As ferramentas de CRM (Customer Relationship Management) e de Chat ajudam a melhorar a relação com os seus clientes, reduzir processos internos e incentivar a fidelização dos clientes. E ainda melhor é ter estas ferramentas integradas com o E-goi!!
Conquistar novos clientes é um processo muito mais caro do que manter os clientes que já possui, por isso, usar ferramentas como o CRM, que permitam aumentar a fidelização dos seus clientes, é uma estratégia a usar. O uso de uma plataforma de CRM permite acompanhar o ciclo de vida do seu cliente, conhecer e antecipar as suas necessidades, recolher e centralizar toda a informação relevante, bem como melhorar a retenção e gerar Leads mais qualificados para o seu negócio.
Mas se a base do CRM é melhorar e reforçar a relação com o cliente, então é indispensável garantir um contacto imediato e personalizado com os seus clientes. O uso das ferramentas de chat e chatbots assumem aqui um papel fundamental, garantindo uma rápida resposta e um contacto directo que certamente irá ajudar na captação dos seus leads.
Integrar esta plataformas com o E-goi permite-lhe melhorar os processos de recolha de informação e comunicação com os seus clientes, com campanhas segmentadas para cada etapa do seu CRM, envio de emails de acompanhamento personalizados ou formulários específicos para recolher informações complementares dos seus contactos.