¿Quieres diferenciarte de la competencia y aumentar tus ventas? ¡Seguro que sí! Veamos cómo...
Vender un producto o servicio no se limita únicamente a exponer el ítem en una tienda, ya sea online u offline. ¡Es mucho más que eso! Contar con etapas bien estructuradas de nuestro proceso de ventas es la base para que cualquier negocio llegue a tener éxito. Para poder realizarlo, una de las cosas más importantes que debemos conocer es el comportamiento del consumidor.
En el mercado actual, tener nociones superficiales sobre quién es tu cliente no es suficiente para atender a sus necesidades. Ya no consiste en solucionar su problema con nuestro producto, es necesario comprender cómo decide nuestro cliente comprar para encantar y fidelizar, buscando siempre una relación duradera.
Si buscas diferenciarte de la competencia creando una experiencia de compra que atienda al cliente de forma íntegra, no dejes de comprobar si ya realizas estas acciones infalibles.
Contents
Entendiendo las etapas del proceso de compra
Antes de conocer los aspectos que rodean la decisión de compra, debemos conocer los pasos que un usuario suele dar durante este proceso y cómo se pueden trabajar para influir en sus clientes potenciales.
Reconocimiento de las necesidades
La primera etapa consiste en despertar el interés de consumo de tu posible cliente, o sea, el momento en el que reconoce la necesidad o un problema que tiene que solucionar. Esto es más fácil hacerlo cuando tus estrategias de marketing están alineadas con tu buyer persona.
Por lo tanto, construye a tu buyer persona para crear contenidos comerciales que agreguen valor a tu marca para ser reconocida y, consecuentemente, potencie la compra del consumidor final.
Búsqueda de información
Con un acceso fácil a Internet a través del móvil, los compradores pueden investigar y evaluar productos y servicios en cualquier lugar y en cualquier momento. En este punto, el usuario puede verse influenciado por el comportamiento de sus amigos y familiares, publicidad, vendedores o incluso por contenido proporcionado en blogs, redes sociales y otros medios en el mundo digital.
Para lograr un alcance de ventas satisfactorio, intenta siempre estar disponible a través de diversos canales para responder las preguntas de los consumidores y para proporcionar contenido relevante e interesante para tu público objetivo.
Valoración de lo que está disponible en el mercado
Una vez el consumidor procesa toda la información que recibió sobre las marcas, juzga todas las opciones posibles. Es muy importante estar pendientes de las valoraciones de la web. Como hemos dicho anteriormente, debido al fácil acceso a internet, los consumidores también tienen en cuenta las opiniones positivas y negativas vertidas por otras personas con experiencia en la adquisición de tu producto o servicio.
Por eso, intenta siempre que las condiciones que estés ofreciendo a tu cliente sean las mejores, buscando optimizar de forma continuada la calidad de tus soluciones.
Principales factores de influencia en la decisión de compra
Veamos a continuación 5 factores claves que necesitamos analizar para mejorar el plan estratégico de nuestro negocio.
Un punto importante que influirá en la decisión de compra del consumidor es su clase social. Por lo tanto, es muy importante comprender en qué nicho encaja tu audiencia, ya que de esto dependerá la comunicación de la marca para convencer al comprador de que esa oferta es buena para ellos.
2. Franja de edad y momento vital
El enfoque para atraer a un consumidor más joven será diferente que el utilizado para cautivar a una audiencia más mayor. Para hacer esto, debes ajustar la edad con el momento vital del público al que quieres alcanzar.
Debido a que las prioridades y necesidades de esos grupos son completamente distintas, es fundamental conocerlas para trazar mejor la estrategia de marketing y de comunicación.
3. Estilo de vida
¿Cuáles son los intereses de tu audiencia? ¿Cómo pasa su tiempo? ¿Cuáles son sus hábitos diarios? Comprender estos problemas es fundamental para abordar los factores que influyen en la decisión de compra.
Ten en cuenta aspectos como el tipo de rutina que tienen, la práctica de actividad física, en qué invierten su tiempo libre, el tipo de consumo y todo aquel factor relevante que pueda impactar en tus estrategias.
4. Influencers
El primer paso en este punto es averiguar si la persona que consume tu marca es la que decide comprar. Si tu producto es un producto para niños, por ejemplo, serán los padres o tutores quienes tomarán la decisión de compra.
Además, los consumidores que compran en tiendas electrónicas suelen investigar tanto a la marca como al producto. Esta búsqueda puede realizarse en varios sites y/o en redes sociales. También pueden considerar los consejos de amigos y familiares.
Por lo tanto, para tener una buena imagen de cara al consumidor, invierte en la calidad de la atención, además de en tus productos y servicios. Siempre ofrece lo mejor para que tu audiencia decida volver.
5. Off-line, online y mobile
Ahora que conoces mejor a tu público objetivo, ha llegado el momento de definir tu estrategia de marketing.
En el mundo digital, el consumo de información en línea y la compra de aplicaciones y tiendas en línea está creciendo día a día. Por lo tanto, este tipo de consumidor, a pesar de que eventualmente vean televisión o lean el periódico impreso, preferirán seguir las noticias en diferentes canales digitales.
La inversión que se hace para Internet puede parecer alta, pero cuando la realizan profesionales cualificados, el resultado se ve de inmediato. Analiza las posibilidades y determina los medios y canales más efectivos para llegar hasta tu audiencia.
Tomarse el tiempo para conocer y comprender los problemas relevantes del comportamiento del consumidor que influyen en la decisión de compra es una de las acciones más efectivas que puedes hacer a favor de sus inversiones. Gracias a esto, puedes alcanzar nuevos resultados en tu negocio utilizando las tendencias del mercado que el consumo se dé de manera rápida y eficiente.
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