Al igual que ocurre en otros nichos de mercado, el marketing automovilístico está pasando por ciertos cambios en los últimos tiempos. El principal de ellos tiene que ver con la adaptación al comportamiento que ahora tiene el consumidor.
Al final, hoy en día, quien decide comprar un coche pasa, por lo menos, un 60% del tiempo de compra buscando información por internet. Además, el mercado del automóvil online está en alza claramente (y la previsión es que siga creciendo)
Otra particularidad del sector es el hecho de que las ventas pueden darse tanto a niveles de B2C, en las que el comprador es el cliente final; como en B2B, en el que las negociaciones son hechas con otra empresa.
Por lo tanto es importante trazar una estrategia de marketing digital para concesionarios que consiga contemplar ambos casos. ¿Quieres conocer alguna de ellas? ¡Vamos a ello!
Contents
Actualmente, una página en redes sociales es fundamental para crear presencia online. ¿Qué va a pensar de ti tu potencial cliente si no te encuentra donde el está?
Es importante identificar qué canales son los más populares entre tu público y entender la manera en la que usan la plataforma. Además, la competencia ya está también online y siempre es bueno observarla para poder hacer un buen benchmarking.
Pero por supuesto, hay que tener en mente que abril perfiles en las diferentes redes sociales no es suficiente. Es necesario crear un contenido de calidad, incentivar el engagement para aumentar tu relevancia y crear un canal desde el que puedas atender a tus clientes para que realmente funcione.
2. Google Ads
Como muchas de las compras de automóviles comienzan por una búsqueda online, anunciarse con Google Ads también puede ser una forma de que tu negocio tenga más visibilidad. Una de las ventajas de invertir en este tipo de medio de pago es la posibilidad de segmentar las campañas y así encontrar un público más especializado.
Las segmentaciones pueden considerar tanto cuestiones demográficas, destacando las características que tenga tu buyer persona como actuar de forma geolocalizada. De esta forma puedes llegar a alguien que busque «comprar coche» y se encuentre cerca de tu negocio, por ejemplo.
3. E-mail marketing
El uso del e-mail marketing es una de las estrategias de marketing digital con unos de los mejores ratios costes-beneficios de la actualidad. A través de herramientas de automatización, que muchas veces te ofrecen planes gratuitos, es posible realizar múltiples contactos de forma simultánea.
Aquí también es posible la segmentación porque funciona muy bien cuando está asociada a estrategias para la construcción de relaciones. Dependiendo de los servicios ofrecidos por tu concesionario, puedes programar el envío de e-mails que hagan que el cliente vuelva para cerrar un negocio. Por ejemplo, es posible mandar un correo recordando que ha llegado el momento de hacerle la revisión del aceite.
Otro aspecto que hay que considerar a la hora de segmentar es el estadio en el que el cliente se encuentra dentro del embudo de ventas. Ofrecer contenidos y nutrirlos de la forma adecuada puede darnos una gran ventaja competitiva, más allá de conseguir que ese lead llegue hasta la venta cuando llegue el momento.
4. Blog
La creación de un blog surge como estrategia para completar los anuncios de Google. A través del SEO, es posible ganar relevancia en las búsquedas que se realizan de forma orgánica. Para tener éxito con esta tarea, en cambio, hay que trabajar con contenidos de valor.
Puedes invertir en materiales educativos, responder a las principales dudas que pueda tener tu cliente y, de esta manera, agregar valor a tu marca gracias a construirte un nombre. En este caso podemos apostar por diferentes contenidos: consejos o trucos, concursos para generar interacción, vídeos educativos, etc.
Você também pode pensar em e-books ou landing pages que auxiliem na captação de novos leads. A dica, aqui, é conhecer sua persona a fundo e mostrar o tanto que só você e seu negócio conseguem resolver as dores mais profundas dela. Assim, o lead certamente vai oferecer as informações de contato em troca do conhecimento que sua empresa pode oferecer.
5. Clasificados online
Como ya hemos hablado anteriormente, la compra-venta de vehículos online es ya una práctica común que cada día gana más adeptos. Se equivoca quien piensa que sólo alguien que venda su coche particular puede beneficiarse de marketplaces, como Milanuncios o Coches.com.
Un marketing digital para concesionarios estratégico consigue contemplar la creación de perfiles hasta en este tipo de canales. Más allá de los coches de segunda mano, quien trabaja con la comercialización de piezas y/o servicios, también puede hacerse su hueco en el mundo digital a través de esta estrategia.
6. Storytelling
Contar historias es una forma de enganchar a tu público, crear vínculos y estrechar lazos. De esta forma puedes acercar tu marca a tu cliente y así transmitir los valores de tu negocio — especialmente porque esta técnica no está tan enfocada en los productos.
El storytelling puede ser llevado a la práctica en los más diversos formatos: textos, fotos, podcasts, etc. Pero es a través de los vídeos que trae mejores resultados. Es el formato más compatible ya que usa diferentes recursos (como edición y efectos visuales y sonoros) para contar una historia de la mejor forma posible.
7. Boca a boca digital
El marketing boca a boca todavía tiene que tenerse en cuenta por aquellas empresas que quieran fidelizar clientela. Porque es un cliente satisfecho quien a su vez, recomendará tus servicios a amigos y familiares, por ejemplo. Uno de los principales motivos para invertir en un contenido relevante y contar con una atención al cliente óptima ex pensar que el boca a boca también se da online y que, comúnmente, tiene una repercusión todavía mayor.
Um comentário negativo sobre tu empresa puede repercutir en páginas como Facebook o en las valoraciones de Google y fácilmente manchar una reputación duramente construída. Intenta siempre saber disculparte, asumir errores y ser transparente para reducir los daños siempre que sea posible.
Todas las recomendaciones que hemos presentado funcionan, como siempre, mejor en su conjunto. Mientras, independientemente del marketing que adoptes, es importante recordar que la venta no acaba cuando ésta termina.
¿Parece confuso? ¡Te lo explico! Los consumidores son cada vez más exigentes, por eso es interesante pensar en la relación y en la post venta. Al final lo ideal es siempre la fidelización del cliente. Alguna de estas estrategias pueden ayudarte en este sentido, como ocurre con el envío de e-mail marketing segmentado.
¿Te apetece seguir aprendiendo sobre marketing digital para concesionarios? Échale un vistazo entonces a nuestro post sobre Cómo escoger el mejor canal para tu negocio ¡y coméntanos qué te parece!