Especializada na venda de artigos para a infância, empresa utiliza o email marketing como canal para fidelizar os clientes.
Com loja física e online, o Sítio do Bebé é uma empresa portuguesa especializada em produtos que acompanham as famílias desde a gestação do bebé, passando por todo o desenvolvimento infantil. A marca comercializa brinquedos, equipamentos de segurança, vestuário, mobiliário e artigos de alimentação, bem-estar e higiene.
Contents
Desafios
- Intensificar a comunicação com os clientes
- Potencializar as vendas
- Ter um apoio/suporte técnico próximo
- Aprimorar a eficiência das comunicações enviadas
- Fidelizar mais clientes
- Aumentar a visibilidade da empresa no mercado nacional
Solução
Por lidar com um segmento em constante atualização, o Sítio do Bebé tem uma necessidade de comunicar semanalmente com os seus clientes, para partilhar as novidades do mercado. Essa comunicação é feita a partir do email marketing da plataforma E-goi, com contactos que já efetuaram compras nas lojas (física e online) e com subscritores que se inscreveram no formulário E-goi disponível no site.
Apesar das demais estratégias de visibilidade da marca efetuadas pela empresa, a regularidade das newsletters enviadas permitiram atingir:
“Desde que começámos a trabalhar com a E-goi, conseguimos ter um melhor fluxo de trabalho e resultado. A nossa eficiência via comunicação por email foi melhorando e o aperfeiçoamento temos que atribuir ao apoio da equipa E-goi. Consequentemente, melhorámos a nossa presença no mercado nacional e tivemos uma maior fidelização do consumidor”, afirma o CEO do Sítio do Bebé, Thierry Martins.
Integração Woocommerce
O Woocommerce, utilizado pelo Sítio do Bebé, é uma das centenas de integrações à medida disponíveis na plataforma E-goi, que permite sincronizar as informações do e-commerce e utilizá-las nas comunicações de marketing. A partir da conexão entre E-goi e Woocommerce é possível inserir os produtos da loja online nos emails personalizados, fazer um acompanhamento completo de dados (como produtos deixados no carrinho, últimas vendas, data da última compra, performance das campanhas enviadas…) e obter insights para aumentar as vendas.
Com a integração, o Sítio do Bebé também envia campanhas automatizadas de boas-vindas, com um voucher de desconto, potencializando as estratégias de conversão.
Apoio próximo e personalizado
Um dos fatores que contribuiu para que a empresa deixasse a antiga plataforma e se tornasse cliente E-goi foi o acompanhamento próximo e personalizado. A dificuldade na comunicação com a antiga plataforma foi substituída por um atendimento no idioma da equipa do Sítio do Bebé (português), pessoal, com suporte para resolver dúvidas e auxiliar nas questões do dia a dia.
Por contratarem o Plano Pro, a marca recebeu ainda o Acompanhamento Estratégico Personalizado sem nenhum custo adicional. Os especialistas auxiliam no desenho e implementação da estratégia de marketing e comunicação, em quatro reuniões personalizadas.
São realizadas as configurações iniciais na plataforma, o diagnóstico dos desafios e o mapeamento de oportunidades. Em seguida, são definidas as soluções mais adequadas para alcançar os objetivos da empresa, juntamente com a implementação. Por último, os primeiros resultados são medidos, concedendo total autonomia ao utilizador da plataforma.
Segmentação e personalização
Para os próximos passos, após passar pelo Acompanhamento Estratégico, o Sítio do Bebé vai personalizar ainda mais a comunicação com os seus clientes. O trabalho de qualificação da base e segmentação vai permitir que a empresa envie newsletters exclusivas com os produtos mais interessantes para cada faixa etária. Desta forma, os clientes irão receber comunicações ainda mais relevantes, aumentando a taxa de conversão e fidelização.
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