El SMS Marketing es una herramienta poderosa para alcanzar a los clientes de forma directa e instantánea. Aprende a crear estrategias eficaces, mensajes impactantes y a destacar en Black Friday.
¿Sabías que el 90% de las personas que reciben un SMS abren el mensaje en sus teléfonos móviles en menos de 3 minutos tras recibirlo? ¡Sí, en solo unos minutos!
Con una tasa de apertura tan elevada, el SMS Marketing se destaca como un canal de comunicación poderoso. Por ello, en épocas importantes, como la Black Friday, esta estrategia puede marcar la diferencia para crear una campaña exitosa.
En esta guía definitiva, voy a explicarte todo lo que necesitas saber sobre SMS Marketing y, sobre todo, cómo utilizarlo para elevar tus estrategias en la Black Friday.
SMS Marketing
¿Qué es el Marketing por SMS?
La abreviatura SMS significa Short Message Service, es decir, Servicio de Mensajes Cortos.
El SMS Marketing es una estrategia de comunicación y promoción de productos, servicios o información de una empresa o marca a través del envío de mensajes de texto a los teléfonos móviles de sus clientes o potenciales clientes.
Estos mensajes de texto cortos y directos se utilizan para alcanzar al público de forma rápida, inmediata y personalizada. Después de todo, es una forma de notificación que está a solo un clic de distancia de la audiencia, ya que las personas utilizan cada vez más dispositivos móviles en su día a día, ya sea para trabajar, disfrutar, informarse o comprar online.
De este modo, el SMS Marketing permite a las empresas conectarse directamente con sus clientes, creando un canal de comunicación eficaz y de alto impacto.
Los mensajes pueden utilizarse para diversos fines, como promociones, ofertas exclusivas, recordatorios de eventos, actualizaciones de productos, encuestas de satisfacción y mucho más.
¿Cómo funciona el proceso de envío y recepción de SMS?
Ahora que ya entendemos qué es el SMS en marketing, vamos a comprender cómo ocurre este proceso. En la práctica, el envío y la recepción de SMS son procedimientos relativamente simples, pero es fundamental comprender su funcionamiento para utilizarlos de forma eficaz.
El proceso generalmente ocurre de la siguiente manera:
- Envío: En esta etapa, la empresa elige un servicio de SMS Marketing, como E-goi, que ofrece una plataforma para crear y enviar mensajes SMS. La empresa introduce el contenido del mensaje, selecciona la lista de contactos que recibirán el SMS y define la hora de envío.
- Transmisión: A continuación, se realiza la transmisión a través de una operadora de telecomunicaciones hacia los números de teléfono de la lista de contactos seleccionada.
- Recepción: Los destinatarios reciben el mensaje en sus dispositivos móviles. Generalmente, el SMS se entrega de forma instantánea, lo que convierte esta estrategia en una opción perfecta para promociones especiales o para aprovechar el momento de algo que está sucediendo.
- Interacción: Por último, dependiendo del contenido del mensaje, los destinatarios pueden responder al SMS, interactuando directamente con la empresa.
Es importante recordar que, al igual que en otros canales de comunicación, es fundamental obtener el permiso de los clientes antes de enviar mensajes, evitando así el envío no autorizado y garantizando un enfoque más personalizado y eficaz.
Cómo hacer SMS Marketing: Paso a paso
Para aplicar las mejores prácticas, vale la pena ir más allá de la comprensión de qué es el SMS y aprender el paso a paso. Consulta a continuación algunos consejos:
1. Define objetivos
¿Pensabas que ibas a empezar inmediatamente a enviar SMS? Existe una parte muy importante de cualquier estrategia que, muchas veces, se pasa por alto: ¿cuál es el problema que deseas resolver? ¿Hay una oportunidad de negocio que deseas explorar? ¿Y cuál es tu objetivo?
Algunos de los objetivos para una acción de SMS marketing pueden incluir: aumentar las ventas, obtener retroalimentación a través de una encuesta o simplemente establecer una conexión con el público.
Es importante tener esto claro antes de iniciar tu campaña de SMS marketing y, sobre todo, establecer metas. Aquí tienes un ejemplo: realizar 50 ventas en la Black Friday.
2.Define tu estrategia
Con el objetivo definido, vamos a alinear la estrategia de cómo hacer SMS marketing.
Imagina que deseas reactivar a clientes inactivos. ¿Cuál será la mejor estrategia? ¿Ofrecer un descuento? ¿Comunicar que ahora los gastos de envío son gratuitos?
¡Seguro que ya has entendido cuál es la idea! 🙂
Define claramente lo que afectará los resultados que has establecido como objetivo.
3.Elige el software de SMS Marketing
Elige cuidadosamente el servicio de SMS marketing que vas a utilizar. Presta atención a servicios con precios increíblemente bajos.
Pueden estar utilizando rutas de calidad dudosa que simplemente no entregan tus mensajes. Presta atención también a los números con portabilidad.
Hay servicios que ni siquiera permiten que sepas si tus SMS han sido entregados o que personalicen el remitente del mensaje.
Nosotros, aquí en E-goi, utilizamos nuestro propio software de SMS marketing, que es un SaaS, con una interfaz que permite crear y enviar SMS fácilmente, con personalización e informes detallados.
Así, solo necesitas concentrarte en tu estrategia, tus objetivos y en cómo hacer SMS marketing correctamente.
4.¿Ya tienes una lista de contactos?
¿Ya elegiste tu servicio de SMS marketing? ¡Genial!
Pero, antes de comenzar, necesitas una base de datos. ¿Y puedes comenzar por comprarla, cierto? ¡Incorrecto! Olvídate de eso. Solo traerá problemas. Es como entrar en la casa de alguien y solo después de estar allí preguntar si puedes entrar.
Si no te gusta recibir SMS que no has autorizado, entonces ¡no hagas lo mismo!
5. Sé claro y directo
No olvides que solo tienes 160 caracteres para escribir tu mensaje. ¡Y eso es bueno! Elimina completamente la tentación de decir siempre algo más en el mensaje. Por ello, es necesario ir directo al grano y ofrecer valor al cliente.
Lee y relee el mensaje varias veces para asegurarte de que no hay errores ortográficos en tu campaña. Un simple error puede perjudicar tu reputación.
Evita quejas de los consumidores y problemas legales incluyendo una opción de baja en la publicidad por SMS.
6. ¡Evita el spam!
¿Pero eso no es solo en email marketing? ¡Claro que no! Enviar mensajes sin consentimiento, ya sea en email marketing, SMS marketing, notificaciones push o en otro canal, se considera spam en cualquier parte del mundo.
Como consumidor, presta especial atención a intentos de acceso a datos confidenciales que ya han pasado del email al SMS. Eso se llama smishing.
7. Crea una sensación de urgencia
Quiero comprar una lavadora, ya la he añadido al carrito, pero aún no he decidido comprar. Entonces recibo un SMS: “Manoela, tenemos en la tienda X lavadoras con un 20% de descuento. ¡Solo este fin de semana! Aprovecha el cupón de oferta”.
8.Haz que el cliente se sienta especial
A veces, ni siquiera es necesario ofrecer un descuento. ¿A quién no le gusta ser tratado de manera especial?
¿A quién no le gusta sentirse como un cliente VIP? Si el cliente percibe que la oferta es para todos, nunca tendrá el mismo efecto positivo. Personalizar el mensaje es medio camino andado para que esto ocurra.
El SMS no solo sirve para fines promocionales. No olvides que obtener retroalimentación es crucial para seguir mejorando tu servicio y, en consecuencia, la satisfacción de todos tus clientes, independientemente de si son los más valiosos o no.
9. No te limites al SMS
El SMS Marketing es la combinación perfecta para una estrategia omnicanal eficiente.
Envía una campaña de email marketing primero, segmenta a los usuarios que no han abierto y, a continuación, envía una campaña de SMS. De este modo, alcanzarás a toda tu audiencia.
Si tienes una aplicación móvil, también puedes enviar notificaciones push.
10. Análisis y Pruebas
Después de seguir estos pasos, ha llegado el momento de analizar los resultados. Existen varios criterios de análisis, incluyendo tasas de clics, tasas de rechazo y conversiones.
Después de analizar los datos, debes hacerte algunas preguntas como:
¿Hubo algún problema de entrega en operadoras específicas?
¿La oferta fue la más adecuada?
¿La segmentación de mi lista se realizó correctamente?
Ventajas de adoptar el SMS en tu estrategia
Al seguir los consejos presentados, ya estás en el camino correcto para aprovechar las principales ventajas que el SMS Marketing puede traer a tu negocio. Pero, ¿cuáles son?
Además de la relación coste-beneficio bastante ventajosa, tiene todo para perfeccionar aún más la relación con tus clientes.
Alta tasa de apertura: La entrega instantánea es la principal gran ventaja de esta estrategia. En cuestión de segundos, tienes un mensaje en el móvil de tu cliente. Además, el hecho de que las personas accedan constantemente a sus móviles y el texto conciso y directo utilizado en un SMS hace que este tipo de mensaje tenga una tasa de apertura aún mayor que los de email marketing: 97% frente a 22%, según un estudio de ConectMogul.
Atrae a la empresa: Enviar mensajes de texto es una forma de mostrar a tus clientes —especialmente a aquellos que ya han abandonado el email o no lo revisan con frecuencia— que tu empresa está actualizada con las tendencias y novedades tecnológicas.
Alta tasa de respuesta: Ya sea enviando un cuestionario de satisfacción o distribuyendo un vale de descuento, es fácil conseguir una buena interacción con tu público y obtener retroalimentación rápida y relevante.
Ayuda a fidelizar clientes: El SMS Marketing es un canal íntimo. Piensa bien, conoces el número de teléfono de tu cliente. ¿Qué otras informaciones tienes que pueden hacer que este mensaje sea aún más relevante? ¿Qué tal enviar una promoción especial en su cumpleaños? ¿O sugerir un producto relacionado con otro que haya adquirido recientemente en tu tienda?
Existen diversas estrategias que puedes utilizar para favorecer la recompra y la fidelización del cliente.
A pesar de ser considerado obsoleto para la comunicación personal, el SMS Marketing ha demostrado ser cada vez más relevante para marcas y empresas.
Siguiendo algunas reglas para una buena ejecución, es posible alcanzar una buena tasa de apertura, una conversión satisfactoria y, mejor aún, el fortalecimiento de la relación y la fidelización de los clientes.
SMS Marketing en la Black Friday
¿Por qué usarlo?
- Alta tasa de apertura: Mientras que los emails pueden perderse en bandejas de entrada abarrotadas, los SMS tienen una tasa de apertura superior al 90%.
- Comunicación directa e instantánea: Los mensajes se entregan casi instantáneamente, lo que los convierte en ideales para ofertas relámpago de la Black Friday.
- Alcance amplio: Como la mayoría de las personas tiene smartphones, con el SMS es posible alcanzar a los clientes en cualquier lugar.
- Complemento perfecto: Considera utilizar el SMS junto con otras estrategias de marketing digital. Puede ser el complemento perfecto para tus campañas.
Preparando tu campaña de SMS para la Black Friday
Construye tu lista de contactos
El primer paso para una campaña de SMS exitosa es tener una base de datos sólida y actualizada. Algunas recomendaciones:
- Ofrece incentivos para que los clientes proporcionen sus números de teléfono (por ejemplo, descuentos exclusivos).
- Asegúrate de obtener el consentimiento explícito para enviar mensajes de marketing.
- Mantén tu lista actualizada, eliminando regularmente números inactivos.
Planifica tu estrategia
Una buena planificación es crucial para el éxito de tu campaña:
- Define objetivos claros: ¿Aumento de ventas? ¿Más tráfico en la tienda física? ¿Mayor engagement online?
- Crea un calendario de envíos: Planifica mensajes para antes, durante y después de la Black Friday.
- Segmenta tu audiencia para enviar ofertas más relevantes.
Crea mensajes impactantes
El contenido de tu mensaje es fundamental:
- Utiliza un lenguaje claro y conciso. Recuerda, ¡tienes espacio limitado!
- Incluye un call-to-action (CTA) fuerte y claro.
- Personaliza los mensajes siempre que sea posible.
Ejemplo de mensaje:
«{!fname }, ¡la Black Friday ha llegado a [Tu Tienda]! 50% OFF en todos los productos. ¡Solo hoy! Compra ahora: [enlace]»
Mejores prácticas de SMS Marketing para la Black Friday
- El tiempo lo es todo: Envía mensajes en horarios estratégicos. Por ejemplo, un recordatorio en la mañana de la Black Friday puede ser muy eficaz.
- Segmenta tu audiencia: Personaliza ofertas basadas en el historial de compras de los clientes.
- Crea urgencia: Utiliza frases como «¡Solo hoy!» o «¡Últimas unidades!» para incentivar acciones rápidas.
- Ofrece exclusividad: Crea promociones especiales solo para suscriptores de SMS.
- Integra con otras campañas: Combina tus esfuerzos de SMS con email marketing y redes sociales para un enfoque omnicanal.
Smart SMS en la Black Friday
¿Qué es Smart SMS?
El Smart SMS es una evolución del SMS tradicional. Permite el envío de mensajes más ricos e interactivos, incluyendo imágenes, vídeos e incluso landing pages personalizadas.
Ideas para usar Smart SMS en la Black Friday
- Vídeo promocional: Envía un vídeo corto mostrando tus mejores productos en oferta.
- Landing page exclusiva: Crea una página con las mejores ofertas, accesible directamente desde el SMS.
- Formulario de pre-reserva: Permite que los clientes reserven productos populares antes de que se agoten.
- Promoción de app: Incentiva la descarga de tu aplicación de compras con ofertas exclusivas.
Conclusión
El SMS Marketing puede ser un diferenciador significativo en tu estrategia de Black Friday. Con una planificación cuidadosa, mensajes bien elaborados y un uso inteligente, puedes crear campañas altamente eficaces que impulsarán tus ventas en este periodo esencial.
Recuerda, la clave es ofrecer un valor real a tus clientes. Utiliza el SMS Marketing no solo para vender, sino para mejorar la experiencia de compra de tus clientes durante la Black Friday.
Con las estrategias adecuadas, estarás preparado para aumentar tus ventas y fortalecer la relación con tus clientes a largo plazo.
¡Empieza ya a planificar tu campaña de SMS Marketing para la Black Friday y prepárate para recoger los resultados! Prueba E-goi.