Como enviar mensagem automática para cliente e melhorar o seu marketing?

Mensagens automáticas permitem uma comunicação rápida e personalizada com os clientes, o que traz benefícios para o marketing ao aumentar conversões, fidelização e reputação. Com estratégias bem definidas, é possível enviar mensagens relevantes em diversos canais. Saiba mais.

Já pensou em como enviar mensagem automática para cliente pode ajudar a dinamizar o marketing do seu negócio?

Com as mensagens automáticas, pode-se comunicar com os clientes de uma forma rápida, eficiente e personalizada, sem precisar de muitos esforços. Além disso, se implementadas de maneira estratégica, auxiliam a aumentar a taxa de conversão, fidelizar os seus clientes e melhorar a sua reputação.

Mas como enviar a mensagem automática para cliente da forma certa? Quais são as melhores táticas e ferramentas disponíveis para o assunto? E como é que a E-goi o pode ajudar a gerir a sua estratégia de mensagens automáticas?

Neste artigo, vamos falar sobre tudo isso. Desde explicar o que são as mensagens automáticas, por que elas são importantes e como é que a E-goi se pode tornar uma aliada na hora de enviar mensagens para os seus clientes.

Está interessado? Então continue a leitura e descubra tudo o que precisa saber sobre essa estratégia!

O que são mensagens automáticas?

Mensagens automáticas são aquelas que são enviadas de forma automática para os seus clientes, sem que precise de interagir manualmente com cada um deles. 

Podem ser enviadas através de diversos canais, como e-mail, SMS, WhatsApp, chatbot, web push notification, entre outros. As mensagens podem ter diferentes objetivos, como:

• Dar as boas-vindas aos novos clientes;
• Agradecer pela compra ou pelo registo;
• Enviar lembretes ou confirmações;
• Oferecer suporte ou atendimento;
• Enviar conteúdo relevante ou educativo;
• Enviar ofertas ou promoções;
• Fazer follow-up ou pós-venda;
• Solicitar feedback ou avaliação;

As mensagens automáticas são baseadas em gatilhos, ou seja, em ações que os seus clientes realizam no seu site, app ou outros canais de comunicação. 

Por exemplo: se um cliente se regista na sua newsletter, recebe uma mensagem de boas-vindas. Se abandona o carrinho de compras, recebe uma mensagem de lembrete. Se compra um produto, recebe uma mensagem de agradecimento e de confirmação.

Saiba mais: E-mail marketing: saiba como implementar a estratégia e muito mais 

Porque é que deve enviar mensagens automáticas para os clientes?

Enviar mensagens automáticas para clientes é uma forma de melhorar o seu marketing em vários aspetos. Como os seguintes:

• Economizar tempo e recursos: não precisa de escrever e enviar mensagens individuais para cada cliente, o que demanda muito trabalho manual. Crie as suas mensagens automáticas uma vez e deixe que sigam automaticamente;
• Aumentar a eficiência e a produtividade: pode atender mais clientes em menos tempo, sem perder a qualidade do serviço. Aproveite as oportunidades de venda e retenção que surgem ao longo da jornada do cliente;
• Melhorar a experiência do cliente: pode oferecer um atendimento mais rápido, personalizado e relevante para os seus clientes. Mostre que se importa com eles e que está sempre disponível para os ajudar;
• Aumentar a conversão e a fidelização: pode estimular os seus clientes a tomarem ações desejadas, como comprar, inscrever-se, descarregar um material etc. Mantenha o contacto com os cliente e incentive-os a que voltem a comprar e/ou a que criem uma relação para com a sua marca;
• Melhorar a reputação: pode construir uma relação de confiança e credibilidade com os seus clientes. Mostre que é um especialista no seu nicho e que oferece soluções de qualidade.

Como escrever uma mensagem automática?

Agora que já sabe o que é uma mensagem automática para cliente e a sua importância, vamos ver como escrevê-las da forma correta. Para isso, siga estas dicas:

Conheça os seus clientes

Antes de escrever qualquer mensagem automática para cliente, precisa de os conhecem bem. Quem são? O que querem? Quais as suas dores e necessidades? Quais os seus interesses e preferências?

Para responder a essas perguntas, use ferramentas como o Google Analytics, o Facebook Insights, o Instagram Insights, entre outras que forneçam dados sobre os seus clientes. Também pode criar personas, que são representações fictícias dos seus clientes ideais.

Ao conhecer os seus clientes, poderá segmentar as suas mensagens automáticas de acordo com o perfil, o comportamento e o estágio de cada um deles. Assim, conseguirá enviar a mensagem certa, para a pessoa certa, na hora certa.

Antecipe possíveis cenários

Outra dica é antecipar os possíveis cenários que podem ocorrer na interação com os seus clientes. 

Por exemplo: quais são as perguntas mais frequentes que eles fazem? Quais são as objeções ou dúvidas que eles têm? Quais são as situações de urgência ou de crise que podem acontecer?

Ao antecipar esses cenários, é possível criar mensagens automáticas que respondam a essas questões e que resolvam esses problemas. Assim, evita que os seus clientes fiquem insatisfeitos ou frustrados.

Escreva mensagens personalizadas

Uma das vantagens das mensagens automáticas é a possibilidade de personalizar o seu conteúdo de acordo com os dados dos seus clientes. Por exemplo: pode usar o nome do cliente, o nome do produto comprado, a data da compra, o valor do pedido etc.

Ao personalizar as suas mensagens automáticas, pode criar uma conexão mais humana e emocional para com os seus clientes. Assim, consegue mostrar que realmente se importa com eles e que sabe quem eles são.

Seja breve

Outra dica é ser breve nas suas mensagens automáticas. Lembre-se de que os seus clientes estão ocupados e não têm tempo para ler textos longos e complexos. Por isso, vá direto ao ponto e use frases curtas e simples.

Ao ser breve nas suas mensagens automáticas, facilita a compreensão e a leitura dos seus clientes. Assim, também evita que eles se distraiam ou se entediem.

Atente-se à linguagem e à escrita

A linguagem e a escrita das suas mensagens automáticas devem estar alinhadas com o seu público-alvo e com o seu tom de voz. 

Por exemplo: se o seu público é mais jovem e informal, use uma linguagem mais coloquial e descontraída. Se o seu público é mais sério e profissional, use uma linguagem mais formal.

Além disso, cuide da gramática e da ortografia das suas mensagens automáticas. Evite erros de digitação, de concordância, de pontuação etc. Esses erros podem prejudicar a sua credibilidade e a sua imagem.

Explique os próximos passos

Uma boa mensagem automática para cliente deve explicar claramente quais são os próximos passos que estes devem seguir. 

Por exemplo: se enviou uma mensagem de confirmação de compra, deve informar quando o produto será entregue, como acompanhar o pedido, como entrar em contacto em caso de dúvidas etc.

Ao explicar os próximos passos nas suas mensagens automáticas, os seus clientes  vão estar mais orientados, o que evita confusões ou mal-entendidos. Além disso, também auxilia para alinhar as expectativas e também pode gerar satisfação nos seus clientes.

Use chatbots

Uma forma de enviar mensagens automáticas para os seus clientes é através de chatbots. Chatbots são programas de computador que simulam uma conversa humana mediante texto ou voz. Eles podem ser integrados a plataformas como Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram etc, e podem ser usados para diversos fins, como:

• Dar as boas-vindas aos visitantes do seu site ou da sua app;
• Oferecer suporte ou atendimento aos seus clientes;
• Qualificar leads ou prospects;
• Enviar conteúdo ou ofertas relevantes;
• Fazer pesquisas ou questionários;
• Receber pedidos ou pagamentos;
• Fazer agendamentos ou reservas;

Os chatbots podem ser programados para responder a perguntas pré-definidas ou para usar inteligência artificial para aprender com as interações dos usuários. Eles podem ser uma forma de automatizar o seu marketing melhorando a experiência do cliente.

Exemplos de respostas automáticas para se inspirar

Para o ajudar a criar as suas próprias mensagens automáticas, veja alguns exemplos de respostas automáticas para se inspirar:

Mensagem de boas-vindas

A mensagem de boas-vindas é aquela que se envia logo após alguém se tornar um contato. É utilizada para dar as boas-vindas, apresentar a sua empresa ou marca e estabelecer uma conexão inicial. Veja um exemplo:

Olá, “nome do cliente”!

Seja bem-vindo à E-goi! Estamos muito felizes em tê-lo  aqui.

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Equipa E-goi

Saiba mais: O que são Web Push Notifications? [+ 15 Razões para Utilizar] 

Mensagem de ausência

A mensagem de ausência é aquela que se envia quando não se pode atender o seu contacto imediatamente. Ajuda a informar que  recebeu a sua solicitação, pedir desculpas pelo inconveniente e avisar quando retornar. Veja um exemplo:

Olá, “nome do cliente”!

Recebemos a sua mensagem e agradecemos o seu interesse.

No momento, estamos com um grande volume de chamadas e não podemos responder  agora.

Mas não se preocupe, nós vamos entrar em contato o mais rápido possível.

Enquanto isso,  confira as nossas perguntas frequentes, onde  pode encontrar as respostas para as suas dúvidas mais comuns.

Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos a sua compreensão.

Até breve,

Equipa E-goi

Mensagem de captura de lead por formulário

A mensagem de captura de lead por formulário é aquela que se envia quando alguém preenche um formulário no seu site ou landing page. Ela serve para confirmar que recebeu os dados, agradecer pela participação e entregar o que foi prometido. Veja um exemplo:

Olá, “nome do cliente”!

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Saiba mais: Formulários inteligentes: passo a passo para criar Smart Forms 

Mensagem comercial

A mensagem comercial é aquela que se envia para promover um produto ou serviço para o seu contacto. Ajuda a despertar o interesse, mostrar os benefícios e vantagens da sua oferta e estimular a compra. Veja um exemplo:

Olá, “nome do cliente”!

Sabia que as web push notifications são uma das formas mais eficazes de mandar mensagens automáticas para os clientes?

Elas são aquelas notificações que aparecem no navegador do seu contacto, mesmo quando ele não está no seu site. São ótimas para:

• Aumentar o tráfego do seu site;
• Aumentar a taxa de retenção dos seus visitantes;
• Aumentar a taxa de conversão dos seus leads;
• Aumentar a taxa de fidelização dos seus clientes.

E o melhor: elas são muito fáceis de configurar e enviar com a E-goi!

Com a E-goi,  pode criar e gerir campanhas de web push notification em poucos minutos, sem precisar de conhecimentos técnicos.

Pode segmentar as suas notificações de acordo com o perfil e o comportamento do seu público, escolher o melhor horário para enviar, testar diferentes versões e acompanhar os resultados em tempo real.

E sabe quanto custa esse serviço?

Nada! Isso mesmo, as web push notifications são totalmente gratuitas na E-goi!

Mas essa oferta é por tempo limitado! Então aproveite e comece a usar as web push notifications hoje mesmo!

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Qualquer dúvida, estamos à disposição.

Um abraço,

Equipa E-goi

Mensagem de follow-up

Uma mensagem de follow-up é aquela que se envia após um contacto inicial com o seu cliente, seja por e-mail, telefone ou outro canal. 

É utilizada para reforçar o interesse pelo seu produto ou serviço, tirar dúvidas, agendar uma demonstração ou uma reunião ou enviar uma proposta comercial. Veja um exemplo de mensagem de follow-up:

Olá, “nome do cliente”!

Foi um prazer conversar consigo hoje sobre as soluções da E-goi para o seu negócio. Espero que tenha gostado do que viu e que esteja animado para começar a usar as nossas ferramentas.

Como combinamos, envio em anexo a nossa proposta comercial com os planos e preços que se encaixam com as suas necessidades. Por favor, dê uma olhada com calma e avise-me se tiver alguma dúvida ou sugestão.

Lembre-se que esta proposta tem validade de 7 dias, então não perca tempo e aproveite essa oportunidade única!

Estou à disposição para o ajudar no que for preciso. Aguardo a sua resposta!

Abraço,

Ciclano

Especialista em Marketing da E-goi

Mensagem de finalização de compra

Uma mensagem de finalização de compra é aquela que se envia quando o seu cliente concluiu uma transação no seu site ou loja física. 

É utilizada para confirmar o pedido, informar sobre o status do envio, solicitar uma avaliação ou um feedback ou oferecer um cupom de desconto para uma próxima compra.

Veja um exemplo de mensagem de finalização de compra:

Parabéns, “nome do cliente”!

Acabou de adquirir o curso online de Marketing Digital da E-goi! Estamos muito felizes em tê-lo  como nosso aluno e esperamos que  aproveite ao máximo este conteúdo incrível que preparamos para si.

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Tem 30 dias para concluir o curso e emitir o seu certificado digital. Mas não se preocupe,  pode assistir às aulas quantas vezes quiser e no seu próprio ritmo.

Se tiver alguma dúvida ou dificuldade, pode entrar em contacto com o nosso suporte pelo e-mail suporte@e-goi.com ou pelo WhatsApp (11) 99999-9999. Estamos sempre prontos para o atender!

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Um abraço,

Equipa E-goi

Saiba mais: Como conquistar o feedback de cliente para aumentar as vendas? 

Quais as melhores táticas disponíveis para mandar mensagens automáticas para os clientes?

Mandar mensagens automáticas para os clientes não é simplesmente disparar e-mails ou SMS sem critério. 

É preciso planear, segmentar, personalizar e acompanhar as suas campanhas, para garantir que elas sejam relevantes, oportunas e eficientes. 

Para isso, precisa de seguir algumas táticas e usar algumas ferramentas que lhe vão facilitar o trabalho. Veja quais são:

Saiba mais: 7 Dicas para Turbinar o seu SMS Marketing (+infográfico) 

Defina os seus objetivos

Antes de começar a mandar mensagens automáticas para os clientes, precisa de ter claro quais são os seus objetivos com essa estratégia. 

Se quer aumentar as vendas, gerar leads, educar o mercado, reduzir o churn, melhorar o atendimento? Defina metas específicas, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e temporais (SMART) para cada uma das suas ações.

Conheça o seu público

Para mandar mensagens automáticas para clientes que sejam realmente interessantes e úteis,  precisa de conhecer bem o seu público. 

Quem são? O que querem? Quais as suas dores, os seus desejos, os seus desafios? 

Crie personas que representem os seus diferentes tipos de clientes e use essas informações para segmentar as suas listas e personalizar as suas mensagens.

Escolha os canais certos

Existem vários canais que  pode usar para mandar mensagens automáticas para os clientes, como e-mail, SMS, WhatsApp, web push notifications, chatbots, etc. 

Cada um deles tem as suas vantagens e desvantagens, e  precisa de escolher os que mais se adequam ao seu negócio e ao seu público. 

Leve em conta as preferências dos seus clientes, a taxa de abertura, a taxa de conversão, o custo-benefício e a integração com outras ferramentas.

Crie conteúdos relevantes

O conteúdo é a alma da sua mensagem automática para cliente. Ele precisa ser relevante, informativo e persuasivo. 

Use uma linguagem clara, direta e adequada ao seu público. Ofereça valor, solucione problemas, mostre benefícios, crie urgência, faça perguntas, use gatilhos mentais. 

E não se esqueça de incluir uma chamada para ação (CTA) clara e atrativa em cada mensagem.

Automatize os seus processos

Para mandar mensagens automáticas para os clientes de forma eficiente e escalável, precisa de automatizar os seus processos. 

Isso significa usar uma ferramenta que permita criar fluxos de comunicação automáticos, baseados em gatilhos comportamentais ou temporais. 

Assim,  pode enviar a mensagem certa, para a pessoa certa, no momento certo, sem depender de intervenção humana.

Acompanhe os seus resultados

Por fim,  precisa de acompanhar os resultados das suas mensagens automáticas para os clientes. 

Isso significa acompanhar as métricas mais importantes para cada canal e cada objetivo, como taxa de entrega, taxa de abertura, taxa de cliques, taxa de conversão, taxa de rejeição, ROI etc. 

Assim, pode avaliar o desempenho das suas campanhas e fazer ajustes sempre que seja necessário.

Como a E-goi o pode ajudar a gerir a sua estratégia de mensagem automática para cliente?

Agora que  já sabe quais são as melhores táticas e ferramentas disponíveis para mandar mensagens automáticas para os clientes,  deve se estar a perguntar: como é que eu posso fazer tudo isso na prática? A resposta é simples: com a E-goi!

A E-goi é uma plataforma de marketing automation que lhe permite criar e gerir campanhas de mensagens automáticas para clientes em diversos canais, como e-mail, SMS, WhatsApp, web push notifications, chatbots e muito mais. Com a E-goi,  pode:

• Criar listas segmentadas de contactos, com base em dados demográficos, comportamentais e transacionais;
• Criar conteúdos personalizados e dinâmicos, com templates prontos ou editar;
• Criar fluxos de automação inteligentes, com gatilhos e condições que se adaptam ao perfil e ao comportamento de cada contacto;
• Integrar a E-goi com outras ferramentas, como CRM, e-commerce, redes sociais, formulários, etc;
• Analisar os resultados das suas campanhas em tempo real, com relatórios detalhados e gráficos interativos.

Além disso, a E-goi tem um suporte de qualidade, com atendimento em português e planos que se adequam ao seu orçamento e ao tamanho da sua empresa. 

Conclusão

Neste artigo, explorou-se o que são mensagens automáticas para os clientes, quais são as melhores táticas disponíveis e como a E-goi o pode ajudar a criar e gerir as suas campanhas em diversos canais.

Enviar mensagens automáticas para clientes é uma das melhores maneiras de melhorar o seu marketing e a relação com o seu público. Mas para isso, é preciso planear, segmentar, personalizar e monitorizar as suas ações, para garantir que elas sejam relevantes, oportunas e eficientes.

Gostou deste conteúdo? Então, crie agora a sua conta na E-goi e aproveite as nossas funcionalidades para colocar em prática essa estratégia.