Se você está lendo este post sobre como encantar clientes, já temos a primeira boa notícia: um passo será dado em direção ao aumento das vendas e ao crescimento da sua carreira. Dizemos isso com certeza, pois o encantamento não é apenas tendência: trata-se de uma prática de sucesso, que veio para ficar. Principalmente quem […]
Se você está lendo este post sobre como encantar clientes, já temos a primeira boa notícia: um passo será dado em direção ao aumento das vendas e ao crescimento da sua carreira. Dizemos isso com certeza, pois o encantamento não é apenas tendência: trata-se de uma prática de sucesso, que veio para ficar.
Principalmente quem trabalha no comércio precisa estar atento às mudanças de cenário no mercado. Deve-se entender o perfil de consumo das pessoas, buscando técnicas para alcançar suas expectativas e se manter competitivo.
Pensando nisso, vamos falar sobre encantamento e fidelização a seguir, com dicas para você aplicar no dia a dia. Venha conosco!
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Por que se preocupar sobre como encantar clientes?
O encantamento vai além de apenas entregar o produto (ou serviço) e receber o dinheiro. Para encantar clientes, você precisa surpreendê-los positivamente, superando-se em excelência, por meio de diversas estratégias. Mesmo que sua oferta seja exatamente como a do concorrente, é possível se destacar no atendimento, no suporte etc.
Aquela ideia pura de oferta e demanda está um tanto quanto ultrapassada — embora ainda seja o princípio que norteia o comércio. Profissionais que só se preocupam em fechar a venda e não nutrem relacionamentos com a freguesia estão fadados ao fracasso, pois isso os fará estacionar e dará lugar a representantes comerciais encantadores.
Como ser diferente em um mercado tão competitivo?
O primeiro passo para se destacar por meio do encantamento é conhecer seu cliente. Por isso, a definição de público-alvo é muitíssimo importante, bem como a criação de personas. Lembre-se de que vender não envolve somente dom ou timbre, mas sim um conjunto de técnicas a ser aplicado.
Nesse sentido, o planejamento estratégico comercial faz toda a diferença. Se você sempre vendeu, mas sente que as coisas estão se complicando no atual cenário, é hora de esquematizar melhor sua atuação e avançar. Dito isso, trouxemos uma pequena lista de ações essenciais. Vem ver!
Foque na experiência
Um caso divulgado recentemente aborda o atendimento da Nubank. Uma cliente entrou em contato com Fintech, que opera cartões de crédito, informando um problema no uso do seu limite. Nesse atendimento, ela contou que precisava que o problema fosse resolvido rapidamente, pois ia fazer o aniversário de sua filha e contava com o cartão para a ocasião.
Além de resolver o problema da cliente, a atendente enviou um vestido de festa com a temática do aniversário de sua filha. Como você se sentiria se algo semelhante acontecesse com você? Especial, não é mesmo?
O atendimento de excelência, somado ao fator surpresa, é um dos pilares do encantamento de clientes. Sempre que você for entregar algo ao consumidor, pergunte-se: “eu posso fazer mais”? Os detalhes são bem importantes, portanto analise o que está dentro de suas condições e ofereça a melhor experiência possível.
Mapeie sua clientela
Falando em conhecer bem o cliente, como sua carteira é gerenciada? Por mais que você tenha anos de cartões de visita, a verdade é que essas informações não são bem aproveitadas se não forem usadas para fazer contato de vez em quando e lembrar que seu produto ou serviço existe.
É preciso aproveitar todos os dados que você tem para categorizar seus clientes, segmentando-os. A partir do momento em que são segmentados, é possível fazer uma comunicação eficiente, direcionando o conteúdo que realmente importa a pessoas dentro de determinado perfil.
Aposte na comunicação
Além do óbvio, que é ouvir as sugestões e ter uma maneira de medir a satisfação dos clientes, você definitivamente precisa investir em comunicação. Sabe aquela história de que quem não é visto não é lembrado? Pois bem: é necessário estar presente na vida da pessoa não apenas com um produto ou serviço, mas com sua marca.
O objetivo é criar um verdadeiro relacionamento, pois essa troca entre as partes faz com que o cliente se afeiçoe a você. Assim, ele se torna próximo da sua atuação e passa a admirar suas propostas, as condições especiais fornecidas, o bom atendimento e seu estilo de trabalho.
Use o e-mail marketing
Uma das formas de personalizar e humanizar o atendimento, mesmo quando você tem muitos contatos para gerenciar, é usando o e-mail marketing. Essa ferramenta traz um bom índice de abertura e serve para nutrir a relação entre as duas partes, mantendo a marca próxima e acessível de seu público-alvo.
Apoie a comunicação na estratégia
Por meio do disparo de e-mails, você pode enviar uma seleção especial de produtos em datas comemorativas, convidar o cliente a conhecer uma nova linha, dar descontos e até encaminhar conteúdos relevantes, que possam ajudá-lo em algo. Daí vem também a importância de segmentar sua carteira e conhecer o perfil dos consumidores.
Quando as mensagens são disparadas de forma automatizada e com uma boa estratégia de suporte, o sucesso é garantido. O importante é que você tenha um plano para cada “categoria” e siga um calendário de envios pertinente a seus objetivos. Mire no resultado e use a tecnologia como auxiliar.
Seja multicanal
Embora o e-mail marketing seja uma opção tradicional e entregue resultados bastante consistentes a quem quer encantar clientes ou fidelizá-los por meio de um bom relacionamento, há outros canais de comunicação que podem ser tão eficazes quanto ele. O uso do SMS é um bom exemplo.
Um cliente encantado e fiel se torna promotor da sua marca: além de sempre fazer negócio com você, ele fala bem e recomenda seus produtos ou serviços. Para que isso aconteça, porém, é preciso ter uma relação próxima com o público-alvo.
Quando o contato se dá de forma mais pessoal (como por meio do celular), com mensagens personalizadas, essa sensação se sobressai. Assim, sua preocupação sobre como encantar clientes se converte em uma relação estreita e benefícios para o negócio.
Não se complique
É fundamental que você não busque um programa muito complicado para fazer a gestão de clientes e aplicar estratégias de fidelização. Opte por uma plataforma no seu idioma, que seja de fácil entendimento e manuseio, além de contar com uma equipe expert pronta para simplificar tudo para você.
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