Além de ser uma ótima estratégia para aprofundar a comunicação e o relacionamento com os clientes, o SMS Marketing é também excelente para vender. Descubra como!
Em qualquer estratégia de comunicação é preciso conhecer a fundo o canal e também a persona que pretende atingir e o SMS não é exceção. É importante saber como criar um texto realmente atrativo e impactante para vender por SMS, mas deve também considerar outros fatores.
Pensando nisso, criámos este artigo em que apresentamos as principais vantagens dessa estratégia, algumas dicas e também alguns modelos de texto que pode usar.
Contents
Porquê utilizar uma estratégia de vendas por SMS?
Confira, a seguir, as três principais vantagens de usar o SMS como canal de vendas!
Instantaneidade
O envio de uma mensagem de texto dura aproximadamente 7 segundos. Dessa forma, a comunicação “no calor do momento” pode ser considerada uma vantagem dessa estratégia. O cliente acabou de sair da sua loja ou de fechar uma compra no seu e-commerce? Aproveite para enviar um inquérito de satisfação enquanto a experiência ainda está fresca na sua memória.
Outra vantagem dessa característica é a possibilidade da criação de campanhas de oportunidade. Suponhamos que a Gala dos Óscares seja um evento relevante para o seu público. Então, que tal enviar um SMS com dicas de acessórios semelhantes àqueles que foram utilizados no tapete vermelho?
Custo-benefício
Atualmente, existem várias ferramentas que ajudam na criação de uma estratégia de SMS Marketing robusta. Essas ferramentas permitem tanto a segmentação do seu público como o envio massivo de mensagens.
Taxa de abertura
A taxa de abertura é a métrica que diz respeito à proporção de clientes que receberam a mensagem em relação a quem abriu. 90% das SMS enviadas são abertas, uma taxa impressionante e dificilmente alcançada por outros canais de comunicação.
Isso acontece, em particular, por duas razões. A primeira delas é que a grande maioria das pessoas verifica as notificações no telemóvel mais do que uma vez por dia. A segunda é que as mensagens de texto, de uma forma geral, permanecem visíveis no ecrã de bloqueio dos dispositivos.
Em relação a este último ponto, é importante saber como atrair a atenção do cliente de forma a fazer com que ele queira ler a mensagem até ao fim.
Quais as melhores práticas ao aplicar uma estratégia de vendas por SMS?
Agora que já conhece as vantagens de investir na comunicação via SMS com o seu público, saiba quais as melhores práticas para uma estratégia de SMS Marketing com resultados.
Usar textos curtos e diretos
Atualmente, consumimos mais conteúdo do que nunca e a atenção do consumidor é cada vez mais disputada. Tanto nas redes sociais quanto nas estratégias de SMS para vendas, as marcas competem entre si, mas também com amigos e familiares que utilizam esse canal para comunicar.
Com isso em mente, é preciso criar textos claros, concisos e diretos. Tenha em consideração a aba de notificações e aproveite para criar mensagens que permitam despertar curiosidade e levar os utilizadores a abri-las.
Não ser invasivo
Ao contrário de um perfil numa rede social — muitas vezes público a qualquer pessoa —, o número do telemóvel é um contacto pessoal que dificilmente será divulgado publicamente. Por isso, é preciso ter alguns cuidados ao usar o SMS para não manchar a imagem da sua empresa.
Perante esse cenário, há duas regras que deve ter em conta: a primeira delas é enviar SMS apenas para os contactos dos utilizadores que previamente o autorizaram e informá-los de qual a finalidade de futuros contactos.
A segunda é realizar esse envio apenas durante o horário laboral para evitar que a marca seja inoportuna e tenha a sua credibilidade prejudicada por causa disso.
Analisar resultados
De nada adianta adotar as melhores práticas se não conhece o resultado da estratégia, por isso, invista em softwares que automatizem o envio de mensagens, mas que também forneçam relatórios de performance. Dessa forma, é possível identificar pontos fortes e fracos da sua estratégia e avaliar o que é possível melhorar.
Quais os 5 principais modelos de texto que pode usar para vender por SMS ?
A seguir, apresentamos 5 modelos de texto para vender por SMS que pode usar em diferentes tipos de campanhas. Tratam-se de exemplos genéricos que pode e deve adaptar às características particulares da sua persona para obter os melhores resultados possíveis.
1. Ofertas
Esta talvez seja uma das formas mais comuns de vender por SMS. Geralmente, são mensagens mais genéricas mas muito eficazes se realizar um envio massivo. Por exemplo:
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2. Dicas
Como falámos, os conteúdos de oportunidade podem ser trabalhados — e de forma bastante criativa — através do envio de mensagens de texto. Vamos pegar no exemplo da Gala dos Óscares que demos anteriormente!
A Lady Gaga arrasou ou não no tapete vermelho? Separámos 5 peças que combinam tanto com o rosa como com o preto básico, confira! [link].
3. Acompanhamento de pedido
Uma das características do novo comportamento do consumidor é que ele deseja sempre estar muito bem informado, e isso não é diferente em relação às suas compras. Realizar o envio de mensagens de texto que informem sobre o status da entrega é muito útil para manter o cliente a par de tudo.
Olá, [nome]! Esta mensagem é para informá-lo que o seu pedido já saiu do nosso armazém e encontra-se com a transportadora.
4. Informações financeiras
A estratégia de SMS Marketing também pode ser adotada para lembrar datas de vencimento próximas de faturas ou comunicar sobre avisar sobre pagamentos em atraso. Por exemplo:
Olá, [Fulana]! A sua fatura vence no próximo dia 10 e já está disponível para pagamento no seu e-mail e também no link: [link].
5. Pós-venda
O envio de SMS não funciona apenas para a comunicação de ofertas. Com o CTA correto, também pode funcionar muito bem para pedir feedback e realizar inquéritos. Por exemplo:
“Agradecemos a preferência! Numa escala de 0 a 10, qual o seu grau de satisfação com a nossa empresa?”
Sem dúvida que, poder contar com ajuda profissional e especializada é meio caminho andado para garantir o sucesso da sua campanha e conseguir os melhores resultados para o seu negócio.
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