Os avanços tecnológicos permitem uma maior agilidade nas atividades de uma empresa, além de incentivar a adquirir um ritmo de trabalho dinâmico e focado na relação com o cliente.
Com a constante presença da concorrência muitas marcas procuram saber mais sobre a utilização de CRM para pequenas empresas.
É preciso ter foco nos clientes e tratá-los como gostaria de ser tratado e não apenas como números que geram lucro. O customer relationship management (CRM) oferece-lhe a possibilidade de segmentar a sua relação com os clientes em várias etapas com processos e estratégias que têm como objetivo gerar mais resultados.
Conheça, em seguida, as características de cada uma dessas etapas e algumas dicas de otimização para o contacto com o cliente.
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CRM e as suas etapas
Com uma tradução autoexplicativa, o CRM é a gestão de relações e a forma como a sua marca interage com os seus clientes. Isto é possível devido à existência de ferramentas e técnicas do marketing digital, como o inbound. Conheça agora as opções de CRM para pequenas empresas em quatro fases.
Conquista
Esta etapa é caracterizada por técnicas de prospeção. Seja online, conhecendo o perfil dos seus seguidores nas redes sociais, em outras comunidades da web, ou através da participação em feiras de negócios, eventos e cursos relacionados com o seu segmento, esta etapa baseia-se na aquisição dos dados que o seu público fornece para, a partir deles, formular estratégias.
É importante saber analisá-los corretamente e fazer um planeamento. Por exemplo, pode usá-los na criação de uma persona, que irá melhorar a sua forma de desenvolver conteúdos para sites e blogs. Caso o seu cliente não goste de Facebook, Instagram ou outras redes sociais, comece a distribuir conteúdos relevantes por e-mail.
Conversão
É a etapa em que um mero visitante é transformado em uma lead e, futuramente, seguindo o processo de um fluxo de nutrição, pode tornar-se cliente. Deve haver uma distribuição de conteúdos específicos, por exemplo, usando e-mail marketing, até o consumidor estar pronto para comprar.
Quer saber o melhor momento de falar sobre os produtos e serviços da sua empresa? Então, deve identificar os tipos de conteúdo que são do interesse dos seus potenciais clientes. Ao perceber que a pesquisa é realizada sobre problemas comuns a vários utilizadores, é o momento de mostrar as soluções da sua empresa para resolver esses problemas.
Compromisso
Esta fase do CRM para pequenas empresas maximiza a relevância que a sua empresa conquistou. Os clientes passam a dar mais credibilidade e olham para a sua marca com confiança porque responde às suas dúvidas.
Um exemplo é quando ele tem curiosidade sobre a importância do SMS marketing. A empresa pode preparar e-mails com conteúdo sobre o tema e mostrar-se sempre disposta a esclarecer dúvidas.
Retenção
É uma forma de pensar a longo prazo. A retenção é um processo de pós-venda e tem como objetivo a fidelização dos atuais clientes.
Acontece quando os clientes já tem uma compra recorrente com a sua empresa ou um contrato em vigor que está prestes a expirar. Antes de terminar, entre em contacto para renovar o contrato e manter o cliente.
Maneiras de melhorar a relação
Conhecer o cliente
Diz respeito a conhecer os seus principais hábitos, interesses quanto à qualificação profissional, aos sites que geralmente frequenta, à forma como interage nas plataformas digitais, entre outros meios de conhecimento. Criar empatia com o cliente é meio caminho andado para uma melhor compreensão da sua personalidade.
Passar confiança
Procure investir em medidas seguras para o seu negócio. É uma vantagem principalmente para os que têm e-commerce, porque dá tranquilidade ao cliente. Ele verá que está a comprar a uma empresa que investe em segurança, onde os seus dados estão seguros, e a plataforma não apresenta brechas que facilitam o acesso de hackers.
Investir em automatização de marketing
Alguns gestores acreditam que a automatização de marketing é uma grande vantagem competitiva e um excelente investimento, porque permite melhorar a relação com o cliente.
A utilização do CRM para pequenas empresas permite trabalhar com mensagens personalizadas e otimizar processos.
Dar importância ao feedback
Os clientes são os grandes responsáveis por conseguir manter o seu negócio e prosperar. Por isso, deve estar sempre disponível para ouvi-los e apoiá-los sempre que entrem em contacto com a sua empresa. Com esse feedback, vai perceber onde estão as seus pontos fortes mas também os seus pontos fracos para poder melhorar os seus produtos e serviços. O NPS é uma excelente ferramenta para ajudar a obter esse feedback.
Responder rapidamente
Um bom exemplo da importância da automatização e do feedback é quando o cliente entra em contacto com a sua empresa e fica horas à espera de uma solução para o seu problema. Procure sempre responder rapidamente, pois a necessidade dele é uma prioridade. Caso isso aconteça fora do horário de trabalho, um chatbot dará conta do recado.
Como pôde perceber ao longo deste artigo, muitas marcas encontram na internet uma forma de divulgar seu negócio e conquistar engagement, o que acaba por resultar no aumento da confiança e do interesse dos utilizadores. Em suma, o CRM para pequenas empresas pode trazer resultados surpreendentes, ajudando a tornar a sua empresa competitiva no mercado.
Sabia que existem programas que ajudam na fidelização de clientes? Saiba mais sobre ele neste novo post. Até breve!