Neste artigo, vamos debater as vantagens da recorrência no e-commerce, explicar como fidelizar clientes utilizando a tecnologia. Leia até o final!
A recorrência no e-commerce representa não apenas uma oportunidade de modelo de negócio mais sólido, mas também uma economia baseada em bom relacionamento e continuidade da prestação de serviços para os clientes.
Modelos de negócio que cobram por assinatura são mais vantajosos também para os consumidores: ao oferecer serviços contínuos, é possível cobrar mensalidades mais baratas, alcançando um público-alvo mais amplo.
Neste artigo, vamos debater as vantagens da recorrência no e-commerce, explicar como fidelizar clientes e dar algumas dicas de como aproveitar esse modelo de negócios, principalmente utilizando a tecnologia. Leia até o final!
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O que significa recorrência no e-commerce?
Serviços recorrentes são aqueles que funcionam mediante a cobrança de taxas mensais relativamente baixas pela utilização de um software ou pelo acesso a alguma plataforma, por exemplo. Uma vez findo o período dessa assinatura, no entanto, o acesso ao serviço é revogado.
O poder revolucionário que esse tipo de serviço tem sobre o mercado é muito grande. Apenas para citar alguns exemplos dessa revolução, plataformas de streaming, como Netflix e Spotify, hoje, controlam o mercado de entretenimento graças a uma aposta nesse modelo de negócios.
A recorrência pressupõe cobrar menos e manter assinaturas de certos serviços, em vez de vender licenças definitivas por valores, muitas vezes, exorbitantes. Essa estratégia, como dissemos, aumenta o mercado consumidor, envolvendo potenciais clientes com menor poder aquisitivo.
Assim, por definição, a recorrência transforma produtos em serviços. Ou seja, ela envolve relacionamento com os consumidores e entrega de valor e depende fortemente da fidelização. Como a venda online de serviços como esses representa uma grande tendência, a recorrência é um ótimo modelo de negócio também para o e-commerce.
Quais as dicas para usar a recorrência no e-commerce?
Abaixo, listamos algumas dicas para que você aumente sua receita, tenha previsibilidade de lucros e mais vendas, aplicando a economia de recorrência no seu comércio digital.
Vale ressaltar que essa modalidade é mais complexa quando o assunto é atendimento ao cliente, mas é muito mais lucrativa e torna-se mais simples à medida que você implementa ações escaláveis.
Adote ferramentas
Com mais vendas e um novo universo de atendimento e satisfação do cliente, torna-se mais complexo administrar a rotina do seu e-commerce. Porém, isso não é motivo para você desanimar do modelo de recorrência.
Para lidar com essa complexidade, basta confiar na tecnologia e organizar setores diversos da sua empresa utilizando o mesmo software. Nós, da E-goi, oferecemos várias soluções que podem auxiliar nessa tarefa.
Por exemplo, disponibilizamos as funcionalidades de comunicação com clientes, o disparo de e-mail marketing, o fluxo de nutrição, a entrega de mensagens SMS, o envio de torpedos por voz e as notificações push.
Envie e-mail marketing
Poucos canais de comunicação são tão efetivos para o relacionamento com os clientes quanto o e-mail marketing. Muitas vezes, subestimado pelas empresas, esse tipo de mensagem é direcionado, facilmente mensurável e muito flexível.
Além disso, é por e-mail que acontecem os chamados fluxos de nutrição ou automação. Trata-se do disparo automático de e-mails em série, com finalidades variadas.
Por exemplo, é possível educar um cliente sobre a utilização do seu serviço, ajudá-lo a compreender melhor o seu mercado de atuação — o que aumenta as chances de ele lucrar com a solução que você oferece e permanecer como cliente — e assim por diante.
Os fluxos de nutrição também são ótimos para a aquisição de novos consumidores. Eles podem oferecer informações úteis, materiais ricos e promoções. Ao longo do processo de nutrição de leads, você adquire autoridade com o seu potencial cliente e aumenta as chances de fechar uma nova venda.
Ofereça novidades
Depois de contratado o serviço, algumas ações são vistas pelos seus clientes como “agrados”. Por exemplo, oferecer novas funcionalidades e melhorias na usabilidade é uma prova da dedicação da sua empresa para com ele.
Da mesma maneira, ele espera que você se dedique a encontrar novas formas de utilizar aquilo que oferece e comunique a ele, ensinando-o a usar. Muitas vezes, a maior carência do seu cliente é a criatividade, e ele contará sempre com você para ajudá-lo.
Seja criativo
Por falar em criatividade, é bom que você saiba que a recorrência no e-commerce depende muito dela. Para oferecer novas funcionalidades, melhorias na usabilidade e relacionamento com clientes, e fazer um bom marketing digital, você terá que se reinventar constantemente.
O próprio ramo da recorrência no e-commerce é novo e, quando uma nova fatia de mercado se revela, é natural que a concorrência entre as marcas que vão ocupá-la seja marcada pela criatividade ou mesmo pela irreverência no marketing e na prestação de serviços.
Tenha um programa de recompensas
A economia de recorrência depende, principalmente, de um bom uso do serviço oferecido. Assim, se o seu consumidor contrata uma assinatura e, passados alguns meses, não constata a utilização que esperava ter do produto, são aumentadas as chances de uma rescisão de contrato.
Uma boa solução para lidar com esse problema são os programas de recompensas — muitas vezes, gamificados — oferecidos em nome do uso recorrente.
Você pode recompensar o seu cliente com descontos, moeda virtual ou desbloqueio de novas funcionalidades, não importa. O que ele quer mesmo é ser premiado por usar o serviço que você oferece e conhecer seus detalhes.
Esse tipo de ação é especialmente eficiente quando o serviço é um SaaS (sigla que designa a expressão de origem inglesa Software as a Service, ou programas de computador vendidos como serviço).
A economia de recorrência é um modelo novo e que tem tudo para se firmar no mercado. Ela oferece boas oportunidades de receita, possibilidade de relacionamento contínuo com o cliente e maior life time value (valor pelo tempo pelo qual o cliente permanece com você).
A tecnologia é fundamental para auxiliar modelos de recorrência no e-commerce. As soluções para lidar com os desafios dessa nova fatia de mercado podem ser encontradas em bons softwares especializados em marketing digital, como é o caso do E-goi.
Se você ficou interessado pelas soluções que oferecemos, não deixe de dar uma olhada no nosso site. Estamos certos de que, dentre tantas opções, uma é a que falta para o seu empreendimento se organizar e decolar!