El User Generated Content (UGC) es cualquier contenido creado por consumidores, como textos, imágenes y vídeos, compartido en plataformas digitales. El UGC se valora por su autenticidad, influye en las decisiones de compra, aumenta la visibilidad de la marca y proporciona valiosos insights.
Incluso con las diversas transformaciones que la tecnología ha proporcionado al marketing digital, la producción de contenidos sigue siendo esencial en cualquier estrategia. Sin embargo, al igual que en otras áreas, también ha sufrido cambios.
Un ejemplo de esto es el nuevo comportamiento del consumidor en internet, donde, además de ser usuario, también desempeña funciones de influencer y creador de contenido.
Ya sea al compartir una opinión sobre un producto en las stories de Instagram, dejar una reseña de un producto en un e-commerce o, incluso, escribir tu opinión en un blog personal.
La realidad es que el usuario ya no es un sujeto pasivo; ahora también es un actor con un papel muy importante en la construcción de la imagen de las marcas en internet.
Es en este escenario que el User Generated Content (UGC) entra con toda su fuerza. Y no te preocupes, aunque el término esté en inglés, el concepto es sencillo: generación de contenidos por los usuarios (en traducción literal).
En este artículo, exploraré cómo integrar el UGC en tu estrategia de marketing para impulsar la visibilidad y conexión con tu público.
¿Preparado para explorar este concepto increíble? ¡Vamos allá!
Contents
¿Qué es el User Generated Content (UGC)?
El adelanto ya se ha dado: User Generated Content (UGC) es cualquier tipo de contenido—como textos, imágenes, vídeos y reseñas—creado por los usuarios (consumidores) y compartido en diferentes plataformas digitales.
Dado que es contenido producido por los propios consumidores, se valora mucho por su autenticidad y fiabilidad. Después de todo, nadie mejor que el usuario para revelar su experiencia con una determinada marca.
¿Por qué es tan importante el UGC?
El UGC no solo representa una tendencia en la forma en que nos relacionamos en el mundo digital, sino también una oportunidad para que las marcas añadan más valor y autenticidad a su comunicación.
Estar al frente de esta tendencia puede ser un diferencial para crear estrategias de marketing innovadoras que resuenen con la manera en que el usuario interactúa.
Beneficios del UGC
Influencia en las decisiones de compra
Apuesto a que ya has investigado alguna reseña antes de comprar un producto, ya sea un vídeo en YouTube, un comentario en un foro o evaluaciones en el propio e-commerce.
Esto ocurre porque los nuevos hábitos de consumo implican mucho más que leer una descripción de un producto en el site (y sí, estas aún son esenciales), sino también buscar información que certifique la calidad del producto.
¿Tienes dudas al respecto? Un estudio de Instagram reveló que el 80% de los usuarios de la red social se sienten influenciados por el UGC al decidir sobre una compra.
Aumento de la visibilidad de la marca
Imagina que tu marca pudiera contar con miles de creadores de contenido. Sin duda, eso aumentaría tu visibilidad, ¿no crees?
La buena noticia es que no necesitas ampliar tu equipo; puedes contar con tus consumidores fieles para comunicar lo bueno que es tu marca.
Por ello, incorporar UGC en tus estrategias de marketing puede aumentar significativamente la visibilidad de la marca, ya que estos comparten sus experiencias y actúan como embajadores de la marca, ampliando su alcance y atrayendo nuevos públicos.
Compartir insights de los consumidores
Como ya he mencionado a lo largo de este artículo, nadie mejor que el consumidor para retratar su experiencia con una marca/producto/servicio.
Pero tengo algo más para compartir: no solo los consumidores se benefician con las percepciones de estos contenidos; las marcas también pueden obtener beneficios.
¿Te imaginas? ¿No es valioso conocer la opinión real de tus clientes? Pues el UGC ofrece percepciones valiosas sobre las preferencias y comportamientos de los consumidores.
De este modo, las marcas pueden (y deben) usar este feedback para mejorar sus productos y servicios, alineándose mejor con las expectativas del mercado.
Genera autenticidad y confianza
Sé que ya he hablado sobre autenticidad en este artículo, pero voy a reiterar.
Una de las grandes diferencias entre el UGC y el contenido generado por la propia marca es precisamente la autenticidad y la confianza que genera.
Déjame darte un ejemplo: imagina que voy a lanzar un producto X. Es obvio que como marca voy a especificar todos los beneficios de mi producto, por lo que un usuario que lee mi contenido entiende esta intención.
Ahora bien, si un usuario crea contenido hablando sobre los beneficios de mi producto X, su intención es diferente a la mía, ya que él no se beneficia de la venta del producto, lo que genera un nuevo valor para el lector.
Y por eso, aunque sea repetitivo, no pude dejar de hablar una vez más sobre cómo el User Generated Content promueve mayor confianza y autenticidad entre la marca y su público objetivo.
Tipos de UGC
A lo largo de este artículo ya he mencionado algunos tipos de User Generated Content, sin embargo, este tema merece una atención especial.
Por eso, comparto algunos de los contenidos más comunes, pero es importante recordar que estos son solo algunos ejemplos; el mundo del UGC es inmenso (basta con tener imaginación y contenido generado por usuarios).
Reseñas de los consumidores
Las reseñas son una de las formas más comunes de UGC, proporcionando feedback directo y honesto de otros consumidores, ayudando a los potenciales clientes a tomar decisiones informadas.
Otro formato de contenidos generados por usuarios son las publicaciones en redes sociales, incluyendo sus diferentes formatos: fotos, vídeos, textos…
Este tipo de contenido puede integrarse fácilmente en campañas de marketing para aumentar el engagement y la visibilidad de una marca.
FAQs
Preguntas y respuestas generadas por los usuarios pueden enriquecer la sección de FAQs de un site, ofreciendo soluciones reales basadas en experiencias de otros consumidores.
Campañas UGC
Campañas específicas que incentivan a los consumidores a crear y compartir contenido sobre la marca pueden generar un flujo constante de UGC, aumentando la interacción y el engagement.
Estrategias para fomentar el UGC
Aunque el UGC es un contenido generado espontáneamente por el consumidor, es posible crear estrategias para incentivar su producción y, así, impulsar tu marca. Vamos a explorar más sobre esto. A continuación, destaco formas de incentivar a tus usuarios a crear contenidos de valor:
Campañas de Hashtag
Las campañas de hashtag son una manera eficaz de incentivar a los consumidores a compartir contenido. Además de motivar al consumidor, el uso de hashtags específicas ayuda a centralizar el UGC, facilitando el monitoreo y la integración en campañas de marketing.
Concursos y sorteos
La creación de concursos y sorteos que incentiven la creación de UGC puede aumentar significativamente la participación del público. En este sentido, es interesante ofrecer premios atractivos para motivar a los consumidores a contribuir con contenido relevante.
Premios e incentivos
Otra manera de motivar al usuario a crear contenido es ofrecer recompensas, como descuentos o regalos. Además de incentivar a los consumidores a crear y compartir UGC, este tipo de estrategia puede aumentar la cantidad y calidad del contenido generado.
Desafíos y consideraciones legales
El concepto de User Generated Content es increíble, ¿verdad? Pero, antes de que te lances a esta estrategia para tu negocio, quiero señalar algunos desafíos y consideraciones legales que involucran su creación. Al conocer estos puntos, estoy seguro de que será mucho más fácil pensar en tácticas adecuadas para su ejecución.
Incentivar la participación del público
El UGC depende de la participación del público y, aunque ofrece muchos beneficios, motivar la participación del público puede ser un desafío. Por ello, es necesario crear una estrategia que motive a los consumidores a compartir sus experiencias de manera espontánea (en este punto, vale la pena aplicar las estrategias que ya he compartido aquí).
Respetar los derechos de los usuarios
Aunque el contenido creado por los usuarios menciona tu marca, aún así es necesario pedir permiso antes de utilizar el UGC en tus campañas. Es importante recordar que respetar los derechos de los usuarios es crucial para evitar problemas legales y mantener la confianza del consumidor.
Conclusión
En la actual trayectoria de consumo, las opiniones generadas por contenidos de usuarios representan una etapa crucial en el proceso de compra. En este sentido, el User Generated Content puede convertirse en un pilar esencial para la divulgación de una marca.
Así, las marcas que reconocen el valor del UGC y fomentan su creación tienen el potencial de aumentar significativamente su presencia en el mercado.
En este artículo, he explorado la importancia de los contenidos UGC, sus diferentes formatos, las maneras de incentivar su producción y los desafíos involucrados. Por ello, estoy seguro de que ahora comprendes el poder de esta estrategia para potenciar tu marca.
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