¿Cómo generar más valor para tus clientes?

¿Qué significa realmente crear valor para los clientes? ¡Entiende aquí los pilares de este concepto en 5 acciones estratégicas!

Generar valor para el cliente es una acción muy importante que no todas las empresas comprenden.

Sabes qué vendes, qué servicio prestas, es decir, tu oferta tiene un precio y una finalidad práctica. Sin embargo, esto no es lo que te hace destacar en el mercado, lo que hace que los clientes sean leales ni lo que hace que tu desempeño sea único.

De hecho, la pregunta principal es: ¿cuál es el impacto que tiene tu producto o servicio en la vida del consumidor? Es decir: ¿qué cambia realmente? ¿Cómo se sentirá el cliente después de disfrutar de tu oferta 🕺? ¿Qué mensaje está difundiendo cuando recomienda tu servicio? ¿Cuál es el valor añadido de lo que ofreces?

Esto es lo que diferencia a un negocio de otro. ¿Quieres saber un poco más sobre este tema? A continuación, traemos 5 pautas para generar valor para tu cliente. A través de ellos, comprenderás mejor la importancia de este aspecto. ¡Quédate con nosotros y no te pierdas nada!

1. Comunícate de dentro a fuera

El primer punto importante para generar valor para el cliente es el propósito. Tu producto o servicio es el resultado de un gran objetivo. Cuando piensas “por qué existe esta empresa”, encuentras allí una misión y una verdadera esencia institucional. Imagina que lo que entregas al cliente final es una forma de cumplir ese propósito.

Tienes que aprender a comunicarte de esta manera: no entregas un producto, entregas un propósito, una idea. El producto es solo el medio por el cual se manifiesta tu propósito. De hecho, esta forma de pensar te hace comprender cuál es realmente tu negocio, abriendo tu visión del mercado. Tenemos que aplicar esto también a la estrategia con el cliente.

El Golden Circle

«Las personas no compran lo que haces, compran por qué lo haces»

Simon Sinek

Probablemente hayas oído hablar del Golden Circle y de cómo empresas gigantes, como Apple, aplican este concepto a su comunicación.

Resumiendo mucho, esta estrategia se basa en mostrar a la clientela por qué y cómo hacemos lo que hacemos, en lugar de centrarnos en qué.

Cuando hablamos al consumidor sobre el propósito, apelamos a su lado más emocional, más instintivo, dejando el discurso lógico para después. Llegando a los sentimientos, es más fácil que la clientela se identifique con nuestra marca y, por lo tanto, existen mayores probabilidades de cerrar negocios.

Utiliza todo tu potencial comunicativo para alcanzar este objetivo.

2. Conoce a tu cliente

Encontrar el propósito y usarlo para comunicarse es el primer paso. Cuando comuniques tu propósito, atraerás a personas que creen en lo que haces. En un trabajo de planificación, cuyo enfoque es generar valor para el cliente, es necesario idealizar de antemano a este público objetivo.

Necesitamos, entonces, saber quién es ese cliente ideal: para quién realmente puedes generar valor; quién puede verse afectado por tu propósito. Verás, tienes todas las herramientas disponibles en el mercado para investigar esto y construir una buyer persona. Busca el estilo de vida de estas personas y descubra qué es lo que les motiva.

¿Cómo se comporta?

Una vez que hayas diseñado el perfil de consumidor ideal y sepas quién se identificará con tu propósito, se cumple una parte esencial de la planificación. La probabilidad de que el producto en sí sea compatible con el concepto de valor de esa persona es alta.

Sin embargo, vayamos a un detalle muy importante: tenemos que mantenernos al día de las variaciones comportamentales que puedan producirse en nuestro público. Las tendencias cambian la forma de pensar de las personas, los eventos nos hacen reflexionar todos los días y cambian la forma en que nos sentimos acerca de las cosas. Estemos pendientes del comportamiento del consumidor.

Si lo hacemos bien, siempre podrás saber qué está afectando a esta persona, si sus valores están siendo puestos en entredicho, qué tendencias están comenzando a seguir y cuál es el impacto de este nuevo posicionamiento en la forma en que ven y entienden tu servicio. ¡Mantente siempre al tanto!

3. Posiciona tu marca en el mercado

El posicionamiento en el mercado consiste en comunicarse con un propósito y acompañar a nuestro público objetivo. Pero este concepto va un poco más allá. Cuando tu marca es conocida por alguna razón, las personas son validadas solo por ser parte de ella, sólo por el hecho de consumirla.

Cuando ves a alguien conduciendo una Harley-Davidson, ya sabes que forma parte de un grupo específico de personas. Esto crea valor para él de alguna manera. Por eso, es muy importante que inviertas en posicionamiento de mercado, para que tu marca sea símbolo de un pensamiento inmediato, y esto sea de valor para tu cliente.

4. Trabaja el engagement

Prestar un servicio de calidad es lo mínimo a lo que tenemos que aspirar. El cliente paga por algo y espera recibirlo sin mayores dolores de cabeza. El punto aquí es que para generar valor, necesita volar más alto: ¿qué más puedes hacer por el cliente? ¿Qué recursos puedes utilizar para superar sus expectativas?

Usar el factor sorpresa es extremadamente importante para deleitar y generar valor. Un gran ejemplo actual de este tipo de posturas son las experiencias WOW. La idea es dar al cliente un poco más de lo que se espera. No tiene que implicar un gran desembolso, sólo un poco de creatividad impactando en las emociones de las personas.

5. Capacita a tu equipo

La creación de valor no siempre tiene que ser un gran acto. La atención a los detalles, la forma de comunicarse, el cuidado en el tratamiento, adelantarse a los plazos establecidos, escuchar de forma asertiva las propuestas de mejora o enviar un mensaje de cumpleaños puede ser algo sorprendente.

Lo más importante en estos casos de actuaciones extraordinarias es analizar la viabilidad. Para que esta relación sea armoniosa, se necesita un equipo que tenga la mentalidad de generar valor para el cliente y sepa utilizar los recursos. Este es el resultado de la formación: ¡insiste e invierte en ella! Estas son las 5 pautas de oro. ¿Qué tal empezar a aplicarlas?

También asegúrate de estar actualizado siempre con contenido como este, que, sin duda, agrega valor a tu servicio 😉.

Y como siempre, si tienes alguna sugerencia, pregunta o duda ¡escribe un comentario!

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