Descubra neste post como é importante personalizar a comunicação com o cliente. Venha conosco nessa jornada!
O comportamento do consumidor é o direcionamento para guiar a experiência dessa persona no seu e-commerce. Todo o relacionamento deve ser baseado nos hábitos de consumo do seu prospect. Sendo assim, principalmente quem atua online deve se preocupar em utilizar as ferramentas adequadas para garantir que os resultados estejam alinhados.
Você já trabalha com essa estratégia? Então, descubra neste post como é importante personalizar a comunicação com o cliente, além de receber orientações sobre como fazer esse alinhamento utilizando a automação de marketing, contando com menos erros e mais resultados. Venha conosco nessa jornada!
Contents
Por que é importante personalizar o atendimento ao cliente?
Por que você investe em marketing? Isso mesmo, para obter resultados, aumentar a clientela, fazer a marca ser reconhecida, se favoritar no mercado, nutrir um bom relacionamento com os consumidores para fidelizá-los, entre tantos outros objetivos possíveis.
A ideia de divulgar está diretamente ligada ao alinhamento da comunicação com o seu público-alvo. Sendo assim, o marketing, em todos os sentidos, precisa atender os requisitos para conseguir estabelecer essa ligação com as pessoas que deseja. A mensagem não é efetiva se você não fala a mesma língua que o receptor.
Falando a língua que o cliente entende
Você já viu uma propaganda, recebeu um e-mail ou conversou com um vendedor e pensou que aquilo não era para você? Seja no sentido de não contemplar suas necessidades ou de que você não se identifica com o que foi passado? Qual é a probabilidade de você usufruir desse produto ou serviço nessas condições? Quase nula.
Personalizar o atendimento — em qualquer fase do relacionamento com o cliente — é fundamental para criar essa relação positiva. Cada pessoa precisa sentir que a comunicação é feita para se conectar unicamente com ela, que foi feita especialmente para ela.
Quem automatiza o marketing, principalmente, deve atentar para esse aspecto para proporcionar uma melhor experiência e fazer com que o cliente se sinta especial. Dessa forma, os bons resultados começam a aparecer.
Como alinhar o marketing ao comportamento do consumidor?
O primeiro passo para conseguir personalizar o atendimento — e oferecer exatamente o que o consumidor está procurando, na hora certa — é conseguir coletar as informações dos hábitos de consumo das personas.
Você precisa saber qual é o comportamento do consumidor em sua jornada de busca pela solução — mapeamento é fundamental. Para isso, você deve contar com uma ferramenta de automação multicanal que registre os passos na jornada e colabore com a estratégia.
Utilizando ferramentas de marketing
Ao ter dados devidamente organizados, você consegue guiar o potencial cliente, educando ele em sua jornada. A nutrição é muito importante para personalizar o atendimento, pois de acordo com a ação do consumidor, o fluxo se reordena, a fim de conduzi-lo até onde se deseja. Nesse sentido, para alcançar o alvo, ser multicanal é imprescindível.
A comunicação que se mantém estática via e-mail não é tão funcional quanto usar diversos modais. É preciso, na estratégia, eleger quais são os meios de comunicação mais adequados para o e-commerce. Faça uma boa pesquisa de mercado e estude as personas, para saber qual canal dá mais resultado para cada etapa.
E-mail marketing
Apesar de não ser a única forma de comunicação, o e-mail marketing é uma ferramenta poderosíssima que não se pode ser ignorada. Conectar-se com os seus clientes via e-mail pode ser uma ótima tática.
No início, essa forma de comunicação era tida como relativamente invasiva, já que foi usado por muito tempo como “mala direta” digital. Porém, isso é coisa do passado, o sistema evoluiu e você pode tirar vantagem disso.
Como? Comunicando-se de forma pessoal com o consumidor, por exemplo, trocando mensagens diretas e abordando assuntos relevantes para a persona, mas não se esqueça de considerar o tom de voz perfeito! Cada grupo de consumidor prefere “ouvir” de determinada forma. Conhecer o público é imprescindível para encantá-lo
Sms marketing
Considerando o seu público, pode ser que ele não visite, tão frequentemente, a caixa de e-mails, mas acredite: uma notificação que aparece na tela do smartphone e que promete uma mensagem curta, certamente será aberta. Estamos falando de estáticas, os SMS têm uma taxa de abertura de 97%.
Falar com o seu cliente via mensagem de texto é uma tática de resultado, além de ser econômica. É claro que, para dar certo, é preciso utilizá-la da forma correta. A quantia de envios deve ser muito bem dosada, já que o exagero só corresponde ao afastamento do receptor.
Notificações push
Traduzindo o termo original “Push Notifications” para o português, o resultado é algo como “Notificações Empurradas” e é bem isso que acontece. Elas surgem na tela, geralmente em sites ou apps, interferindo a imagem que estava sendo visualizada.
O intuito da criação dessa ferramenta era estimular o engajamento dos visitantes do site. Essas notificações foram muito bem recebidas pelos clientes e oferecem bons resultados. Isso porque o público sabe que, caso incomodem, o aparecimento delas pode ser desativado. Por outro lado, quando são atrativas, a interação é simples: basta um clique. Você deve usá-la em participação com os outros canais de comunicação.
Estabelecendo um diferencial competitivo
Principalmente em ambientes digitais, as empresas que atuam de forma ágil, consistente e voltada para a personalização estão um passo à frente de quem apenas faz o marketing comercial, jogando uma grande rede para pescar a maior quantidade de peixes possíveis. Essa ideia pode ser atrativa à primeira vista, mas pense novamente.
Ao segmentar o marketing e utilizar diversos canais, você garante a qualificação dos seus clientes em potencial. De nada adianta a comunicação atingir um número exorbitante de pessoas se elas não são as que vão fechar o negócio. Lembre-se de que o Inbound Marketing é uma um sucesso pela inclinação da persona para a compra.
Segmentar a comunicação e educar os consumidores, sendo orientado pelos comportamentos deles mesmos é, sem dúvida, um diferencial competitivo. Dessa forma, o seu e-commerce vai direcionar as ações com eficiência. Pare de gastar com uma ampla publicidade que não traz resultados tangíveis.
Automação de marketing focada em resultados
Eis aqui uma situação que não pode ser parte do seu trabalho: você é o responsável pelo marketing do e-commerce e não tem resultados sólidos para entregar nos relatórios. Que tal mudar essa história e começar a utilizar uma ferramenta multicanal capaz de automatizar os processos, segmentar os contatos e fazer uma comunicação efetiva baseada no comportamento do consumidor?
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