Checklist del Email Marketing: 9 Cuestiones Esenciales

¿Necesitas enviar un email? En este artículo, descubrirás 9 cuestiones esenciales para plantearte antes de enviar tu comunicación. Prepárate para consejos valiosos que harán que tus envíos sean siempre certeros.

El email marketing es una forma íntima de comunicación. Y con un gran poder —el privilegio de acceso a la bandeja de entrada— viene una gran responsabilidad —la obligación de respetar el permiso de los destinatarios, manteniendo los emails valiosos, accionables y útiles.

Para mí, los segundos antes de hacer clic en «Enviar» en una gran campaña son siempre tensos. Casi como arrancar una tirita.

La mejor forma de hacerlo es seguir una lista de verificación rigurosa antes de enviar cualquier email. Por eso, en este artículo comparto nueve preguntas que debes hacerte antes de hacer clic en «Enviar».

Checklist del Email Marketing

1. ¿He escrito un asunto cautivador?

O, dicho de otra forma, «¿Abriría este email si lo recibiera?» Tus lectores reciben muchos emails, lo que significa que tu email en específico necesita un asunto impactante para captar su atención.

Además, es importante que los asuntos aumenten el valor sin insinuar costes. En otras palabras, el lector debe sentir que el contenido de tu email es extremadamente útil y no les costará ni un céntimo.

Un asunto es tu primera llamada a la acción (CTA), por lo que evita las palabras que causen fricción. Joanna Wiebe de Copyhackers mencionó en la conferencia Authority Intensive, que los CTA son como puertas cerradas: la razón por la que las personas no hacen clic es porque tienen miedo de lo que hay al otro lado.

Dependiendo del tipo de email que estés enviando, el asunto debe dejar claro el valor que aporta el clic. Aquí tienes algunos de mis ejemplos favoritos:

• «Dónde tomar cerveza ahora» (Easter Boston)
• «Puedes ayudar a acabar con el desperdicio de alimentos» (WWF)
• «Sobre anoche» (Victoria’s Secret)
• «No es solo conducir. Es terapia. Sigue adelante.» (Porsche)
• «El amor de madre es algo especial» (Epilepsy Foundation)

Algunos estudios indican que los asuntos deben ser cortos. Y es cierto que, históricamente, los asuntos con 4 a 15 caracteres tienen un rendimiento excelente.

Pero también es cierto que los mejores emails son creativos y hablan directamente al lector. Si eso significa que necesitas un asunto más largo, no temas y hazlo.

Al final del día, los profesionales del marketing deben realizar sus propias pruebas para entender qué funciona para sus audiencias. Los asuntos son cruciales, ¡así que asegúrate de dominarlos!

2. ¿Qué van a ver mis lectores?

Cada proveedor de email permite que sus usuarios determinen quién envía los emails, pero… ¿de quién es realmente tu email? No solo es importante definir la persona que envía el email, sino que también debes comprender exactamente aquello que tus lectores verán antes de abrir tu mensaje.

Esto incluye la dirección «de» y el asunto, pero también puede incluir las primeras palabras del email o incluso el texto alternativo de las imágenes.

La regla es simple: si puede aparecer en la bandeja de entrada, necesita ser optimizado.Para garantizar que cualquier espacio disponible esté ocupado por un texto atractivo, asegúrate de que todo tu email esté listo para los lectores. En primer lugar, todas las imágenes deben contener texto alternativo.

Imaginemos que utilizas una imagen de una taza de café. Si habláramos de un artículo de blog, el SEO entraría en juego y sería importante usar palabras clave estratégicas como texto alternativo. Pero en el bello mundo del email marketing, ¡el SEO no es el rey!

Usa un texto alternativo que emocione, asuste o involucre al lector. «¿Listo para una taza de café caliente por nuestra cuenta?» es mucho más interesante que taza_cafe_final_de_verdad_final.jpg.

Otro punto importante es: personaliza el snippet. ¡Por favor! El snippet de email es una pequeña vista previa del contenido de un email que aparece en la bandeja de entrada antes de ser abierto. Si no lo personalizas, lo que aparecerá a tu lector son las primeras palabras del cuerpo del email.

¿Cuándo no funciona esto? Cuando, por ejemplo, los emails comienzan con «Ver como página web» y estas palabras ocupan espacio precioso en el espacio del snippet. La atención de tu lector vale oro, no la desperdicies.

3. ¿Este email es realmente para quién?

La segmentación de listas de contactos es una de las mayores oportunidades perdidas en el email marketing.

Seamos sinceros: en 2024, segmentar por características demográficas y firmográficas puede no ser suficiente. Tu segmentación debe hacerse basándose no solo en datos demográficos, sino también comportamentales.Puedes, por ejemplo, disparar un email cuando:

• Un lead ve una página de producto;
• Un cliente deja artículos en el carrito sin hacer checkout;
• Un lector visita tu blog tres veces.

Las posibilidades son infinitas para que puedas garantizar que tienes un mensaje para todos los posibles usuarios.He aquí algunos tipos de emails que deben ser segmentados basándose en el destinatario:

• Newsletters: crea versiones diferentes para clientes de pago y para leads, por ejemplo. No todos tus contactos están en la misma fase del ciclo de compra.
• Recibos: ¿cuál fue el valor de la compra? Incluye llamadas a la acción relevantes, basadas en el historial de transacciones del cliente.
• Campañas drip (o gota a gota): ten campañas automatizadas listas para productos únicos y soluciones, así como diferentes perfiles de compradores.
• Promociones: tus mejores clientes probablemente no necesitan un cupón. Guárdalo para nuevos leads y compradores pequeños, y ofrece a tus mayores compradores más valor.

4. ¿Este email es lo suficientemente personal? ¿O demasiado personal?

Los emails genéricos raramente son eficaces hoy en día. De hecho, te voy a contar un secreto: comenzar un email con «Estimado/a cliente» o «Bienvenido/a» es el primer paso para ser desconsiderado por tus lectores.

Por otro lado, la personalización en exceso puede ser incómoda. Los datos son un arma de doble filo. Existe una línea tenue entre usar la personalización para hacer que un email sea leído y hacer que las personas se sientan incómodas.

A partir de cierto punto, la personalización puede empezar a tener un efecto negativo.Una regla simple de personalización es usar solo datos e información que utilizarías personalmente, si abordaras a tu cliente en una tienda física.

Los datos más «profundos» pueden ayudar a crear el mensaje perfecto y segmentar listas entre bastidores, pero no los exhibas.

5. ¿El copy está perfecto?

No todos somos Seth Godin, Noah Kagan o Joanna Wiebe —que son de los mejores redactores publicitarios de la actualidad—, pero no significa que no puedas escribir un excelente email.

El copy no necesita ser perfecto, pero tiene que ser bastante bueno.Te dejo algunas sugerencias para mantener tu copy relevante y eficaz:

• Haz que cada palabra cuente: Una palabra debe llevar al lector a la siguiente, y cada frase debe conducir al lector a la próxima. No incluyas frases o palabras que solo ocupen espacio. Recuerda, es más difícil escribir copy corto que largo, así que dedica tiempo a eliminar lo que es innecesario.
• Escribe frases increíbles: Hace un tiempo leí una publicación de Demian Farnworth en Copyblogger y creo que es importante compartir este extracto, traducido libremente:

«Ninguna frase será eficaz si contiene solo hechos. Debe contener también emoción, imagen, lógica y promesa.

Aquí tienes un excelente ejemplo: ‘Zapatos de bebé: en venta, nunca usados.’

Quien lo escribió fue Ernest Hemingway, y esta pequeña historia de seis palabras es posiblemente su mejor obra (según él mismo).

¿Por qué? Es una historia que vende un par de zapatos… zapatos con una intensa connotación emocional. Verás, tus frases no tienen que decir mucho — solo tienen que decir las cosas correctas. Nuestra imaginación llenará los espacios en blanco.»

Sé quien eres. Una buena escritura depende enteramente de la autenticidad, especialmente cuando se trata de redactar textos que venden. No intentes escribir como Seth Godin u otra persona cualquiera. Simplemente escribe como sabes,… pon emoción en tu texto y sigue escribiendo.

6. ¿Este email va más allá de las palabras?

Aunque la escritura sea un pilar fundamental en las estrategias de marketing, y constituya la gran mayoría del trabajo de un email marketer, es importante diversificar los contenidos usados para captar y retener la atención del público de forma más eficaz.

La incorporación de elementos multimedia, como podcasts, vídeos y catálogos interactivos, se ha revelado una tendencia creciente y eficaz.La utilización de contenido visual en emails ha registrado un aumento significativo en los últimos años.

En 2022, cerca del 71% de los profesionales de marketing afirmaron usar regularmente elementos multimedia en sus campañas de email, un crecimiento notable frente al 25% registrado en 2013.La personalización y la interactividad son también palabras clave en el email marketing moderno.

Elementos como GIFs animados, botones interactivos y galerías de imágenes deslizantes están ganando popularidad, permitiendo una experiencia más envolvente y dinámica para el usuario.

Mientras el contenido escrito mantiene su relevancia, la integración estratégica de elementos visuales e interactivos en el email marketing se ha revelado crucial para aumentar el engagement, convertir leads y fidelizar a la audiencia en el panorama digital actual.

7. ¿Este email tiene un incentivo a la acción?

Te voy a contar un secreto: los emails no tienen que convertir a los lectores en clientes de inmediato. De hecho, eso es muy difícil, lamento ser yo quien te lo diga.

Para eso sirven las landing pages. Sin embargo, los emails pueden y deben ser utilizados para dirigir tráfico hacia estas landing pages, así como hacia artículos de blog —¿acaso estás leyendo este artículo porque recibiste un email?—, cuentas de redes sociales, webinars y un abanico de varias otras cosas.

Recuerda que cada email debe incentivar al destinatario a hacer algo. Esta petición puede ser tan simple como solicitar al lector que reenvíe el email a un amigo, o tan importante como animarles a comprar una casa.

Si el email está concebido para ser promocional, mantén el foco en un único llamado a la acción (CTA) para no confundir a los lectores con múltiples acciones y crear puntos de fuga. Si el objetivo es, por ejemplo, conseguir que se inscriban en un período de prueba gratuito, concéntrate en eso y resiste la tentación de pedirles que sigan a tu empresa en Instagram.He aquí cuatro pasos simples para un CTA de éxito:

• Transmite valor: Comunica claramente el beneficio que el usuario obtendrá al hacer clic. Esta es una parte primitiva del ser humano: la recompensa lleva a la acción. ¡Es simple! Usa verbos de acción y frases que destaquen el valor, como «Obtén tu guía gratuita» o «Empieza a ahorrar hoy». Evita expresiones genéricas como «Haz clic aquí» y opta por un lenguaje específico que refuerce la ventaja para el usuario.
• Posiciona tu CTA estratégicamente: Coloca los CTA en lugares estratégicos donde el usuario esté más propenso a actuar. Colócalos cerca de información relevante, al final de secciones persuasivas, y en áreas de alto impacto visual. Para emails largos, considera CTA en la parte superior, media y final. Prueba diferentes posiciones (a través de variaciones A/B) para determinar qué funciona mejor para tu público.
• Usa botones de forma consciente: Los botones deben ser visualmente distintos y fáciles de clicar. Usa colores contrastantes, formas claras y tamaños adecuados para dispositivos móviles. Incluye espacio en blanco alrededor de los botones para destacarlos. El texto del botón debe ser conciso y directo, indicando claramente la acción que se realizará al hacer clic.
• Evita palabras que causan fricción: Elimina palabras que puedan crear hesitación o resistencia en los usuarios. Evita términos como «comprar», «pagar» o «suscribir» en fases iniciales del embudo de conversión. Estos son pasos muy avanzados para el inicio de la relación entre tu empresa y tu potencial cliente. Ve con calma: en su lugar, usa lenguaje que reduzca la percepción de compromiso, como «probar», «descubrir» o «explorar». Céntrate en beneficios inmediatos en lugar de obligaciones a largo plazo.

8. ¿Este email es responsive?

Un email es responsive cuando puede ser fácilmente leído tanto en un smartphone de 4 pulgadas como en un ordenador de sobremesa con pantalla de 27 pulgadas.

Apuesta por una jerarquía visual clara que priorice el contenido más importante y por un diseño simple y limpio con elementos (imágenes, tipografía y botones) legibles y adaptables. Usa espacios en blanco para permitir que los elementos respiren y, sobre todo, prueba tus emails en varios dispositivos y clientes de email reales para garantizar una experiencia consistente.

Considera usar técnicas de contenido adaptativo, donde ciertos elementos se muestran u ocultan dependiendo del dispositivo, garantizando una experiencia optimizada para cada plataforma. Recuerda, el objetivo es crear una experiencia de email que sea agradable y funcional en cualquier dispositivo que el destinatario elija para leer tu mensaje.

9. ¿Estoy haciendo growth hacking?

Primero, ¿qué es esta palabrota? El growth hacking es un enfoque innovador de marketing que busca impulsar el crecimiento rápido y eficiente de un negocio a través de estrategias creativas y de bajo coste.

Centrada en la experimentación y el análisis de datos, esta metodología combina técnicas de marketing, tecnología y análisis para identificar y explotar oportunidades de crecimiento.L

os growth hackers formulan hipótesis, realizan pruebas rápidas y utilizan métricas para validar estrategias, que pueden incluir marketing viral, optimización de productos, uso estratégico de redes sociales y programas de referencia.

El objetivo es alcanzar un crecimiento exponencial con recursos limitados, dando prioridad a tácticas que ofrezcan el máximo retorno sobre la inversión y sean fácilmente escalables.¿Por qué es importante este enfoque en el email marketing? Porque pequeños cambios pueden tener un impacto enorme en el tráfico, el intercambio social y la conversión. En su raíz, el growth hacking es esencialmente pensar fuera de la caja. He aquí algunas formas de empezar a usar esta estrategia en tus emails:

• Utiliza enlaces a tus redes sociales en tus emails (sin embargo, no olvides que estos enlaces no pueden canibalizar los otros enlaces y botones más importantes);
• Haz que tus emails transaccionales sean más interesantes al ofrecer upsells, promociones y enlaces a contenido útil – aprovecha todos los momentos de comunicación;
• Prueba constantemente diferentes elementos como líneas de asunto, contenido, diseño y horarios de envío para optimizar las tasas de apertura y clics;
• Incentiva a los usuarios a invitar a otros usuarios a cambio de recompensas, creando un ciclo de crecimiento viral;
• Usa herramientas analíticas para identificar patrones y oportunidades de optimización;
• Limpia tu lista de usuarios inactivos.

Conclusión

Con esta lista de verificación en mente, estoy seguro de que la hora de enviar tus emails será más tranquila. Recuerda cada uno de los pasos antes de finalizar tu comunicación y garantiza que tu mensaje llegue y sea leído por más personas.

Por último, después de repasar estos puntos, es hora de respirar hondo y hacer clic en «Enviar» con confianza, sabiendo que has seguido un proceso riguroso para maximizar el impacto de tu comunicación.

Y, por supuesto, para tener aún más seguridad sobre tu mensaje, cuenta con E-goi para enviar tus comunicaciones. Nuestra plataforma es campeona en el envío de emails y te ayudará a lograr tus objetivos de marketing.

Crea tu cuenta y no olvides seguir este checklist del email marketing antes de hacer clic en enviar.¡Buena suerte!