Cómo Recuperar Clientes Inactivos (o antiguos clientes) con Email Marketing

ContentsRecuperar un cliente frente a adquirir uno nuevo¿Cuándo debo dirigirme a clientes inactivos?Hazte a la idea de que dispones de una única oportunidadRecurre a datos que apoyen el mensajeHaz que los consumidores se sientan apreciados Recuperar un cliente frente a adquirir uno nuevo Para empezar, es importante destacar que el coste de retener un cliente […]

Recuperar un cliente frente a adquirir uno nuevo

Para empezar, es importante destacar que el coste de retener un cliente o de recuperar un cliente inactivo es bastante inferior al coste de adquisición de uno nuevo. Piensa: ¿Qué te parece más difícil? ¿Vender tu producto o servicio a quien ya conoce tu marca, y ya recurrió a ella previamente, o a alguien que desconoce la existencia de tu empresa? Efectivamente. Estamos seguros de que has respondido sin problemas a esta cuestión.

Ningún producto o servicio está totalmente finalizado y eso es bueno para todos. Las empresas desarrollan versiones mejoradas de sus productos y servicios a medida que pasa el tiempo, por lo que es habitual que, durante el proceso, se pierdan un par (o un par de miles) de clientes debido a fallos en la comunicación o en la eficacia del bien.

¿Cuándo debo dirigirme a clientes inactivos?

Imagina que formas parte de la industria del marketing digital y que vendes un software que ayuda a tus clientes a gestionar las redes sociales de sus empresas. El producto se actualiza cada mes y ofrece un conjunto de posibilidades enorme, pero no era así en un principio, ¿verdad? Las cosas evolucionan. Es lógico que en los orígenes del producto muchos clientes no se hubiesen decidido a adquirirlo aunque se hubiesen sentido atraídos por la idea.

Imagina que ahora tienes un gran abanico de novedades que ofrecer. Un producto mejorado, adaptado a las exigencias del consumidor. Es la oportunidad ideal para volver a contactar con antiguos clientes o clientes inactivos. ¿Cómo? Te ofrecemos un par de consejos.

Hazte a la idea de que dispones de una única oportunidad

Esta debe ser la regla de oro para cualquier otra estrategia de comunicación de marketing por correo electrónico, tanto más importante cuando se trata de recuperar antiguos consumidores. No te incomodes con tus consumidores inactivos. Por alguna razón dejaron de recurrir a tus servicios y recordárselo constantemente solo hará que todo vaya a peor.

En lugar de eso, cuando vuelvas a contactar con clientes inactivos o antiguos clientes, hazlo de modo que parezca su última oportunidad de retornar. Sé claro y preciso en tu mensaje. Da a conocer las nuevas capacidades y características del producto. Deja que ellos se entusiasmen de nuevo y redescubran la magia.

Recurre a datos que apoyen el mensaje

La mayoría de empresas ofrecen más de un producto o servicio. Imagina que tu negocio es un e-commerce de calzado. ¿Sería adecuado informar sobre las nuevas ofertas de zapatos de tacón a clientes que compraban únicamente zapatillas deportivas?

Una vez más, esta es una regla que sirve para cualquier comunicación por correo electrónico y no solamente cuando se trata de antiguos clientes. Recurre a tus datos internos, a tu embudo de ventas y a sistemas de automatización del marketing (nosotros tenemos un excelente servicio de automatización). No desperdicies la que puede ser tu última oportunidad comunicando algo que no se adecúa a las necesidades del receptor del mensaje.

Haz que los consumidores se sientan apreciados

Un antiguo cliente (o un cliente inactivo) puede haberte abandonado por miles de razones pero, en algún momento, estuvo lo suficientemente satisfecho con tu oferta como para 31convertirse en cliente. Aférrate a eso. Esparce empatía a través de campañas dirigidas a ellos, tales como descuentos especiales de regreso o algún tipo de oferta limitada que les lleve a replantearse su decisión.

Recuerda: Un cliente inactivo es un lead frío. Pero continúa siendo un lead. Saca partido de eso.