Por que aplicar venda personalizada no meu negócio? Entenda dicas e técnicas essenciais para preparar sua equipe e vender muito mais!
Quando se pensa em atendimento personalizado, alguns aspectos precisam estar bem alinhados para obter sucesso na jornada de compra do cliente. Tanto no meio online quanto no off-line, o vendedor precisa compreender as características e necessidades do público-alvo para oferecer um atendimento adequado e individualizado.
Com a evolução da tecnologia e com o aumento da frequência das entregas das informações, o consumidor 4.0 está cada vez mais exigente com relação a um atendimento agradável e personalizado. E não tem como negar que as vindas da inteligência artificial e das ferramentas de automação oferecem um papel fundamental na compreensão do comportamento do consumidor.
Se você está buscando meios eficientes para oferecer melhores condições ao seu público e efetuar vendas personalizadas, confira as dicas que separamos para obter sucesso com seus clientes.
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Por que oferecer um atendimento personalizado?
A personalização faz parte de todas as etapas do processo de compra do cliente. No âmbito online, por exemplo, a coleta de dados, como idade, interesses e localização, permite uma abordagem personalizada, por parte do consultor de vendas, e faz uma grande diferença em sua relação com o cliente.
Quem trabalha com vendas e tem contato direto com o público reconhece a importância de estar atualizado com as exigências do mercado para se destacar entre a concorrência. Porém, apesar da ambição, muitos profissionais não têm esse conhecimento e não sabem o que fazer para melhorar a experiência do consumidor.
Para ir além e se destacar no mercado, reunimos dicas muito importantes para personalizar o relacionamento com seus leads e potenciais clientes. Confira!
Estude os leads e suas interações
Se seu lead indicou interesse no seu produto ou serviço, isso significa que você precisa fazer uma análise e identificar de que forma ele chegou até você. Esse movimento ajudará na decisão do próximo passo a tomar com seu lead.
Confira algumas questões para você analisar se seu lead está qualificado para se tornar um cliente ou não:
1 – identifique em qual fase da jornada de compra seu lead está;
2 – saiba qual conteúdo seu lead consome na web;
3 – descubra quais são as dores do seu lead;
4 – verifique de que forma seu produto ou serviço pode ajudar o seu lead.
Além desses atributos, vale ressaltar que o departamento de marketing precisa estar muito bem alinhado com o de vendas. Dessa forma, os consultores de novos negócios conseguem reportar suas dificuldades e as análises feitas dos seus leads ao setor responsável para aprimorar a produção de conteúdo e as estratégias de inbound marketing.
Ofereça valor ao cliente sem que ele peça
Agora que você já possui todas as informações necessárias para dar o próximo passo no seu relacionamento com o cliente, chegou a hora de desenvolver um plano eficaz para oferecer uma solução que seu lead realmente precisa. Ou seja, o que sua empresa pode oferecer que o faria sentir-se especial?
Quanto mais você estudar seu lead e compreender suas necessidades, as chances de conseguir converter em vendas serão bem maiores. Além disso, esse mecanismo obtém altas taxas de otimização de processos, aumento produtivo nas horas de trabalho e maiores oportunidades em realizar um pós-venda com seu cliente.
Planeje a experiência do cliente
Para que sua empresa consiga obter a satisfação do cliente, é imprescindível traçar uma estratégia para garantir uma boa experiência na jornada de compra.
Se a sua estratégia de campanha leva o usuário para uma landing page para fazer download de um e-book, então é preciso atentar-se a alguns detalhes para garantir que seu cliente tenha uma boa experiência e consiga concluir com satisfação toda a jornada de compra.
Portanto, sua equipe precisa se certificar se a página está intuitiva e sem poluição visual com um layout bem apresentável e que corresponda à identidade da marca e da campanha vigente, checar diariamente se o formulário está funcionando e alinhar a comunicação da empresa para ter sucesso na abordagem com o cliente.
Tenha um bom sistema de gestão e capacite sua equipe de vendas
Conhecer e adquirir um bom software de vendas que promova um bom CRM pode tornar o objetivo de alcançar o sucesso de vendas personalizadas mais fácil e produtivo. Isso porque, com o avanço constante da tecnologia e da inteligência artificial, é possível identificar novas oportunidades de negócio e acompanhar de perto o processo de vendas.
Depois de escolher um sistema que atenda às suas necessidades no meio da organização, chegou o momento para treinar e capacitar sua equipe de vendas para se adaptar ao novo processo de estratégia de marketing e gestão.
Certifique-se de que sua equipe esteja apta para administrar o processo de vendas no novo software. Dessa forma, você conseguirá mensurar resultados e evoluções e aprimorar as estratégias de marketing e vendas.
Conheça bem os ciclos de vendas e adapte suas ações
Ter conhecimento para vender mais é papel fundamental de qualquer consultor de negócios. Se você consegue seguir todos os passos, atender o cliente de forma personalizada e analisar os resultados, então, consequentemente, consegue adaptar as ações para melhorar a performance das suas estratégias, aumentar o engajamento da sua equipe e vender mais!
Confira os passos para promover um ciclo de vendas eficiente:
1 – prospecte seu potencial cliente com ações de marketing e vendas;
2 – determine de que forma entrará em contato com seu cliente – uma ligação, um e-mail, um envio de um brinde;
3 – separe os leads que estão prontos para finalizar a compra e os que ainda não estão;
4 – apresente sua proposta comercial;
5 – negocie sua proposta, mas não deixe que o cliente espere por muito tempo;
6 – feche a venda e formalize a negociação;
7 – trabalhe o pós-venda e fidelize seu cliente!
Você já se perguntou qual consumidor não gostaria de ser tratado com exclusividade e referência? Portanto, com essas abordagens citadas ao longo do artigo, a comunicação se torna mais poderosa, conquistando e fidelizando quantidades maiores de clientes, possibilitando também a ampliação na qualidade do serviço e aumentando a retenção e otimizando os resultados.
Se, para seu negócio, as técnicas para realizar vendas personalizadas fez sentido, então não deixe de conferir uma matéria no nosso blog que mostra exatamente como criar estratégias alinhadas com o estudo do comportamento do consumidor.