 minutos, pode criar a sua conta gratuita e começar a testar as principais funcionalidades da nossa plataforma.