Cómo Hacer SMS Marketing: La Guía Definitiva

Marketing por SMS: ¿qué es? ¿Cómo se hace? ¿Cuáles son las ventajas? ¡Descúbrelo ahora mismo!

Seguro que sabes qué es el SMS, pero ¿has considerado el SMS Marketing como una estrategia para impulsar tu negocio?

Quizás te estés preguntando: «¿Cómo implementar el SMS marketing? ¿Será realmente efectivo?» Permítanme compartir con ustedes algunos datos sorprendentes.

Imaginemos que el 90% de las personas que reciben un SMS abren el mensaje en su móvil a los 3 minutos de recibirlo. ¡Sí, en sólo unos minutos!

Con una tasa de apertura tan alta, el SMS Marketing destaca como un potente canal de comunicación.

He aquí una reflexión interesante: ¿consideras caros los SMS? ¿Alguna vez te has planteado cuánto tiempo dedicas a utilizar tu smartphone cada día? Cuando recibes un mensaje, ¿no te apresuras a leerlo inmediatamente?

La realidad es que el SMS Marketing puede ser una de las formas más efectivas de comunicarte con tus clientes. Si aún no estás utilizando este canal, es posible que estés dejando oportunidades de negocio sin explorar.

Entonces, permítanos explorar juntos esta poderosa estrategia, comprender qué es el SMS, cómo usarlo en marketing y mucho más. ¡Vamos allá!

¿Qué es el marketing por SMS?

La abreviatura SMS significa Servicio de mensajes cortos.

SMS Marketing es una estrategia para comunicar y difundir productos, servicios o información de una empresa o marca mediante el envío de mensajes de texto a los teléfonos celulares de sus clientes o potenciales clientes.Estos mensajes de texto cortos y directos se utilizan para llegar al público de forma rápida, inmediata y personalizada.

Al fin y al cabo, se trata de una forma de notificación que está a sólo un clic de llegar al público de la empresa, ya que la gente utiliza cada vez más los teléfonos inteligentes en su vida diaria, ya sea para trabajar, divertirse, informarse o comprar online.

De esta forma, el SMS Marketing permite a las empresas conectar directamente con sus clientes, creando un canal de comunicación eficaz y de alto impacto.

Los mensajes se pueden utilizar para diversos fines, como promociones, ofertas exclusivas, recordatorios de eventos, actualizaciones de productos, encuestas de satisfacción y mucho más.

Como vimos anteriormente, una de las principales ventajas de los SMS es su alta tasa de apertura de mensajes, ya que la gran mayoría de personas suelen leer sus mensajes de texto casi inmediatamente después de recibirlos.Esto convierte a los SMS en una poderosa herramienta para llegar a su público objetivo de forma rápida y eficaz.

Sin embargo, como veremos en los consejos de esta guía, ¡es importante utilizar los SMS de forma responsable y con sentido común! Evite enviar mensajes excesivos o no solicitados para evitar el riesgo de que los clientes lo perciban como spam.Con un enfoque cuidadoso y personalizado, el SMS Marketing puede ser una estrategia valiosa para impulsar la participación del cliente, aumentar las ventas y fortalecer las relaciones con la audiencia.

Lea mas:Qué es el tráfico orgánico y su importancia para tu empresa

¿Cómo funciona el proceso de envío y recepción de SMS?

Ahora que entendemos qué es el SMS en marketing, comprendamos cómo ocurre este proceso. En la práctica, enviar y recibir SMS son procedimientos relativamente sencillos, pero es fundamental entender cómo funcionan para utilizar el SMS Marketing de forma eficaz.

El proceso generalmente se desarrolla de la siguiente manera:

1. Envío: En esta primera etapa, la empresa opta por un servicio de SMS Marketing, como E-goi, que ofrece una plataforma para crear y enviar mensajes SMS. La empresa introduce el contenido del mensaje, selecciona la lista de contactos para recibir el SMS y define la hora de envío.
2. Transmisión: Luego se realiza la transmisión a través de un operador de telefonía móvil a los números de móvil de la lista de contactos seleccionados.
3. Recibo: Luego, los destinatarios reciben el mensaje en sus dispositivos móviles. Generalmente, los SMS se entregan instantáneamente, lo que hace que esta estrategia sea perfecta para promociones especiales, por ejemplo, o para aprovechar el momento de algo que esté sucediendo en ese momento.
4. Interacción: Finalmente, dependiendo del contenido del mensaje, los destinatarios pueden responder al SMS, interactuando directamente con la empresa.

Es importante recordar que, para el SMS Marketing, es fundamental obtener el permiso de los clientes antes de enviar mensajes, evitando así el envío no autorizado y garantizando un trato más personalizado y eficaz. La idea es abrir un canal de conversación directo e instantáneo sin causar molestias ni ser percibido como spam por los clientes.

¿Cuáles son las mejores prácticas en SMS Marketing?

Un teléfono celular es un dispositivo muy personal. No todas las marcas tienen acceso a tu número de teléfono, por ejemplo.

La mayoría de las veces, los contactos registrados son de personas que ya han realizado alguna compra o negocio contigo y, obviamente, la intención es mantener y profundizar esa relación. Para que esto suceda es importante tener algunos cuidados.

Cómo hacer SMS Marketing: Paso a paso

Para aplicar las mejores prácticas vale la pena ir más allá de entender qué es el SMS y aprenderlo paso a paso, ¿verdad? Consulte nuestros consejos a continuación.

1. Fijar metas

¿Pensabas que ibas a empezar a enviar SMS ya mismo? Hay una parte muy importante de cualquier estrategia que muchas veces se pasa por alto: ¿cuál es el problema que se intenta resolver? ¿Existe alguna oportunidad de negocio que desee explorar? ¿Y cuál es tu objetivo?

Algunos de tus objetivos para una acción de SMS marketing pueden incluir: aumentar tus ventas, obtener feedback a través de una encuesta o simplemente establecer una conexión con tu audiencia.

Ten claro esto antes de iniciar tu campaña de SMS marketing. Y, sobre todo, fijarse objetivos, tener en cuenta los números. Ejemplo: Quiero realizar 50 ventas o quiero conseguir 200 entradas en mi concurso.

2. Define tu estrategia

Ahora que has definido tu objetivo, alineemos la estrategia sobre cómo hacer marketing por SMS. Imagina que quieres reactivar clientes inactivos. ¿Cuál será la mejor estrategia? ¿Ofrecer un descuento? ¿Comunicar que los costos de envío ahora son gratuitos?

Creo que ya entiendes cuál es la idea 🙂

Define claramente qué afectará los resultados que te has fijado como objetivo.

3. Elija un software de marketing por SMS

Elija cuidadosamente el servicio de marketing por SMS que utilizará. Cuidado con los servicios que tienen precios increíblemente bajos.

Es posible que estén utilizando rutas de dudosa calidad que simplemente no entregarán sus mensajes. También preste atención a los números de portabilidad.

Hay servicios que ni siquiera te permiten saber si tu SMS fue entregado o personalizar el remitente del mensaje.

En E-goi utilizamos nuestro propio software de SMS marketing, que es un SaaS, con una interfaz que te permite crear y enviar tus SMS fácilmente, con personalización e informes detallados.

Así que sólo necesitas centrarte en tu estrategia, tus objetivos y en cómo hacer SMS marketing correctamente.

4. ¿Ya tienes una lista de contactos?

¿Ya has elegido tu servicio de SMS marketing? ¡Excelente! Pero antes de comenzar, necesitas una base de datos. Y puedes empezar comprándolo, ¿verdad? ¡¡¡Equivocado!!! Olvídalo. Sólo causará problemas. Es como entrar a la casa de alguien y sólo después de estar allí preguntar si puedes entrar.

Si no te gusta recibir SMS que no autorizaste, ¡no hagas lo mismo!

5. Sea claro y directo

No olvides que sólo tienes 160 caracteres para escribir tu mensaje. ¡Y eso es bueno! Esto elimina por completo la tentación de decir siempre algo más en el mensaje. Así que asegúrese de ir directo al grano y ofrecer valor al cliente.

Lea y relea el mensaje varias veces para asegurarse de que no haya errores ortográficos en su campaña. Un simple error puede dañar tu reputación.

Evite quejas de los consumidores y problemas legales al incluir una opción de exclusión voluntaria en la publicidad por SMS.

6. No seas intrusivo

Estaba pensando en ir a la tienda X a comprar una lavadora, y entonces recibí un mensaje de esa misma tienda con una promoción fantástica para ese mismo producto. Increíble, ¿no? Pero la historia no acaba aquí, porque el SMS me despertó a las 4:30 de la mañana.

Un poco aburrido, ¿no? Es importante enviar mensajes dirigidos, pero… ¡no hagas esto! Y si tienes clientes en otros países, presta atención a los husos horarios.

7. ¡Evita el spam!

¿Pero no es esto sólo en el marketing por correo electrónico? ¡Claro que no! Enviar mensajes sin consentimiento, ya sea a través de email marketing, SMS marketing, notificaciones push o cualquier otro canal, se considera spam en cualquier parte del mundo.

Como consumidor, esté especialmente alerta a los intentos de acceder a datos confidenciales que ya hayan pasado del correo electrónico al SMS. Esto se llama smishing.

8. Crear una sensación de urgencia

Quiero comprar una lavadora, ya la he añadido al carrito de compra, pero aún no me he decidido a comprarla. Entonces recibo un SMS: «Hugo, tenemos X lavadoras en tienda con un 20% de descuento. ¡Solo este fin de semana! Presenta este SMS en nuestra tienda».

La promoción por tiempo limitado fomenta la compra. Además, ¡era algo que ya estaba pensando en comprar! En este artículo te explicamos paso a paso cómo utilizar el trigger de escasez en una campaña de email marketing, pero también se puede aplicar a los SMS, si creas una landing page en E-goi para tu SMS inteligente.

9. Hacer que el cliente se sienta especial

A veces ni siquiera es necesario ofrecer un descuento. ¿A quién no le gusta que lo traten de manera especial? ¿A quién no le gusta sentirse cliente VIP? Si el cliente se da cuenta de que la oferta es para todos, nunca tendrá el mismo efecto positivo. Personalizar el mensaje es la mitad de la batalla para que esto suceda.

Los SMS no son sólo para fines promocionales. No olvides que obtener feedback es crucial para seguir mejorando tu servicio y, en consecuencia, la satisfacción de todos tus clientes, independientemente de si son los más valiosos o no.

10. Llegar a las redes sociales

Promueve la interacción de tus clientes en tus redes sociales. Anímelos, a través de SMS, a que le den Me gusta a su página de Facebook, comuniquen una competencia u ofrezcan aumentar el alcance de las publicaciones en su página.

11. No confíes sólo en los SMS

Si todavía piensas que los SMS son caros, debes saber que puedes combinar varios canales y ahorrar cientos o miles de euros. Envíe primero una campaña de marketing por correo electrónico, diríjase a los usuarios que no la han abierto y luego envíe una campaña por SMS. De esta manera, llega a toda tu audiencia.

12. Análisis y pruebas

Después de seguir estos pasos, llega el momento de analizar los resultados. Existen varios criterios de análisis, incluidas las tasas de clics, las tasas de rebote y las conversiones.

Después de analizar los datos, debes hacer algunas preguntas como:

• ¿Ha habido problemas de entrega con transportistas específicos?
• ¿La oferta fue la más adecuada?
• ¿Se realizó correctamente la segmentación de mi lista?

Lea mas: ¿Qué es el clickbait y por qué no utilizarlo?

¿Cuáles son las ventajas de adoptar SMS en tu estrategia?

Siguiendo los consejos aquí presentados, ya estás en el camino correcto para aprovechar las principales ventajas que el SMS Marketing puede aportar a tu negocio. ¿Pero qué son? Además de la muy ventajosa relación coste-beneficio, tiene todo para mejorar aún más la relación con sus clientes.

Tiene una alta tasa de apertura

La entrega instantánea es la principal ventaja de esta estrategia. En cuestión de segundos, tienes un mensaje en el móvil de tu cliente.

Además, el hecho de que las personas accedan constantemente a sus teléfonos móviles y al texto conciso y directo utilizado en un SMS hace que este tipo de mensajes tenga una tasa de apertura incluso mayor que los mensajes de marketing por correo electrónico: 97 % frente a 22 %, según un estudio de ConectaMogul.

Hace la empresa más atractiva

Enviar mensajes de texto es una forma de mostrar a tus clientes, especialmente a aquellos que han abandonado el correo electrónico o no acceden a él con mucha frecuencia, que tú y tu empresa estáis al día de las tendencias y novedades tecnológicas.

Tiene una alta tasa de respuesta

Ya sea enviando un cuestionario de satisfacción o distribuyendo un vale de descuento, es muy fácil lograr una buena interacción con tu audiencia y obtener un feedback rápido y relevante.

Aquí, además de seguir las reglas que presentamos anteriormente, es importante trabajar bien el call to action del mensaje, para realmente incentivar una respuesta de tu cliente.

Ayuda a retener clientes

Una de las principales ventajas del SMS Marketing es que es un canal íntimo. Piénselo, ¡sabe el número de teléfono de su cliente!

¿Qué otra información tienes que podría hacer que este mensaje sea aún más relevante? ¿Qué tal enviarle una promoción especial en su cumpleaños? ¿Qué pasa si sugieres un producto relacionado con uno que compraron recientemente en tu tienda?

Existen varias estrategias que puedes utilizar que favorecen no sólo las recompras, sino también la fidelización del consumidor.

A pesar de considerarse obsoleto para la comunicación personal, el SMS Marketing ha demostrado ser cada vez más relevante para las marcas y empresas.

Siguiendo algunas reglas para una buena ejecución, es posible conseguir una buena tasa de apertura, una conversión satisfactoria y, lo mejor de todo, la profundización de la relación y fidelización del cliente.

¿Por qué utilizar el envío de SMS en tu empresa?

Quizás, a estas alturas, ya estés completamente convencido de la utilidad de los SMS en tu estrategia de marketing. Sin embargo, si este aún no es el caso, ¡veamos las razones!

El envío de SMS es una estrategia de comunicación eficaz que ofrece varias ventajas a las empresas, permitiéndoles llegar e interactuar con sus clientes de una forma más directa y personalizada.

Algunas razones por las que las empresas podrían considerar el uso de SMS en sus estrategias de marketing omnicanal incluyen:

Altas tasas de apertura

Los mensajes SMS tienen altas tasas de apertura, generalmente superiores al 90%, lo que significa que la mayoría de los mensajes son leídos por los destinatarios. Esto convierte a los SMS en un canal eficaz para enviar mensajes importantes y urgentes.

Comunicacion instantanea

Los mensajes SMS se entregan casi instantáneamente, lo que garantiza que la información importante llegue a los destinatarios en tiempo real.

Amplia cobertura

La mayoría de las personas tienen un teléfono celular y pueden recibir mensajes SMS, lo que hace que este canal sea accesible a una amplia audiencia. En 2022, por ejemplo, Brasil ya tenía más de 155 millones de brasileños con un teléfono celular para uso personal, según el IBGE.

Personalización

Es posible personalizar los mensajes SMS con el nombre del destinatario u otra información relevante, lo que aumenta la sensación de conexión y relevancia de la empresa con los clientes.

Interacción y compromiso

Los SMS se pueden utilizar para fomentar la interacción con el cliente, como responder encuestas, participar en promociones o proporcionar comentarios.

Automatización e integración

El envío de SMS se puede integrar con plataformas de automatización de marketing, lo que permite realizar campañas más efectivas y automatizadas.

Recordatorios y notificaciones

Los SMS son útiles para enviar recordatorios de citas, fechas importantes o actualizaciones del estado de los pedidos, lo que puede mejorar la experiencia del cliente.

Sin embargo, es importante utilizar la mensajería SMS de forma responsable y respetar las preferencias de los clientes en cuanto a las comunicaciones SMS obteniendo el consentimiento y ofreciendo la opción de darse de baja cuando sea necesario.

Descubre los servicios SMS de E-goi

E-goi ofrece servicios de SMS transaccionales, permitiendo a las empresas enviar comunicaciones importantes a través de correo electrónico y SMS de forma rápida, segura y sin sobrecargar la infraestructura de la empresa. Algunas razones por las que deberías plantearte utilizar los servicios de Email Transaccional y SMS de E-goi son:

1. Reducción de costos

Utilizando los servicios SMS de E-goi es posible enviar todo tipo de comunicaciones, reduciendo los costes económicos y operativos asociados al envío de cartas impresas u otras formas de comunicación tradicionales.

2. Más seguridad

E-goi proporciona una comunicación más segura y fiable con el registro y comprobante de todos los envíos a través de E-goi Registrado. Esto ayuda a garantizar la autenticidad e integridad de las comunicaciones, proporcionando una mayor confianza tanto para la empresa como para los destinatarios.

3. Robusto y confiable

Al optar por los servicios de E-goi, contarás con un sistema robusto y confiable capaz de enviar millones de mensajes, asegurando que lleguen al destino previsto. Esta confiabilidad elimina el riesgo asociado con las soluciones autohospedadas, donde la infraestructura y la capacidad de entrega pueden ser un problema.

Conclusión

Vimos en esta guía qué es el SMS y cómo utilizarlo en marketing para impulsar el negocio y llegar al público de forma rápida, inmediata y personalizada.

Con una alta tasa de apertura y comunicación instantánea, los SMS se destacan como un canal de comunicación eficaz para el envío de mensajes importantes y urgentes.

Además, la personalización de los mensajes y la posibilidad de interactuar con los clientes contribuyen a fortalecer la relación y fidelizar a los clientes.

Para tener éxito con el SMS Marketing es fundamental seguir algunas mejores prácticas, como definir objetivos claros, desarrollar una estrategia adecuada, elegir un servicio de SMS Marketing confiable, tener una lista de contactos consentidos, ser claro y asertivo en tus mensajes, evitar ser inconveniente o spam, crear una sensación de urgencia y hacer que el cliente se sienta especial.

También debes realizar análisis y pruebas para mejorar continuamente las campañas y lograr mejores resultados.

Pues no hay duda de que el marketing por SMS es realmente efectivo. Pero para aprovechar al máximo este canal, aplica las estrategias que presentamos a lo largo de este artículo y asegúrate de ver resultados en el corto plazo.

¿Tienes una lista de contactos por ahí y quieres iniciar esta estrategia, pero no sabes realmente cómo?Ponte en contacto con nosotros en E-goi, ¡Ahora mismo estamos listos para ayudarte!

Para continuar leyendo, consulta el¡7 aplicaciones de automatización en el comercio electrónico!