Neste artigo abordaremos desde o impacto nos negócios até às ferramentas que sua empresa deve considerar para se adaptar e iniciar a transformação digital no varejo. Continue connosco!
O COVID-19, sem dúvida, acelerou a transformação de muitas empresas, pois nos deparamos com necessidades nunca vistas.
A situação de saúde pública fez com que muitas empresas tivessem que se adaptar rapidamente ao mundo digital: e-commerce, pagamentos e faturas desmaterializadas, consultas online, gestão de estoques, localização do produto.
Por isso, a transformação digital no varejo precisou ser acelerada para assegurar a sobrevivência de muitos negócios. Além do mais ela pode trazer um diferencial competitivo às empresas e oferecer facilidade na comunicação e na solicitação de demandas relacionadas às necessidades do seu público-alvo.
Estar conectado com o que há de novo é saber sobreviver à concorrência e melhorar os processos relacionados ao ambiente corporativo. Afinal, é preciso ter foco na produtividade e se adaptar às novas tendências que o mercado proporciona. Porém, até a tomada de decisão que envolve seu investimento, deve-se conhecer o assunto de forma aprofundada.
Nos tópicos abaixo mostraremos informações relevantes sobre o tema. Desde os impactos nos negócios até as ferramentas que sua marca precisa considerar na hora de se preparar para tal mudança. Continue conosco até o final do texto e tenha uma boa leitura!
Contents
A transformação digital e o comportamento do consumidor
O perfil do consumidor muda a cada nova geração e a comparação entre eles pode mostrar o quanto suas características mudaram, principalmente no se refere ao processo de compra. Atualmente, os usuários têm um grande poder de escolha e procuram fazê-las de acordo com suas ideais e valores.
A transformação digital no varejo requer soluções mais práticas, focadas em resultados que gerem demanda na empresa e que facilitem a vida do seu público-alvo e a rotina dos funcionários e demais profissionais ligados a sua marca.
A importância da transformação digital no varejo
Focar em um modelo de negócios que tem a ajuda de ferramentas digitais é pensar a longo prazo no sucesso do seu empreendimento. Elas ajudam a manter a relevância da sua imagem, a desenvolver uma cultura organizacional flexível e a aproveitar as competências dos seus colaboradores. Logo, uma empresa que não entende essa questão está se distanciando da realidade.
As principais mudanças no varejo
É preciso apostar na experiência do seu público com a sua marca. Os gestores devem dar início à transformação digital no varejo com o oferecimento de alguns serviços que já fazem parte da rotina das pessoas e que facilitarão o processo de melhoria contínua capaz de manter a excelência e a agilidade no atendimento. Confira abaixo quais são as principais mudanças que os varejistas tiveram que lidar.
Digitalização das lojas físicas
A digitalização das lojas é uma vantagem na transformação digital no varejo. Com ela é possível oferecer uma nova experiência ao cliente, dispensando-o de filas e criando um melhor controle do seu estoque.
Essa medida beneficiará o modo de disponibilizar produtos e serviços ao seu público-alvo e possibilitará um cuidado maior da segurança e do tratamento dos dados dos seus consumidores em seu sistema. Afinal, seu espaço virtual precisa transmitir confiança.
Cartões de clientes físicos passando para virtuais
Fazer o cartão da loja é uma forma que muitos donos encontraram de fidelizar seus clientes. Afinal, com ele é possível estimulá-los a frequentar mais vezes o ponto de venda e oferecer promoções depois de eles atingirem um determinado ticket médio.
A transformação digital no varejo trouxe a oportunidade de torná-lo virtual. Por isso, é bom investir nesse serviço, pois ele trará o benefício de fazer transações online e oferecer outras opções de compra.
Omnichannel
A transformação digital no varejo requer uma integração dos canais de vendas com a gestão de relacionamento com os clientes. Logo, o omnichannel surgiu como forma de otimização nas empresas. Ele é uma opção de se relacionar com o cliente de modo online e offline.
Isso proporcionará uma melhor experiência para ele com uma nova maneira de consumir produtos e serviços. Além disso, com o fornecimento dos dados deles no seu sistema, é possível aproveitar essas informações na criação de campanhas e demais ações que gerarão receita.
As ferramentas que ajudam na transformação digital
Existem algumas ferramentas de comunicação e atendimento que são essenciais aos que querem dar os primeiros passos nessa transição para a transformação digital no varejo. Veja o exemplo de três delas nos tópicos abaixo.
Chatbots e mensagens personalizadas
Algumas lojas apostam em chatbots e mensagens personalizadas, a fim de proporcionar um melhor atendimento às pessoas e conquistar leads. Afinal, é importante que eles se sintam bem tratados e com seus problemas compreendidos. Portanto, é interessante investir nessas ferramentas com foco na qualidade de serviços.
Até mesmo o Whatsapp pode ser usado para fins de esclarecimentos sobre produtos, serviços, suportes e demais demandas do cliente. É uma maneira de aprimorar o relacionamento com os consumidores durante o processo de transformação digital no varejo.
Sistema de CRM
A transformação digital no varejo deve ter como principal foco o oferecimento de um melhor atendimento ao cliente e uma gestão eficiente no relacionamento com ele. Logo, é imprescindível adotar um sistema de CRM que ajuda a converter leads e organiza sua base de dados de uma maneira mais produtiva.
Além de ser um software que aperfeiçoará sua rotina de trabalho, ele reduzirá as chances de ruídos de comunicação, personalizará sua forma de abordagem e fará com que as vendas sejam feitas de um modo assertivo.
Automação de processos
Com a transformação digital no varejo sua empresa reduzirá os trabalhos manuais e poderá focar em outras tarefas que trarão lucro para o seu empreendimento. No entanto, priorizar quais são as principais atividades a serem feitas dentro do ambiento de trabalho requer a ajuda da automação de processos em marketing.
Com ela é possível melhorar as oportunidades de venda no seu e-commerce, acompanhar cada lead no processo de nutrição e criar uma postura profissional com o seu público. Isso aumenta o engajamento da sua presença online e sua marca conquista ainda mais respeito de outros usuários na internet.
Como você notou, a transformação digital no varejo é uma realidade que o seu ponto de venda não deve ignorar. O investimento em uma loja virtual poderá ser um grande passo para a modernização. No entanto, é preciso ter ajuda de um software que ajude a administrar e gerir tal mudança.
O E-goi é uma plataforma que ajuda na comunicação e no gerenciamento dos seus contatos e oferece ferramentas digitais que colaborarão para ações eficientes no seu negócio. Entre em contato conosco por meio do nosso site e conheça nossas soluções para varejo! Agradecemos pela sua visita e até breve!