A Memed é um case de sucesso no setor: a empresa utiliza recursos ágeis para fazer envio da prescrição de medicamentos. Descubra como!
Muitas pessoas não encaram a prescrição médica como um processo de rotina na área da saúde, mas ele é e deve ser pensado como tal. Assim sendo, é importante procurar formas de otimizar esse processo através da inovação e da tecnologia, sempre pensando na melhor experiência para pacientes e médicos.
Nesse cenário, a Memed é um case de sucesso no setor: a empresa utiliza recursos práticos para fazer o envio da prescrição de medicamentos, tendo planos para dispensar papel, carimbo e caneta, e ainda sem custos para médicos e pacientes. Diferente e interessante, concorda? Venha descobrir como funciona!
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Como funciona a prescrição médica rápida e inteligente no site da Memed?
A Memed é uma plataforma acedida pelo médico para fazer a receita. Trata-se de uma solução inteligente que torna o ato de prescrever medicações moderno, simples, dinâmico e rápido.
Assim que o médico termina a sua prescrição, a receita é enviada via SMS para o paciente. Para acedê-la, o paciente deve inserir os 4 últimos dígitos do seu telemóvel, sendo assim encaminhado para o link correspondente. A experiência aqui é diferenciada, porque:
- o paciente pode tirar dúvidas acerca da prescrição com os farmacêuticos da Memed;
- a versão original da receita — escrita no papel — fica acessível, digitalizada;
- a pesquisa dos melhores preços dos medicamentos prescritos é encaminhada, estimulando o paciente a aderir ao tratamento.
Através da plataforma, o médico pode verificar interações de medicamentos em tempo real ao elaborar a receita, para além de poder consultar a posologia — a forma como o remédio é consumido — guardada previamente. Pode também criar combinações de medicamentos na receita, e apenas aplicá-los, como protocolos, agilizando o atendimento.
Quais são os recursos necessários para otimizar o envio de prescrição médica?
Conforme explica Rafael Moraes, CMIO (Chief Medical in Office) na Memed, a ideia é que todas as prescrições médicas se tornem digitais, “não apenas para o médico, mas também para o paciente ter o seu documento, que é a receita, assinado eletronicamente, como uma transferência bancária ou uma validação jurídica da assinatura eletrónica”.
A principal ferramenta utilizada atualmente é o envio de SMS. O paciente não precisa fazer download de uma aplicação, por exemplo, que pede espaço no telemóvel e uma boa ligação à internet. Pessoas mais jovens, por exemplo, nem sempre querem ter uma app de digitalização de receitas permanentemente instalada.
Como a E-goi ajuda nessa questão?
Por ser o primeiro ponto de contato do paciente com a experiência digital — que se vai expandir cada vez mais —, o SMS deve conter um link e restantes instruções necessárias, além de ser personalizado, por exemplo: “Olá, Paloma. O Dr. Rafael acabou de enviar uma cópia da sua prescrição digital. Aceda ao link abaixo.”
A plataforma E-goi resolve todo o processo de envio do SMS enviado ao paciente com a prescrição médica. Moraes descreve a ferramenta como “muito eficiente, responsiva e sólida”. O envio é sempre feito e a plataforma nunca falhou, afirma, e isso é um ponto de excelência para quem quer prestar o melhor serviço aos seus próprios clientes.
A área da saúde tem que ser humanizada, para transmitir confiança. Por isso, a gestão das listas de contatos é fundamental. Usando-as, através da plataforma da E-goi, a Memed consegue dinamizar o preenchimento dos médicos e enviar as mensagens ao paciente com os dados personalizados.
Quais são as vantagens de contar com estes recursos?
O primeiro ponto crucial de contar com recursos digitais na prescrição médica é destacar-se no mercado. O fator inovação é importantíssimo, ainda mais agora, com a Saúde 4.0 em alta. Apresentar uma solução diferenciada e que traz tanto ganho em produtividade é, sem dúvida, uma vantagem competitiva perante a concorrência.
Os pacientes, além da comunidade médica, consequentemente percebem o valor da proposta e têm vontade e curiosidade de poder contar com esses recursos nas suas experiências. Além disso, a relação custo-benefício é interessantíssima. Abaixo, trouxemos os 3 principais pontos positivos de aderir a esta tecnologia: confira!
Agilidade na prescrição médica
Ao enviar prescrição médica via SMS e dar acesso a outras interações, a Memed consegue eliminar burocracias e agilizar um processo, melhorando a experiência do paciente e revolucionando o processo de preenchimento do médico. A agilidade é garantida através da E-goi, pois a entrega da mensagem é instantânea. O Dr. Rafael confirma: “Já recebemos muitos feedbacks de médicos que ficaram muito felizes ao ver que o paciente recebeu o SMS no ato do envio. O paciente pergunta o que é aquilo, e o médico explica que deve clicar. Então o paciente fica impressionado, acha uma coisa moderna, diferente, o que acaba por passar uma sensação de inovação relativamente ao médico.”
Inovação na experiência do paciente
O envio de SMS é um processo fundamental porque simboliza a porta de entrada do paciente para outras opções de interação que podem ser disponibilizadas. A Memed, por exemplo, direciona o paciente a uma interface intuitiva, com botões de comparação de preços dos medicamentos.
O plano é disponibilizar também um botão do WhatsApp para que o paciente possa tirar dúvidas diretamente com os farmacêuticos e enfermeiros, fazendo assim com que a experiência de compra não seja puramente comercial. Percebeu como isto pode mudar completamente a experiência do paciente? E tudo começa pelo envio de SMS.
Compatibilidade, integração e suporte
Um ponto muito destacado pelo Dr. Rafael Moraes, da Memed, foi que na área da saúde tudo deve ser democrático, ou seja, ser acessível a toda a gente. Nesse sentido, SMS são uma excelente opção, pois funcionam, desde o smartphone mais moderno até ao aparelho mais simples.
Além disso, a E-goi é compatível com diversos sistemas, podendo trabalhar integrada com outras plataformas. Assim, quem deseja dinamizar o seu processo de emissão de prescrição médica, tanto para pacientes como para médicos, pode contar com toda a experiência da equipa E-goi, que sempre está disponível para dar suporte.
O SMS pode fazer muito mais pela comunicação da sua empresa do que você imagina. Agora que já conhece o case de sucesso da Memed, pode apostar no fator inovação para revolucionar o seu negócio também: veja mais sobre SMS Marketing e saiba como aderir a esta tecnologia!