Estratégias touchless para otimizar nosso negócio em 2021.
Muitas empresas têm tido dificuldades em aderir à transformação digital e isto pode acontecer por várias razões, mas uma das mais importantes é que na grande maioria dos casos, estão mais focados na parte digital do que na transformação.
A transformação digital tem que começar mas nem sempre é percebida com uma necessidade urgente de mudar. Os modelos de negócios evoluem e, só se se adaptar, será capaz de fazer o seu negócio sobreviver e prosperar.
Por onde começo?
- Reflita sobre os processos do seu negócio
Só conhecendo profundamente a nossa empresa poderemos saber quais são os aspectos que podem ser melhorados e / ou aperfeiçoados. Como posso ser mais eficiente? O que preciso para alcançar os clientes? Como posso aumentar o nível de confiança na minha empresa ou produtos? É possível melhorar a experiência de compra?
Controlando cada detalhe do que acontece no nosso negócio e sendo autocríticos, podemos trabalhar nos pontos mais fracos para nos mantermos competitivos.
- Entenda o novo consumidor
O consumidor que já era digital no passado, hoje é ainda mais. Além de ficar mais tempo em casa, o medo de fazer compras em pontos de venda físicos aumentou exponencialmente a percentagem das vendas online. E quando a compra é realizada pessoalmente, o cliente espera que os pontos de contacto se restrinjam ao mínimo possível ou até eliminados.
Por isso é tão importante analisarmos as necessidades dos clientes em todos os momentos, e se possível antecipá-las.
- Integre soluções que facilitem o seu dia a dia
Tendo claras as suas necessidades por um lado e as dos clientes por outro, é apenas uma questão de encontrar as estratégias que lhe permitem otimizar os seus recursos.
Por exemplo, o seu produto requer experimentação ou manuseamento? Disponibilize online todas as informações disponíveis sobre o mesmo, utilize realidade aumentada para que possa ser vivenciado, agregue avaliações de outros clientes … Ou seja, disponibilize através de outros canais todas as informações que o cliente teria presencialmente para minimizar o tempo da experimentação física. Desta forma, além disso, conseguirá que o fluxo de pessoas em loja ou estabelecimento comercial seja menor.
Em resumo, se a confiança já era importante, na era (pós) Covid é essencial. Por isso, a adoção de estratégias que melhorem a experiência do cliente deve ser uma prioridade nos seu planeamento para 2021.
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E faça do seu negócio no retalho uma empresa com futuro!
