El Retail Phygital es la unión entre los entornos físicos y digitales de una tienda. Su implementación mejora la experiencia del consumidor y ayuda a impulsar las ventas. Descubre cómo crear esta unión en tu empresa y beneficiarte de este concepto.
En los últimos años, hemos sido testigos de una transformación significativa en el sector minorista, impulsada principalmente por los avances tecnológicos.
Cada vez más, las tiendas físicas están incorporando elementos digitales en sus operaciones, lo que brinda una experiencia de compra más interactiva y personalizada, un fenómeno conocido como Retail Phygital, un concepto que une lo mejor de ambos mundos: lo físico y lo digital.
En este artículo, exploraremos este concepto en profundidad y, lo más importante, mostraremos cómo puedes aplicarlo en tu negocio.
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El concepto de Phygital
Phygital proviene de la combinación de las palabras «físico» y «digital», antes consideradas como antónimos, pero que hoy en día se presentan como una cooperación necesaria para el contexto en el que vivimos.
Pero, ¿qué es exactamente el Phygital? Mucho más que una simple combinación entre el entorno físico y el digital, este término representa la sinergia creada en esa relación y la búsqueda de crear experiencias integradas.
Es un concepto esencial, no solo porque relaciona dos entornos tan distintos y, al mismo tiempo, tan complementarios, sino principalmente para comprender los hábitos de consumo actuales.
Por lo tanto, al contemplar el concepto de Phygital, es esencial considerar las interacciones que surgen en este entorno. Por eso, si buscas mejorar la experiencia de tu cliente, comprender la unión entre lo físico y lo digital se vuelve crucial.
¿Qué es Retail Phygital?
Como hemos visto, el Phygital representa una sinergia entre el entorno digital y el físico en busca de una experiencia integrada. El término puede aplicarse en diferentes ámbitos de la vida cotidiana, incluso en los negocios, donde destacamos el Retail Phygital.
El concepto combina la tangibilidad de los productos, la interacción con los vendedores y la experiencia, con las ventajas del mundo digital, como la personalización, la practicidad y la conveniencia.
Una cooperación que se está volviendo fundamental para mejorar la experiencia del cliente, ya sea a través de tecnologías interactivas, realidad aumentada o códigos QR para ofrecer información adicional al consumidor.
Así, una de las principales ventajas del Retail Phygital es que el consumidor puede acceder a una variedad de opciones y recursos, donde lo online y lo offline se unen para proporcionar una experiencia de compra única y diferenciada.
Además de ofrecer una experiencia más completa para el consumidor, el Retail Phygital también representa ventajas para los negocios, ya que al integrar las experiencias de la tienda física y online, es posible retener más información sobre los clientes y también impulsar las ventas.
La integración entre las tiendas físicas y el e-commerce
Uno de los puntos principales del concepto de Retail Phygital es precisamente la integración entre las tiendas físicas y el e-commerce.
Esto va online con el avance de la tecnología y la popularización de las compras online. La integración de la tienda física con la virtual ha sido una estrategia adoptada por muchas empresas, lo que permite a los clientes tener la opción de comprar tanto en persona como a través de plataformas online.
Además, las tiendas físicas han invertido en mejorar la experiencia del cliente dentro de sus instalaciones, ofreciendo servicios personalizados, espacios de ocio y entretenimiento.
Otra forma de adaptación es la implementación de sistemas de venta multicanal, donde es posible unificar los inventarios y atender a los clientes de forma integrada, ofreciendo opciones como comprar online y recoger en la tienda física.
Estas estrategias buscan proporcionar una experiencia de compra más completa y conveniente para el consumidor, haciendo que los negocios sean cada vez más atractivos.
De esta manera, buscar la adaptación al mundo virtual es esencial para seguir atrayendo y fidelizando a tus clientes.
Vantajas del Retail Phygital
El concepto de Retail Phygital va mucho más allá de simplemente unir lo físico con lo digital, sino que refleja principalmente una mejor experiencia del cliente y el alcance de tu negocio. A continuación, enumeramos algunas de sus principales ventajas:
- Mejora la experiencia del cliente: el Retail Phygital ofrece a los consumidores una experiencia de compra más fluida e integrada, permitiéndoles moverse entre la tienda física y el e-commerce.
- Proporciona mayor conveniencia: al crear estrategias Phygital en tu negocio, los consumidores pueden disfrutar de la conveniencia de comprar online y recoger en la tienda, hacer pedidos en la tienda para entrega en casa o incluso comprar online mientras están en la tienda física.
- Mayor alcance: las empresas que adoptan el modelo Phygital pueden llegar a una base de clientes más amplia, atendiendo tanto a los que prefieren comprar en persona como a los que prefieren comprar online.
- Personalización: con la integración de datos online y fuera de línea, las empresas pueden ofrecer experiencias más personalizadas a los clientes, desde recomendaciones de productos hasta ofertas específicas.
- Análisis de datos mejorado: a partir de la integración de sistemas online y fuera de línea, las empresas pueden obtener una visión más completa del comportamiento del cliente, lo que permite un análisis más profundo e insights valiosos para mejorar las estrategias de ventas y marketing.
Cómo implementar el Phygital en el Retail
Para implementar el concepto de Phygital en el Retail, es necesario considerar la sincronización perfecta de las experiencias físicas y digitales. Aquí hay algunos consejos esenciales:
Comprende el comportamiento del consumidor
El primer paso es entender a fondo el comportamiento de tu consumidor, para luego ofrecer una experiencia integrada que tenga sentido para sus necesidades. En este punto, las tecnologías para el análisis de datos pueden ser esenciales para desarrollar una estrategia efectiva.
Crea experiencias integradas
La unión entre lo físico y lo digital es el punto base del Phygital, por lo que debes invertir en la creación de experiencias que estimulen este comportamiento. Concéntrate en la creación de realidad mixta, realidad virtual aumentada y otras estrategias que puedan estimular la inmersión de tu consumidor.
Apuesta por la personalización:
a personalización es esencial para fortalecer los lazos entre la marca y el cliente, aumentando las posibilidades de venta. Al ofrecer atención personalizada y productos adaptados a las necesidades de cada cliente, la marca demuestra un interés genuino, creando una conexión emocional y generando lealtad.
Aprovecha la tecnología
la tecnología desempeña un papel esencial en el Retail Phygital, ayudando a crear experiencias fluidas entre las tiendas físicas y online. En este punto, es esencial apostar por la conectividad en tu tienda física, implementando soluciones tecnológicas, como por ejemplo, para entregas facilitadas.
Invierte en inteligencia artificial
utiliza soluciones de inteligencia artificial (IA) para optimizar la integración entre el mundo digital y el físico. Invierte en tecnologías que contribuyan a mejorar la experiencia Phygital de tu tienda, como recomendaciones de productos, gestión de inventarios y tratamiento de datos.
Cómo te ayuda E-goi a implementar el Retail Phygital
Ahora que hemos explorado las ventajas y necesidades para la implementación del Retail Phygital, vamos a mostrar cómo las soluciones avanzadas de E-goi pueden ayudar a tu negocio a concretar este concepto.
Desde mejorar la experiencia del consumidor hasta recopilar datos, nuestro equipo de expertos puede ayudarte. A continuación, te mostramos más:
Monitorear el comportamiento de los clientes en la tienda física
Con Instore Customer Behavior, puedes monitorear el comportamiento de tus clientes en tu tienda física, desde la entrada hasta la salida, brindando más información para tus estrategias.
Recomendaciones de productos por IA
El Next Best Offer realiza recomendaciones de productos específicamente para cada cliente, brindando más personalización y precisión a tu estrategia de Retail Phygital.
Probabilidad de churn de clientes
A partir del modelo predictivo de churn desarrollado por el equipo de E-goi, puedes identificar el comportamiento de tus clientes y las probabilidades de churn. Con su ayuda, podrás prever cuándo se realizará la acción y crear acciones para aprovechar al máximo tu retorno.
Automatización de Marketing para integrar el viaje del cliente
Con las soluciones de automatización de marketing de E-goi, puedes integrar el viaje completo de tu cliente, tanto en lo físico como en lo digital, y estimular acciones adecuadas y personalizadas para tu consumidor.
Información para los vendedores:
El InStore Customer Scanner permite que tus vendedores reciban información sobre los clientes que están en la tienda, su importancia y qué deben vender a continuación. Con estas soluciones, tus vendedores estarán aún más preparados para impulsar las ventas de tu negocio.
Conclusión
En este artículo, hemos visto que las evoluciones digitales impactan no solo la forma en que las personas se relacionan, sino también sus hábitos de consumo.
Por lo tanto, surge el concepto de Retail Phygital, que busca unir las experiencias físicas con las online para ofrecer una experiencia integrada, dinámica y que satisfaga las expectativas del nuevo modelo de consumo.
El Retail Phygital es mucho más que una tendencia, es el reflejo de las necesidades de la sociedad actual y una necesidad para la adaptación de los negocios a este nuevo momento.
Y, por supuesto, existen diversas ventajas en su adopción, como la mejora en la experiencia de los consumidores y el impulso de ventas (que ganan más canales para su realización).
E-goi ofrece una serie de soluciones que pueden facilitar la implementación del Retail Phygital en tu negocio. ¿Qué tal hablar hoy mismo con uno de nuestros especialistas y potenciar tu negocio? Es simple, contáctanos.