La usabilidad del software es fundamental para el éxito, haciendo que la interacción usuario-tecnología sea más efectiva y productiva. Las interfaces intuitivas son esenciales, evitando pérdida de tiempo y frustración. Los perjuicios pueden ocurrir en sistemas complejos. Priorizar la usabilidad mejora la satisfacción y la productividad del usuario.
La usabilidad del software es un factor crítico en el éxito de cualquier aplicación o sistema. Después de todo, el software que no es fácil de usar puede resultar frustrante para los usuarios, llevándolos a la insatisfacción e incluso al abandono.
Por otro lado, un software con buena usabilidad hace que las tareas de los usuarios sean más fáciles y eficientes, aumentando la productividad y la satisfacción.
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¿Qué es exactamente la Usabilidad?
La usabilidad es la facilidad con la que los usuarios pueden utilizar una herramienta. Cuanto mayor sea la usabilidad, más fácil le resultará a una persona lograr un determinado objetivo al utilizar un dispositivo o funcionalidad tecnológica.
Este concepto implica interacciones entre humanos y máquinas, facilitando las actividades para las que fueron creadas a través de la ergonomía. En la práctica, la usabilidad debe aplicarse a una interfaz de un programa informático, aplicación, sitio web u otro componente que pueda recibir comandos directamente del usuario.
Para que algo sea utilizable debe ser práctico e intuitivo, ya que nadie quiere que una persona tenga dificultades para realizar acciones teóricamente sencillas. En el contexto de la ingeniería de software, la usabilidad es parte de la calidad y busca asegurar que la interacción entre el usuario y la herramienta sea efectiva, permitiendo completar las actividades con menor esfuerzo, haciendo la experiencia más productiva.
Sepa que, dependiendo de cómo se utilice el software en una empresa, las pérdidas pueden ser importantes. Los sistemas complejos pueden causar problemas y pérdida de tiempo, especialmente cuando se utilizan con frecuencia o por una gran cantidad de usuarios.
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¿Cuál es la diferencia entre usabilidad, accesibilidad y UX?
Usabilidad y accesibilidad son conceptos distintos pero relacionados cuando se trata del diseño y desarrollo de productos digitales. La accesibilidad se refiere a la capacidad de un producto para ser utilizado por personas con discapacidades o limitaciones físicas, sensoriales o cognitivas.
Un producto accesible es aquel que puede ser utilizado por personas con distintos tipos de discapacidad, ya sea visual, auditiva, motora, cognitiva u otras.
También es importante diferenciar la usabilidad de la Experiencia de Usuario (UX). Este último se ocupa de la experiencia general del usuario al interactuar con un producto, incluyendo la facilidad de uso, la eficacia, la satisfacción y la emoción involucrada en la interacción.
Si bien la usabilidad mejora la eficiencia y la facilidad de uso del producto, UX es un concepto más completo que la usabilidad.
Considera factores emocionales y psicológicos, además de aspectos funcionales, en la experiencia del usuario con un producto. Por tanto, es un enfoque completo de la experiencia del usuario, desde el descubrimiento del producto hasta su uso continuado y recomendación a otros.
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¿Cuáles son las características de un sistema con buena usabilidad?
Para que un software tenga una buena usabilidad no basta con tener una interfaz agradable y satisfacer subjetivamente al usuario. Debe cumplir requisitos específicos vinculados a la forma en que el usuario interactúa con la interfaz para lograr un determinado objetivo al utilizarla.
- Instalación de aprendizaje: consiste en la capacidad del sistema para ser explorado y utilizado rápidamente por el usuario;
- Eficiencia de uso: se relaciona con la productividad que logra el usuario al interactuar con el sistema;
- Facilidad de memorización: significa que el usuario puede regresar al sistema después de un período de no usarlo y realizar tareas sin tener que volver a aprender a usarlo;
- Baja tasa de error: se refiere a la capacidad del sistema para minimizar errores y permitir al usuario corregirlos fácilmente;
- Satisfacción subjetiva: se refiere a la evaluación positiva del usuario de la interacción con el sistema.
Además de estos requisitos, es importante que el software sea accesible para cualquier persona, independientemente de sus limitaciones.
¿Cómo impacta la usabilidad en la estrategia digital de las empresas?
Las ventajas de la usabilidad impactan directamente en la productividad de los empleados y el desarrollo empresarial, ya que los equipos pueden alcanzar sus objetivos con las tecnologías que utilizan. Comprenda a continuación cómo se desarrollan estos beneficios.
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Facilidad de uso
La facilidad de uso para los usuarios es fundamental a la hora de interactuar con el software. Cuando un sistema tiene buena usabilidad, las tareas se realizan a través de la interfaz y se completan más rápidamente.
Imagine un software de Business Intelligence (BI) en el que el usuario utiliza métricas para producir informes automáticamente y tener acceso seguro y constante a la información. Cuando la usabilidad del software alcanza un nivel alto, esta persona puede lograr su objetivo de forma fácil, sencilla y rápida.
Eficiencia y productividad
La eficiencia y la productividad son objetivos importantes para las empresas de cualquier sector. La usabilidad del software es fundamental para garantizar estas cualidades. La navegación complicada hace que los usuarios tarden más en aprender a utilizar la interfaz.
Por otro lado, una buena usabilidad proporciona un mayor nivel de eficiencia en la realización de las actividades. Además, los empleados invierten menos tiempo con el software y pueden aplicarlo a actividades comerciales más estratégicas.
Al final, son capaces de añadir más valor por cada hora de trabajo, permitiendo que el negocio aumente la rentabilidad.
Mejor implementación
No necesitarás invertir mucho tiempo y recursos enseñar empleados para utilizar la plataforma. Gracias a la mayor ergonomía del software, los equipos aprenderán a utilizar el sistema rápidamente y, muchas veces, sabrán intuitivamente qué hace cada función de esta plataforma de forma instintiva.
Es decir, incluso si una persona no sabe cómo utilizar una determinada funcionalidad de un sistema. Sin embargo, cuenta con signos, íconos, nombres y descripciones fáciles de entender, permitiendo que ese mismo individuo sepa qué hacen ciertos botones, paneles o acciones.
En general, se minimiza el tiempo requerido para implementar el software, además de acortar el tiempo de capacitación (si fuera necesario). Esta ventaja también afecta el proceso de incorporación, ya que los nuevos empleados también aprovechan la usabilidad y pueden alcanzar la máxima productividad en un período de tiempo más corto.
Mayor memorización
A menudo, una solución compleja con innumerables funciones puede hacer que las personas olviden algunas de ellas con el tiempo. Esto termina creando la necesidad de empleados.Yo leería manuales, revisar instrucciones, pedir ayuda a un colega, entre otras medidas que terminan consumiendo el tiempo de las personas.
Cuando una interfaz tiene un alto nivel de usabilidad, la retención de instrucciones y entrenamiento se maximiza en la memoria de la persona. El programa estará diseñado para ser utilizado de forma natural, sin que el usuario necesite perder tiempo buscando funciones o intentando entender cómo realizar una tarea específica, facilitando la memorización.
Menor tasa de error
Cuando un programa es difícil de usar, los usuarios pueden cometer errores con tareas simples, lo que en última instancia genera frustración, retrasos en el trabajo o la necesidad de rehacer el trabajo.
Imagine que un botón importante para realizar una acción está oculto o es difícil de encontrar. En este caso, un usuario puede perder el tiempo buscándolo o simplemente no encontrarlo. Al final termina no haciendo el trabajo o comete errores al utilizar otra función.
Por otro lado, los programas que cuentan con una interfaz intuitiva y fácil de usar permiten a los usuarios realizar sus tareas sin cometer errores.
Una buena usabilidad también puede ayudar a reducir la curva de aprendizaje de un programa. Esto significa que los usuarios pueden dominar su uso más rápidamente, reduciendo la cantidad de errores cometidos por usuarios inexpertos.
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Mayor satisfacción subjetiva
La usabilidad de los programas puede contribuir significativamente a la satisfacción subjetiva de los usuarios. Cuando un programa es fácil de usar, los usuarios se sienten más seguros de su capacidad para realizar tareas con éxito, lo que puede aumentar su autoestima y satisfacción con la experiencia del usuario.
Además, una interfaz intuitiva y bien diseñada puede brindar al usuario una sensación de calidad y profesionalismo, lo que puede aumentar la satisfacción general con el programa.
Si el programa es visualmente atractivo, tiene una organización lógica de funcionalidades y presenta mensajes de retroalimentación claros y directos, el usuario tiende a tener una experiencia más placentera y satisfactoria.
La satisfacción del usuario con la usabilidad de un programa también puede verse influenciada por factores como la personalización, la adaptabilidad y la flexibilidad.
Cuando un programa ofrece opciones para personalizar la interfaz y adaptar la configuración a las preferencias del usuario, esto puede aumentar la satisfacción subjetiva, ya que el usuario se siente más involucrado en el proceso de uso del programa y con el producto en sí.
Finalmente, la usabilidad de un programa también puede afectar la percepción que tiene el usuario de la calidad de la empresa que lo desarrolló.
Si un programa es fácil de usar y funciona sin errores, puede darle al usuario una sensación de confianza y respeto por la empresa que lo creó, lo que puede aumentar la satisfacción subjetiva del usuario con la experiencia general.
¿Cómo evaluar la usabilidad de una solución?
Para garantizar que un software sea atractivo para sus usuarios, es necesario aplicar algunas pruebas y evaluaciones para comprobar si el sistema tendrá esta calidad. Por lo tanto, en los siguientes temas presentamos lo que debe hacer para medir el nivel de usabilidad de la solución.
- Definición de objetivos de prueba: Es importante tener una comprensión clara de lo que se espera lograr con las pruebas, como identificar debilidades en el software o mejorar la experiencia del usuario;
- Selección de usuario: Los usuarios seleccionados deben ser el público objetivo del software y tener diferentes niveles de experiencia y habilidades en relación al uso de la tecnología;
- Preparación de escenarios: El escenario de prueba debe prepararse con tareas realistas que los usuarios tendrían que realizar con el software. Esto puede incluir la simulación de escenarios del mundo real;
- Nota de los usuarios: Se invita a los usuarios a interactuar con el software mientras son observados por los supervisores, quienes pueden hacer preguntas para comprender las percepciones de los usuarios y recopilar comentarios;
- Análisis de resultados: Los resultados se recopilan y analizan para identificar las fortalezas y debilidades del software, así como para identificar problemas de usabilidad. Esto se puede hacer a través de grabaciones de vídeo, notas o entrevistas;
- Informe de resultados:Se produce un informe de resultados para presentar los resultados de la prueba y recomendar posibles mejoras al software.
En resumen, las pruebas de usabilidad del software son un proceso sistemático y orientado a objetivos que implica observar a los usuarios interactuando con el software para identificar problemas y oportunidades de mejora.
Acceso móvil
Los teléfonos inteligentes son tecnologías que facilitan la vida de los empleados en su rutina. A través de ellos es posible realizar actividades como consultar informes de análisis, monitorear la aplicación de métricas y realizar otras tareas directamente desde el dispositivo móvil. Esto permite al equipo mantener su productividad incluso cuando están fuera de las instalaciones de la empresa.
Por ello, es importante que la usabilidad se aplique también a los dispositivos móviles. Es necesario utilizar un diseño responsive que se adapte a las pantallas de los celulares y otros dispositivos móviles, como las tablets.
Opinión de terceros
Es fundamental prestar atención a la reputación online de su marca y utilizar información que pueda ayudar a convertir a los visitantes en clientes.
Busque testimonios de clientes satisfechos, historias de éxito y otras pruebas que demuestren la eficacia de su negocio. Este enfoque traerá más confianza a la hora de elegir el programa.
Al buscar reseñas u opiniones de usuarios anteriores del programa, también es posible saber exactamente qué aspectos necesitan mejorar, cuáles son excelentes, cómo se utiliza en el día a día, entre otra información valiosa.
Evaluación heurística
Esta es una técnica que tiene como objetivo identificar problemas de usabilidad en un producto de software. Durante la evaluación, el evaluador analiza el software buscando problemas de usabilidad que puedan violar principios heurísticos previamente definidos.
Estos problemas se pueden identificar con base en aspectos como la claridad y efectividad de la interfaz, consistencia en la presentación de la información, facilidad de aprendizaje y uso, entre otros. Al final de la evaluación se genera un informe que presenta los problemas encontrados y sugerencias para solucionarlos.
Conclusión
Cuando un sistema es utilizable, es posible observar un aumento considerable de la productividad y de los resultados empresariales en varios aspectos. Antes de elegir el software a implementar en la empresa, es importante comprobar si es utilizable para garantizar la productividad de su equipo, como por ejemplo plataforma e-goi!
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