Envío masivo en WhatsApp: ¿aún vale la pena? ¡Descúbrelo!

¿Continúa siendo válido el envío masivo de mensajes en WhatsApp como estrategia de marketing digital? Descubra sus ventajas, desventajas y alternativas eficaces para retener clientes de manera inteligente.

¿Has recibido alguna vez un mensaje automático en WhatsApp de alguna empresa o servicio que contrataste o te interesó?

Si es así, formas parte de un gran grupo de consumidores que son impactados por esta estrategia de marketing digital llamada envío masivo en WhatsApp.

Pero, ¿cómo funciona el envío de mensajes en masa a través de la aplicación? ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de esta práctica?

Y lo más importante: ¿todavía vale la pena invertir en esta estrategia o existen otras formas más eficientes de atraer y retener clientes?

En este artículo, vamos a responder todas estas preguntas y mostrar cómo E-goi puede ayudarte a usar WhatsApp de manera inteligente y eficaz para comunicarte con tu público. ¿Vamos allá?

¿Qué son los mensajes en masa en WhatsApp?

Los mensajes en masa en WhatsApp son aquellos enviados a varios contactos al mismo tiempo, sin la necesidad de interacción previa o consentimiento del destinatario.

Pueden utilizarse para diversos fines, como divulgar novedades, productos, servicios, eventos, contenidos, encuestas de satisfacción, recordatorios, confirmaciones, entre otros.

Para enviar mensajes en masa por WhatsApp, existen dos formas principales: utilizar el recurso de transmisión del propio aplicativo o usar una herramienta externa que se integre con la API de WhatsApp Business.

¿Aún vale la pena enviar mensajes automáticos vía WhatsApp a sus clientes?

La respuesta a esta pregunta depende de varios factores, como su objetivo, su público, su contenido y su frecuencia.

El envío de mensajes en masa por WhatsApp puede ser una estrategia efectiva si se hace con planificación, segmentación, personalización y respeto a las normas de la aplicación.

Sin embargo, si se hace de forma indiscriminada, invasiva, repetitiva o irrelevante, puede generar el efecto contrario: irritar a los clientes, perjudicar la imagen de la marca e incluso resultar en el bloqueo o la prohibición por parte de WhatsApp.

Por lo tanto, antes de decidir si vale la pena o no usar esta estrategia, es necesario evaluar sus pros y contras. Aquí algunos ejemplos:

Pros:

• Alcance: tiene una enorme base de usuarios activos y una alta tasa de apertura de mensajes (alrededor del 98%);
• Rapidez: permite enviar mensajes instantáneamente a los contactos, sin depender de filtros o algoritmos;
• Conveniencia: es una aplicación fácil de usar y accesible en cualquier dispositivo móvil o computador;
• Intimidad: crea una sensación de cercanía y confianza entre la marca y el cliente, ya que permite una comunicación directa y personalizada;
• Conversión: puede generar más resultados que otros canales de marketing digital, facilitando la toma de decisiones y la acción del cliente.

Contras:

• Limitación: tiene un límite de 256 contactos por lista de transmisión y exige que los contactos tengan el número de la empresa guardado en la agenda para recibir los mensajes;
• Rechazo: puede generar insatisfacción y desinterés de los clientes si las mensajes se envían sin permiso, con demasiada frecuencia o sin relevancia;
• Bloqueo: puede bloquear o banir el número de la empresa si detecta el envío de mensajes en masa, spam o contenido inapropiado;
• Competencia: puede no ser el canal más adecuado para diferenciarse de la competencia, pues muchas empresas utilizan la misma estrategia.

¿Existen estrategias mejores para atraer y retener clientes?

La respuesta a esta pregunta también depende de su objetivo, su público, su contenido y su frecuencia. El envío de mensajes en masa por WhatsApp puede ser una estrategia complementaria, pero no la única o la principal para comunicarse con los clientes.

Existen otras formas de usar WhatsApp de manera más inteligente y eficiente, como:

• Crear un perfil comercial en WhatsApp Business, que permite añadir información sobre la empresa, como dirección, horario de funcionamiento, sitio web, catálogo de productos;
• Usar etiquetas para organizar los contactos por categorías, como nuevos clientes, clientes fieles, clientes inactivos;
• Usar respuestas rápidas para agilizar la atención y enviar mensajes predefinidos con un simple comando;
• Usar mensajes de ausencia para informar a los clientes cuando no está disponible para responder;
• Usar mensajes de saludo para dar la bienvenida a nuevos contactos o agradecer por la preferencia;
• Usar listas de transmisión para enviar mensajes personalizados y segmentados a grupos específicos de contactos, como clientes VIP, clientes que cumplen años, clientes que compraron un determinado producto;
• Usar grupos para crear comunidades de clientes con intereses comunes, como aficionados de la marca, participantes de un evento, suscriptores de un contenido;
• Usar la API de WhatsApp Business para integrar la aplicación con otras herramientas de marketing digital, como CRM, email marketing, chatbot, etc.

Descubre más: Mensajes personalizados: ¿cómo aumentar el compromiso del público?

Envío masivo en WhatsApp Business vs API de WhatsApp Business

Como hemos visto, existen dos formas principales de enviar mensajes en masa por WhatsApp: usar la función de transmisión de la propia aplicación o utilizar una herramienta externa que se integre con la API de WhatsApp Business.

Pero, ¿cuál es la diferencia entre ellas y cuál es la mejor opción para su negocio?

WhatsApp Business es una versión de la aplicación dirigida a pequeñas y medianas empresas. Permite crear un perfil comercial, usar etiquetas, respuestas rápidas, mensajes de ausencia y saludo, listas de transmisión y grupos. Es gratuito y fácil de usar, pero tiene algunas limitaciones:

• El número de contactos por lista de transmisión está limitado a 256;
• Los contactos necesitan tener el número de la empresa guardado en la agenda para recibir los mensajes;
• El envío de mensajes en masa puede ser considerado spam y llevar al bloqueo o prohibición del número de la empresa.

La API de WhatsApp Business es una interfaz que permite integrar la aplicación con otras plataformas y sistemas. Está dirigida a grandes empresas que necesitan más recursos y funcionalidades.

Permite enviar mensajes en masa sin límite de contactos o necesidad de guardar el número en la agenda. También permite enviar mensajes activos (iniciados por la empresa) o pasivos (iniciados por el cliente). La API es de pago y requiere una aprobación previa de WhatsApp.

¿Cuáles son las ventajas de usar WhatsApp para enviar mensajes?

El uso de WhatsApp para enviar mensajes puede traer ventajas para su negocio, como:

Respuestas automáticas

Configure respuestas automáticas para enviar mensajes cuando no pueda responder inmediatamente o al recibir preguntas frecuentes. Esto ayuda a mantener el contacto con los clientes y ofrecer un servicio rápido y eficiente.

Gestión de atención

Administre la atención al cliente por WhatsApp usando etiquetas, respuestas rápidas, mensajes de ausencia y saludo. Esto ayuda a organizar los contactos por categorías, agilizar las conversaciones y crear una relación personalizada con los clientes.

Escalabilidad

Envía mensajes en masa a tus contactos utilizando las listas de transmisión. Estas listas te permiten enviar el mismo mensaje a hasta 256 contactos a la vez, sin que ellos sepan que están en una lista.

¿Cómo realizar el envío de mensajes en masa por WhatsApp?

Para realizar el envío masivo por WhatsApp, debes seguir unos pasos simples:

• Haz clic en “Nueva transmisión” en tu WhatsApp: este botón se encuentra en la esquina superior derecha de la pantalla inicial de la aplicación;
• Elige los contactos de tu lista de transmisión: puedes seleccionar los contactos que ya están en tu agenda telefónica, o añadir nuevos números manualmente. Recuerda que solo recibirán tus mensajes aquellos contactos que tengan tu número guardado en su agenda también;
• Confirma y crea tu lista de transmisión: después de elegir los contactos, haz clic en “Crear” para finalizar la creación de tu lista;
• Edita tu lista, escribe tu mensaje y envía: puedes editar tu lista en cualquier momento, añadiendo o eliminando contactos. También puedes escribir tu mensaje usando texto, audio, video, imagen o documento. ¡Después solo haz clic en “Enviar” y listo!

¿Cómo E-goi puede ayudarte en esta estrategia?

E-goi es una plataforma de marketing multicanal que te permite crear campañas integradas usando diversos canales de comunicación.

Una de sus soluciones es Whatsapp Leads: una herramienta que facilita el primer contacto entre su empresa y sus clientes potenciales, ayudándole en la captación de leads. Conoce sus beneficios:

• Posee gran alcance, ya que más del 80% de los consumidores utilizan WhatsApp;
• Ofrece un sistema simple e intuitivo para la comunicación con los clientes;
• Permite instalar formularios directamente en la página donde desea captar el contacto;
• Dirige el contacto captado hacia un flujo de nutrición personalizado por E-goi.

Descubre más: Whatsapp Leads: utilize a Whatsapp para generar leads calificados

Conclusión

El envío masivo de mensajes por WhatsApp es una estrategia que puede traer muchos beneficios para su negocio, si se realiza correctamente. Puede usar WhatsApp para comunicarse con sus clientes de manera rápida, práctica y personal.

Pero recuerde: respete la privacidad y la preferencia de sus contactos, evite enviar mensajes no deseados o irrelevantes, y ofrezca valor y contenido de calidad.

Y si quiere una plataforma que le ayude a crear campañas de marketing multicanal, conozca E-goi. E-goi es la solución ideal para usted que quiere atraer, convertir y fidelizar a sus clientes, utilizando diversos canales de comunicación.

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