Todas as empresas de e-commerce estudam a fundo o seu público, com o intuito de descobrir que hábitos de consumo apresentam.
Já compreendemos que estes mudam com o passar dos anos, principalemente quando um grupo de pessoas que nasceram na mesma época surge com um comportamento diferente e uma nova forma de viver a vida — como a geração Z.
Este grupo é constituído por pessoas que nasceram entre 1996 e 2010. A internet já faz parte da rotina destas pessoas e o acesso a diferentes fontes de comunicação tornou-se um hábito, pois elas sabem que é necessário realizar uma pesquisa intensa até tomarem uma decisão. Isto inclui escolhas profissionais, pessoais e até os produtos que querem adquirir.
No entanto, de que forma é possível atraí-las até ao seu ecommerce? Nos tópicos abaixo, mostraremos como realizar essa ação e que práticas recomendamos para a concretização de tal propósito.
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Quais são os hábitos mais relevantes da geração Z?
Enquanto a geração Y normalmente usa a internet para fins profissionais, a Z vê aqui um modo de organizar tarefas diárias e gerir a sua rede de amigos. Isto porque os indivíduos são muito conectados, usam o smartphone durante mais tempo e veem um influencer digital como modelo a seguir na formação de personalidade.
No que se refere às compras online, os millennials fazem-nas regularmente. Uma boa parte deste grupo já conquistou a independência financeira e já sabe de que forma suprir as necessidades e os desejos que aparecem. As pessoas da geração Z ainda não têm poder de compra e, conforme a idade, dependem da permissão dos pais.
Logo, a exigência ao querer um produto ou serviço é alta. Eles não querem adquirir algo apenas pelas características apresentadas: a forma como são tratados e o engagement da empresa contam bastante para a tomada de decisão. Estas pessoas também fazem pesquisas sobre a reputação da marca em sites de reclamações e verificam se existe uma preocupação com a sustentabilidade na empresa.
É possível perceber que estes utilizadores desejam tomar decisões acertadas, que se reflitam nos objetivos a serem alcançados no futuro. Cada qual já está ciente de que, antes de procurar qualificação, é necessário ter as competências necessárias para torná-lo um exímio colaborador ou profissional de respeito na área em que escolher atuar.
Como atrair a geração Z até um e-commerce?
Como estão sempre atentos às tendências e acedem às redes sociais várias vezes por dia, o meio digital escolhido precisa de transmitir confiança e deixar os membros deste grupo à vontade. Na intenção de os atrair de forma subtil, algumas destas práticas podem ser adotadas para também fidelizar estes indivíduos.
Personalize o seu site
É essencial mudar o design da sua página de e-commerce e apresentar ferramentas modernas, com opções e ícones mais interativos. A equipa de marketing pode trabalhar com elementos visuais que comuniquem com a realidade da geração Z e maximizem as vantagens dos seus produtos ou serviços. Afinal, se estas pessoas tiverem uma má experiência, não voltarão.
O ideal é ficar sempre de olho no mercado, estar atento às novidades apresentadas e definir o que é possível ser trabalhado para que o site seja atrativo. Não se deve afastar da missão e da visão que a sua marca tem.
Tenha um site responsivo
Como a geração Z usa muito o mobile, uma alternativa para os encantar num primeiro contato com o seu negócio é investir num design responsivo. Tal cuidado ajudará as páginas do e-commerce a adaptarem-se ao dispositivo utilizado. Assim, as pessoas ficam mais tempo no seu site, o que aumentará o tráfego.
Invista na descrição dos produtos
Nada de fazer um texto simples, que traga apenas informações resumidas do produto ou serviço apresentado no seu e-commerce. A geração Z necessita de saber quais são os benefícios dos artigos para escolherem qual irão adquirir e como estes contribuirão para o desenvolvimento pessoal, ou profissional. Devem apostar em trabalhar com personas na hora de elaborar qualquer tipo de comunicação escrita.
Aposte em fotos atrativas
Como vimos, a comunicação visual é um elemento importante para atrair a geração Z, para que estes confiem na marca. Por isso, aposte em fotos atrativas e de boa qualidade na hora de as disponibilizar no seu e-commerce. Se preferir, contrate um fotógrafo e invista numa boa produção, pois é necessário explorar todas as formas de encantamento.
Melhore a experiência do público
O investimento em tecnologia é algo que traz um grande retorno no longo prazo para as empresas. Muitas apostam em Inteligência Artificial e chatbots que oferecem um relacionamento dinâmico com os utilizadores, a fim de proporcionarem uma boa experiência dentro do seu site. Logo, considere estas ações no seu orçamento — certamente a geração Z vai adorar!
Disponibilize um espaço para feedbacks
Os jovens da geração Z gostam muito de opinar e de dizerem o que pensam. Ao terem contacto com a sua marca, eles vão querer partilhar com amigos, através de redes sociais ou sites especializados em avaliação, o que acharam da empresa. Por isso, deixe sempre um espaço no seu e-commerce para que possam fazer comentários e sugestões.
Além disso, é importante que o departamento de marketing fique atento ao que andam a dizer da sua marca nos ambientes virtuais. Ao responder às dúvidas e reclamações destas pessoas, a sua imagem melhora, pois qualquer pessoa gosta de ser ouvido e ter sua opinião em consideração. Portanto, não negligencie esta ação.
Como percebeu ao longo deste artigo, a geração Z é diferente dos millennials e tem hábitos bem peculiares, com uma percepção bastante definida desde a imagem virtual de uma empresa até o propósito de um produto na sua vida. Portanto, tenha em consideração os conselhos que foram apresentadas acima para deixá-los mais próximos da fidelização.
Gostou do nosso conteúdo sobre a geração Z? Então, que tal conhecer os canais de comunicação que todas as empresas deveriam usar?
Pessoal,
Tenho observado que todas as matérias sobre Millenials, gerações, sempre destacam as coisas e exigências que os mais jovens querem e nem sempre com razão e conquista , merecem.
A anos passados, não havia discriminação de jovens e velhos, as pessoas tinham resiliência e calma para se destacar pelos seus valores e não pela sua arrogância e voracidade de conquistar algo.
Era muito diferente e por ser organizado, e com longevidade, hoje é uma coisa antiquada, pois se não servir aos jovens não presta para a sociedade.
Falar de geração x, y, zeta, ou qualquer outro rotulo que se de, segundo um sociólogo Francês, ao qual concordo com seu ponto de vista , falar nessas gerações e rotulos são como estar na II Guerra Mundial e formar uma raça ariana de faixa etária. Não é isso que o mundo e o planeta quer é nem quem vive nele quer que aconteça , pois todos devem ter direitos e espaço para viver, trabalhar, conviver e se isso não ocorre, é porque o idealismo e a ganância de alguns configuram igual e em intensidade como discriminação de negros e homossexuais e velhos etc.
Sabemos que essa geração de jovens hoje é muito menos preconceituosa que as passadas, mas também são menos obedientes e disciplinados e isso faz com que todos estão certos e todos tem razão. Não há lei que proíba ou discipline os jovens.
Resultados são desastrosos.
O Jovem hoje respeita menos. Vide a pandemia atual que temos, e quantos jovens desafiam os médicos, enfermeiros todos e pegam covid 19 por não usar uma simples máscara.
Qual será a empresa em que o dono deve ser tão flexível a ponto de não aplicar o compliance quando o jovem resolve assediar a secretaria e até ser pego fazendo sexo dentro da empresa. Deve permanecer sem que nada acontecesse. Esse é o mundo dos Millenials que não se fala?
Acho que os jovens hoje não pegaram o bastão dos mais experientes, ao ter que humildemente pedir, conversar e falar, preferem colocar fones de ouvidos e não querem ouvir. Se tiver que obedecer uma ordem não querem se sujeitar. Se tiverem que esperar, ligam o automático e passam por cima.
Infelizmente temo pelos jovens.
Imagine você um piloto de avião jovem posando um Jato de grande porte em Congonhas SP numa sexta feira as 18hs com chuva e uma fila de aeronaves para posar num aeroporto difícil e a impaciência dos jovens nesse momento. Só Deus sabe.
Não há o porque ir a frente com essas discriminações de velho, Millenials, Trillenials ou qualquer outra raça ou geração que surja. Devemos pensar em todos ou do contrario tudo estará perdido pela pressa e intolerância.
Marcelo D’Alessandro
SP
Obrigado por partilhar a sua opinião sobre o tema, Marcelo.