Quando pensamos em como fidelizar clientes, estamos a pensar sobre o que fazer para estabelecer uma relação saudável e de longa data entre a empresa e esse público. Dentro deste contexto, uma coisa é certa: nenhuma relação funciona sem uma comunicação eficiente.
O e-mail marketing é uma ferramenta poderosa para “conversar” com os clientes e relacionar-se com eles. Por isso, trouxemos 6 práticas fundamentais para usar na sua estratégia de fidelização. Venha connosco e descubra!
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1. Esmere-se na organização
Antes de qualquer outra coisa, é preciso dizer o básico: nenhuma comunicação surtirá efeito se não conseguir estabelecer afinidade com o seu público-alvo.
Para que isso aconteça, não pode deixar de lado um bom planeamento de marketing. As informações sobre o público-alvo, a definição de personas etc, devem estar no topo das suas preocupações.
Durante o planeamento estratégico, lembre-se que é fundamental alinhar o funil de vendas com a jornada de compra do cliente. O seu negócio deve acompanhar o comportamento do consumidor para saber exatamente como alcançá-lo, escolhendo o canal mais adequado para fazer isso.
2. Humanize o conteúdo dos e-mails
A humanização é extremamente importante. O cliente ou potencial cliente precisa sentir que está a comunicar com uma pessoa e não com uma máquina.
Embora utilizar a automatização seja importante, principalmente para quem lida com longas listas de contactos, não é menos importante mostrar que existe humanidade na forma como comunica.
Personalize as mensagens
Para conseguir esse efeito de humanização quando precisa enviar e-mails em massa, de acordo com cada etapa da sua estratégia, segmentação aliada à personalização é a resposta.
Aposte no básico para se aproximar: chamar o cliente pelo nome, usar uma linguagem que ele usa e aproveitar as preferências dele para abordar o que realmente o interessa.
3. Siga um calendário de envios
Considera próxima uma pessoa que aparece uma vez na vida para falar consigo? Claro que não. Quem é próximo é quem está presente de maneira relevante nas nossas vidas e o mesmo é válido para as relações comerciais.
Por exemplo, enviar códigos de desconto diariamente para os seus utilizadores é uma forma de ser lembrado. Esta ação simples faz com que o email tenha maior potencial de abertura.
É claro que o marketing deve ter critério na frequência com que comunica, pois ser chato, inconveniente ou irrelevante, pode destruir todo o propósito da mensagem do negócio. Fique atento às características do seu público e à forma como reage à comunicação para definir a frequência de envio.
Aproveite datas importantes
Além das datas de importância para a empresa (como a Black Friday), há datas comemorativas e específicas que devem ser aproveitadas para fortalecer laços entre empresa e cliente. Por exemplo, dia da mãe, dia dos namorados ou dia da criança. Tudo serve como oportunidade.
Use um bom calendário de marketing para não deixar passar nenhuma data e aproveitar para enviar um e-mail felicitando o cliente com uma seleção especial (baseada nos seus interesses).
Já entrando na personalização, as datas de aniversário precisam de uma atenção especial. Se o seu cliente preencheu essa informação ao fornecer o e-mail, então por que não usá-la para mostrar que a empresa se importa? Nunca deixe de usar a segmentação para ser relevante!
4. Estabeleça uma conversa
Vamos ao essencial em relações na comunicação: não pode fazer isso sozinho. Pense da seguinte forma: gosta de conversar com alguém que não ouve nada do que diz e que só fala de si próprio?
Se a resposta foi não, a mensagem é clara: os seus clientes também não gostam. Por isso, deve encontrar formas para que realmente seja uma conversa.
Peça feedbacks
A fim de humanizar o e-mail marketing e oferecer uma forma para que o cliente fale com o negócio — além da presença de canais de suporte digitais e altamente acessíveis como, por exemplo, o chat —, é possível pedir o feedback dele a respeito de diversos aspectos.
Pode pedir a opinião das pessoas, realizar inquéritos, etc.
Falando mais estrategicamente, é preciso acompanhar forma como a sua audiência reage tirando partido da sua ferramenta de e-mail marketing, ou seja, ver o que funciona melhor, fazendo testes a/b.
Medir as reações às campanhas também é uma forma de ouvir as respostas!
5. Seja altamente responsivo
Muitas estratégias pecam no que diz respeito à responsividade. Além de garantir que a mensagem não vá para o spam e ter um assunto bastante atraente para induzir o clique, o e-mail marketing deve ser facilmente acedido a partir de qualquer dispositivo, sem que isso prejudique a qualidade do que foi enviado.
Se o objetivo é captar a atenção do leitor, a missão vai fracassar se a informação não puder ser visualizada de forma adequada.
6. Melhore a escrita
Embora seja uma boa ideia padronizar o envio automático de e-mails com novidades, em vez de escrever uma newsletter de raíz, é muito importante deixar de fazer o óbvio e surpreender com uma boa história.
Todos gostam de receber uma visita de um amigo que conta histórias incríveis, concorda? Fazer isso torna a comunicação da empresa marcante.
Outra dica de ouro ao pensar sobre como atrair e encantar os clientes é estudar o copywriting, pois com ele, a sua marca torna-se reconhecida. A técnica também impulsiona o leitor a tomar atitudes e não é justamente esse o objetivo das suas campanhas? Por isso, não deixe de investir na forma como escreve.
7. Atualize-se constantemente
Para saber o que há de novo neste mercado e estar a par das boas práticas, é fundamental atualizar-se constantemente. O comportamento dos consumidores mudam de acordo com o que acontece no mercado, sendo que quaisquer novidades devem ser previstas e aproveitadas sempre que possível.
Esta regra serve tanto para os aspectos aos quais deve ter atenção quando comunica, quanto para as respostas e interações que precisa captar da sua audiência.
Pensar sobre como fidelizar clientes é sempre um desafio, visto que o mercado está em constante ebulição mas há ferramentas poderosas com as quais pode sempre contar: o e-mail marketing é uma delas.
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