Neste post, abordaremos o que é um checkout transparente, como funciona, as suas vantagens e daremos dicas de como implementá-lo na sua loja virtual. Confira!
Facilitar o processo de compra e oferecer uma excelente experiência de utilizador na sua loja virtual é essencial para garantir que os resultados do seu e-commerce sejam positivos. Para isso, além de investir em um bom design, a adoção de um checkout transparente é essencial.
O checkout nada mais é do que o processo de saída do cliente, ou seja, a finalização de compra. Segundo a pesquisa e-commerce trends 2017, realizada pela RockContent, um checkout confuso representa 20,4% das razões para o abandono de carrinho.
Neste post, abordaremos o que é um checkout transparente, como funciona, as suas vantagens e daremos dicas de como implementá-lo na sua loja virtual. Confira!
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O que é o checkout transparente?
O checkout é o processo de finalização de uma compra num site e, por padrão, redireciona o consumidor para o site dos intermediadores, como PayPal, EasyPay, Ifthenpay, EuPago entre outros.
Contudo, num checkout transparente, todo o processo de pagamento ocorre dentro do próprio e-commerce, evitando redirecionamentos e reduzindo etapas burocráticas. Se já fez uma compra online, teve que se registar na loja e depois no site do intermediador, sabe que isso é muito chato.
Quanto mais etapas estiverem envolvidas no checkout da sua loja, maiores serão as hipósteses de o cliente abandonar o carrinho. Ninguém gosta de estar sempre a repetir as mesmas informações para poder realizar uma simples compra.
Neste momento, o cliente já está concentrado em definir qual é a melhor forma de pagamento para ele, em quantas prestações poderá pagar, etc. Quebrar esse raciocínio com o preenchimento de formulários extensos poderá colocar em cheque todos os esforços para atraí-lo.
Como funciona?
Uma loja que possui um checkout transparente utiliza comunicações via API com os intermediadores de pagamento, que retornam o status da transação de maneira muito rápida, indicando se um pagamento foi aprovado ou não.
De forma simples, o próprio e-commerce realiza a coleta de informações e envia ao intermediador, sem a necessidade de o cliente sair do site, gerando mais agilidade e, claro, transparência ao processo de compra.
Contudo, salientamos que não são todos os intermediadores que possuem essa opção de checkout, fazendo com que a sua adoção seja tão importante quanto a definição de estratégias de marketing e a escolha de um layout.
Apesar de não ser um bicho de sete cabeças, contar com o auxílio de um profissional devidamente capacitado para a implementação dessa ferramenta é fundamental, pois alguns ajustes mais técnicos podem ser necessários.
Quais são as suas vantagens num e-commerce?
Agora que já sabe um pouco mais sobre o conceito, vamos focar-nos nas vantagens de se utilizar um checkout transparente na sua loja virtual.
Agilidade
Não há dúvida de que essa é a melhor maneira de agilizar o processo de compra no seu e-commerce, afinal, através dela é possível reduzir as etapas ao mínimo, sendo que o ideal é que sejam apenas três.
Quanto mais rápido o consumidor realizar uma compra, menores são as hipóteses de ele abandonar o carrinho de compras, além de favorecer as compras por impulso, visto que não há tempo para que ele se arrependa ou pense melhor.
Sensação de segurança
Para implementar um checkout transparente no seu site, é obrigatório que tenha um certificado SSL de segurança. Esse certificado tem por função criptografar as informações coletadas no seu site e transmiti-las com segurança pela API.
Desse modo, evita-se o roubo de informações dos seus clientes e transmite-lhe mais segurança. Num checkout padrão, por causa do redirecionamento, a sensação de insegurança é maior, afinal, ele não tem a certeza de que foi encaminhado para um domínio seguro e confiável.
Personalização
Uma vez que o checkout é realizado dentro da sua loja virtual, as possibilidades de personalização são bem maiores, permitindo a realização de testes A/B para identificar quais são as melhores configurações para o perfil do seu público e, assim, realizar mais conversões.
Mudança na ordem dos campos do formulário, localização de botões e até mesmo a mudança de aparência de diversos outros elementos podem ser realizadas sem grandes problemas.
Conversão de vendas
Com o somatório dos benefícios anteriores, é provável que venha a ter um aumento considerável no volume de conversão de vendas na sua loja virtal e, consequentemente, menores taxas de abandono de carrinho.
Um checkout transparente tornará essa experiência de compra mais simples e amigável, de modo a deixar o cliente mais confortável e seguro para realizar as suas compras. Nesse contexto, ele certamente voltará a comprar e ainda recomendará a sua loja aos amigos e conhecidos.
Como implementar um checkout transparente na sua loja virtual?
Implementar um checkout transparente no seu e-commerce não é algo tão difícil assim, contudo, contar com o auxílio de um profissional é sempre uma boa opção.
Para fazê-lo, só precisa seguir alguns passos simples:
Insira todas as etapas no seu site
Para que tudo funcione da maneira correta, é preciso que todas as informações possam ser colhidas durante o processo de compra, incluindo dados pessoais e de pagamento, como o número do cartão de crédito, por exemplo.
Reduza ao máximo o número de ações
De nada adianta investir num checkout transparente, se o cliente ainda terá que preencher diversos formulários a solicitar a mesma informação mais de uma vez. É preciso analisar tudo de maneira estratégica e reduzir o número de ações necessárias para a realização de uma compra.
Otimize o preenchimento de dados
Utilizar soluções de autocompletar para endereços a partir do código postal informado e até mesmo oferecer opções de se registar utilizando um perfil de rede social são ótimas maneiras de evitar o preenchimento de formulários extensos. Quanto mais simples, melhor para o cliente.
Exiba todos os produtos no carrinho
Essa etapa é fundamental para esclarecer quais são os produtos que o cliente está a adquirir, evitando pedidos de devolução e reclamações futuras, o que pode impactar negativamente na reputação da sua loja virtual.
Flexibilize as opções de pagamento
Apesar de estarem mais ligadas ao intermediário do que à loja, oferecer mais de uma opção de pagamento é algo essencial. Trabalhar com cartões de crédito, referências multibanco, transferências bancárias ou cartões de débito será um facilitador para o processo de compra.
Exiba uma página de confirmação
Após a seleção dos produtos, a escolha do tipo de entrega e da forma de pagamento a ser utilizada, é preciso exibir uma página de confirmação de pedido com todas as informações relevantes sobre a compra.
Descrição de itens, tipo de portes, protocolo de venda, forma de pagamento, dados de faturação e dados de entrega deverão aparecer nesta etapa de forma a serem facilmente identificados e compreendidos.
Implementar um checkout transparente para melhorar o seu e-commerce é, sem dúvidas, uma excelente maneira de oferecer a melhor experiência aos seus clientes e aumentar as taxas de conversão.
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