A tecnologia tem trazido muitos benefícios para nossas vidas. Constantes actualizações e aprimoramentos modificam rotinas com o intuito de facilitar os processos dentro de um ambiente corporativo, por exemplo.
Esses recursos têm vindo a muda os nossos hábitos, sendo que a forma como nos comunicamos hoje é bem diferente da que adoptávamos no passado.
Com a realidade das mensagens instantâneas, a possibilidade de realizar vendas pelo Messenger já não é de causar surpresa ou espanto. Muitas empresas entendem que tal canal é muito explorado pelo utilizador e, através dele, o contacto com a empresa não passa por nenhum tipo de restrição.
Porém, é preciso entender um pouco mais sobre os benefícios dessa ferramenta e aprender a usá-la de forma produtiva, para que não haja nenhum ruído de comunicação. Continue a leitura e saiba um pouco mais sobre a importância que o Facebook Messenger pode ter em um negócio!
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Estabeleça uma conexão instantânea
Não há como negar a unanimidade do Facebook nos dias de hoje. Criada por Mark Zuckerberg, essa mídia é dona do primeiro lugar no ranking das redes sociais mais acessadas no mundo, contando com cerca de dois bilhões de utilizadores. O Messenger, com sua função de enviar mensagens instantâneas, tornou-se um aplicativo e é o quarto colocado.
As vendas pelo Messenger ilustram de forma característica como um bom relacionamento com o utilizador pode conduzir a um processo de fidelização e compra. Aos poucos, o público vai sendo conquistado. No entanto, é bom saber analisar bem o cliente antes de passar qualquer informação e iniciar um relacionamento com ele.
O facto de as pessoas estarem sempre conectadas gera uma dependência pelo imediatismo. Nesse contexto, as empresas precisam ficar atentas e procurar trabalhar para que o utilizador tenha sempre uma boa experiência, não se frustrando diante do contacto virtual estabelecido.
Entenda os benefícios para as vendas
As vendas pelo Messenger podem ser uma alternativa para si que já entende a importância de um contacto mais personalizado com o utilizador. Colocar a imagem da empresa como acessível para o público humaniza a sua presença digital e facilita o contacto com a persona que deseja atingir.
Mostrar aos clientes que a marca se importa com o contacto deles e ter o cuidado de responder a cada mensagem enviada são formas de criar um relacionamento sólido e passar confiança. Cada empresa deve entender o valor que tal postura tem e ver sempre o Facebook Messenger como uma ferramenta de aproximação.
Veja as estratégias indicadas para seu negócio
Como pode perceber, as vendas pelo Messenger só ocorrem se houver uma boa comunicação com o cliente. Esse diálogo precisa ser estabelecido de modo construtivo, seguindo processos que ajudarão na consistência e construção para a confiança. A seguir, veja nossas sugestões de práticas a serem implementadas na sua rotina.
O uso do chatbots
Para responder a perguntas repetitivas e mensagens em que o utilizador apresenta muitas dúvidas, o uso dos chatbots pode ser um facilitador na sua estratégia de vendas pelo Messenger. Através deles, é possível transmitir mensagens padronizadas mais específicas, como manuais de uso, e identificar as principais palavras-chave.
Com a ajuda desse software que simula uma conversa humana, podemos perceber que tipo de assunto desperta um maior interesse no utilizador. A partir de então, são criadas estratégias para oferecer um produto e/ou serviço que melhor atenda às suas necessidades.
Além disso, os chatbots podem ser usados para responder a mensagens em finais de semana e horários nocturnos — quando as empresas geralmente já não estão mais em funcionamento.
Os melhores horários para iniciar interações
Não se pode criar uma estratégia de vendas pelo Messenger por meio de deduções. Tudo é uma questão de conhecer de modo mais amplo o comportamento do utilizador que pode vir a ser um cliente. Existe um caminho gradual para que a pessoa possa virar um lead e, posteriormente, tenha a consciência de uma decisão de compra.
Por isso, sempre acompanhe a movimentação do utilizador na rede social. Assim, poderá enviar a ele algumas sugestões de produtos e/ou serviços que vão ajudá-lo a suprir suas necessidades em momentos oportunos. Testes são precisos nessa fase, no entanto sempre procure não ser incisivo e entender melhor as condições do utilizador.
A comunicação personalizada
Opte sempre por levar ao público uma experiência agradável — de maneira que, a cada contacto que ele possa estabelecer com a empresa, tenha a certeza de que está sendo acolhido. Porém, é necessária uma atenção muito grande com a forma como vai passar essas mensagens para conseguir gerar uma boa comunicação.
Num primeiro momento, procure entender qual tipo de linguagem é possível usar para se manter mais próximo do utilizador. Será que deve adotar uma postura formal e ficar restrito a gírias?
Falando de um modo mais despojado, por outro lado, seu cliente vai se sentir mais tranquilo e se abrir para a empresa? Essas perguntas precisam ser respondidas conforme a visão e a missão do negócio.
Explore a ferramenta para vendas
As redes sociais maximizaram as oportunidades de vendas online e trouxeram para os utilizadores uma forma de contacto mais direto com as marcas. Como pode concluir, as vendas pelo Messenger são excelentes oportunidades que uma empresa tem não só de propagar seus serviços e produtos, mas também para criar um vínculo com seus clientes (aqueles já conquistados ou os futuros).
O sector de marketing pode apresentar ferramentas digitais que auxiliem no sector de vendas, estabelecendo assim uma forma mais construtiva e sólida de relacionamento com o cliente. No entanto, não são todas as empresas que têm essa sensibilidade: elas acabam sem saber como se portar diante de algum utilizador — que pode ser um forte candidato a cliente fiel.
Para tanto, existem companhias capazes de ajudar, através de um software, a oferecer serviços de automação ou outras ferramentas de marketing digital.
A E-goi, por exemplo, é uma empresa que pode contribuir com o fortalecimento da sua presença online, ajudando-o a suprir suas necessidades.
Agora que você sabe mais sobre as vendas pelo Messenger, que tal conhecer os serviços que oferecemos? Registe-se gratuitamente e inicia a sua experiência connosco.