Entenda a diferença entre os dois conceitos, os benefícios e como cada um pode ajudar o seu negócio
Já visitou um site, navegou por alguns produtos e, mais tarde, passou a ver esses mesmos artigos em anúncios enquanto navega por outros sites? Esta estratégia eficiente faz parte do universo do remarketing e do retargeting. Mas, afinal, o que é remarketing e retargeting? Qual a real diferença entre estes dois termos e, principalmente, como aplicá-los de forma eficaz para aumentar as vendas no seu e-commerce?
Assim como diversas outras estratégias do meio digital, muitas vezes se confundem os termos remarketing e retargeting. Ambos são, realmente, muito parecidos, no entanto, ao mesmo tempo bem diferentes.
Neste artigo, vamos esclarecer estes conceitos, explicar as principais diferenças, vantagens e mostrar como implementar o remarketing e o retargeting para conquistar e reconquistar clientes no meio digital.
Contents
O que é remarketing?
O remarketing pode ser entendido como uma ação de fazer marketing novamente. É literalmente refazer a estratégia para reforçar a mensagem que deseja passar aos seus clientes. Por exemplo, enviou um e-mail para o seu cliente, oferecendo 30% de desconto, mas o mesmo não respondeu nem realizou a compra deste produto.
É assim que, poderá enviar um novo e-mail convidando-o mais uma vez à sua loja online. Ações como estas que reforçam uma mensagem ou promoção seguem o conceito de remarketing, que tem como objetivo cativar este cliente e não deixá-lo ir embora tão facilmente.
É uma das estratégias mais usadas dentro do marketing digital justamente por mostrar aos clientes que as marcas estão a acompanhar as ações dos seus clientes, manifestando o cuidado em saber porque é que não concluem determinadas ações.
O cliente sente-se mais especial e isso também ajuda na construção de uma relação saudável entre marca e consumidor.
Veja também: Aprenda tudo sobre remarketing, os seus benefícios e como o fazer
O que é retargeting?
O retargeting pode ser entendido como uma estratégia que procura mais uma vez aquele cliente e convencê-lo a realizar a compra de seu produto ou serviço que já foi mostrado previamente,
Por exemplo, um cliente viu um anúncio através de uma campanha no Instagram Ads sobre um sapato lindo que chamou a sua atenção. O cliente entra no site da marca e vê todas as informações do produto, mas decide não comprar e sai do site.
Esta ação fica salva em indicadores e ferramentas usadas em sites e que mostram aos profissionais quem entrou no domínio para ver o produto e acabou por desistir da compra.
Com isso, é possível fazer com que esse mesmo anúncio apareça novamente para esse exato cliente e automaticamente irá ajudá-lo a lembrar-se do produto e da marca, o que aumentará a probabilidade de concluir a compra.
Esta é uma estratégia que requer um pouco mais de estudo e ferramentas para acompanhar as ações dos clientes dentro dos sites e mover as peças para atraí-lo novamente.
Porém, é uma estratégia que agrada tanto as plataformas digitais, que estão a ganhar mais dinheiro com os anúncios, como também os clientes que voltarão a ter a sensação que tiveram na primeira vez que viram aquele produto.
Remarketing e Retargeting: entendendo as diferenças
Embora os termos remarketing e retargeting sejam frequentemente utilizados como sinónimos, existem diferenças claras entre estas estratégias, tanto nos canais utilizados como nos objetivos de cada uma no e-commerce.
O remarketing está focado no reengajamento dos clientes que já tiveram alguma relação avançada com a marca, principalmente através do disparo de e-mails personalizados, comunicados promocionais ou campanhas específicas para estimular a recompra, renovação ou regresso ao website. Esta abordagem depende geralmente de uma base de e-mails dos clientes e procura “acordar” contactos que já realizaram alguma ação, como uma compra anterior ou um registo.
Já o retargeting direciona os anúncios pagos – em banners, redes sociais e sites parceiros – para utilizadores que visitaram o e-commerce ou interagiram de alguma forma na internet, mas ainda não converteram. Aqui, a estratégia capta o interesse do utilizador através de cookies ou pixels, mostrando anúncios sobre produtos ou serviços que visualizou, incentivando-o a regressar e a concluir uma ação específica, como finalizar uma compra abandonada.
Objetivo da estratégia
Por mais que se pareçam, as duas estratégias tem objetivos diferentes. Enquanto o remarketing preocupa-se em reforçar uma ideia geral da marca, o retargeting reforça um produto específico para aquele mesmo cliente. O remarketing é focado no reforço de uma mensagem e o retargeting de um produto específico, como um ebook sobre como funciona o Facebook Ads ou qualquer outro.
Direcionamentos diferentes
Dentro do conceito de remarketing, como gestor de marketing poderá enviar e-mails ou mensagens para diversos clientes de uma vez para que eles mantenham o envolvimento e contacto com a sua marca.
Simultaneamente o retargeting foca apenas em clientes específicos que realizaram ações muito importantes para a marca, como visitar a loja online ou até mesmo colocar o produto no carrinho.
Quando utilizar cada uma no e-commerce
- Utilize o retargeting para impactar os utilizadores que visitaram páginas do seu e-commerce, visualizaram produtos ou iniciaram uma compra, mas não finalizaram a encomenda. É ideal para recuperar carrinhos abandonados e estimular a primeira conversão.
- Aposte no remarketing quando quiser reativar clientes antigos, promover lançamentos e ofertas exclusivas, ou incentivar a recompra e a fidelização. É especialmente útil em datas sazonais ou campanhas de relacionamento – uma vez que parte de uma base de contactos já conquistados.
Porquê utilizar o remarketing e o retargeting no e-commerce
Aplicar estratégias de remarketing e retargeting no e-commerce oferece uma série de benefícios que vão para além do simples aumento de tráfego. Estas técnicas são fundamentais para conquistar mais conversões, fortalecer o vínculo com o cliente e aproveitar ao máximo cada oportunidade de venda com públicos que já demonstraram interesse pela sua marca.
Benefícios do remarketing e do retargeting
Ambas as estratégias são semelhantes nos seus conceitos e servem para todo e qualquer tipo de negócio, desde a divulgação de uma marca de acessórios até um curso online sobre como anunciar no Google Ads.
Sendo assim, além de serem versáteis, os mesmos também trazem outros benefícios como:
- Atração de novos clientes;
- Fidelização de clientes;
- Mais vendas;
- Melhor relação com os clientes;
- Maior conversão de leads;
- Mais acessos à loja online.
Tudo isso e muito mais a partir de estratégias que entendem o comportamento de cada utilizador e não desistem de fidelizá-lo à marca.
Benefícios para as lojas online
Aumento das taxas de conversão: Um dos maiores desafios do e-commerce é transformar visitantes em compradores. O remarketing permite impactar os utilizadores que já visitaram a sua loja, elevando a hipótese de finalização de compra, principalmente de quem abandonou o carrinho ou não concluiu a ação inicialmente.
Envolvimento e reativação de clientes: Ao exibir anúncios personalizados ou ao enviar comunicações segmentadas, volta a envolver os clientes que já interagiram com a sua marca. Isto incentiva novas visitas e mantém a relação ativa, ampliando as oportunidades de recompra.
Redução do custo de aquisição (CAC): Como as campanhas são direcionadas para um público que já demonstrou interesse, o custo para converter estes utilizadores é menor do que procurar novos leads. Isto torna o investimento em marketing mais eficiente e potencia o retorno.
Maior notoriedade da marca: A presença repetida da sua marca para pessoas que já o conhecem fortalece o branding, faz com que o seu negócio seja recordado e aumenta as probabilidades de preferência no momento da escolha.
Segmentação avançada: O remarketing e o retargeting permitem criar campanhas altamente personalizadas, adaptando a mensagem consoante o comportamento do utilizador, a fase no funil de vendas ou interesses previamente mapeados.
Fidelização: O acompanhamento frequente e a personalização das ações ajudam a transformar clientes pontuais em compradores recorrentes, alargando o Lifetime Value (LTV) e a retenção a longo prazo.
Veja também: Taxa de conversão: compreenda o que é e saiba como calcular
Impacto nas taxas de conversão e fidelização
Trabalhar com remarketing e retargeting é investir nos públicos com maior potencial de conversão. Utilizando dados do comportamento de navegação, do histórico de compras e preferências, pode entregar a mensagem ideal no momento certo, seja lembrando-se de um produto abandonado, apresentando uma promoção ou lançando uma oferta personalizada.
Isto não só melhora as taxas de conversão, como contribui para um ciclo de recompra mais consistente e para a construção de um público fiel — condições essenciais para o crescimento sustentável do seu e-commerce.
Como implementar o remarketing e o retargeting no seu e-commerce
Para obter os melhores resultados com o remarketing e o retargeting no e-commerce, é essencial seguir um processo prático e utilizar as ferramentas certas. A automatização de campanhas e a utilização inteligente de dados tornam estas estratégias ainda mais poderosas.
Passos práticos para implementar o remarketing e o retargeting
Defina e segmente o seu público-alvo: Utilize os dados de navegação e de comportamento dos utilizadores no seu website para criar listas específicas, como visitantes de categorias, abandonadores de carrinho ou compradores recorrentes.
Instale pixels de rastreio: Integre no seu website os pixels das plataformas de anúncios (como o Google Ads, Meta Ads e ferramentas multicanal como o E-goi), que monitorizam as ações do visitante e permitem acompanhar o engagement em tempo real. Garantir o consentimento para a utilização de cookies é fundamental para estar em conformidade com a LGPD.
Crie campanhas personalizadas: Desenvolva anúncios e mensagens diferentes para cada segmento de público. No remarketing, aposte em e-mails, SMS e notificações push; no retargeting, foque-se em anúncios dinâmicos no Google, Facebook, Instagram ou até mesmo em banners noutros sites.
Implemente listas negativas: Crie listas de exclusão para garantir que não são impactados os clientes que já compraram ou não têm interesse, otimizando o investimento publicitário.
Automatize e integre: Ferramentas como o E-goi facilitam a automatização de campanhas multicanal, sendo possível integrar anúncios pagos com disparos de e-mails, SMS, push e automatizações avançadas por Inteligência Artificial, tudo centralizado numa única plataforma para monitorizar e gerir as ações.
Boas práticas e dicas para melhores resultados
- Defina uma frequência de exposição ideal para os anúncios, evitando a fadiga da audiência e o desgaste da marca.
- Personalize ao máximo as campanhas: Crie anúncios segmentados com base no estágio do cliente – quem apenas visitou, quem abandonou carrinho, quem já comprou etc..
- Aplique incentivos: teste ofertas de descontos, envios gratuitos ou benefícios exclusivos para incentivar o retorno e a conversão.
- Teste diferentes formatos de criativos: Varie entre imagens fixas, vídeos e carrosséis para descobrir quais têm melhor desempenho junto do seu público.
- Monitorize e otimize constantemente: Avalie o desempenho das campanhas e ajuste os públicos, a segmentação e o conteúdo para maximizar o ROI.
- Integre canais: Combine disparos de e-mails, anúncios dinâmicos e mensagens SMS para impactar o utilizador nos principais momentos da jornada, potenciando o recall e a conversão.
Como potenciar o seu e-commerce com remarketing e retargeting
Ao longo deste artigo, ficou claro que o remarketing e o retargeting são ferramentas indispensáveis para qualquer e-commerce que pretenda aumentar as vendas, recuperar oportunidades perdidas e construir uma relação mais forte com os clientes.
Apesar das diferenças na abordagem e nos canais de aplicação, ambas as estratégias atuam de forma complementar e potenciam as hipóteses de conversão ao impactar públicos em diferentes fases da jornada de compra.
Ao integrar o remarketing e o retargeting no seu planeamento de marketing digital, a sua loja online passa a atuar de forma mais estratégica: consegue reengajar quem já tem uma relação com a marca, estimular compras recorrentes e resgatar visitantes indecisos, impactando diretamente as taxas de conversão e fidelização.
O segredo está em segmentar adequadamente as audiências e utilizar conteúdos e ofertas relevantes, otimizando o investimento em campanhas e conquistando melhores resultados em cada contacto.
Num panorama digital cada vez mais competitivo, investir em remarketing e retargeting é fundamental para não deixar escapar potenciais clientes e transformar os visitantes em compradores fiéis. Com planeamento, personalização e utilização das ferramentas certas, o seu e-commerce pode alcançar resultados expressivos e fortalecer a presença no mercado digital.