Porquê usar a venda personalizada no meu negócio? Conheça dicas e técnicas essenciais para preparar a sua equipa e vender muito mais!
Quando se pensa em atendimento personalizado, alguns aspectos devem estar bem alinhados para se ter sucesso no final da jornada de compra do cliente. Tanto no meio online como no off-line, o vendedor precisa compreender as características e necessidades do público-alvo para oferecer um atendimento adequado e individualizado.
Com a evolução da tecnologia, o consumidor 4.0 está cada vez mais exigente no que se refere a um atendimento agradável e personalizado. E não há como negar que a inteligência artificial e as ferramentas de automatização já têm um papel fundamental na compreensão do comportamento do consumidor.
Se procura meios eficientes para oferecer um bom atendimento e realizar vendas personalizadas, então veja as dicas que preparámos para si.
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Porquê oferecer um atendimento personalizado?
A personalização faz parte de todas as etapas do processo de compra do cliente. No âmbito online, por exemplo, a coleta de dados, como idade, interesses e localização, permite uma abordagem personalizada, por parte do consultor de vendas, e faz uma grande diferença na sua relação com o cliente.
Quem trabalha com vendas e tem contacto direto com o público reconhece a importância de estar atualizado com as exigências do mercado para se destacar entre a concorrência. No entanto, apesar da ambição, muitos profissionais não têm esse conhecimento e não sabem o que fazer para melhorar a experiência do consumidor.
Para ir mais além e conseguir destacar-se no mercado, reunimos dicas muito importantes para personalizar a relação com os seus leads e potenciais clientes. Confira!
Estude os leads e as suas interações
Se o seu lead mostrou interesse no seu produto ou serviço, isso significa que precisa fazer uma análise e identificar de que forma ele chegou até si. Essa análise ajudará na decisão do próximo passo a tomar em relação ao seu lead.
Veja algumas questões que deve ter em conta para analisar se o seu lead está qualificado para se tornar um cliente ou não:
1 – identifique em qual fase da jornada de compra o seu lead está;
2 – saiba qual o conteúdo que o seu lead consome na web;
3 – descubra quais são as dores do seu lead;
4 – verifique de que forma o seu produto ou serviço pode ajudar o seu lead.
Além desses atributos, vale a pena salientar que o departamento de marketing precisa estar muito bem alinhado com o de vendas. Dessa forma, os consultores de novos negócios conseguem reportar as suas dificuldades e as análises feitas dos seus leads ao setor responsável para afinar a produção de conteúdo e as estratégias de inbound marketing de acordo com esses insights.
Ofereça valor ao cliente sem que ele peça
Agora que já possui todas as informações necessárias para dar o próximo passo na sua relação com o cliente, chegou a hora de desenvolver um plano eficaz para oferecer uma solução que o seu lead realmente precisa. Ou seja, o que a sua empresa pode oferecer que o faria sentir-se especial?
Quanto mais estudar o seu lead e compreender as suas necessidades, maiores serão as possibilidades de conseguir converter em vendas. Além disso, essa análise ajuda a otimizar processos, e a aumentar a produtividade.
Planeie a experiência do cliente
Para que a sua empresa consiga ter clientes satisfeitos, é imprescindível traçar uma estratégia para garantir uma boa experiência na jornada de compra.
Se a sua estratégia de campanha leva o utilizador a uma landing page para fazer download de um e-book, então é preciso ter atenção a alguns detalhes para garantir que o seu cliente tenha uma boa experiência e consiga concluir com sucesso toda a jornada de compra.
Por isso, a sua equipe deve certificar-se se a página está intuitiva e sem poluição visual com um layout apresentável e que corresponda à identidade da marca e da campanha em vigor, verificar diariamente se o formulário está a funcionar e alinhar a comunicação da empresa para ter sucesso na abordagem ao cliente.
Tenha um bom sistema de gestão e forme a sua equipa de vendas
Conhecer e adquirir um bom software de vendas com um bom CRM pode tornar mais fácil a tarefa da sua equipe para atingir os objetivos de vendas. Isso porque, com o avanço constante da tecnologia e da inteligência artificial, é possível identificar novas oportunidades de negócio e acompanhar de perto o processo de vendas.
Depois de escolher um sistema que preencha as suas necessidades, chegou o momento de formar a sua equipe de vendas para se adaptar ao novo processo de estratégia de marketing e gestão.
Certifique-se que a sua equipa esteja apta a gerir todo o processo de vendas no novo software. Dessa forma, conseguirá medir resultados e melhorar as estratégias de marketing e vendas.
Conheça bem os ciclos de vendas e adapte as suas ações
Ter conhecimento para vender mais é o papel fundamental de qualquer consultor de negócios. Se seguir todos os passos, atender o cliente de forma personalizada e analisar os resultados, então, consequentemente, consegue adaptar as ações para melhorar a performance das suas estratégias, aumentar o engagement da sua equipa e vender mais!
Veja quais os passos para promover um ciclo de vendas eficiente:
1 – prospecte o seu potencial cliente com ações de marketing e vendas;
2 – determine de que forma entrará em contacto com o seu cliente – um telefonema, um e-mail, o envio de um brinde;
3 – separe os leads que estão prontos para finalizar a compra dos que ainda não estão;
4 – apresente a sua proposta comercial;
5 – negoceie a sua proposta, mas não deixe que o cliente espere muito tempo;
6 – feche a venda e formalize a negociação;
7 – trabalhe o pós-venda e fidelize o seu cliente!
Já se perguntou qual o cliente que não gostaria de ser tratado com exclusividade? Com essas dicas e estratégias que referimos ao longo do artigo, a comunicação torna-se mais poderosa, conquistando e fidelizando mais clientes, e possibilitando também o aumento da qualidade do serviço e a retenção e otimização de resultados.
Se, para o seu negócio, as técnicas para realizar vendas personalizadas fez sentido, então não deixe de ler um artigo no nosso blog que mostra exatamente como criar estratégias alinhadas com o estudo do comportamento do consumidor.