As estratégias de redes sociais para hotéis são muito relevantes para que este tipo de negócio tenha resultados positivos no marketing hoteleiro.
Como boa parte dos clientes dos estabelecimentos estão presentes nestes canais, eles são úteis para manter um bom relacionamento com estas pessoas e, também, para fazer um trabalho de divulgação eficiente dos serviços oferecidos.
Mas como gerir as redes sociais de um hotel ou pousada? Essa é uma dúvida comum a muitos hoteleiros. Por isso, desenvolvemos este post, que procura esclarecer essa questão. Siga connosco e informe-se mais acerca da temática!
Contents
Por que é importante que os hotéis gerenciem as suas redes sociais?
Sempre que um utilizador das redes sociais interage com determinada marca, está a criar um laço de relacionamento. Estes podem ser fracos ou fortes. Cabe às marcas utilizar os canais de forma adequada, nutrindo os seus seguidores para que os laços gerados tenham mais força e possam trazer resultados significativos para a companhia.
Trazendo esta realidade para o dia a dia de um hotel, podemos dizer que as redes sociais têm o poder de estabelecer uma boa conexão entre o estabelecimento e os seus hóspedes. Desta forma, estarão mais presentes no dia a dia dessas pessoas, o que em médio e longo prazo pode fazer com que o local tenha mais público e um aumento da lucratividade.
Neste sentido, devemos ressaltar que não basta que os hotéis criem contas em todas as redes disponíveis. É preciso que haja um trabalho de planeamento e gestão de redes sociais para alcançar resultados efetivos.
Quais são as principais ações de gestão de redes sociais para hotéis?
Para desenvolver a gestão de redes sociais num hotel ou pousada, existem algumas boas práticas que podem ser realizadas. Confira as principais nos tópicos a seguir!
Tenha uma estratégia
O princípio de todo o trabalho de gestão de redes sociais para hotéis está no planeamento. Por isso, é preciso fazer um estudo detalhado do perfil de público e das personas do estabelecimento.
A ideia é que se conheça quais são as necessidades e anseios das pessoas que buscam por hospedagem em seu hotel. De tal modo, a linguagem dos textos, os horários de publicação, os tipos de conteúdo compartilhados, entre outras táticas podem ser desenvolvidas de forma estratégica.
Aposte na qualidade
Para que o trabalho de gestão de redes sociais num hotel seja eficiente, é necessário apostar num conteúdo de qualidade. Isto quer dizer que precisa de publicar fotos bem produzidas, vídeos bem editados etc.
É uma boa ideia contratar um fotógrafo profissional para produzir um banco de imagens do estabelecimento. Assim, poderá editar as fotos produzidas e ter sempre um conteúdo visual atrativo para as publicações nas redes sociais.
Ofereça promoções
As promoções são uma excelente forma de atrair visitantes para o hotel, sobretudo em épocas em que há pouco movimento no estabelecimento. De tal modo, podem ser oferecidos descontos ou diárias grátis através de um concurso cultural, por exemplo.
Também podem ser publicados cupons de desconto ou que dão direito a brindes exclusivos, como um welcome drink. Assim, os hóspedes poderão apresentá-los na recepção e receber o agrado no momento do check-in.
Faça atualizações
Como explicamos, de nada adianta criar contas em várias redes sociais e não produzir conteúdos para estas. Por isso, vale a pena pesquisar em quais canais o seu público-alvo está presente e focar as atualizações nessas redes.
O Facebook é a rede social mais utilizada em todo mundo e o seu hotel precisa de estar presente nele. Outra rede muito popular é o Instagram, que tem como foco a publicação de fotos e vídeos curtos, sendo ideal para os hotéis, que têm um apelo muito visual.
Por isso, faça atualizações constantes e monitorize os horários em que alcança mais resultados positivos ao fazer as publicações.
Compartilhe conteúdos interessantes
Além do conteúdo produzido pelo próprio hotel, é uma boa prática compartilhar materiais interessantes para o seu público-alvo e que foram produzidos por parceiros ou veículos de comunicação.
Um hotel direcionado para o meio empresarial, por exemplo, pode compartilhar notícias direcionadas para esse público. Já uma pousada turística pode dar share num post feito pela câmara municipal, divulgando um evento de grande porte que acontecerá no município.
Incentive o compartilhamento de fotos
Os próprios hóspedes podem produzir conteúdos para as suas redes e isso é muito interessante, uma vez que fortalece os laços de relacionamento que citamos anteriormente.
Neste sentido, pode incentivar o compartilhamento de fotos! Crie espaços que sejam bonitos e atrativos para as pessoas tirarem selfies e também incentive o uso de hashtags com o nome do hotel.
Responda a todas as dúvidas
Todas as dúvidas enviadas através das redes sociais precisam de ser respondidas o mais breve possível. O objetivo é que os canais sirvam como uma espécie de SAC para os seus seguidores.
Atualmente, existem ferramentas que automatizam o atendimento em chats do Facebook e do Instagram, por exemplo, tornando esse trabalho mais ágil e eficiente.
Que campanhas de redes sociais podem ser colocadas em prática nos hotéis e pousadas?
Interagir com a audiência é fundamental e uma das principais campanhas que os hotéis e pousadas podem desenvolver nas redes sociais. Por isso, procure sempre manter um relacionamento adequado, esclarecendo dúvidas e envolvendo o público por meio de um conteúdo de qualidade.
Também é importante ressaltar a importância da criação de campanhas pagas nas redes como o Facebook e o Instagram, uma vez que o alcance orgânico dessas redes pode ser um pouco limitado.
Se leu o nosso post até aqui já entende um pouco mais sobre como fazer a gestão de redes sociais para hotéis, certo? Por isso, coloque o aprendizado em prática e conquiste bons resultados para o seu estabelecimento.
Gostou deste post? Então o compartilhe nas suas redes sociais e mostre que está sempre a procura de melhorias para o seu hotel!