Black Friday 2024: Estratégias de marketing para E-commerce

Na época mais lucrativa do ano, conheça as melhores estratégias para potencializar as vendas do seu e-commerce.

O último trimestre do ano é um período de grandes expectativas comerciais. Um dos eventos mais importantes especialmente para os e-commerce, é a Black Friday. Decidimos, por isso, agrupar neste artigo as principais dicas para que planeie a estratégia de marketing do seu e-commerce.

Primeiro de tudo: quando é a Black Friday 2024?

A Black Friday 2024 em Portugal acontece na sexta-feira, dia 29 de novembro.

Preparar a Base de Contactos: o primeiro passo para a Black Friday 2024

First things first, não é verdade? A primeira coisa a fazer é “aquecer” a sua audiência, ou seja, despertar o desejo de compra dos atuais clientes, além de captar novos potenciais compradores, nesta que é a época mais lucrativa do ano. E, claro, deve certificar-se que segmenta a sua base de contactos para conseguir personalizar a comunicação e aumentar a taxa de conversão.

Estratégia de Email Marketing

Enviar uma campanha de email a convidar os clientes a criar uma wishlist no seu e-commerce é uma ótima estratégia de “aquecimento”, por duas razões. Primeiro, está a estimular a compra e segundo, a possibilitar a ativação do remarketing dinâmico no email através do Track & Engage de e-commerce. Imagine o quão atrativo é receber um email a oferecer descontos nos artigos preferidos.

Anunciar descontos do seu e-commerce, antes da Black Friday começar, ou então, comunicar quais serão os descontos praticados é um truque que também vale experimentar. Desta forma, além de provocar curiosidade, consegue perceber pela taxa de cliques no call-to-action do seu email, quem são os clientes engajados e com maior propensão de compra. Assim pode ter uma comunicação mais “agressiva” com esses.

Planeie o que quer comunicar na sua campanha de Black Friday, baseado nos segmentos que tem e crie um fluxo automático de comunicação.

Tenha em consideração que todos os negócios vão enviar campanhas de email no fim de semana da Black Friday. Comunicar com maior antecedência pode evitar que a sua mensagem se perca no meio de tantas outras.

Como utilizar Landing Pages

Utilizar landing pages é sinônimo de converter visitantes em leads, ao captar os dados dos potenciais clientes. As landing pages E-goi, para além de gratuitas, são fáceis de criar no editor de drag & drop. Basta escolher os elementos desejados, definir um bom copy e inserir um call to action.

Oferecer a participação num grupo de acesso antecipado é um gancho velhinho mas eficaz para capturar potenciais clientes. Quem não gosta de ter acesso aos descontos da Black Friday antecipadamente?

As landing pages podem ser divulgadas nas redes sociais, no email, no site ou no blog e promovidas em campanhas pagas.

Bônus: a E-goi já tem landing pages com design da Black Friday, prontas para usar gratuitamente. Crie conta, aceda os Modelos E-goi e comece a captar contactos.

Captar Leads das Redes Sociais

É muito provável que o seu público alvo seja utilizador ávido do Facebook ou do Instagram. Apostar no Facebook Lead Ads vai ajudar a aumentar a lista de contactos para criar mais oportunidades de negócio na Black Friday. Basta integrar a sua conta E-goi com o Facebook e criar anúncios. Alcance as pessoas certas com as segmentações do Facebook e voilá!

Captar visitantes do Site com Pop-up

Os Pop-ups têm a mesma função das landing pages: captar os dados dos seus potenciais clientes.

Uma boa estratégia é programar o aparecimento de um pop-up no momento em que o visitante se prepara para abandonar o seu site. Desta forma, não atrapalha uma eventual compra, porque o pop-up só aparece no momento de saída.

Nesta funcionalidade também é interessante oferecer o acesso antecipado aos descontos da Black Friday ou portes grátis, por exemplo.

Atendimento via Whatsapp Leads

Já ponderou atender os clientes instantaneamente com o Whatsapp Leads? Esta ferramenta é uma nova funcionalidade E-goi para captar leads qualificados, antes de iniciar a conversa na aplicação. Trata-se de um formulário com campos personalizáveis que permite ao cliente iniciar uma conversa, no Whatsapp, com o seu apoio ao cliente.

Segmentar a audiência

Conhecer e segmentar a audiência é essencial para ir ao encontro das suas necessidades. Personalizar a experiência de compra de um cliente, para além de aumentar as conversões, fideliza-o. É também uma boa forma de se distinguir da concorrência. Lembre-se, quem comunica para todos, não comunica para ninguém. Baseie-se, por exemplo, no histórico de compras, ou na atividade da sua audiência, para a segmentar e depois procure fazer sugestões de compra e comunicações pertinentes.

Foco nas conversões

Já tem a base de dados pronta e segmentada, então agora precisa de refletir sobre como conseguir o maior número de vendas, certo? Vamos lá!

Investir em tráfego pago

Aparecer para o seu público-alvo é fundamental e a melhor forma de o conseguir rapidamente é através de anúncios pagos. Perceba em que canais faz mais sentido anunciar e certifique-se que elabora campanhas direcionadas com o objetivo de venda.

É altamente recomendada a utilização de públicos de remarketing, como por exemplo, as pessoas que visitaram o seu site nos últimos 30 dias ou/e públicos personalizados, (exemplo: lista dos seus melhores clientes), para que consiga obter o maior retorno possível.

Notificações para mobile

Se o seu negócio tem um aplicação para telemóvel é obrigatório utilizar Notificações push personalizadas. Uma forma de chamar mais a atenção dos utilizadores da sua app é incluir imagens dos produtos ou dos descontos nas notificações.

Não é demais referir que a personalização fará toda a diferença, também neste canal.

Imagine que recebe uma notificação na tela do seu telemóvel a dizer, “João, o casaco que está a namorar há dias está hoje com 20% de desconto e ainda temos o seu tamanho”, vai conseguir resistir à tentação? E se receber uma notificação a dizer, “A Black Friday começou, 20% em toda a loja apenas hoje!” o impacto parece ser o mesmo?

Automatizar a Recuperação do Carrinho Abandonado

Diga adeus às vendas perdidas na Black Friday. Sabemos que os estímulos de compra são muitos neste período e que alguns artigos podem acabar abandonados no carrinho. Utilize o Track & Engage para recuperar os clientes que não finalizaram a compra.

Crie uma conta E-goi e tenha acesso a modelos com o fluxo de comunicação automático, prontos para usar. Só precisa de adicionar as suas mensagens e definir em que momento quer enviá-las.

As automatizações de recuperação podem ajudar a resgatar cerca de 20% dos carrinhos abandonados no e-commerce.

Falar com os clientes instantaneamente

O tráfego do seu site aumenta muito na Black Friday? Se sim, pondere usar um chat online. Esta funcionalidade para além de garantir uma boa experiência de compra para o seu cliente, também garante que não perde nenhuma venda por falta de atendimento imediato.

Estratégias de up sell e cross sell

Aumente as suas vendas ao implementar estratégias de up e cross sell. Analise as necessidades dos seus clientes e mapeie as oportunidades existentes no seu negócio para aumentar o seu ticket médio.

Sugerir artigos relevantes e relacionados com determinada compra, é uma estratégia de cross selling, ou seja, de venda cruzada. Para aumentar o valor da compra do cliente (up selling), pode oferecer entrega grátis a partir de um determinado valor, por exemplo. Mecanizar essas estratégias é essencial para incentivar o cliente a comprar mais.

Gatilhos mentais para e-commerce

Conseguir gerar desejo e urgência junto da sua audiência faz parte da elaboração da estratégia. Na campanha de Black Friday, todos os e-commerce vão oferecer descontos. Logo, procure ser o mais original possível com os gatilhos mentais, dado que interferem na decisão de compra da maioria dos consumidores.

Evidencie sempre os benefícios para o cliente e a proposta de valor do seu negócio, ou seja, aquilo que o destaca da concorrência.

Usar countdown da E-goi nas campanhas de email e nas landing pages, provoca a sensação de urgência e pode ajudar os clientes a tomar a decisão de compra, pelo receio de não aproveitar a promoção a tempo.

No seu site pode utilizar o gatilho da escasses e mostrar aos navegadores que existe pouco stock do artigo que ele está a visualizar, ou então, mostrar o número de pessoas que estão a ver o mesmo artigo que ele naquele exato momento.

Oferecer entrega grátis, programa de pontos, cashback e brindes são exemplos de estímulos comerciais que influenciam na decisão de compra.

Utilizar uma ferramenta multicanal

Uma estratégia de marketing envolve vários canais e requer a implementação de um fluxo de ações. Por isso, é indispensável a utilização de uma ferramenta de automação multicanal, não só para aumentar as vendas, como também por uma questão de otimização do trabalho da equipa de marketing.

Gerir tudo numa plataforma

Já imaginou que prático seria combinar o envio de SMS ou web push para quem não abriu o seu email, de forma automática? Imagine também como seria ótimo agrupar instantaneamente todas as leads captadas, em campanhas, redes sociais, landing pages, formulários, em um único lugar e gerir todas essas ferramentas com poucos cliques! É útil e facilita o acompanhamento de toda a estratégia.

Ter uma ferramenta de automação multicanal parece um sonho, mas é uma realidade com a E-goi.

Criar um fluxo automático de vendas

A automação é a chave para um ciclo de vendas constante. Estabelecer um fluxo automático, desde a captação até a conversão é o combustível de qualquer negócio. Reflita sobre o caminho efetuado pelos seus clientes compradores e defina gatilhos e ações adaptados a cada fase do funil de vendas.

Checkout e pós venda

Opções de Pagamento Diversificado

A forma de pagamento influencia a decisão de compra no checkout. Depois de todo o esforço realizado para chegar à meta, não perca a corrida no último passo. Disponibilize várias opções de métodos de pagamento para agardar todos os clientes e assim aumentar a faturação.

Transportadora e Comunicação Transacional

Os custos de envio são um fator decisivo para a compra. O tempo de entrega e a comunicação pós-venda tem evidentemente um impacto direto na experiência do consumidor. Sugerimos que compare todas as opções de transportadoras do mercado e que averigue a que melhor satisfaz as necessidades da sua loja online. 

A comunicação transacional não pode ser descurada. O envio de emails ou SMS de confirmação de encomenda bem como o apoio ao cliente e as notificações de acompanhamento da encomenda devem estar configuradas.

Estratégias para o seu ecommerce para a Black Friday

É importante seguir algumas estratégias para ter uma Black Friday de sucesso!

Definir as promoções ofertadas aos seus clientes

Planeie com antecedência quais produtos vão participar da Black Friday e qual taxa de desconto poderá ser proporcionada — sem quebrar o seu negócio. O planejamento com antecedência permite negociar com os fornecedores melhores condições, alimentar + estoques e aumentar a margem de manobra para a concessão de descontos.

Criar expectativa junto ao seu público-alvo

Embora a Black Friday esteja a ganhar força, muitos consumidores ainda olham com desconfiança para os preços praticados. Por isso, além do sábio conselho de adotar sempre boas práticas no estabelecimento de promoções, outra boa ideia é investir em campanhas de email marketing que agucem as expectativas dos seus consumidores para a data.

Utilize as redes sociais como vitrine para lembrar os seus consumidores da data e garantir que eles se programem para a compra.

Pensar fora da caixa e agregue valor às compras

Focar nos descontos é uma coisa que tanto lojas físicas quanto as lojas online fazem, afinal, esse evento está baseado justamente nisso, não é mesmo? Para realmente conseguir atrair o público, é interessante agregar valor às compras de alguma forma, mesmo que indiretamente, e as promoções podem ser usadas para isso.

Quer alguns exemplos? Considere:

• fazer promoções do tipo “leve 3, pague 2”;
• oferecer descontos já para o Natal ou para as próximas compras;
• facilitar a forma de pagamento;
• estender o horário de funcionamento;
• oferecer tempo extra de garantia da mercadoria;
• fazer sorteios;
• oferecer frete gratuito.

Na hora da divulgação, investir na inovação

Se descontos serão oferecidos por todas as lojas, como se diferenciar? O mercado é altamente competitivo, mas campanhas inteligentes, originais e bem-humoradas costumam conquistar os mais diversos consumidores.

Apostar no Marketing Digital

Por meio de diversos canais de comunicação, ainda é possível alcançar o seu público-alvo e seduzi-lo com ofertas imperdíveis. Além de utilizar o email marketing para enviar promoções personalizadas de acordo com o histórico de compras dos clientes, considere:

• criar SMS inteligentes a fim de mostrar os seus produtos para os consumidores com imagens e landing pages escolhidas por ti;
• automatizar o marketing;
• enviar notificações Web Push em momentos oportunos;
• analisar o comportamento de consumidores para recuperar clientes inativos, aumentar a conversão de visitas online à loja física e reduzir o abandono de carrinhos;
• enviar notificações Push por um aplicativo para atrair e fidelizar clientes.

Para isso, conte com uma empresa como a E-goi especializada nessas questões. Certifique-se de que ela vai oferecer canais de comunicação e ferramentas eficientes de Marketing Digital e vai auxiliar a sua companhia desde as etapas de criação e gestão até as etapas de análise e otimização.

Acompanhe de perto

Por fim, no dia do evento, acompanhe de perto as operações do seu site. Como já frisamos na parte de planejamento, instabilidades nos servidores são comuns em situações como a Black Friday, onde há um afluxo concentrado e incomum de usuários ao site do seu negócio.

Converse com a sua empresa de hospedagem e se informe sobre um possível plano B para garantir a operacionalidade do seu site durante as 24 horas da Black Friday.

Por fim, invista em uma divulgação clara e direta das políticas de preço, trocas e devoluções atreladas ao evento. Informação é a chave para garantir que a sua loja não saia queimada da Black Friday.

Além do que já foi mencionado, pense também em:

• garantir a excelência no atendimento ao cliente;
• investir em uma estratégia de marketing digital completa;
• desenvolver um layout atrativo para o site de sua empresa;
• definir o desconto após analisar a margem de lucro de cada mercadoria — não adianta investir em uma campanha inovadora, vender muito e perceber que os lucros não foram o suficiente, não é?;
• divulgar as promoções em todas as redes sociais com, pelo menos, duas ou três semanas de antecedência.

Regras para o e-commerce “sobreviver” à Black Friday

Não adianta nada a estratégia e a comunicação funcionarem bem se o seu negócio virtual não tiver a estrutura necessária para este período, não é mesmo?

Confira algumas dicas!

Atenção com o estoque

É imprescindível que para um evento como este o seu estoque esteja abastecido de produtos. Ter um estoque seguro significa ter a quantidade adequada para suprir as vendas, mas não o bastante para gerar encalhe. Para isso use a inteligência e verifique quais produtos tendem a vender mais.

Ter um bom relacionamento com fornecedores é essencial para que, em momentos de crise, todos possam trabalhar juntos, o que aumenta o seu poder de negociação de preços e até mesmo prazos mais curtos de reposição.

Preço: nada de “metade do dobro”

Evite as más práticas em seu negócio. Nos anos anteriores a Black Friday ganhou o apelido de “black fraude” depois que lojas foram flagradas a aumentar os preços dias antes do evento, para dar a impressão de que os descontos eram atraentes.

É preciso estar atento sobre isso, já que existem órgãos regulamentadores e ferramentas que monitoram os preços durante todo o ano e divulgam lojas que praticam falsos descontos.

No geral a regra é: foque-se em oferecer descontos reais e possíveis. Preços muito baixos podem “quebrar” a sua loja virtual, e preços manobrados podem acabar com a reputação da sua marca.

 Infraestrutura de TI

A Black Friday gera um grande volume de visitas em um curto tempo, e é comum vermos lojas virtuais a traver neste período porque não cuidaram adequadamente dos seus servidores de hospedagem.

Uma solução bastante usada atualmente é o cloud computing, que detecta automaticamente o aumento do volume de visitas e amplia a capacidade do servidor, mantendo a loja sempre on-line.

Para lidar com as sobrecargas, considere utilizar também um serviço de CDN, que permite armazenar e distribuir o conteúdo da sua loja virtual em diversos locais, reduzindo o tempo de navegação.

É preciso ter monitoramento durante as 24 horas da Black Friday com relação à loja virtual, sobretudo as funcionalidades de venda, como: busca do produto, pedido, pagamento e confirmação do pagamento. Tudo precisa estar em perfeito funcionamento e sem lentidão.

Marketing

Estruturar uma boa campanha de marketing com antecedência é uma das principais formas de preparar o seu público para o que está por vir.

É importante ter desenvolvido no seu negócio o business analytics, para ajudar a tomar melhores decisões. Alguns desses dados podem ser obtidos através de análise de eventos dos anos anteriores.

Foco no atendimento

Tenha uma equipa de suporte treinada e especializada para garantir que o seu público seja bem recepcionado durante a Black Friday.

É essencial que a sua equipa esteja a postos para solucionar as dúvidas dos clientes durante a pesquisa dos produtos desejados até o pós-venda.

Considere investir em tecnologia para o atendimento. Hoje exitem soluções de baixo custo e de fácil implementação, como por exemplo, um chat e até mesmo inteligência artificial. Uma loja virtual que presta um atendimento multicanal pode garantir um faturamento maior.

Muito bom! Mas preciso de mais dicas!

Descontos sem estratégia são como tiros no ar! Só com muita sorte consegue acertar no alvo! Por isso, separamos algumas estratégias essenciais para criar campanhas de e-mail marketing muito mais eficazes!

1. Excesso de escolhas

Não envie uma campanha com vários produtos. Ao contrário do que possa parecer, muitos produtos poderão confundir e cansar o cliente fazendo que este adie as escolhas para mais tarde.

2. Curiosidade

Faça despertar o desejo, o interesse, a curiosidade…  e capte a atenção do seu potencial cliente!

Exemplo: envie uma oferta mas não revele logo no início o que é! Prenda a atenção do cliente até ao fim.

3. Sentimento de Posse

Dê a hipótese de experimentar algo.Se o cliente experimentar o produto, ficará mais próximo da tomada da decisão e da aquisição.

4. Reciprocidade

Na mesma lógica da dica anterior, pode também realizar uma oferta ou estender o período de teste por mais alguns dias.

Ao lhe oferecer algo de valor sem pedir nada em troca o cliente fica mais propenso a retribuir. Assim, aumenta a possibilidade do cliente adquirir o produto ou serviço.

5. Escassez

Mais escassez significa maior valor!

Quando determinado produto é limitado no preço, tempo ou quantidade, o medo de perder a oportunidade acelera o processo de decisão de compra.

Conclusão

Se chegou até ao final deste artigo já percebeu o desafio que é planear e implementar uma estratégia multicanal automatizada. Pode integrar a E-goi com o seu e-commerce, com as suas redes sociais e com praticamente tudo. Desta forma consegue gerir todas as campanhas, nos mais diversos canais, através de uma única ferramenta e com poucos cliques.  

Para aumentar as suas vendas na principal data do ano preparamos o Kit Black Friday 2024. O material foi elaborado em parceria com outras 7 empresas especializadas na área. É totalmente gratuito e reúne cerca de 20 conteúdos práticos e estratégicos para melhorar a performance da sua campanha de Black Friday e otimizar o desempenho do seu e-commerce. 

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Boas vendas!