Neste artigo, vamos debater as vantagens da recorrência no e-commerce e explicar como fidelizar clientes utilizando a tecnologia. Leia até ao final!
A recorrência no e-commerce representa não apenas uma oportunidade de modelo de negócio mais sólido, mas também uma economia baseada numa boa relação e na continuidade da prestação de serviços para os clientes.
Modelos de negócio que cobram por assinatura são mais vantajosos também para os consumidores: ao oferecer serviços contínuos, é possível cobrar mensalidades mais baratas, alcançando um público-alvo mais amplo.
Neste artigo, vamos debater as vantagens da recorrência no e-commerce, explicar como fidelizar clientes e dar algumas dicas de como aproveitar esse modelo de negócio, principalmente utilizando a tecnologia. Leia até ao final!
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O que significa recorrência no e-commerce?
Serviços recorrentes são aqueles que funcionam mediante a cobrança de taxas mensais relativamente baixas pela utilização de um software ou pelo acesso a alguma plataforma, por exemplo. Quando termina o período dessa assinatura, o acesso ao serviço é cancelado.
O poder revolucionário que este tipo de serviço tem sobre o mercado é muito grande. Apenas para citar alguns exemplos desta revolução, plataformas de streaming, como Netflix e Spotify, hoje, controlam o mercado de entretenimento graças a uma aposta neste modelo de negócio.
A recorrência pressupõe cobrar menos e manter assinaturas de certos serviços, em vez de vender licenças definitivas por valores, muitas vezes, exorbitantes. Essa estratégia, como dissemos, aumenta o mercado porque envolve potenciais clientes com menor poder de compra.
Assim, por definição, a recorrência transforma produtos em serviços. Ou seja, ela envolve a relação com os consumidores e a entrega de valor e depende fortemente da fidelização. Como a venda online de serviços como esses representa uma grande tendência, a recorrência é um ótimo modelo de negócio também para o e-commerce.
Quais as dicas para usar a recorrência no e-commerce?
Abaixo, listamos algumas dicas para que aumente a sua faturação, tenha previsibilidade de lucros e mais vendas, aplicando a economia de recorrência no seu comércio digital.
Salientando que essa modalidade é mais complexa quando se trata de atendimento ao cliente, mas é muito mais lucrativa e torna-se mais simples à medida que implementa ações escaláveis.
Adote ferramentas
Com mais vendas e um novo universo de atendimento e satisfação do cliente, torna-se mais complexo gerir o seu e-commerce. No entanto, isso não é motivo para desanimar do modelo de recorrência.
Para lidar com essa complexidade, basta confiar na tecnologia e organizar as diversas áreas da sua empresa para usarem o mesmo software. Nós, da E-goi, oferecemos várias soluções que podem auxiliar nessa tarefa.
Por exemplo, disponibilizamos as funcionalidades de comunicação com clientes, o envio de campanhas de e-mail marketing, fluxos de nutrição, a entrega de mensagens SMS, o envio de chamadas de voz e notificações push.
Envie e-mail marketing
Poucos canais de comunicação são tão eficazes para se relacionar com os clientes como o e-mail marketing. Muitas vezes, subestimado pelas empresas, este tipo de mensagem é direcionado, facilmente mensurável e muito flexível.
Além disso, é por e-mail que acontecem os chamados fluxos de nutrição ou automatização. Trata-se do envio automático de e-mails em série, com diferentes objetivos.
Por exemplo, é possível educar um cliente sobre a utilização do seu serviço, ajudá-lo a compreender melhor o seu mercado de atuação — o que aumenta as possibilidades dele lucrar com a solução que a sua empresa oferece e permanecer como cliente — e assim por diante.
Os fluxos de nutrição também são ótimos para a aquisição de novos clientes. Podem oferecer informações úteis, materiais ricos e promoções. Ao longo do processo de nutrição de leads, torna-se uma autoridade perante o seu potencial cliente e aumenta as possibilidades de fechar uma nova venda.
Ofereça novidades
Depois de contratado o serviço, algumas ações são vistas pelos seus clientes como “agrados”. Por exemplo, oferecer novas funcionalidades e melhorias na usabilidade é uma prova da dedicação da sua empresa.
Da mesma forma, os clientes esperam que se dedique a encontrar novas formas de utilizar aquilo que oferece e lhes comunique isso mesmo, ensinando-os a usar. Muitas vezes, a maior carência do seu cliente é a criatividade, e ele contará sempre consigo para ajudá-lo.
Seja criativo
Por falar em criatividade, a recorrência no e-commerce depende muito dela. Para oferecer novas funcionalidades, melhorias na usabilidade e na relação com clientes, e fazer um bom marketing digital, terá que se reinventar constantemente.
O próprio modelo de negócio da recorrência no e-commerce é novo e, quando uma nova fatia de mercado se revela, é natural que a concorrência entre as marcas que vão ocupá-la seja marcada pela criatividade ou mesmo pela irreverência no marketing e na prestação de serviços.
Tenha um programa de recompensas
A economia de recorrência depende, principalmente, de um bom uso do serviço oferecido. Assim, se o seu cliente compra uma assinatura e, passados alguns meses, verifica que não utilizou tudo o que esperava do produto, a possibilidade de desistência aumenta significativamente.
Uma boa solução para lidar com esse problema são os programas de fidelização — muitas vezes, gamificados — oferecidos em nome do uso recorrente.
Pode recompensar o seu cliente com descontos, moeda virtual ou desbloqueio de novas funcionalidades, entre outras possibilidades. O que ele quer mesmo é ser premiado por usar o serviço que oferece e conhecer os seus detalhes.
Esse tipo de ação é especialmente eficiente quando o serviço é um SaaS (sigla que designa a expressão de origem inglesa Software as a Service, ou programas de computador vendidos como serviço).
A economia de recorrência é um modelo novo e que tem tudo para se afirmar no mercado. Oferece boas oportunidades de lucro, possibilidade de relação contínua com o cliente e maior life time value (valor pelo tempo pelo qual o cliente permanece consigo).
A tecnologia é fundamental para auxiliar modelos de recorrência no e-commerce. As soluções para lidar com os desafios desta nova fatia de mercado podem ser encontradas em bons softwares especializados em marketing digital, como é o caso do E-goi.
Se ficou interessado nas soluções que oferecemos, não deixe de visitar o nosso site. Estamos certos de que, entre tantas opções, esta é a solução que falta para o negócio se organizar e se destacar da concorrência!