No, ¡todavía no hemos lanzado gafas de realidad virtual! Pero la verdad es que cada vez se requiere más una visión holística y unificada de nuestros clientes. Existe una gran oportunidad para implementar soluciones para la integración y centralización de información desde los diferentes puntos de contacto entre su negocio y su cliente, con el […]
No, ¡todavía no hemos lanzado gafas de realidad virtual! Pero la verdad es que cada vez se requiere más una visión holística y unificada de nuestros clientes. Existe una gran oportunidad para implementar soluciones para la integración y centralización de información desde los diferentes puntos de contacto entre su negocio y su cliente, con el fin de optimizar continuamente su estrategia y brindar la mejor experiencia de compra.
¿Traduzcamos al español? Descubra los beneficios de tener la información centralizada en un CDP.
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… Pero primero de todo, ¿por qué son importantes los datos de los clientes?
Disfrutar de un servicio personalizado es casi como comerse un chocolate. Después de experimentar, no pudimos encontrar ningún reemplazo que coincidiera. Por eso, es importante ser el mejor chocolate del mercado. Transponiendo a la realidad empresarial, es importante cumplir, o incluso superar, las expectativas de tus clientes a la hora de interactuar con la marca, independientemente del canal. Por lo tanto, es importante tener información del cliente actualizada y constantemente accesible, idealmente en un solo sitio, en una sola plataforma, lo que le permite respaldar la estrategia de comunicación de tu empresa e incluso la oferta.
El CDP garantiza esto: al garantizar la recopilación e integración de datos, el CDP optimiza y refina la información recopilada, al mismo tiempo que la centraliza en su propia infraestructura.
Incluso si algunos clientes se oponen legítimamente a la recopilación de datos o solo permiten el procesamiento de ciertos tipos de información, es deseable que se tengan en cuenta el historial y la experiencia del cliente para garantizar una interacción positiva y confiable. Un buen ejemplo de ello sería el trato diferenciado en la tienda cuando se sabe que el cliente ya ha presentado una reclamación en su servicio postventa.
Además, los CDP permiten compartir actualizaciones de consentimiento y sólo recopilar y poner a disposición datos según la preferencia del consumidor, asegurando el cumplimiento de RGPD, es decir, el cumplimiento de todos los requisitos y derechos contemplados en el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD o GDPR).
Las plataformas de datos de los clientes pueden así mejorar el cumplimiento de las regulaciones de privacidad de datos existentes y emergentes, como la RGPD y la LGPD (Ley General de Protección de Datos Personales). Estas regulaciones requieren que las empresas otorguen a los consumidores el derecho a acceder a sus datos y el derecho a borrarlos (el “derecho al olvido”). Cumplir con estos requisitos puede ser un desafío cuando los diferentes datos de los consumidores se encuentran dispersos en otros sistemas y pueden pasar desapercibidos fácilmente.
… ¿Cuál es el truco detrás de CDP?
Años de experiencia en el campo del marketing digital y la innovación, aparte de la modestia. Nos damos cuenta de la creciente necesidad de conocer al consumidor y sus preferencias y aprovechamos la oportunidad de la velocidad de la recopilación de datos para convertirlos en información legible, tangible y procesable para cumplir con los objetivos de los equipos de marketing (y más allá).
La interacción entre mercado y empresas se realiza a través de múltiples canales. Cada uno recopila piezas de información: datos primarios. CDP recopila estos datos primarios en cada interacción, ya sea que se realice en una tienda a través de una terminal de pago, en un carrito online abandonado o mediante la interacción telefónica en un centro de llamadas, estandariza y transforma estos datos en identidades individuales de cada cliente. -llamada «resolución de identidad». Este proceso combina toda la información estandarizada y fortalece el perfil del cliente con datos concretos, consistentes y precisos.
Con este formato de datos, CDP puede admitir una variedad de procesos de marketing, incluidos CRM, informes, automatización de marketing y pruebas A / B, así como crear y personalizar anuncios y contenido de redes sociales.
Así como la humanidad no se estanca en su evolución, CDP también se encuentra en un proceso constante de optimización, recolectando y analizando datos de diversas fuentes, y manteniendo un historial actualizado de todas las interacciones realizadas con el cliente.
… ¿Qué datos debo tener en cuenta?
Para que el proceso de resolución de identidad sea lo más completo posible, es necesario recopilar la mayor cantidad de información posible del usuario y / o cliente. Con los datos y algoritmos adecuados, podrá crear ofertas y dinámicas efectivas para cada perfil de cliente diseñado. De esta forma, es posible garantizar que se cumplan las expectativas y ampliar el alcance de las campañas de comunicación.
Al crear y mantener una base de datos unificada de perfiles de clientes, cada uno con un identificador consistente, los CDP brindan una vista única de cada cliente y una fuente confiable de datos para varias funciones de marketing. La recogida de datos de diferentes plataformas y sistemas de marketing proporciona la base necesaria para sustentar la definición estratégica y la gestión de campañas, análisis de marketing y proyectos de Inteligencia Artificial (es en el análisis de estos datos que se basan los algoritmos de IA para afinar la sugerencia de la siguiente mejor oferta para un cliente, denominada cómo Next Best Offer).
¿Diferencia entre CDP y «almacén de datos» / «lago de datos»?
Aunque recopilan datos, lo cierto es que CDP es la alternativa perfecta para satisfacer las necesidades comerciales. Los «lagos de datos» son lo que sugiere el término: grupos de datos. A diferencia de CDP, estos no procesan los datos sin procesar para hacerlos utilizables, están diseñados para respaldar el análisis de los mismos y no para impulsar las interacciones con los clientes.
Los almacenes de datos y los lagos de datos generalmente se actualizan con menos frecuencia. Tampoco puede identificar a los clientes en diferentes canales o dispositivos. Sin resolución de identidad, no se pueden utilizar para crear una visión integral del cliente.
Al reunir todo tipo de datos (estructurados, no estructurados, en línea, fuera de línea) en una vista centralizada, los CDP mejoran la experiencia de compra. Ayudan a crear una vista del cliente de 360 grados que se actualiza constantemente, siempre a partir de los datos recopilados desde cada punto de interacción: correo electrónico, redes sociales, programas de fidelización y transacciones en la tienda, así como datos de otros sistemas internos, como ERP. , CRM, DMP y más.
Con la misma visión del cliente, diferentes departamentos pueden trabajar juntos y crear sinergias que aporten valor a todos los equipos. Con los CDP, las empresas pueden enviar mensajes consistentes, siempre involucrando al cliente e impulsando el crecimiento de las ventas y el reconocimiento de la marca.
Los CDP procesan datos en tiempo real, brindan información rápidamente y tienen una visión precisa de los consumidores como entidades individuales, personalizando la experiencia de interacción de la marca, al tiempo que refuerzan una relación duradera que mejora las tasas de retención.
Y si nuestro consejo no es suficiente, aquí hay algunas estadísticas para reforzar nuestro argumento: Los especialistas en marketing que dominan la personalización a través de CDP generan aumentos del 5 al 15% en los ingresos y del 10 al 30% en la eficiencia del gasto en comunicación y marketing.
Como los CDP recopilan datos directamente de sus clientes, estos datos son más completos y actualizados que los datos de otras fuentes. Una vista completa y actualizada de los clientes hace que las campañas de marketing sean más efectivas y unificadas.
Tener una plataforma de datos de clientes centralizada le permite tomar mejores decisiones, ya que están respaldadas por datos duros e incluso pueden inspirar nuevos programas de marketing.
En conclusión:
Un marco de recopilación de datos sólido refuerza cualquier estrategia corporativa y agrega valor. Conozca nuestras soluciones CDP altamente personalizadas, adaptadas a su negocio.