Vivemos tempos de um novo marketing totalmente voltado ao digital. Portanto um glossário de marketing digital é mais do que necessário para nos ajudar nessa missão relativamente nova e, ao mesmo tempo, tão mutante.
Afinal, nada pior do que começar uma conversa de negócios ou mesmo aquela conversa despretensiosa no corredor do trabalho e sentir-se completamente fora dos termos, não é? Talvez já tenha passado por isso. Mas evitar o riso nervoso ficará mais fácil depois deste artigo.
É claro que as expressões do marketing offline continuam a existir e ainda são bastante usadas, mas com a evolução das estratégias na Internet, é essencial manter o seu vocabulário actualizado e rico. Além disso, o marketing digital é cheio de siglas, termos em inglês e palavras bem específicas que merecem a sua atenção. Por isso, preparamos esse glossário com os oito termos mais usados.
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1. AIDA
É uma abreviação dos termos Atenção, Interesse, Desejo e Acção. Esses termos referem-se a um processo em etapas sobre o comportamento do consumidor, com foco em reações habituais das pessoas. O modelo é muito utilizado para impulsionar as taxas de conversão das estratégias de marketing digital, analisando as acções do consumidor em potencial e guiando-o da atenção à ação.
2. Lead
Palavra utilizada à exaustão no marketing digital, nada mais é do que um cliente em potencial, que forneceu seus dados como demonstração de interesse nos seus conteúdos e serviços. É com esses dados e seguindo o funil de vendas que a sua empresa poderá transformar esse lead em cliente e fechar negócios.
3. Automação de marketing
Basicamente, é a automatização de processos e acções que fazem parte da estratégia de marketing digital. Cada vez mais comum, o meio possibilita identificar, acompanhar e realizar acções de marketing de acordo com o perfil de cada pessoa que faz parte do seu público. Um bom exemplo são os e-mails enviados de acordo com um comportamento específico do lead. Com a automação, pode:
- agendar envios e posts;
- especificar o disparo de e-mails;
- avaliar e organizar o seu público de acordo com interesses e mais;
- medir resultados.
Tudo economizando tempo e o trabalho manual da sua equipa.
4. CAC, CPC e CPA
O Custo de Aquisição de Cliente (CAC) mede quanto a sua empresa gasta para conquistar um cliente novo. É essencial o conhecimento desse valor para entender se a sua estratégia vale a pena, se traz resultados relevantes, ou se pode sair mais barata ou merece mais investimento.
O Custo por Clique (CPC) é mais uma métrica importante, utilizada por ferramentas como o Google Ads (antigo Google Adwords) e o Facebook Ads. Através do CPC, o valor que as empresas cobram para fazer anúncios varia de acordo com a quantidade de cliques realizados.
Já o Custo por Aquisição (CPA) cobra pela realização de anúncios baseado na taxa de conversão, ou seja, no número de vendas realizado, entre outros indicadores.
5. CRM
Uma das siglas mais importantes do marketing digital bem feito, o CRM refere-se ao Customer Relationship Management ou gestão de relacionamento com o cliente. Trata-se de um conjunto de diversas práticas que auxiliam na gestão de públicos, leads e oportunidades de conversão.
Através de um CRM, a sua empresa é capaz de colectar os mais diferentes dados do público, desde endereço e telefone até comportamentos (como visitas a sites, cliques e afins). Com esses dados é possível personalizar a sua comunicação e fazer um marketing voltado a cada pessoa, o que aumenta bastante as chances de conversão.
6. CTA
O Call to Action, pode ser traduzido como “chamada para acção” e é uma das mais importantes ferramentas do marketing digital. É através do CTA que o público é convidado ou chamado para realizar certas acções, como assinar uma newsletter, baixar um e-book, clicar em links, entre outros. Pode criar um CTA como botão, banner ou link no texto e, é sempre mais efectivo aplicar verbos no imperativo a essas chamadas.
7. Funil de vendas
Essencial para o desenho da sua estratégia de marketing digital, o funil de vendas é uma pirâmide invertida que divide em etapas a jornada do cliente, desde o primeiro contacto com a empresa até a realização de uma compra.
Para cada estágio do funil de vendas, deve-se aplicar uma estratégia diferente de abordagem das personas. Isso porque, enquanto algumas pessoas estão no estágio de atracção, outras estão prestes a fechar negócio e não faz sentido falar com essas pessoas do mesmo jeito, certo? Por isso, o funil de vendas é dividido em três fases: Topo do Funil, Meio do Funil e Fundo do Funil.
Topo do funil
É a porta de entrada do lead no seu processo de vendas. O possível cliente ainda não está no estágio de compra, mas começa a ser atraído por meio de conteúdos abrangentes e introdutórios.
Meio de Funil
Aqui, o lead está no meio do caminho para tornar-se um cliente. Os conteúdos produzidos devem ser um pouco mais profundos, com foco em itens específicos relacionados aos serviços que a sua empresa presta. O objetivo é criar autoridade e fortalecer o relacionamento com o público.
Fundo de Funil
É chegada a tão aguardada hora de fechar negócio! Aqui, os conteúdos são totalmente específicos, apresentando soluções de problemas e oferecendo os seus serviços. Com o relacionamento criado e fortalecido pelas etapas anteriores, são grandes as chances de conversão.
8. Inbound Marketing
Também conhecido como marketing de conteúdo, foge da publicidade tradicional e foca em atrair o cliente através de conteúdos relevantes e seguindo quatro fases: atração, conversão, fechamento e engagement e encantamento.
Como deve ter notado, o marketing digital é cheio de expressões, termos e siglas específicos, que não se aplicam ao marketing tradicional e traduzem a importância para o sucesso da sua empresa. Agora, com este glossário de marketing digital, pode ir às reuniões mais tranquilo e certo de que compreenderá o dialeto falado na sala!
Gostou? Então, aproveite para se aprofundar ainda mais no tema. Leia o nosso artigo sobre as melhores integrações para capturar leads e eleve as estratégias de marketing digital do seu negócio!