¿Has ganado un cliente nuevo hoy? Excelente, ahora el verdadero desafío es conseguir que vuelva. Y no solo que vuelva, sino que compre otra vez… y que esa nueva compra ocurra de forma natural, casi automática. ¿La buena noticia? Con la funcionalidad Transacciones de Ecommerce de E-goi, esto se vuelve posible de una forma sencilla, […]
¿Has ganado un cliente nuevo hoy? Excelente, ahora el verdadero desafío es conseguir que vuelva. Y no solo que vuelva, sino que compre otra vez… y que esa nueva compra ocurra de forma natural, casi automática.
¿La buena noticia? Con la funcionalidad Transacciones de Ecommerce de E-goi, esto se vuelve posible de una forma sencilla, elegante y eficaz. En este artículo vamos a explorar cómo estructurar un flujo de automatización de recompra, siguiendo un enfoque práctico de email marketing + automatización, para aumentar el Lifetime Value (LTV) de tus clientes.
Contents
Qué son las Transacciones de Ecommerce
Esta nueva funcionalidad te permite conectar tu tienda (online y/o física) con E-goi, de modo que cada pedido quede registrado en el perfil individual de tus contactos. Es decir, tendrás disponible la información sobre qué producto compró el cliente, cuándo lo compró, cuánto gastó y cuál es el estado del pedido.
Con estos datos en tus manos, puedes ir mucho más allá del envío de newsletters genéricas: es posible crear segmentaciones precisas, automatizaciones y comunicaciones personalizadas basadas en el comportamiento real de compra, y no en simples suposiciones. Esta integración convierte a E-goi en una herramienta que une datos de ecommerce con automatización de marketing, permitiendo que tus campañas sean más inteligentes y más eficaces.
Por qué la recompra recurrente es uno de los mayores beneficios para tu negocio
En muchas tiendas, existe un tipo de producto que el cliente va a querer o necesitar comprar de nuevo, ya sea café, suplementos, cosméticos, comida para mascotas, detergentes… Lo que ocurre muchas veces es que el cliente se olvida, o el momento ideal pasa sin que reciba un recordatorio adecuado. Aquí es donde la automatización de recompra entra en juego y añade valor.
Con las Transacciones de Ecommerce, E-goi sabe exactamente cuándo fue la última compra del cliente y te permite configurar una automatización que envía un recordatorio en el momento perfecto, antes de que el producto se agote.
Principales impactos positivos:
- Aumenta la frecuencia de compra: en lugar de una compra aislada, se genera una secuencia de compras.
- Eleva el LTV (Lifetime Value): cada cliente empieza a generar más ingresos a lo largo del tiempo.
- Reduce el esfuerzo manual: una vez configurado el flujo, funciona solo.
- Mejora la relevancia de la comunicación: el cliente recibe un mensaje que tiene sentido para él, en el momento adecuado.
- Potencia la experiencia del cliente: siente que la marca “le conoce”, se preocupa por él y que los mensajes son útiles, no intrusivos.
Cómo configurar el flujo de recompra
1. Integración de la tienda
Asegúrate de que tu tienda está conectada a E-goi (mediante plugin o API) y que los pedidos empiezan a sincronizarse con los perfiles de contacto.
2. Segmento de recompra
En E-goi, configura un segmento específico, por ejemplo: clientes que compraron el Producto A.
3. Configuración de la automatización
Crea un flujo automatizado con las siguientes acciones:
- Disparador: “El cliente compró el Producto A”.
- Condición: “Esperar 30 días”.
- Acción 1: envío de email personalizado con un recordatorio de recompra.
- Acción 2 (opcional): si el email no se abre en X días, envío de SMS con un mensaje más directo.
- Reinicio: en cuanto el cliente realice una nueva compra, el sistema registra la acción y reinicia el ciclo.
4. Personalización del mensaje
Usa un enfoque cercano y directo, con el nombre del cliente, el nombre del producto que compró, una referencia a la fecha de la última compra y un incentivo de valor (por ejemplo: descuento u oferta especial).
5. Monitorización y optimización
Después de activar el flujo, sigue métricas como tasa de apertura, tasa de clic y tasa de recompra. Prueba distintos intervalos (20, 30, 35 días), incentivos diferentes y analiza qué funciona mejor.30, 35 dias), diferentes incentivos e veja o que funciona melhor.
Consejos esenciales para acertar con el timing, el mensaje y el canal
- Conoce el ciclo de consumo de tu producto: no todos duran el mismo tiempo.
- Ajusta el timing: prueba 20, 30 o 40 días para descubrir qué da mejores resultados.
- Usa múltiples canales: email + SMS o incluso push pueden aumentar significativamente las tasas de respuesta.
- Evita situaciones incómodas: excluye pedidos pendientes o cancelados para evitar envíos inadecuados.
- Mide y optimiza: acompaña los resultados y ajusta el flujo regularmente.
- Sé humano: evita lenguaje robotizado; personaliza, usa un tono cercano y demuestra que conoces al cliente y al producto.
Conclusión
Automatizar la recompra no es solo “una buena idea”. Es una estrategia fundamental para cualquier negocio que quiera crecer de forma sostenible en el ecommerce. Con la funcionalidad Transacciones de Ecommerce de E-goi, pasas de esperar que el cliente vuelva a conseguir que vuelva en el momento adecuado. Menos esfuerzo, más impacto y clientes que sienten que tu marca está atenta y cuida de ellos.
Si todavía no has activado este tipo de automatización en tu tienda, este es el momento. Empieza hoy y comprueba la diferencia que puede generar en el LTV de tus clientes.
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