Com os avanços tecnológicos, o consumidor mudou os seus hábitos e costumes de forma radical, nesse contexto surge o consumidor 4.0. Confira 5 dicas para se adaptar às exigências deste consumidor.
Com os avanços tecnológicos, o consumidor mudou os seus hábitos e costumes de forma radical. Eles estão cada vez mais conectados com o mundo virtual e interessados em buscar novas informações sobre os produtos e serviços oferecidos pelo mercado. No entanto, esse cenário possibilita avanços nos processos de produção, atendimento e vendas, assim como também existe a modificação entre quem é o consumidor atual e qual a sua relação com o mercado.
Nesse contexto, surge o consumidor 4.0. Um público exigente que quer ter razões fortes e suficientes para se envolver com uma marca a ponto de criar um relacionamento sólido e, principalmente, confiável ao efetuar uma compra.
Para você entender melhor sobre as mudanças nos hábitos de consumo e como o mercado vem mudando as suas perspectivas, continue lendo esse artigo que contém 5 dicas de como se adaptar às exigências do consumidor 4.0.
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O que é o consumidor 4.0
O cliente 4.0 espera de uma empresa eficiência, agilidade, qualidade e preço justo. Com a avalanche de informações e fontes disponibilizadas na web, o consumidor se torna cada vez mais exigente e não se conforma em ser tratado como um cliente padrão. Ele quer ser um cliente especial e usufruir de serviços e produtos que atendam às suas necessidades, seus critérios e preferências.
O atual consumidor valoriza produtos de boa qualidade, com atendimento receptivo, respeitoso e atencioso; serviços ágeis e com bons preços. Hoje, com o fácil acesso à informação, todos os clientes podem pesquisar por meio do Facebook, Google, ou Instagram a reputação das marcas. Assim como, o público pode dar uma avaliação positiva ou negativa sobre a sua empresa atingindo milhares de pessoas em pouquíssimo tempo. Por esta razão, é importante estar sempre atendo à velocidade de resposta para solucionar qualquer tipo de contratempo.
A verdadeira questão é: se você quer se destacar no mercado, esse é o momento para entender o comportamento do consumidor e oferecer a ele as melhores experiências para gerar confiança e fidelização a sua marca.
1. Aprenda a ouvir o consumidor e as suas necessidades
A comunicação entre marca e cliente é fundamental para a construção de um relacionamento confiável e duradouro. Porém, essa prática não deve ser vista como uma tática de venda e sim como uma troca de experiências com o foco total na aproximação com o consumidor. Para que isso aconteça, é necessário investir em treinamentos para as equipes compreenderem que cada operador deve tratar o cliente de forma única e conseguir resolver suas questões com dedicação, respeito, qualidade e eficácia.
Responda o SAC, interaja com o seu público nas redes sociais respondendo os comentários e os demais envolvimentos. Esteja sempre atento no tempo de resposta e na forma como o seu cliente tem sido atendido pelo seu suporte pois assim conseguirá obter os melhores resultados com seu público, seja quanto a sua reputação ou aos seus objetivos de vendas.
2. Integre o online e o off-line
Com a era digital em alta, muitas empresas se esquecem de investir no mundo off-line e não conseguem mensurar a sua verdadeira importância. A relação da marca com o mundo físico pode proporcionar um alcance para um novo público e ainda reforçar o branding da sua marca.
É muito importante ter os objetivos essências da marca alinhados antes de qualquer investimento. Além disto, sua marca também precisa ser lembrada, vista e percebida. Nesse contexto, somente um planejamento estratégico de marketing que una os dois mundos, tanto online quanto off-line, otimizará sua inserção no mercado 4.0.
3. Utilize as ferramentas e soluções adequadas
Uma excelente estratégia de fazer com que o cliente escolha a sua marca para efetuar uma compra, é oferecer a ele um brinde ou um conteúdo que ajude a solucionar seus problemas. Isso possibilita também que os clientes se tornem defensores da sua marca e a recomendem para os seus amigos.
Essa tática pode ser usada tanto em loja física quanto virtual. Na E-goi, por exemplo, você consegue criar notificação push para avisá-lo que ganhou um brinde e que precisa acessar o seu site para conseguir resgatar o seu presente. Além de gerar tráfego para o seu site, gera também uma aproximação com o seu cliente.
4. Estabeleça uma comunicação omnichannel
A utilização de uma plataforma com multicanais de comunicação é necessária para diversificar o acesso ao atendimento. Até porque, os usuários estão a todo o momento conectados nas redes sociais, em chats, em e-mail, no WhatsApp e em diversos outros meios facilitadores de comunicação.
Os processos integrados permitem que a visualização de cada caso seja mais clara e, portanto, mais fácil para solucionar. Dessa forma, o operador de atendimento poderá focar no cliente de forma individual e oferecer a ele uma solução rápida e eficaz.
Caso a questão não seja resolvida de imediato, é muito importante analisar o cenário e compensar o consumidor de alguma forma, como oferecendo um benefício ou uma oferta diferenciada.
5. Crie ações para fidelização
Agora que você já conhece o seu público e sabe quais as melhores estratégias para se comunicar com ele, chegou a hora de trabalhar a fidelização com todos que conseguiu atrair para o seu negócio.
Garanta uma boa experiência de compras, seja no ambiente físico ou virtual. Tire as suas dúvidas e, mesmo sendo impessoal, crie um vínculo com o seu cliente. O consumidor 4.0 compra de amigos! Portanto, crie programas de fidelidade para as pessoas que já compraram da sua marca. Uma forma de abordar o seu cliente e fornecer um brinde ou uma promoção exclusiva, é efetuando o disparo de e-mail marketing.
Ao longo do texto vimos que compreender e satisfazer o consumidor 4.0 ainda é um grande desafio para as empresas que estão buscando se adequar a essa nova realidade. É de suma importância ter ciência de que a tecnologia é uma parte fundamental na vida das pessoas e cabe a marca traçar uma estratégia para alcançar as expectativas do seu público, fornecendo a melhor experiência possível.
Com a infinidade de possibilidades para atrair o consumidor 4.0, a E-goi tem as melhores soluções de comunicação com o seu cliente e facilidade nas negociações. Entre em contato conosco e saiba mais sobre as incríveis chances de vender muito mais!