Nos tópicos abaixo mostraremos alguns desses indicadores e de que forma podem ser usados para impressionar os seus clientes.
Com o marketing digital a sua empresa terá a oportunidade de trabalhar como o objetivo de aumentar a relevância dela nos ambientes digitais através de diferentes ações online. Isso vai gerar uma melhor divulgação do seu negócio e a conquista de mais clientes. No entanto, é necessário que cada profissional do seu departamento saiba como funcionam os indicadores de venda.
Caso ainda não tenha um e-commerce, esses indicadores serão bastante úteis na sua rotina de trabalho. Tratando-se de vendas que acontecem offline, é obrigatório medir os resultados das suas campanhas com a ajuda do e-mail e restantes redes sociais para saber qual foi o seu alcance e quais os aspectos que devem ser melhorados no futuro.
Nos tópicos abaixo mostraremos alguns desses indicadores e de que forma podem ser usados para aperfeiçoar os seus processos e surpreender os seus clientes. Continue connosco e boa leitura!
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O que são indicadores de venda
Todos os departamentos comerciais precisam saber lidar com determinados indicadores de venda. Eles são ferramentas que ajudarão na medição de resultados e avaliarão o desempenho tanto das ações feitas em ambientes online quanto do comportamento e comprometimento dos membros que fazem parte da equipa de vendas.
Cumprir corretamente as metas propostas depende muito da cooperação de todos e de uma boa liderança. É essencial ter alguém a liderar que saiba gerir e trabalhar com as competências apresentadas pelos seus colaboradores. Isso fará com que o foco seja ainda maior nas tarefas diárias para que a faturação da empresa cresça cada vez mais.
A importância de analisar os indicadores de venda
Em relação à equipa comercial, os indicadores de venda farão com que o objetivo, presente no momento de criar um planeamento estratégico, seja unificado para que todos possam realizar as suas tarefas com o mesmo foco. Assim, é possível fazer previsões do que será faturado e essa atitude ajudará a cumprir metas de uma forma mais assertiva mantendo o crescimento da marca e dos colaboradores.
Já no que diz respeito às ações online nas quais a sua empresa investe seguindo um calendário, os indicadores de vendas ajudarão a mostrar qual foi o impacto dessas ações, como o público interagiu dentro das plataformas que foram disponibilizadas e o que tem contribuído para aumentar as vendas. Usar alguns gatilhos mentais poderão ajudar a persuadir os clientes a tomar decisões e assim, ajudar a atingir os objetivos propostos.
A medição de ações online nas vendas offline
As vendas offline são normalmente feitas com a ajuda de um representante comercial ou por empresas que ainda não têm uma loja online. Essa segunda opção é, na maioria dos casos, justificada com a impossibilidade dos empresários terem acesso a uma internet de qualidade e não poderem ficar totalmente dependentes do uso de dados móveis.
No entanto, independentemente de onde a venda aconteça, é preciso ter o domínio de alguns indicadores que ajudarão a analisar os resultados das campanhas e restantes ações realizadas através das redes sociais, e-mail marketing e outras plataformas online. Veja abaixo algumas dicas que vai ajudá-lo a si e à sua equipa a medir o impacto de cada uma delas.
Fazer inquéritos de opinião
É importante que todas as empresas estejam focadas em resolver os problemas e necessidades do seu público-alvo. Afinal de contas, é analisando o seu comportamento e dialogando com a realidade de cada um deles que a sua marca conseguirá estabelecer um relacionamento duradouro. Ouvir, compreender e documentar a opinião das pessoas que já adquiriram os seus serviços é um dos melhores indicadores de venda.
Esse inquérito poderá ser feito online, através do envio de sms ou e-mail, ou quando os clientes estiverem na loja. Os representantes comerciais também podem fazê-lo em determinadas visitas, onde podem aproveitar a ocasião para mostrar uma nova linha de produtos disponíveis ou produtos do interesse do cliente que entraram na promoção.
Utilizar cartões de desconto
Esta ação funciona em diversos tipos de estabelecimentos, de concessionárias até às empresas que prestam serviços Business to Business.
É um ótimo indicador para calcular o seu ROI e estimular outras pessoas a querer participar das suas ações online.
Criar programa de fidelização
Um programa de fidelização é uma grande oportunidade para usar indicadores de venda, sabe porquê? Porque desta forma a sua empresa estimula os clientes a continuar a comprar, recebendo em troca vantagens por serem fiéis e a sua equipa poderá assim monitorar como é o processo de decisão de compra deles. Isso ajudará a melhorar a criação do seu fluxo de nutrição para conseguir aumentar o poder de persuasão sobre potenciais compradores.
Estabelecer um padrão para análise
Uma coisa que manterá o seu foco e de toda a sua equipa no que se refere aos indicadores de venda é um padrão que deve ser seguido a cada análise. Isso é importante porque dinamizará o trabalho, criando processos que não geram ruídos de comunicação ou trabalho adicional e facilitam a criação vantagens competitivas que tornam a sua empresa mais forte no mercado.
Integrar a ferramenta de marketing com o CRM
O CRM (Customer Relationship Management) é a gestão da relação que a sua empresa tem com os clientes. Essa gestão é feita para aperfeiçoar de forma contínua o contato com o seu público e detectar algumas oportunidades de vendas com determinados utilizadores e leads. Essa gestão vai desde o armazenamento de dados pessoais e profissionais até ao estágio do funil em que ele se encontra.
Ao fazer a integração do CRM com a sua ferramenta de marketing automation é possível realizar a qualificação de uma lead obtida através de uma ação de marketing. Isso facilitará o processo de contabilização daqueles que foram impactados com cada campanha. O ideal é poder contar com a ajuda de um software que ajudará a lidar com os indicadores de venda e que também oferece outras ferramentas de otimização.
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