¿Cómo puede optimizarse la UX de una tienda online? ¿Qué elementos deben priorizarse para conseguirlo? ¡En el siguiente artículo te lo enseñamos todo!
La User eXperience (UX) es un término amplio, creado por el profesor Donald Norman, ex-trabajador de Apple. El concepto se refiere a la relación que el usuario tiene con cualquier producto o servicio que consume. De esta forma, la experiencia de usuario puede ser analizada (y perfeccionada) tanto en una tienda física como online.
En este artículo nos referiremos principalmente a este último. Debido a los cambios producidos en el comportamiento del consumidor y al crecimiento del e-commerce en el mundo, la experiencia online es tan importante como lo es en una tienda tradicional.
¿Cómo podemos trabajar la UX en una tienda online? ¿Qué elementos se deben priorizar y qué se puede descartar para mejorar la experiencia del cliente? ¡Abróchense los cinturones y sigan hasta el final para obtener respuestas a estas y muchas otras preguntas!
Contents
¿Por qué invertir en la experiencia del usuario online?
Antes de saber cómo perfeccionar la experiencia del utilizador en tu e-commerce, conoce a continuación 3 grandes ventajas de adoptar esta estrategia en tu tienda online.
Aumentar conversiones
Pensar en la experiencia del usuario online debería ser la prioridad de todo tipo de sites. Sin embargo, esto se vuelve aún más relevante cuando hablamos de comercio electrónico, ya que la navegación puede influir directamente en el cierre de una compra o, por el contrario, en no realizarla.
Por lo tanto, es necesario tener en cuenta aspectos como el diseño de la página, la distribución de la información, el contenido visual atractivo y la carga rápida. Otro factor importante es el volumen de abandono de carritos, un problema muy común en diferentes tiendas online.
En este caso, podemos usar plataformas y analizar los datos que nos ayuden a identificar el comportamiento del usuario en nuestra web. ¿En qué momento se abandonan las compras con mayor frecuencia? Con esta respuesta, puedes comprender cómo el diseño del site es capaz de reducir estas pérdidas.
Se pueden considerar varios factores al pensar en formas de hacer que la navegación por un sitio sea más fluida y agradable. Entre ellos, podemos destacar:
- ofrecer contenido interesante (como imágenes o vídeos de los productos);
- tener la información sobre el precio y los gastos de envío bien visibles y claros en todas las etapas de compra para evitar sorpresas desagradables;
- facilitar el contacto del cliente con la marca (a través de un chat en el propio e-commerce, por ejemplo).
Todo esto consigue que el proceso de compra sea más intuitivo y por lo tanto más interesante para el consumidor. En un mercado multicanal, es esencial ofrecer una atención adecuada y continua. Esto significa que el cliente necesita tener experiencias muy semejantes con una misma marca, independientemente del punto de contacto en el que acontezca (sea una tienda física, una red social o en e-commerce)
Fidelizar clientes
En un mercado cada vez más competitivo, diferentes detalles pueden marcar una gran diferencia respecto a la lealtad del cliente; en otras palabras, ofrecer un producto o servicio eficiente ya no es suficiente. El servicio al cliente (en canales tanto tradicionales como digitales) y su experiencia de marca (en diferentes puntos de contacto) también contribuyen.
Para demostrar que te importan tus clientes y su experiencia dentro de tu comercio electrónico, puedes ofrecer pruebas de medición de satisfacción del consumidor en tu tienda en línea. Net Promoter Score (NPS) es una evaluación relativamente simple, pero puede aportar valiosos comentarios a su negocio.
Recuerda que, además de potenciar la recompra, un consumidor leal puede convertirse fácilmente en un embajador de su marca, difundiéndola a amigos y familiares, por ejemplo.
¿Cómo optimizar la UX en tu e-commerce?
¿Preparado para crear una estrategia que se comprometa con la experiencia de usuario en tu e-commerce? Conoce 4 que no puedes dejar pasar.
Invierte en mobile first
El acceso a Internet a través de smartphones ya es una realidad en todo el mundo y el volumen de compras en línea continúa creciendo. Por lo tanto, es cada vez más importante pensar no solo en la optimización del sitio web (comercio electrónico), sino también en crear páginas que se adapten a todo tipo de dispositivos móviles.
Piensa en la usabilidad
La usabilidad está directamente vinculada al tema de facilitar la navegación del usuario. Idealmente, debería ser intuitivo y agradable. Esto significa que el comprado tiene que saber dónde hacer clic y contar con toda la información fácilmente.
Tenemos que considerar aspectos como el diseño, pero también el texto, las imágenes y el resto de contenido, lo que no debe comprometer la carga del sitio de ninguna manera.
Ofrece buenos contenidos
¿Qué tienen que ver los contenidos con la usabilidad de un site? Más que nada, pueden contribuir (positiva o negativamente) a la experiencia de usuario: ¿tienen las imágenes la calidad suficiente para transmitir credibilidad? ¿El vídeo está bien producido y ayuda a despejar las dudas principales del consumidor?
Además, los videos ya pueden considerarse responsables de las ventas en línea, especialmente porque son más explicativos y detallados que las fotos. Entonces, además de contar puntos para UX, cuando está bien diseñado, el contenido también juega un papel importante en la conversión.
Prueba
Por último, pero no menos importante, necesitas conocer el perfil de tu cliente para ofrecer algo que coincida con lo que él o ella entiende como una buena experiencia. Es por esto que la retroalimentación y las pruebas son claves. Aquí, también debemos reiterar la importancia de confiar en el software y las tecnologías que pueden proporcionar este tipo de información.
Los consumidores son cada vez más exigentes, ¡y con razón! En un mercado tan lleno de opciones, pensar en la experiencia del usuario es casi una necesidad. Esta estrategia puede (y debe) ponerse al servicio de la navegabilidad de tu site. Después de todo, como puedes ver, tiene muchas ventajas que tu e-commerce puede aprovechar.
¿Qué te ha parecido este artículo? Esperamos que te haya sido de utilidad. Si tienes alguna duda al respecto ¡ponte en contacto con nosotros!