Search Search
Generic selectors
Exact matches only
Search in title
Search in content
Post Type Selectors

Descubre cómo este pequeño negocio de ventas de cestas de pescado resolvió sus problemas con la ayuda de E-goi.

¿Qué vamos a aprender en este caso de éxito?

Te mostraremos cómo uno de nuestros clientes, Peixinho da Lota, una pequeña empresa, trabajó con E-goi para atraer nuevos clientes y crear flujos de comunicación automáticos para reactivar a los antiguos. Además, descubriremos cómo este pequeño negocio online logró:

  • Obtener nuevos clientes y aumentar la visibilidad de la marca desde su site;
  • Reducir el tiempo invertido organizando la base de datos y/o contactando clientes;
  • Aumentar ventas al reactivar clientes actuales;
  • Cómo E-goi fue esencial para resolver estos problemas.

El Problema

La dependencia frente a las condiciones del mar, el flujo irregular de pedidos y la lenta conversión a ventas, junto al hecho de que el tiempo y los recursos son limitados, hacen que este negocio tenga dificultades no solo para atraer nuevos clientes, sino también, y sobre todo, dificultades adicionales para reactivarlos, es decir, hacerle comprar de nuevo.

Resultado: más del 80% de los clientes compra una única vez, lo que hace que tenga que aumentar el esfuerzo y la inversión para atraer nuevos clientes para conseguir mantener la sostenibilidad del negocio.

El Desafío

El principal desafío de Peixinho da Lota no solo era desarrollar una estrategia para atraer contactos que les permitiera captar nuevos clientes a través de visitas a su site, sino también crear procesos de comunicación automáticos que detectarían interés en sus productos para reactivar a los clientes que en el pasado, ya habían hecho alguna compra. Además, ella también necesitaba:

  • Disminuir el tiempo invertido en la captación y reactivación de nuevos clientes;
  • Aumentar la visibilidad y autoridad de la marca Peixinho da Lota.

La solución

La asociación de E-goi con Peixinho da Lota comenzó para superar los desafíos de la compañía y lograr los resultados deseados. Fue con este enfoque que pudimos aumentar en un 24% el número de clientes antiguos que volvieron a comprar y aumentar las ventas de cestas de pescado en un 33%, superando el 4% antes de la implementación de esta solución.

Teniendo presentes los objetivos de la empresa, fueron realizadas las siguientes acciones:

  • Creación de un formulario para atualizar y segmentar la base de datos de clientes;
  • Creación de un flujo de comunicación automático (autobot) incentivando la compra de los clientes que no habían comprado nada en dos semanas;
  • Envío de 2 Emails automáticos para antiguos clientes ofreciendo información relevante (por ejemplo: importancia de comer pescado semanalmente, recetas gratuitas para cocinar pescado, etc)
  • Envío de 2 SMS automáticos: el primero recordando al cliente para hacer su compra habitual y otro para la gerente del negocio si éste muestra interés en algún producto pero no termina de realizar la compra.

Y fue así que Peixinho da Lota con la ayuda de E-goi consiguió:

  • Conoció mejor a sus clientes y sus hábitos de consumo;
  • Redujo considerablemente el tiempo invertido en contactar con clientes y organizar su base de datos;
  • Creó un flujo de comunicación automático con envíos de emails y SMS que, de forma estratégica, reavivaron el interés de antiguos clientes consiguiendo que volviesen a realizar una compra;
  • Aumentó el ticket medio (valor de compra) de cada cliente y consecuentemente su facturación;

Lee el caso completo (haz click en la imagen):

¿Quieres captar más clientes y fidelizarlos?

Contacta con Nosotros »


No, ¡todavía no hemos lanzado gafas de realidad virtual! Pero la verdad es que cada vez se requiere más una visión holística y unificada de nuestros clientes. Existe una gran oportunidad para implementar soluciones para la integración y centralización de información desde los diferentes puntos de contacto entre su negocio y su cliente, con el […]

No, ¡todavía no hemos lanzado gafas de realidad virtual! Pero la verdad es que cada vez se requiere más una visión holística y unificada de nuestros clientes. Existe una gran oportunidad para implementar soluciones para la integración y centralización de información desde los diferentes puntos de contacto entre su negocio y su cliente, con el fin de optimizar continuamente su estrategia y brindar la mejor experiencia de compra.

¿Traduzcamos al español? Descubra los beneficios de tener la información centralizada en un CDP.

… Pero primero de todo, ¿por qué son importantes los datos de los clientes?

Disfrutar de un servicio personalizado es casi como comerse un chocolate. Después de experimentar, no pudimos encontrar ningún reemplazo que coincidiera. Por eso, es importante ser el mejor chocolate del mercado. Transponiendo a la realidad empresarial, es importante cumplir, o incluso superar, las expectativas de tus clientes a la hora de interactuar con la marca, independientemente del canal. Por lo tanto, es importante tener información del cliente actualizada y constantemente accesible, idealmente en un solo sitio, en una sola plataforma, lo que le permite respaldar la estrategia de comunicación de tu empresa e incluso la oferta.

El CDP garantiza esto: al garantizar la recopilación e integración de datos, el CDP optimiza y refina la información recopilada, al mismo tiempo que la centraliza en su propia infraestructura.

Incluso si algunos clientes se oponen legítimamente a la recopilación de datos o solo permiten el procesamiento de ciertos tipos de información, es deseable que se tengan en cuenta el historial y la experiencia del cliente para garantizar una interacción positiva y confiable. Un buen ejemplo de ello sería el trato diferenciado en la tienda cuando se sabe que el cliente ya ha presentado una reclamación en su servicio postventa.

Además, los CDP  permiten compartir actualizaciones de consentimiento y sólo recopilar y poner a disposición datos según la preferencia del consumidor, asegurando el cumplimiento de RGPD, es decir, el cumplimiento de todos los requisitos y derechos contemplados en el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD o GDPR). 

Las plataformas de datos de los clientes pueden así mejorar el cumplimiento de las regulaciones de privacidad de datos existentes y emergentes, como la RGPD y la LGPD (Ley General de Protección de Datos Personales). Estas regulaciones requieren que las empresas otorguen a los consumidores el derecho a acceder a sus datos y el derecho a borrarlos (el “derecho al olvido”). Cumplir con estos requisitos puede ser un desafío cuando los diferentes datos de los consumidores se encuentran dispersos en otros sistemas y pueden pasar desapercibidos fácilmente.

… ¿Cuál es el truco detrás de CDP?

Años de experiencia en el campo del marketing digital y la innovación, aparte de la modestia. Nos damos cuenta de la creciente necesidad de conocer al consumidor y sus preferencias y aprovechamos la oportunidad de la velocidad de la recopilación de datos para convertirlos en información legible, tangible y procesable para cumplir con los objetivos de los equipos de marketing (y más allá).

La interacción entre mercado y empresas se realiza a través de múltiples canales. Cada uno recopila piezas de información: datos primarios. CDP recopila estos datos primarios en cada interacción, ya sea que se realice en una tienda a través de una terminal de pago, en un carrito online abandonado o mediante la interacción telefónica en un centro de llamadas, estandariza y transforma estos datos en identidades individuales de cada cliente. -llamada «resolución de identidad». Este proceso combina toda la información estandarizada y fortalece el perfil del cliente con datos concretos, consistentes y precisos.

Con este formato de datos, CDP puede admitir una variedad de procesos de marketing, incluidos CRM, informes, automatización de marketing y pruebas A / B, así como crear y personalizar anuncios y contenido de redes sociales.

Así como la humanidad no se estanca en su evolución, CDP también se encuentra en un proceso constante de optimización, recolectando y analizando datos de diversas fuentes, y manteniendo un historial actualizado de todas las interacciones realizadas con el cliente.

… ¿Qué datos debo tener en cuenta?

Para que el proceso de resolución de identidad sea lo más completo posible, es necesario recopilar la mayor cantidad de información posible del usuario y / o cliente. Con los datos y algoritmos adecuados, podrá crear ofertas y dinámicas efectivas para cada perfil de cliente diseñado. De esta forma, es posible garantizar que se cumplan las expectativas y ampliar el alcance de las campañas de comunicación.

Al crear y mantener una base de datos unificada de perfiles de clientes, cada uno con un identificador consistente, los CDP brindan una vista única de cada cliente y una fuente confiable de datos para varias funciones de marketing. La recogida de datos de diferentes plataformas y sistemas de marketing proporciona la base necesaria para sustentar la definición estratégica y la gestión de campañas, análisis de marketing y proyectos de Inteligencia Artificial (es en el análisis de estos datos que se basan los algoritmos de IA para afinar la sugerencia de la siguiente mejor oferta para un cliente, denominada cómo Next Best Offer).

¿Diferencia entre CDP y «almacén de datos» / «lago de datos»?

Aunque recopilan datos, lo cierto es que CDP es la alternativa perfecta para satisfacer las necesidades comerciales. Los «lagos de datos» son lo que sugiere el término: grupos de datos. A diferencia de CDP, estos no procesan los datos sin procesar para hacerlos utilizables, están diseñados para respaldar el análisis de los mismos y no para impulsar las interacciones con los clientes.

Los almacenes de datos y los lagos de datos generalmente se actualizan con menos frecuencia. Tampoco puede identificar a los clientes en diferentes canales o dispositivos. Sin resolución de identidad, no se pueden utilizar para crear una visión integral del cliente.

Al reunir todo tipo de datos (estructurados, no estructurados, en línea, fuera de línea) en una vista centralizada, los CDP mejoran la experiencia de compra. Ayudan a crear una vista del cliente de 360 ​​grados que se actualiza constantemente, siempre a partir de los datos recopilados desde cada punto de interacción: correo electrónico, redes sociales, programas de fidelización y transacciones en la tienda, así como datos de otros sistemas internos, como ERP. , CRM, DMP y más.

Con la misma visión del cliente, diferentes departamentos pueden trabajar juntos y crear sinergias que aporten valor a todos los equipos. Con los CDP, las empresas pueden enviar mensajes consistentes, siempre involucrando al cliente e impulsando el crecimiento de las ventas y el reconocimiento de la marca.

Los CDP procesan datos en tiempo real, brindan información rápidamente y tienen una visión precisa de los consumidores como entidades individuales, personalizando la experiencia de interacción de la marca, al tiempo que refuerzan una relación duradera que mejora las tasas de retención.

Y si nuestro consejo no es suficiente, aquí hay algunas estadísticas para reforzar nuestro argumento: Los especialistas en marketing que dominan la personalización a través de CDP generan aumentos del 5 al 15% en los ingresos y del 10 al 30% en la eficiencia del gasto en comunicación y marketing.

Como los CDP recopilan datos directamente de sus clientes, estos datos son más completos y actualizados que los datos de otras fuentes. Una vista completa y actualizada de los clientes hace que las campañas de marketing sean más efectivas y unificadas.

Tener una plataforma de datos de clientes centralizada le permite tomar mejores decisiones, ya que están respaldadas por datos duros e incluso pueden inspirar nuevos programas de marketing.

En conclusión:

Un marco de recopilación de datos sólido refuerza cualquier estrategia corporativa y agrega valor. Conozca nuestras soluciones CDP altamente personalizadas, adaptadas a su negocio.

Las barreras entre Marketing y Ventas interrumpen los resultados, ralentizan los flujos de trabajo e incluso pueden hacer que el personal de ventas se quede inactivo por falta de demanda de leads cualificados. La mejor manera de abordarlo es evaluar algunos ejemplos de problemas recurrentes, sus causas y cómo pueden resolverse.

Superar los cuellos de botella entre equipos es un reto constante. En todo proceso creativo o de producción hay problemas comunes y recurrentes que generan la necesidad de esfuerzo y, sobre todo, de adaptación.

Te mostraremos algunos trucos sencillos, pero muy potentes con el fin de favorecer el encaje perfecto entre los equipos para que el proceso, desde la captación de leads hasta las ventas, fluya mejor para ayudar a lograr los objetivos propuestos por ambos equipos.

Pero antes de los trucos…

Vamos a contextualizar un poco las áreas de importancia estratégica tanto para ventas como para marketing antes de actuar sobre los problemas de ambos equipos.

Hablamos de outbound e inbound marketing, de cuál es el perfil de tu cliente ideal (ICP) y quiénes son tus buyer personas y por qué esto es importante para generar demanda de leads cualificados.

¿Vamos? 🙂

Outbound Marketing

El Outbound Marketing, o «marketing tradicional», tiene como objetivo principal atraer a los clientes ofreciendo servicios o productos. En el Outbound Marketing eres tú quien «corre» activamente detrás del cliente. En este caso, es posible que el lead ni siquiera conozca tu marca o tu empresa.

Banners, emails masivos, pop-ups, llamadas y emails en frío, conexiones de LinkedIn, etc. son algunos tipos de publicidad presentes en esta metodología.

Inbound Marketing

El objetivo principal del Inbound Marketing es atraer y fidelizar a los clientes. Al contrario que en el caso del Outbound, aquí no hay que ir a por el cliente, sino despertar su interés para que se acerque a ti y se interese por lo que ofrece tu empresa.

Esta atracción se realiza a través de contenidos de calidad para tu audiencia. Por ejemplo: ebooks (como este :), infografías, webinars, artículos de blog, etc. Este contenido tiene que ser de calidad y comunicarse con las personas adecuadas.

Ejemplo:

Imagina un gimnasio. ¿Cómo puede generar leads cualificados?

Generando contenido sobre los beneficios de hacer ejercicio en un blog, por ejemplo, utilizando prácticas de SEO o incluso distribuyendo ese contenido en las redes sociales. 

Otra forma sería utilizar anuncios pagos utilizando la geolocalización en un radio de unos pocos kilómetros cerca del gimnasio.  

Definición del ICP

Piensa en quién es el cliente de tus sueños… ¡Ese será tu ICP! Sin esto, el departamento de marketing no será capaz de entregar leads cualificados al equipo de ventas.

Por ello, ¿qué datos debe tener en cuenta en su ICP para el B2B? (empresas que venden a otras empresas)

  • Área de negocio;
  • Número de empleados;
  • Cargo de la persona que contrata nuevos servicios
  • Quién influye en la compra
  • Cuál es el motivo de la contratación;
  • Madurez digital;
  • Ciclo de ventas;
  • Ingreso medio;

Así, ¿qué datos debes tener en cuenta en tu ICP para el B2C? (empresas que venden a clientes finales)

  • Nivel de compromiso con la marca;
  • Frecuencia de compra;
  • Cuán bien que conocen tu producto;
  • Cuán importante es tu producto para ellos;
  • Potencial para recomendar tu producto;
  • Ingreso medio.

Definir el Buyer Persona

El Buyer Persona es un personaje ficticio que reúne un conjunto de características de grupos de clientes. Para crear un Buyer persona comprador, debes tomar en cuenta datos como:

  • La edad;
  • Cargo;
  • Hábitos;
  • Frustraciones;
  • Desafíos;
  • Creencias;
  • Pasatiempos;
  • Estilo de vida;
  • Hábitos de compra;
  • Qué canales digitales prefieren;
  • Quién influye en ellos;

Ejemplo:

Jonas tiene 26 años y es diseñador web. Trabaja en una pequeña/mediana agencia de marketing digital.  Es un “geek”: le gusta la electrónica, los juegos, la tecnología en general. Es versátil y un empleado multitarea. Además de las tareas de diseñador web, realiza tareas de atención al cliente, creación de textos, creación de códigos e incluso ventas, si es necesario.

Quiere hacer su trabajo bien, lo más rápido posible y sin errores (su trabajo también se juzga por la calidad). Para ello también necesita encontrar herramientas online que se integren para automatizar algunos procesos de forma conjunta.

Su objetivo es conseguir el reconocimiento de su trabajo y crecer en su carrera. 

¡Ahora pasemos a los trucos! 🙂

Trucos para encajar el marketing con ventas

1. Reunir a los equipos 

Una reunión mensual es interesante para intercambiar experiencias y compartir cuáles son los problemas entre el equipo de ventas y el de marketing. El contenido utilizado para atraer a los leads puede modificarse en función de la información sobre las ventas.

2. Definir un buen SLA

El Acuerdo de Nivel de Servicio es el resultado de la alineación entre marketing y ventas sobre el perfil de los leads que se consideran cualificados para la venta. 

Información de contacto:

Nombre

Teléfono

E-mail o sitio web de la empresa

Cualificación:

Tamaño: Al menos 2 empleados (propietario +1)

Cargo: Propietario / CEO / Socio / Director / Coordinador de Marketing / Analista de Marketing / Agencia / Freelancer. 

Interacción: Materiales del medio y del fondo del embudo.

Información sobre la interacción: qué materiales ha consumido el lead;

3. Cuestionarios semiestructurados

Estos cuestionarios ya preparados tienen como objetivo obtener información del equipo de ventas con datos interesantes para el equipo de marketing. Por ejemplo:

– ¿Cuál es el problema del cliente que te hace vender más?

– ¿Qué feature o funcionalidad (si tu negocio es B2B) hace que los ojos del lead se iluminen? ¿Whatsapp? 

– ¿Cuáles son las principales objeciones que hacen que no se realice o se cierre la venta? 

4. Seguimiento de los leads generados

Los leads que generas pueden tener varios orígenes (por ejemplo, los anuncios de Facebook) y suborígenes (por ejemplo, el email)

Esto te permite «perseguir» a los leads hasta el final del embudo y comprender qué canales son los mejores para la adquisición, la nutrición y la conversión.

De este modo, podrás redefinir tus inversiones.

5. Entender las razones por las que se descartan los leads

¿Por qué el equipo de ventas descarta leads? ¿Están fuera del SLA? ¿Hubo algún problema en el CRM?

¿No entendió bien la propuesta de valor del contenido? ¿Todavía no está listo para comprar?

Es muy importante trazar estas razones para cambiar rápidamente la estrategia.

6. Documentar todo el aprendizaje

Es muy importante documentar todos los cambios realizados. ¿Cambiaste el SLA? ¿Cambiaste el contenido? ¿Cambiaste tus anuncios? 

Parece una obviedad, pero solo así podrás trazar un mapa de lo que ha ido mal para no repetirlo y de lo que ha ido bien para poder ampliarlo. 

7. Tener un buen Lead Scoring

Lead scoring es el término que se utiliza en inbound marketing para caracterizar la clasificación que se hace de los contactos que tenemos en nuestra base de datos en función de ciertos criterios predeterminados para, en última instancia, medir el grado de compromiso del usuario con la marca y actuar en consecuencia.

¿Cómo clasifico mis leads?

La clasificación del lead se realiza mediante criterios cualitativos y los resultados reflejarán esta clasificación. Lo importante en todo este proceso es que puedas hacer que cada contacto se incluya en un grupo al que atribuirás acciones específicas que serán relevantes para ayudar a calificar y clasificar ese grupo.

Comprueba cómo hacer la puntuación de lead en la práctica.

8. Utilizar gatillos mentales

Los gatillos mentales son técnicas de venta muy útiles para generar leads. Con ellos, es posible estimular el comportamiento de compra basándose en argumentos que refuerzan la credibilidad y la relevancia de la marca. En el caso de la generación de leads, los activadores de ventas más utilizados son: 

Prueba social: que utiliza los testimonios de los usuarios para reforzar la eficacia del producto o servicio ofrecido;

Autoridad: que ayuda a construir la credibilidad de la marca demostrando que la marca entiende el segmento en el que opera;

Reciprocidad: técnica basada en los «intercambios». Un contenido a cambio de información, un servicio a cambio de una reseña, etc.

9. Estrategias para generar leads cualificados

Para los que trabajan en B2B y SaaS, puede ser una buena opción ofrecer un plan de entrada gratuito que anime a probar el servicio sin generar ningún tipo de compromiso o coste.

En E-goi hemos creado Social One, un plan gratuito con herramientas de captación de contactos (Whatsapp Lead Form, Landing Pages, formularios, popups, etc.) y de comunicación (email, webpush, etc.).

Si trabajas en alguna empresa SaaS considera la posibilidad de implementar un plan gratuito como una forma de generar leads calificados para su negocio.

Conclusión:

Todos concordamos que los equipos de marketing y ventas deberían estar siempre alineados, ¿verdad?

Siempre surgirán problemas: el equipo de ventas quejándose de la falta de leads o leads cualificados. El equipo de marketing se queja de que el equipo de ventas no adapta sus discursos al producto que vende.

Lo importante es reconocer los problemas de los demás y trabajar juntos para superar los objetivos. Estos trucos te dan una idea de lo que es importante tener en cuenta en este trabajo en equipo. Averigua qué es lo que falla y resuélvelo. Averigua qué es lo que funciona y amplíalo.

Así de simple. 🙂

Entenda a diferença entre os dois conceitos, os benefícios e como cada um pode ajudar o seu negócio

Como ocurre con muchas otras estrategias en medios digitales, muchas personas confunden el remarketing con el retargeting.

En realidad, son muy similares, pero al mismo tiempo muy diferentes.

Así que hablemos un poco sobre estos dos conceptos y sus beneficios.

Veamos cómo cada uno en su individualidad puede ayudar a tu negocio a generar más resultados y retener cada vez a más clientes.

¿Qué es el remarketing?

El remarketing puede entenderse como una acción para volver a hacer marketing, es precisamente rehacer la estrategia para reforzar el mensaje que quieres transmitir a tus clientes.

Por ejemplo, le enviaste a tu cliente un correo electrónico ofreciéndole un descuento del 30% en tu producto, pero no respondió ni compró este producto.

Por lo tanto, puedes enviar un nuevo correo electrónico invitándolo una vez más a tu tienda online.

Acciones como estas que refuerzan un mensaje o promoción siguen el concepto de remarketing, que tiene como objetivo cautivar a este cliente y no dejar que se vaya tan fácilmente.

Es una de las estrategias más utilizadas dentro del marketing digital precisamente porque muestra a los clientes que las marcas están siguiendo sus acciones y se preocupan por qué no realizan algunas en particular.

El cliente se siente más especial y esto también ayuda a construir una relación sana entre la marca y el consumidor.

¿Qué es el retargeting?

El retargeting puede entenderse como una estrategia que busca volver a apuntar a ese cliente y convencerlo de que compre el producto o servicio que se le ha mostrado anteriormente.

Por ejemplo, un cliente vio un anuncio a través de una campaña de anuncios de Instagram sobre un hermoso par de zapatos que le llamó la atención.

Entra en el sitio web de la marca y ve toda la información del producto, pero decide no comprar y abandona el sitio web.

Esta acción se guarda en indicadores y herramientas utilizadas en sitios web que muestran a los profesionales que ingresaron al dominio para ver el producto y terminaron renunciando a la compra.

Con esto, es posible hacer que ese mismo anuncio vuelva a aparecer para ese cliente exacto y automáticamente recordará el producto y la marca, lo que aumentará las posibilidades de que realmente realice la compra.

Esta es una estrategia que requiere un poco más de estudio y herramientas para seguir las acciones de los clientes dentro de los sitios y mover las piezas para atraerlos nuevamente.

Sin embargo, es una estrategia que atrae tanto a las plataformas digitales, que ganarán más dinero con los anuncios, como a los clientes que recordarán la sensación que tuvieron la primera vez que vieron ese producto.

Beneficios del remarketing y el retargeting

Ambas estrategias son muy similares en sus conceptos y son adecuadas para cualquier tipo de negocio, desde una marca de accesorios hasta un curso online sobre cómo hacer publicidad en Google Ads.

Por tanto, además de ser versátiles, también aportan otros beneficios como:

  • Atracción de nuevos clientes.
  • Lealtad del cliente.
  • Más ventas.
  • Mayor relación con los clientes.
  • Mayor conversión de leads.
  • Más visitas a la tienda online.

Todo esto y mucho más basado en estrategias que entienden el comportamiento de cada usuario y no renuncian a la fidelidad a la marca.

Principales diferencias entre remarketing y retargeting

Ambas estrategias tienen sus diferencias, que no son pocas, por lo que seleccionamos algunas de las principales para que puedas comparar ambas y ver cuál es la mejor para ti ahora mismo.

Objetivo de estrategia

Por mucho que se parezcan, sus estrategias tienen diferentes objetivos.

Mientras que el remarketing se preocupa por reforzar una idea general de la marca, el retargeting se preocupa por reforzar un producto específico para ese mismo cliente.

El remarketing se centra en reforzar un mensaje y reorientar un producto específico, como un eBook sobre cómo funcionan los anuncios de Facebook o cualquier otra cosa.

Direcciones diferentes

Dentro del concepto de remarketing, puedes enviar correos electrónicos o mensajes a

varios clientes a la vez para que mantengan el engagement y el contacto con tu marca.

Mientras tanto, el retargeting solo se enfoca en clientes específicos que realizaron acciones

muy importantes para la marca, como acceder al sitio de compras o incluso poner el

producto en el carrito.

Aún con estas diferencias, las dos estrategias son muy válidas para quienes buscan retener a sus clientes e incrementar su número de ventas, generando más resultados y comunicación con sus consumidores.

Totalmente personalizables para llegar a tu audiencia en el momento más adecuado, los Formularios Pop-Up pueden integrar tu estrategia para conquistar nuevos contactos y recopilar más leads

¡Todos sabemos que los formularios son muy poderosos en cuestión de recopilar datos! La gran pregunta es: cómo podemos crear formularios qué puedan potenciar la estrategia de generación de leads o captación de contactos de manera eficaz?

Keep Calm … qué E-goi resuelve! Hemos lanzado recientemente los formularios pop-up, que son totalmente personalizables y llegan a tu audiencia en el tiempo certo.

¿Qué son los formularios pop-up?

También conocidos como pop-up forms, estos se tratan de una componente web que integra un formulario. No son incorporados en el sitio web y son visualizados en forma de ventanas flotantes en el sitio web de tu negocio. Estos formularios refuerzan los productos de lead generation ya presentes en la plataforma E-goi y representan más un canal que permite la recopilación de contactos.

¿Por qué debo utilizar los formularios pop-up?

Al utilizar los formularios pop-up via E-goi, puedes atraer nuevos suscriptores a tu sitio web. Con las informaciones recopiladas, es posible comunicar tu contenido de valor, acelerar la jornada del cliente y crear una relación con tu suscriptor. Es posible, además, personalizar cual será el porcentaje de audiencia que verá el formulario, calificando mejor los leads. Los formularios pueden ser también grandes aliados al promover ebooks y contenidos de valor en la página en que el visitante se encuentra, incrementando la tasa de conversión. 

Los triggers pueden ser activados de acuerdo con tu objetivo, como comportamiento. Los más comunes son: mientras el sitio carga; después de un determinado tiempo de navegación o de una porcentaje de visualización de página; pasando de la URL A al URL B; al demostrar intención de salida. El formulario es totalmente editable y personalizable, con la posibilidad de configurar toda el área disponible, los widgets y campos deseados, además del botón de sumisión.

Es posible aún crear diferentes tipos de pop-up: Full screen, modal, barras (topo o fondo), banners (derecha y izquierda) y seleccionar 3 tamaños fijos (pequeño, médio o grande). El editor se adapta al modelo escogido mostrando el área disponible para ser personalizada. 

¿Cómo puedo utilizar los formularios pop-up?

Los formulários pop-up són disponibilizados via E-goi Tag Manager. Os formulários pop-up são disponibilizados via E-goi Tag Manager. Para utilizar solo tienes que acceder al interfaz de tag manager, activar el pop-up que fue previamente configurado, sin necesitar de más códigos en su sitio web. Si aún no tienes el E-goi Tag Manager, ve cómo puedes usarlo. Su instalación es muy rápida y permite activar diferentes canales de comunicación. 

Después de configurarlo, solo tienes que seguir este paso a paso:

Paso 1: Crear

  1. Haz click en el menú Captar/Capturar, selecciona Formularios y haz clic en Crear
  2. Después elige el Formulário Pop-up, selecciona el sítio web donde vá a aparecer e haz clic en Avanzar
  3. Empieza desde cero y selecciona el tipo o formato de pop-up.

Cada formulario pop-up estará por siempre asociado a un sitio web que deve ser configurado primero en E-goi Tag Manager. La lista que seleccionares en esta configuración  será la que tus contactos van a entrar después de su sumisión o cadastro. 

Paso 2: Definir las opciones

Empiezas por aquí a configurar el pop-up, eligiendo sus opciones. 

  • Nombre interno: Puedes escribir un nombre para tu referencia. 
  • Idioma: Este es el idioma de la página en el que será utilizado en el modelo del e-mail de confirmación. 
  • Trigger de comportamiento: Momento en el cual el pop-up será activado. 

Paso 3: Personalizar el aspecto y campos del formulario pop-up 

Personalize el formulario con nuestro editor. Solo tienes que arrastrar los elementos del lado izquierdo, soltar en el centro y configurar todas las opciones en la derecha. Básicamente sigue el mismo principio del editor de páginas de cadastro o sumisión. La diferencia es que tendrás una simulación del espacio que el pop-up va a ocupar en tu página. 

En este paso podrás también definir el posicionamiento (izquierda, derecha, topo, hondo) y el tamaño (pequeño, médio, grande) del pop-up. Para eso, haz clic en Configuraciones en el canto superior derecho del editor y elijes la opción. 

Cuando esté listo haz clic en Siguiente.

Paso 4: Definir el comportamiento pós sumisión

Define lo que pasa después de cada contacto recopilado:

  • Idioma atribuido a los contactos: los contactos que se inscriben a través del formulario pop-up van a tener el idioma que elijas en este paso. Es importante recordar que aquí podrás elegir uno de los idiomas que existan en las opciones. Si no encuentras un idioma, debes adicionarlo a tu lista de contactos. Si adicionas el campo idioma al formulario de la página, el idioma atribuido a los contactos será lo que ellos elijan. 
  • Etiqueta a los contactos: Puedes atribuir etiquetas a los contactos que se inscriban por el formulario y asi mantenerlos automáticamente segmentados.
  • Comportamiento: Aquí eliges lo que quieres mostrar cuando el contacto es nuevo, cuando ya existe o cuando ya se ha removido. Puedes simplemente mostrar un mensaje después de la sumisión de los datos o encaminar para una URL o una página que hayas creado en la plataforma E-goi. También puedes optar por enviar un email de confirmación después de la sumisión. Selecciona las opciones que hacen más sentido y edita los e-mails, si este es el caso.  
  • Limitar las inscripciones: Puedes elegir si quieres limitar las inscripciones conforme el número de IP, el número de suscriptores o visitas y una fecha. 

Cuando termines, clicas en Avanzar. 

Paso 5: Confirmar todo y activar el formulario pop-up

Asegúrate que has escogido lo cierto en los pasos anteriores. Caso encuentres una parte que necesita ser cambiada, basta que hagas clic en Editar. Puedes también activar a tu pop-up ya en este paso del Resumen o entonces a través de E-goi Tag Manager siempre que quieras. 

Para ver los resultados de tu formulario pop-up, entra en el listado de los formularios desde el menú Captar/Capturar. Elige Formularios y haz clic en Ver Todos. Busca el formulario que quieres analizar y selecciona Resultados en el menú a su derecha. 

Fortalece tu estratégia de marketing 

La Automatización de Marketing de E-goi te ayuda a convertir oportunidades de negocio en clientes, con una estrategia integrada de marketing, en el cual los formularios pop-up son solamente la puerta de entrada y captación. 

El formulario puede ser utilizado para exposición global a todos tus potenciales leads o en estrategias de captación segmentadas, siendo exhibido según los comportamientos del cliente.

Whatsapp está instalado en el móvil del 90% de los internautas en España, de 16 a 64 años, según datos de la encuesta Digital 2021. Usualmente utilizado como herramienta de interacción social en la vida cotidiana, Whatsapp se está conviertendo en un canal muy explorado por las marcas que quieren acercarse aún más a sus […]

Whatsapp está instalado en el móvil del 90% de los internautas en España, de 16 a 64 años, según datos de la encuesta Digital 2021. Usualmente utilizado como herramienta de interacción social en la vida cotidiana, Whatsapp se está conviertendo en un canal muy explorado por las marcas que quieren acercarse aún más a sus clientes.

Además de ser un canal de interacción, Whatsapp puede ser una puerta de entrada a la generación de leads a partir de un formulario. ¿Quieres entender cómo? ¡Sigue este texto y te lo explicamos! 🙂

Whatsapp con formulário: ¿Eso es posible?

Siempre estamos desarrollando nuevas formas de acercar las marcas y los consumidores. Actualmente, es muy común encontrar un botón flotante en los sitios web de las empresas, que dirige a Whatsapp e inicia la comunicación del cliente con la marca. Esta es la función que realizan la mayoría de los complementos. Sin embargo, el proceso termina ahí, sin fortalecer las estrategias de marketing de su empresa.

No te ha traído esta buena noticia hasta ahora, ¿verdad? ¡Pero cálmate!

La noticia es que E-goi ha desarrollado Whatsapp Leads. Esta nueva funcionalidad en la plataforma es bastante sencillo e intuitivo. Para que las marcas puedan comunicarse de manera eficaz con los clientes potenciales, en una aplicación que tiene millones de usuarios.

El formulario se inserta en el sitio web, con campos personalizados, para iniciar una conversación en Whatsapp. Cuando el usuario envía información de contacto, estos datos ya están almacenados, independientemente de si el visitante inicia una conversación o no. En otras palabras, puedes generar más clientes potenciales para tu negocio y, al mismo tiempo, mantenerse en contacto con estos usuarios y llevarlos a través de su embudo de ventas a la conversión.

Ahora viene la mejor parte! ¡Prepárate, te diré cómo rockear con Whatsapp en el sitio web de tu empresa!

Cómo usar los Whatsapp Leads

Una vez que abras tu cuenta E-goi, acesa el menú Capturar y selecciona la opción Formulario de Whatsapp. La interfaz intuitiva permite crear el formulario en unos minutos e ingresarlo en el sitio web.

En el primer paso, debes definir la lista donde se asociarán los leads, el título del formulario y el remitente, que es el número al que se dirigirá la persona al hacer clic en el botón flotante de Whatsapp.

Todos los campos se pueden personalizar. Puedes elegir, por ejemplo, preguntar nombre, fecha de nacimiento, ocupación y cualquier otra pregunta que sea relevante para su negocio.

Los CTA (call to action) del botón de envío también se pueden editar, con la palabra o frase que más llame la atención de tu audiencia. 

El formulario se inserta en el sitio web a través del E-goi Tag Manager, o manualmente, con el script. Whatsapp Leads se puede instalar en la página donde se pretende capturar el contacto, sea en la página de inicio o de un producto específico. También puedes elegir qué ubicación de la página quieres que se muestre: en la parte superior, en la parte inferior, en el medio, cuando llegas a una parte específica de la página o después de navegar durante un tiempo determinado.

Capturé los contactos, ¿y ahora qué?

Otra ventaja interesante de utilizar Whatsapp Leads es la integración con el resto de funcionalidades de la plataforma E-goi. Al programar el formulario, es posible etiquetar los contactos capturados, lo que facilita la segmentación cuando se crean las próximas campañas.

Tendrás acceso, en tiempo real, a un informe con el número de visitas al formulario, cuántas cumplimentaron, cuántas respondieron y cuántos contactos se agregaron. Los datos almacenados se pueden dirigir al departamento comercial, para retomar el contacto con los usuarios que no han completado el proceso, para convertirlos en clientes.

El contacto realizado por Whatsapp Leads puede ser parte de un flujo de nutrición multicanal, impulsado por la plataforma E-goi, que acelera el viaje de su cliente potencial. ¿Un visitante envió un contacto en el formulario, pero no inició la conversación en Whatsapp? Aprovecha para enviar un correo electrónico para reforzar la disponibilidad de tu equipo. Como decía Antoine-Laurent de Lavoisier, nada se pierde, todo se transforma 🙂

Experimenta las maravillas que los clientes potenciales de Whatsapp pueden brindar al capturar los contactos de tu negocio ahora, y si necesita ayuda en este proceso, ¡siempre puede contar con nosotros!

Si deseas comprender los beneficios de insertar Whatsapp en tu negocio, asegúrate de consultar nuestro artículo sobre Cómo usar Whatsapp Business en el comercio electrónico.

"Datos" - Esta parece ser la palabra que guía cualquier decisión de marketing en los últimos años. Pero, ¿de qué datos estamos hablando? ¿Qué datos son de interés para nuestra organización?

Dejando a un lado las cascadas de código cinematográfico verde, lo cierto es que la tecnología realmente ha acelerado este proceso de recopilación e interpretación de información, de tal manera que puede predecir y anticipar las necesidades del consumidor.

Aprovechar el advenimiento de la tecnología y el análisis de datos es la mejor manera de aumentar la rentabilidad, construir relaciones de lealtad con el mercado y, en consecuencia, aumentar las tasas de retención. Al cruzar información en diferentes puntos de contacto con el consumidor, se crean experiencias altamente personalizadas y segmentadas.

El análisis predictivo está avanzando rápidamente al podio de las soluciones de comercio electrónico. No solo potencia el “Share of Wallet”, sino que también aporta un mayor valor añadido al cliente, que encuentra en la marca una referencia para futuras compras.

Los algoritmos de aprendizaje automático detrás de las recomendaciones del tipo Next Best Offer (NBO) son una de las soluciones de análisis predictivo más innovadoras, que ayudan a los especialistas en marketing y a las organizaciones a comprender en profundidad los hábitos de consumo del cliente y, en consecuencia, guían los planes para servir mejor al consumidor.

banner marketing automation

Next Best Offer como la siguiente mejor solución

La relación histórica con el comercio implicó casi siempre una relación personal entre vendedores y clientes. Había una relación tan comprometida que algunos clientes dijeron no comprar en la tienda, sino a la persona que lo vendió.

El desafío es precisamente trasladar este nivel de relación personal al contexto digital y nunca hemos estado más cerca que ahora con la ayuda de soluciones basadas en el análisis de datos. Es por eso que las soluciones de inteligencia artificial de Next Best Offer garantizan una oferta altamente personalizada, en el momento, precio y canal más conveniente.

En el caso de E-Goi, las NBO se basan en modelos de filtrado colaborativo cuyo objeto central es el propio cliente, partiendo de la premisa de “observar” su comportamiento de compra y establecer relaciones entre los clientes según comportamientos similares.

Tomemos como ejemplo práctico una cadena de tiendas de ropa. Al integrar todos los datos en un CDP (Customer Data Platform), provenientes de diferentes dispositivos y entornos, el algoritmo NBO es capaz de mapear la frecuencia y hábitos de consumo de los clientes, logrando establecer relaciones similares entre clientes. Al verificar productos comunes entre varios clientes, el algoritmo de recomendación de productos recomendará productos complementarios, que no fueron comprados por uno o más clientes:

Pasos para implementar un modelo NBO:

  1. Definir metas

Si hay algo maravilloso o angustioso como directivos, es que siempre estamos haciendo preguntas (¡y cuantas más respuestas buscamos, más dudas surgen!). Al considerar la implementación de un modelo NBO, es importante preguntarse:

  • ¿Quieres atraer nuevos clientes?
  • ¿Quieres incrementar las ventas?
  • ¿Quieres reducir la tasa de retención?
  • ¿Aumentar la «cuota de cartera»?

Estas preguntas deben definir un objetivo claro, sin embargo, hay que estar alerta a la flexibilidad de adaptar los objetivos, ya que el conocimiento en profundidad de los datos analizados puede cambiar la estrategia.

  1. Recolección de datos

Es en este paso que usamos el equipo de buceo. No necesitamos contener la respiración, pero definitivamente deberíamos deshacernos de algunas ideas preconcebidas sobre el mercado y los consumidores. Un caso bastante ridículo es el de la cadena de supermercados Walmart. Al analizar los hábitos de consumo en la tienda, utilizando el seguimiento de Wi-Fi, surgió una curiosa correlación: los mismos consumidores que compraron cerveza también compraron pañales. No, la cadena no vendía alcohol a menores, sino a sus padres. Lo cierto es que esta información totalmente disruptiva hizo que Walmart reorganizara la presentación de sus productos, impulsando sobrenaturalmente las estrategias de upselling.

Es por eso que esta inmersión en los datos realmente debe hacerse bien, o mejor, con el equipo adecuado. Como consultores de E-goi Digital Solutions, sugerimos la integración de un CDP para que la posibilidad de recopilar datos sea lo más completa posible. Como ya hemos comentado en nuestro blog, una plataforma de datos del cliente puede recopilar datos en la tienda, en el sitio web, desde CRM y presentar toda esta información en conocimientos procesables y altamente efectivos para su objetivo comercial. La posibilidad de recopilar datos SoMoLo (social, móvil y local) sólo mejora la precisión de los datos recopilados.

  1. Analizar los datos e implementar un modelo NBO

El desafío es mirar más allá de los números. Transforma la información en estrategias viables a través de procesos analíticos. Esto incluye la segmentación, el modelado de datos, la adaptación a las reglas de negocio, o incluso la capacidad de ofrecer diferentes propuestas comerciales en diferentes canales según el mayor o menor potencial de conversión de cada cliente.

Siguiendo la lógica de la cadena de tiendas de ropa, tomemos como ejemplo un segmento de clientes que solo compra en tienda, con un ticket de compra medio de 100 €. ¿Vale la pena ofrecer un bono de descuento de 10 € en la tienda online? (No es una pregunta irrazonable, depende de la pregunta que hizo en el paso 1) ¿O es mejor apostar por los cupones enviados por SMS?

Por otro lado, si otro segmento solo compra a través de la tienda online, ¿por qué no enviar un correo electrónico con productos recomendados, como sugiere el modelo de filtrado colaborativo? Un ejemplo de éxito es el marketplace Ali Express o Amazon, cuya estrategia consiste en enviar correos electrónicos con productos recomendados unos días después de la última compra.

Es por eso que …

  1. Es necesario aprender y evolucionar

¡Es un lema muy importante a tener en cuenta! Si el objetivo es aumentar la participación de la billetera, es importante estar en lo que realmente importa: el cliente. Por mucho que tenga sentido seguir una línea de productos recomendada que tenga sentido para nosotros como gerentes comerciales con metas que alcanzar, la verdad es que los datos son el juicio final.

Como consultores digitales y estando en contacto con realidades comerciales muy heterogéneas, lo cierto es que la profundidad y precisión de las cifras ha sido un aliado en la superación de los objetivos estratégicos de nuestros clientes.

La mentalidad de probar, aprender y evolucionar nos ha permitido refinar estrategias, canales e información para entregar al mercado.

Resumidamente: 

El modelo de NBO de E-goi califica y recomienda automáticamente uno o más productos que probablemente satisfagan a un cliente. Este tipo de estrategia optimiza las tasas de conversión ya que coordina la entrega de la mejor oferta a un precio atractivo y en el canal más adecuado.

Con acciones y ofertas personalizadas, relevantes y en tiempo real, los posibles resultados de la implementación de esta tecnología son un desafío. Al mapear datos reales, recopilados en tienda y con consumidores reales, una estrategia de NBO impacta a diferentes organizaciones a nivel estratégico, comercial y operativo.

Sin recurrir a la típica expresión «¿Querías? ¿Ya No quieres?», Este tipo de estrategia es capaz de romper el hielo con el mercado y brindar la mejor experiencia de compra posible.

Te daremos información que te ayudará a ganar inversores para tu startup. En este artículo compartimos toda nuestra experiencia en el segmento de startups, para que puedas tener éxito en este esfuerzo.

En comparación con los últimos años, hoy en día no es tan difícil conseguir inversores para startups. Una simple búsqueda en Google es suficiente para encontrar una serie de aceleradoras, incubadoras y hubs dispuestos a invertir en startups con recursos financieros, conocimiento, networking, etc.

Lo importante es que, si bien es fácil encontrar socios potenciales, es un poco más difícil llamar su atención debido a la enorme competencia. Entonces, si quieres destacar, debes tener un gran llamado a la acción.

Con esa idea en mente, la intención de este artículo es darte insights que contribuirán a la construcción de este plan y, en consecuencia, te llevarán a encontrar inversores para la startup. Debo señalar que el trabajo es duro, así que si estás esperando algo rápido y fácil, puedes dejar de leer aquí.

Sin embargo, si eres un emprendedor nato que “toma el buey por el cuerno”, sígueme, porque te daré toda nuestra experiencia y experiencia en el segmento de startups para que tengas éxito en este empeño. ¿Vamos juntos?

¡Los inversores no compran sueños! Compran resultados

Los sueños que tienes de elevar tu startup a un unicornio y abrir la OPI son increíbles. Sin embargo, si no le demuestras al inversor con números y resultados que esto es posible, seguramente te ignorará (si no hace algo peor).

La organización de los datos, especialmente los financieros y contables, es algo que se debe hacer desde el umbral de las actividades de inicio en sistemas o herramientas, donde es sencillo consolidarlos y generar informes globales sobre el desempeño del negocio y sus áreas.

Sin embargo, ¡esto no es lo que sucede en la práctica!

Gracias a la falta de dinero, tiempo, mano de obra y la priorización de otras tareas, muchos líderes de startups comienzan su viaje creando innumerables hojas de Excel o Google Sheets sin ningún estándar o regla, por lo que cuando necesitan cruzar datos en el futuro, simplemente no lo hacen triunfar.

En este contexto, si estás buscando inversores y planea acercarse a ellos, te pregunto:

  • ¿Será fácil extraer los resultados de tus hojas de cálculo para demostrar que es saludable, escalable y que existe un mercado real (clientes) para comprar su producto y / o servicio?

Si la respuesta es “no”, vete a casa y busca un especialista que te ayude.

Si para un inversor ángel, por ejemplo, no es clara la información de como resultan tus ventas, volumen de clientes, CAC, churn, LTV, ROI, valoración, entre otras métricas que puedan ser necesarias, la posibilidad de que lo cautives se desploma. 

Otro punto crucial es que si aún no se ha validado el negocio de la startup, es decir, solo se queda en el campo de las ideas y la especulación, el inversor, por la falta de cifras y resultados, puede sentirse inseguro y no querer arriesgar su chips poniendo dinero en la empresa.

Y para terminar este tema, es fundamental que sepas qué vas a hacer con el dinero que le estás pidiendo al inversor. Las respuestas vagas como «Voy a invertir en el crecimiento de la empresa» no son bienvenidas. Lo correcto es tener un plan de inversión que tenga una conexión directa con los objetivos S.M.A.R.T previamente determinados.

¿El inversor que deseas prospectar encaja con la startup?

Es más estratégico centrarse en inversores que encajen con la startup; es decir, aquellos que tienen alguna correlación y experiencia con el segmento en el que opera.

¡Piensa conmigo! Tu startup ofrece una plataforma de automatización de marketing digital, por ejemplo, y encuentra dos inversores potenciales. Ambos tienen el dinero para acelerar el negocio, sin embargo, el primero proviene del sector de la automoción y el segundo es especialista en la construcción de estrategias digitales para el retail online.

¿Cuál de estos elegirías para ser socio?

Yo, por supuesto, aunque el primero me ofreciera una cantidad un poco mayor, intentaría convertirme en socio del segundo. Además de tener mercados que se complementan, probablemente tendríamos un lenguaje similar y pasión por el mismo mercado. 

Este segundo inversor, en teoría, tendría un networking que tiene más sentido para la startup e, incluso con perfiles diferentes, la posibilidad de ruido en nuestra alianza podría ser menor.

Por supuesto que no es una regla, pero cuando un inversionista no conoce el mercado de las startups, no sabe cómo ayudarlo con el conocimiento y no tiene un «brillo en los ojos» para lo que vende, la alianza puede no ser tan rentable para ambas partes.

¿Te comunicas bien?

Parece ser un mero detalle, pero si demuestras al inversionista alguna dificultad para comunicar por escrito y oralmente, esto puede perjudicar tu prospección y consolidación de la sociedad.

En los argumentos de venta, el tiempo para convencer a los inversionistas de que vale la pena apostar por tu startup es corto, por lo que si falla en la explicación o no es lo suficientemente clara, la probabilidad de engordar el efectivo de la empresa puede agotarse.

En un «Elevator Pitch», por ejemplo, se tiene entre 1 a 2 minutos disponibles para persuadir al inversor. Entonces, conocer las técnicas de oratoria es un excelente dispositivo para que tu cuerpo y tu habla transmitan el mensaje perfecto y para que “te metas al inversor en el bolsillo”.

Acuérdate también que “una imagen vale más que mil palabras”. Por lo tanto, crear formas visuales y sensibles para ilustrar tu propuesta puede maximizar sus posibilidades de éxito.

Finalmente, te sugiero que veas los episodios de Shark Tank, porque verás en la práctica cómo funcionan estos Pitchs y aprenderás varios “trucos” para acercarte a los inversionistas y saber lidiar con las objeciones que presentan.

¿Tienes un equipo calificado?

Al entrar en la recta final de este artículo, pregunto: ¿qué tan calificado está el equipo de la startup?

Te cuestiono porque he escuchado historias de emprendedores que tenían ideas sensacionales y grandes mercados potenciales, pero al principio no recibieron la inversión, porque los equipos involucrados eran “débiles”.

Cuando los inversores consideran apostar por una startup, obviamente existe una preocupación con el rendimiento actual (BRL), sin embargo, también deben tener la garantía de que hay personas «fuera de la curva» para mantener los números y aumentarlos a medida que pasa el tiempo. .

Tiene por eso mucho cuidado con la captación de talento y demuéstrale al inversor que, además de ti, hay un equipo fuerte y cohesionado en el que puede confiar. En este sentido, otra cosa que transmite mucha credibilidad es que demuestres que estás 100% enfocado solo en el negocio de la startup, es decir, no tienes otros trabajos paralelos.

Habiendo dicho todo eso y tomando estas precauciones, deberás ganar el «sí» de uno o más inversores y escapar de la estadística que dice que el 30% de las nuevas empresas no pueden permanecer en el mercado.

Y para concluir, E-goi también cuenta con un programa de asociación para acelerar las startups, donde les damos acceso a nuestra plataforma de automatización de marketing, de forma gratuita, durante un año.

Si deseas conocer a E-goi, envíame un correo y te presento nuestro equipo!

¡A partir de ahora les deseo mucho éxito y les dejo un gran abrazo!

El mensaje registrado aporta muchos beneficios a las empresas, sus consumidores y clientes. ¡Descubra todo sobre esta tecnología pionera en el mercado!

Mensaje Registrado es un servicio de registro y certificación de comunicaciones digitales, cuya prueba es la prueba legal de la relación entre empresas y clientes, esta tecnología reduce los costos de envío, agiliza el proceso y contribuye a reducir el impacto ambiental.

¿Quiere saber más? ¡Venga con nosotros y descubra todos los beneficios del Mensaje Registrado!

Qué es Registered Message?

Mensaje Registrado es un servicio de registro y certificación de comunicaciones enviadas por SMS o E-mail, constituyendo prueba legal del envío y notificación, y por tanto de la relación entre empresas y clientes. El Mensaje Registrado permite así la desmaterialización de las comunicaciones oficiales normalmente enviadas por correo físico certificado y puede adaptarse a cualquier tipo de negocio.

E-goi es una empresa pionera en Portugal en ofrecer esta tecnología. ¡Descubra cuáles son los objetivos y cómo se puede utilizar la solución en su negocio!

Registered Messages: objetivos y utilidad

El Mensaje Registrado permite a las empresas y organizaciones desmaterializar el correo físico registrado, mejorar el proceso imprescindible en los tiempos de transición digital e innovación tecnológica en los que vivimos.

Con los objetivos de reducción de papel, ahorro de costos, rapidez, seguridad, flexibilidad y transparencia de la información, Mensaje Registrado busca así ayudar a la rápida adaptación al mundo digital, imperativo para todas las empresas que desean mantener una relación cercana con su público, mejorando su experiencia y una mayor confianza, concretamente en la seguridad y privacidad en el procesamiento de datos.

Ventajas del Registered Message

Además de desmaterializar el correo, el Mensaje Registrado genera evidencia de comunicaciones de manera simple o certificada. Se puede utilizar para desmaterializar contratos, permitiendo la gestión y registro de aprobación de condiciones, adhesión a servicios y aceptación de términos contractuales. Simultáneamente, al permitir la emisión de un certificado eIDAS disponible para consulta y archivo con el registro de todos los datos del envío, incluso si fue leído por el destinatario, esta solución permite el uso del certificado como prueba en el tribunal con una validez de 12. años, garantizando así la fuerza legal requerida.

El Mensaje Registrado puede ser utilizado para registrar y certificar comunicaciones relativas al cobro de atrasos, envío de simulaciones e información legal sobre pólizas y reclamos, confirmación de pagos y avisos sobre recortes de servicios, de forma práctica, legal y automatizada. Los cambios contractuales también se incluyen en la lista de comunicaciones que esta tecnología puede servir para el registro y la certificación.

Las empresas que han invertido en tecnología de mensajes registrados han reducido los costos de comunicaciones hasta en un 95%. Antes, para comunicarse formalmente con un cliente, las empresas necesitaban consumir tiempo y recursos humanos, invertir en papel, impresión y sobres y asumir altos costos de envío. Actualmente, con Mensaje Registrado, el proceso está todo digitalizado y automatizado.

La reducción de costes con correo físico certificado es, por tanto, uno de los mayores beneficios del Mensaje Registrado, junto con el aumento de la velocidad y eficiencia de los procesos de comunicación con los clientes. Si una carta puede tardar tres días en llegar al destinatario, este servicio solo necesita 2 segundos para enviar la misma información por SMS o correo electrónico.

Al descartar la necesidad de involucrar el papel y el transporte físico en el proceso, también se reduce el impacto ambiental generado por la comunicación entre la empresa y el cliente.

Como funciona el Registered Message?

La solución Registered Message no implica ningún cambio en un E-mail o SMS a enviar, sino que consiste en conservar toda la información técnica relacionada con el envío de dicha comunicación, produciendo un certificado que demuestre claramente que el contenido del certificado no se ha modificado posteriormente.

Hay seis pasos principales en el proceso de comunicación con mensajes grabados:

1 – El cliente E-goi Registered Message envía el correo electrónico (vía API o SMTP, con el dominio / remitente del cliente) o SMS (vía API), con protocolos de acceso seguro que garantizan el cifrado de extremo a extremo.

2- El Gateway envía, con encriptación sa-sha2-512. En el caso del correo electrónico, existe una estructura de envío escalable con SPF, autenticaciones DKIM y control de reputación para una excelente capacidad de entrega. En el caso de los SMS, existe un enlace directo dedicado a los operadores.

3 – Se registra la entrega del mensaje, el comportamiento del destinatario (apertura, clic, IP), la respuesta al correo electrónico o SMS y todos los contenidos y adjuntos presentes en la comunicación;

4 – E-goi, como proveedor de servicios confiable, emite un certificado eIDAS válido por 12 años, que confirma la fecha y hora de emisión.

5 – Se genera una clave única y la evidencia se almacena hasta por 12 años, de manera segura, en un centro de datos en territorio portugués con certificación ISO 27001;

6 – El cliente puede acceder a la evidencia para su consulta o extracción mediante API e interfaz web.

El certificado eIDAS es un documento justificativo que incluye una serie de medidas técnicas para evitar discutir los datos contenidos en la comunicación enviada, además del cifrado de los mensajes y la clave digital única que garantiza el acceso a los mismos. Al «certificar» digitalmente la prueba, se confirma la fecha y hora de emisión, lo que actúa como prueba de que el documento existió en un momento determinado.

La información a aparecer en el certificado incluye: contenido del mensaje, dirección de correo electrónico, IP y otros, fecha y hora de cada acción, mensajes entre servidores y comportamiento relacionado con la interacción en los mensajes – apertura, clic, etc. Esta evidencia se archiva durante un largo período de tiempo, de forma automática y sin intervención manual, con una interfaz de consulta muy eficiente.

Registered Message cumple con la legislación europea eIDAS, que regula su validez y admisibilidad legal con un concepto de comunicaciones electrónicas registradas, haciendo que los documentos SMS y correos electrónicos sean legalmente vinculantes.

Si el contenido del correo electrónico original se modifica de alguna manera, cuando se realice la validación, la expresión codificada será diferente a la contenida en el correo electrónico original. De esta forma, se da a conocer que se ha cambiado el mensaje original.

Aplicación de la tecnología de Registered Message:

Suscribirse a un servicio

El mensaje registrado se puede utilizar al suscribirse a un servicio; puede ser un préstamo hipotecario, un seguro de automóvil o la contratación de un paquete de telecomunicaciones.

Al solicitar la suscripción del servicio a través del sitio web, por ejemplo, el proveedor en cuestión envía un correo electrónico registrado con las condiciones de suscripción y el contrato respectivo, desmaterializándolo y haciendo el proceso totalmente digital.

Firma del contrato

Siguiendo la línea de adhesión a un paquete de telecomunicaciones, la comunicación entre empresa y usuario puede permanecer en esta coherencia omnicanal. E-goi genera evidencia inviolable mediante la emisión de un documento certificado, con la confirmación de adhesión del cliente, que le da validez legal al documento.

Cambios contratuales

En el caso de un cambio contractual, la tecnología de Mensaje Registrado agiliza este proceso con el mismo soporte de comunicación. La empresa podrá enviar la comunicación por correo electrónico o SMS notificando al cliente de todos los cambios contractuales así como la fecha de su entrada en vigor, pudiendo adjuntar el anexo contractual a la comunicación. La evidencia generada sirve como prueba legal por un período de 12 años.

Tecnología que se adapta a cualquier área de negocio

La versatilidad de la tecnología de Mensajes Registrados le permite adaptarse a los más diversos tipos de negocios.

Utilidades

En el caso de servicios básicos como luz, agua y gas, esta tecnología se aplica en la adhesión a los servicios de saneamiento y abastecimiento, generando evidencia de adhesión así como en el envío de facturas y cobranza de deudas.

Servicios estatales

Desde Finanzas hasta servizos sociales, pasando por Salud o Educación, la tecnología de Mensajes Registrados puede constituir la revolución digital de la administración pública, desmaterializando todas las comunicaciones con los ciudadanos, especialmente las de carácter individual y confidencial. Aquí hay unos ejemplos:

  • Para Finanzas, un medio para notificar al ciudadano de los cargos y / o proporcionar documentación legal al contribuyente;
  • En el caso de Justicia, todas las notificaciones formales sobre procesos legales, audiencias y sentencias se pueden realizar a través de Mensaje Registrado. Los avisos de comparecencia o la reprogramación de sesiones para acusados ​​y testigos, así como actualizaciones sobre procesos y poderes son otros ejemplos de aplicabilidad.
  • En los servicios de atención médica, el mensaje registrado permite una notificación rápida y eficiente de los pagos de las tarifas de bolsillo inmediatamente después de usar el servicio, así como el cobro de deudas y la programación o cancelación de exámenes y / o cirugías.

Call Centers (Call centers, BPOs y Telcos)

La prueba de comunicación comercial o técnica a través de un call center es uno de los muchos ejemplos de la aplicación de la tecnología de mensajes registrados, sirviendo para generar evidencia de solicitud de contacto y / o queja así como prueba de contacto de seguimiento con el envío de información Procesos postventa como garantías, reparaciones o compensaciones.

Banca y Seguros

Además de los servicios mostrados en el sector de Banca y Seguros, como por ejemplo, adhesión o cambio contractual, la tecnología de mensajes registrados también puede generar evidencia legal en contacto contencioso. Tomemos como ejemplo la prueba de envío de comunicaciones urgentes sobre morosidad, incumplimiento de obligaciones, análisis y resolución de siniestros, entre otros.

Todas las comunicaciones vía Registered Message sirven como prueba legal

Según el Decreto Ley N ° 73/2014, de 13 de mayo, en Portugal, que tiene como objetivo aprobar una serie de medidas de simplificación y modernización administrativa, el correo electrónico es hoy en día un medio de comunicación válido, siendo la correspondencia intercambiada por este por el mismo valor que la correspondencia intercambiada. en papel.

El diploma legal establece, en su artículo 25, que el uso de las comunicaciones digitales debe tener asegurados dos pilares esenciales: la autenticidad de la información y la identidad de los emisores. El artículo 26 también establece que la correspondencia transmitida por vía electrónica tiene el mismo valor que la intercambiada en papel y debe recibir el mismo tratamiento por parte de la administración y de los particulares.

La diferencia entre un correo electrónico convencional y un correo electrónico vía Registered Message

En entrevista, el abogado especialista en casos judiciales Frederico Marques afirmó que en medio de las nuevas tecnologías, el correo electrónico es “una de las pruebas ‘más’ fáciles ‘de usar” y es válido siempre que sea “creíble y digno de confianza ”, Es decir, cumplir una serie de condiciones.

Las comunicaciones electrónicas convencionales se pueden manipular fácilmente, es decir, se puede impugnar una comunicación electrónica sin certificación en un proceso judicial. En este sentido, el decreto ley No. 12/2021 establece que “cuando se adhiera una firma electrónica calificada certificada por una entidad certificadora acreditada, el documento electrónico cuyo contenido no sea susceptible de representación como declaración escrita tiene la fuerza probatoria prevista en Artículo 368 del Código Civil y en el artículo 167 del Código Procesal Penal ”. Así, este correo electrónico no puede ser atacado desde el punto de vista del contenido, sino que solo se puede invocar su falsedad, que debe demostrarse.

Registered Message de E-goi frente a otras soluciones

Con más de 15 años de experiencia en el área de tecnologías de la información, E-goi tiene control total sobre las comunicaciones enviadas y tiene acceso privilegiado a respuestas de servidores / operadores, comportamientos que tuvo el destinatario y otros pasos en el proceso de mensajes registrados. . La compañía también garantiza una solución de envío rápida, escalable y dedicada, para facilitar el contacto entre marcas y clientes.

Otro diferencial de E-goi Registered Message es el hecho de que el consumidor no necesita crear una nueva cuenta en un buzón alternativo a su correo electrónico para recibir estas comunicaciones, al contrario de lo que exigen otras soluciones del mercado, que sí colocar en causas la eficacia de la acción.

En cuestiones de entregabilidad, E-goi reúne tecnologías y autenticaciones necesarias para asegurar que el cliente final reciba mensajes o correos electrónicos, reduciendo los riesgos de que la comunicación no llegue al destinatario.

Al contratar la solución E-goi Registered Message, la empresa contará con el apoyo de un equipo especializado en el desarrollo de extensiones a la medida de sus necesidades, pudiendo además integrarlo con otras soluciones que ofrece E-goi Digital Solutions. Las opciones de redundancia y copias de seguridad están aseguradas, con una disponibilidad del 99,98%.

Entiende cómo funcionan las campañas de marketing por correo electrónico en el embudo de conversión y en el ciclo de compra.

Es fácil dejarse seducir por la magia técnica que ha elevado el marketing por correo electrónico, desde campañas simples hasta programas de mensajería complejos con datos integrados en todo el universo de marketing de una empresa

Lo que nos perdimos en esta evolución es un concepto simple: el marketing por correo electrónico solo tiene éxito cuando recordamos los principios y prácticas del marketing clásico y los aplicamos utilizando las herramientas del siglo XXI.

El desarrollo de objetivos y estrategias viene antes que las maniobras tácticas, por muy brillantes que sean estos nuevos juguetes tácticos.

¿Deberíamos considerar el marketing por correo electrónico?

Ciertas campañas y programas se desarrollan sin un objetivo claro, sin una estrategia para lograr ese objetivo y sin un conjunto de métricas relevantes para medir el éxito de la campaña.

El marketing por correo electrónico a menudo se considera un canal impulsado por la tecnología y no un canal de marketing. Sí, contamos con tecnología de marketing avanzada para ayudarnos a crear, orientar y enviar nuestros mensajes. Pero no podemos confiar en la tecnología para compensar una mala planificación o para dirigir las estrategias que necesitamos para lograr nuestros objetivos.

El error es crear campañas en base a estas características de las plataformas, en lugar de identificar, primero, el objetivo de la campaña, y solo luego crear una estrategia que permita alcanzar ese objetivo, utilizando la tecnología que dará vida a nuestra estrategia.

Necesitamos volver a lo básico y recuperar el marketing.

Qué hace que el email un canal único:

  • El correo electrónico es un canal push. No tenemos que esperar a que nuestros prospectos y clientes nos encuentren.
  • Casi todo el mundo tiene una cuenta de correo electrónico y la usa.
  • Solo aparecer en la bandeja de entrada puede ser suficiente para mantener su marca en la mente y en la memoria de sus clientes.
  • El marketing por correo electrónico debe diseñarse como una conversación bidireccional.
  • Es un canal que proporciona un ROI muy alto.

Los mensajes de correo electrónico brindan a los clientes oportunidades para interactuar y compartir, creando una conexión entre ellos.

Esta es una forma de conocer la empresa, ya sea que los clientes contribuyan al envío de mensajes o utilicen la navegación para volver al sitio web.

Sin embargo, debe tener en cuenta los siguientes aspectos:

  • Evite enviar correos electrónicos en qué el remitente sea @noreply.
  • Controla las respuestas en la bandeja de entrada, para seguir los sentimientos, preguntas o incluso pistas del cliente para explorar la relación con el interlocutor.

Esto me lleva de vuelta al tema «Devolver el marketing al marketing por correo electrónico».

Es importante aprender a crear campañas de marketing por correo electrónico que lleven a los consumidores a realizar una acción predeterminada (es decir, convertir).

El objetivo final o la acción deseada puede ser aumentar los suscriptores a un boletín, impulsar la suscripción a seminarios web, generar pruebas de software gratuitas, cerrar ventas o cualquier otra acción.

Lo eliges tu.

15 ideas para el embudo de conversión en este canal

Los embudos de conversión de correo electrónico generalmente se componen de muchas partes y piezas, no solo una serie de mensajes de correo electrónico.

Dependiendo de su industria, negocio, productos y servicios, sus campañas de embudo de conversión de correo electrónico pueden incluir una secuencia compleja de mensajes de correo electrónico automatizados, páginas de destino, llamadas telefónicas, citas, demostraciones gratuitas, pruebas gratuitas, libros electrónicos, listas de verificación, seminarios web y más.

El marketing por correo electrónico requiere mucha estrategia, configuración, monitoreo y seguimiento para tener éxito. También requiere muchas pruebas.

He identificado algunas recomendaciones a continuación para mejorar su ciclo de compra y mejorar su embudo de marketing:

Parte superior del embudo:

En la parte superior del embudo están todos aquellos que aún no están listos para comprar. No se dan cuenta de que tienen un problema o una necesidad en este momento. Su objetivo en la parte superior del embudo es aumentar el conocimiento de su producto, servicio o marca para atraer la atención.

1. Artículos educativos;

2. Vídeos educativos;

3. Pequeños eBooks introductorios;

4. Checklists;

5. Planillas/Documentos de trabajo;

Medio del embudo:

Las personas en el medio del embudo ya han empezado a investigar opciones de productos, servicios o marcas. Están recopilando información para ayudarlos a tomar una decisión de compra. Durante esta fase del embudo, están reduciendo sus selecciones hasta que hayan identificado un pequeño conjunto de productos, servicios o marcas preferidos. En su estrategia, buscará brindar información útil para que el interés de sus potenciales clientes aumente la preferencia por su oferta.

6. Cómo hacer/How to vídeos;

7. Estudios de caso;

8. Descripciones de productos;

9. eBooks con mais sustancia y profundidad;

10. Replays de webinars +slides;

Fondo del embudo:

Las personas en la parte inferior del embudo están muy cerca de actuar. Están listos para escuchar sobre su producto, servicio o marca, por lo que ahora es el momento de promocionarlo. En esta etapa, es fundamental que se comunique con frecuencia con sus clientes potenciales. Debe determinar qué tipo de mensajes, contenido, promociones u otros incentivos alentarán a su audiencia a tomar medidas.

11. Testigos;

12. Videos de demostración;

13. Críticas de productos o servicios;

14. Cuadros comparativos con la competencia;

15. Descuentos y promociones especiales.

El embudo de marketing está directamente relacionado con el ciclo de compra del consumidor.

Leia também
> Como otimizar el embudo de ventas? Sepa todo!
> Vea como crear una segmentación de conteúdo para cada etapa del embudo

El camino del comprador ha evolucionado a lo largo de los años, y tanto los comerciantes como los vendedores han tenido que ajustar sus comunicaciones para adaptarse.

Piénselo de esta manera: una persona que recién está empezando a pensar en reemplazar su automóvil probablemente ni siquiera esté cerca de hacer una compra. Está en las primeras etapas del ciclo de compra.

Han identificado que tienen un problema, pero recién están comenzando a evaluar sus opciones utilizando la enorme cantidad de información disponible. Las personas en esta etapa del ciclo de compra necesitan ver y escuchar diferentes mensajes y consumir contenido diferente de las personas que están listas para comprar un automóvil nuevo en este momento.

La persuasión y la psicología están a la vanguardia.

Concéntrese nuevamente en los conceptos que forman la base de los principios de marketing y que son fundamentales para formular los objetivos y estrategias que guían su planificación y campañas de marketing.

Cuando incorporamos la persuasión y la psicología en nuestros programas de marketing por correo electrónico, aprovechamos las fortalezas de un canal de presión personal. Entregamos correos electrónicos que resuenan con nuestros consumidores y despiertan las respuestas deseadas.

Utilice el marketing de persuasión y psicología no solo para ofrecer resultados comerciales, sino también para ofrecer campañas de marketing por correo electrónico integrales, atractivas y valiosas a sus clientes.

Vea también
Email Marketing Curso Online >

Sobre el Autor:

Frederico Carvalho

Frederico Carvalho es el CEO de DIGITALFC, consultor de marketing y conferencista de diversas temáticas asociadas a la área digital, sobretodo en la optimización de estratégias de ventas online.

Es también Fundador y Organizador de CLICKSUMMIT – Conferência de Marketing Digital y Ventas Online, y Business Partner de la conferencia DIGITALKS Portugal.

Es coautor del livro best-seller Marketing Digital para Empresas – Guia prático para aumento de ventas en Internet.