La protección de datos es un factor muy importante y define si tu empresa es digna de confianza a la hora de realizar una compra. La información de los clientes es muy valiosa y, a través de ésta, tu empresa tiene la oportunidad de elaborar contenido que apoye la educación del usuario y del engagement que llegará a generar con tu marca.
Por otro lado esta información son tan bien de gran interés para los delincuentes, que pueden usar los datos para clonar tarjetas de crédito o intentar hacerse pasar por la empresa para dar un golpe. Por eso, tu negocio tiene que estar atento a su plataforma e-commerce e invertir en la seguridad de sus consumidores.
A continuación te mostramos una lista con 6 medidas para garantizar que la información de tus clientes estén siempre seguras.
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1. Cifrado de datos
Para conseguir la máxima seguridad en las millones de conversaciones que se tienen en todo el mundo a través de su aplicación, Whatsapp, una de las redes sociales con más usuarios, instaló un cifrado de completo. El objetivo consistía en colaborar con que la comunicación fuese restringida y con la seguridad de la información.
Otro ejemplo de cifrado es el certificado SSL (Secure Sockets Layer), que aparece en las páginas web cuya URL empieza por «Https» y que tiene un candado verde justo antes de que comience la dirección del link. Ésto demuestra que ese site está protegiendo los datos personales y bancarios del usuario registrado.
Siendo así, siempre es interesante que tu empresa invierta este tipo de medidas que ofrezcan mayor seguridad a sus consumidores. Al final nadie quiere ver sus datos por ahí siendo usados de manera inadecuada.
2. Sellos de seguridad
Exponer sellos de seguridad en el site valida la preocupación de tu empresa com la protección de datos y transmite confianza a aqueas personas que desean comprar algo en tu e-commerce. Actualmente tenemos varias opciones de seguridad, algunas más conocidas que otras.
Un ejemplo es el sello Ebit. Su clasificación está basada en la experiencia del usuario dentro del e-commerce en cuestión, quedando reflejada a través de las opiniones de los mismos. Éstas se traducen en categorías que son: bronce, plata, oro y, la más importante de todas, diamante.
También existe SiteLock que identifica posibles amenazas a tu sistema, y el sello RA1000, de la compañía Reclame Aquí, que es un importante medio con el que el usuario cuenta para compartir sus malas experiencias y la falta de soluciones que ha encontrado en diferentes sites.
3. Buena plataforma
Un sistema de administración de sites facilita mucho los procesos de tu e-commerce y auxilia la protección de datos. En el área de ventas on line, la premisa es trabajar siempre ofreciendo la mejor experiencia posible al usuario. Por eso, procura siempre trabajar con la plataforma más actualizada posible.
Además de disminuir el número de tareas a repetir, esta herramienta cuenta con la opción de ser actualizada constantemente y va al encuentro de la tendencia del diseño adaptable. Ya sean clientes, o colaboradores todos optan por un site actual. Si haces una búsqueda de satisfacción en tu sector vas a comprender que esta es la pura verdad.
Entre tanto es necesario estudiar el momento adecuado de hacer la mudanza de plataforma. Algunas e-commerce tienen una demanda mayor en periodos estacionales y puede ser arriesgado para los negocios realizar la transición en algunos de esos momentos.
4. Pruebas de vulnerabilidad
Esta es otra de las formas existentes para analizar la seguridad de datos dentro de tu e-commerce y también una oportunidad para trabajar con métricas. Los escáneres de vulnerabilidades son hechos para identificar alguno de los errores de seguridad que la página tenga y mostrar los fallos que están posibilitando una invasión.
Es muy importante mantener una frecuencia adecuada para medir los resultados que el informe arroje. Cuando se trabaja con métricas es más fácil mantener una frecuencia saludable para que el análisis no caiga en el olvido.
¿Recuerdas que hablamos de los sellos de seguridad? Un site blindado es un sello que identifica las vulnerabilidades de tu blog. Al prevenir el contacto con malwares y realiza un envío continuado de informes que muestran posibles problemas, esta herramienta es conocida en el mercado. Grandes empresas de e-commerce tienen este sello.
5. Gateways para los pagos
Para aquellas empresas dispuestas a invertir en protección de datos, los gateways para los pagos son una buena elección. Éstas son interfaces utilizadas para pasar información al respecto de alguna compra hecha con tarjeta de crédito, a través de de ligación entre clientes, punto de venta y el banco.
Sirven para verificar si es realmente una persona, no un robot, quien está haciendo la compra. También comprueban si la tarjeta proporcionada para realizar el pago tiene un límite suficiente y cuál es su validez. En el caso de que todo sea correcto, el pago es aprobado y el pedido puede ser enviado por tu e-commerce.
Hay que recordar que este es un servicio por el que hay que pagar y el valor de esta inversión puede variar de acuerdo con la demanda de la empresa. Está en la política de cada negocio valorar si es realmente necesario para la gestión de su e-commerce.
6. Contraseñas fuertes
Cada vez que un nuevo usuario realiza el registro en tu plataforma de e-commerce se le solicita una contraseña entre el resto de información personal. Una forma de transmitir preocupación por la seguridad es informando de cómo es de segura la contraseña. Ésta puede ser validada si cuenta con la presencia de números, letras mayúsculas y minúsculas y otros caracteres.
A partir de esto el usuario es incentivado a proteger mejor sus datos y cuentas con el uso de contraseñas más fuertes. Se trata de una ayuda mutua ya que a pesar de todo el esfuerzo necesario para que certifiquen como adecuada tu protección de datos, el usuario tiene que entender que él también es un importante colaborados en lo que se refiere a la seguridad de su propia información.
Los sites que se preocupan de la protección de datos y de la experiencia de usuario acaban por convertirse en los líderes del sector y aumentan el tráfico gracias a las valoraciones hechas en las páginas de satisfacción de sus consumidores. Por eso trabaja con la opinión de tus clientes y procura ofrecer el mejor ambiente posible para ellos.
Hablando de sitios online ¿ya conoces cuáles son las tendencias de e-commerce para 2019? Acompáñanos en este artículo que seguro que también te es de utilidad. ¡Hasta la próxima!