Memed es un caso exitoso en la industria: la compañía utiliza recursos móviles para enviar la receta de medicamentos. ¡Averigua cómo!
Muchas personas no ven la prescripción como un proceso de atención médica de rutina, pero es y debe considerarse como tal. Por lo tanto, es importante buscar formas de optimizar este procedimiento a través de la innovación y la tecnología, siempre pensando en la mejor experiencia tanto para pacientes como para el personal médico.
En este escenario, Memed es un caso de éxito en el sector: la empresa utiliza recursos ágiles para realizar el envío de prescripción de medicamentos, teniendo planes para olvidar el papel, sello y bolígrafo, y encima sin costes para médicos ni pacientes. Diferente e interesante ¿no crees?
Contents
¿Cómo funciona la prescripción médica rápida e inteligente en el site de Memed?
Expliquemos: Memed es una plataforma a la que el médico accede para realizar la receta. Se trata de una solución inteligente que convierte el acto de prescribir medicaciones en algo moderno, simple, dinámico y rápido.
Tan pronto como el médico termina su receta, ésta se envía por SMS al paciente. Para acceder a él, el paciente debe ingresar los últimos 4 dígitos de su teléfono móvil, y así ser reenviado al enlace correspondiente. La experiencia aquí es diferente porque:
- el paciente puede aclarar sus dudas acerca de la prescripción en cuestión con los farmacéuticos de Memed;
- la versión original de la receta — escrita en papel — permanece accesible, digitalizada;
- la búsqueda de los mejores precios de los medicamentos prescritos es encaminada, potenciando a que el paciente se adhiera al tratamiento.
A través de la plataforma, el médico puede comprobar las interacciones entre medicamentos en tiempo real al elaborar la receta, además de contar con la posología — o modo cómo el remedio es consumido — previamente guardado. También es posible crear combinar medicaciones en la receta, y aplicarlos como protocolos, agilizando la atención.
¿Cuáles son los recursos necesarios para optimizar el envío?
Conforme explica Rafael Moraes, CMIO (Chief Medical in Office) de Memed, la idea es que toda prescripción médica se vuelva digital, “no solamente para el médico, también para que el paciente tenga su documento, que es la propia receta, firmada de forma electrónica, como ya ocurre con una transferencia bancaria o una validación jurídica de firma electrónica».
La principal herramienta utilizada actualmente es el envío de SMS. Y funciona con efectividade. El paciente no precisa bajar ninguna aplicación, que por ejemplo, ocupa espacio en el móvil o requiere una buena conexión a internet.
¿Cómo E-goi ayuda en esta cuestión?
Como primer punto de contacto del paciente con la experiencia digital en constante expansión, los SMS deben admitir el enlace y otras interacciones necesarias, así como la personalización, por ejemplo: “Hola, Paloma. El Dr. Rafael acaba de enviarle una copia de su receta digital. Visite el siguiente enlace.»
La plataforma E-goi resuelve todo el proceso de SMS enviando al paciente la receta. Moraes describe la herramienta como «muy eficiente, receptiva y sólida». El envío siempre se realiza y la plataforma nunca ha fallado, dice, y este es un punto de excelencia para aquellos que confían en el servicio para atender bien a sus propios clientes.
El área de la salud tiene que ser humanizada para transmitir confianza. Es por eso que administrar las listas de contactos es fundamental. Utilizándolos, a través de la plataforma E-goi, Memed puede agilizar los formularios médicos y enviar mensajes de pacientes con datos personalizados.
¿Cuáles son las ventajas de contar con este recurso?
El primer punto crucial a la hora de contar con recursos digitales en la prescripción médica es la de destacarse dentro del mercado. El factor innovación es importantísimo, más aún en la actualidad, con la Salud 4.0 en alza. Presentar una solución diferenciada y que consigue que aumente la productividad, es, sin duda, una ventaja competitiva respecto a la competencia.
Los pacientes, además de la comunidad médica, perciben el valor de la propuesta y tienen la curiosidad de contar con este tipo de recursos. Además, la relación coste-benificio es muy interesante. Veamos a continuación 3 puntos positivos de adherirnos a esta tecnología.
Agilidad en la prescripción médica
Al enviar una receta por SMS y dar acceso a otras interacciones, Memed puede eliminar la burocracia y agilizar un proceso, mejorando la experiencia del paciente y revolucionando el proceso médico. La agilidad está garantizada a través de E-goi, ya que la entrega de mensajes es instantánea. El doctor Rafael confirma: “Ya hemos recibido muchos comentarios de médicos que estaban muy contentos de ver que el paciente recibió el SMS al momento del envío. El paciente pregunta qué es eso y el médico guía el clic. Por lo tanto, el paciente está gratamente sorprendido, encuentra algo moderno, diferente y le da al médico una sensación de actualización.”
Innovación de la experiencia
El envío de SMS es un proceso fundamental porque simboliza la puerta de entrada del paciente a otras opciones de interacción que puedan estar disponibles. Memed, por ejemplo, apunta a una interfaz intuitiva con botones de comparación de precios de medicamentos.
El plan es disponibilizar también un botón de WhatsApp para que el paciente pueda consultar dudas directamente con farmacéuticos y enfermeros, desligando así la experiencia de algo puramente comercial, de compra. ¿Puede entenderse esto como un cambio total de la experiencia del paciente? ¡Y todo empieza con el envío de un SMS!
Compatibilidad, integración y soporte
Un punto destacado por el doctor Rafael Moraes, de Memed, es que en el área de la salud todo necesita ser muy democrático, es decir, ser accesible para todo el mundo, de lo más simple a lo más complicado. En este sentido el SMS es una buena opción ya que funcionan en todo tipo de dispositivos.
Además, E-goi es compatible con varios sistemas y puede funcionar sin problemas con otras plataformas. Por lo tanto, aquellos que desean agilizar su proceso de prescripción tanto para pacientes como para médicos pueden confiar en la experiencia completa del equipo de E-goi, que siempre está disponible para brindar apoyo.
El SMS puede hacer mucho más por tu comunicación comercial de lo que podrías pensar. Ahora que conoces la historia de éxito de Memed, puedes apostar por el factor de innovación para revolucionar tu negocio también: ¡aprende más sobre SMS Marketing y como puede ayudar a tu negocio!
Y como siempre, si tienes alguna sugerencia, pregunta o duda ¡escribe un comentario!
¡Ya sabes que nos encanta leerte!