Conheça os detalhes sobre o Interactive Voice Response, em quais casos ele é recomendado, além dos benefícios da utilização.
Mesmo com o avanço dos canais digitais, o suporte ou atendimento ao cliente via telefone ☎️ ainda é uma realidade em muitas empresas. Trata-se, no entanto, de um meio que exige muitos investimentos e que nem sempre consegue proporcionar a agilidade esperada. Com o melhor dos dois mundos, o Interactive Voice Response (IVR) é um canal de voz rentável que, ainda assim, permite fazer comunicações personalizadas.
Saiba mais sobre este canal 🔊 e como aplicá-lo na sua empresa!
O que é o Interactive Voice Response?
O IVR é um sistema automático ativado por comandos para identificação, segmentação e mapeamento de chamadas. Envia comunicações direcionadas e recolhe dados sobre o comportamento do cliente. O canal contribui para a redução de custos e ainda aumenta a eficiência das comunicações futuras. Os formatos mais usados são as chamadas e os torpedos de voz, por exemplo.
O sistema permite:
- Encaminhar o cliente para o fluxo mais conveniente;
- Enviar uma mensagem dedicada e única a cada cliente;
- Fazer a automatização de campanhas de acordo com o comportamento dos utilizadores.
Como funciona
Primeiro passo: escolher o objetivo da campanha. Pode enviar uma chamada de voz para entrar em contacto com o cliente após a utilização de um serviço, para verificar o nível de satisfação, por exemplo.
Segundo passo: definição da rota que a mensagem irá fazer, ou seja, o fluxo de comunicação. Em seguida, o texto da mensagem deve ser inserido na plataforma, para ser sintetizado na voz selecionada. Sim, há algumas opções de vozes e de idiomas para reproduzir a mensagem! 😮
É possível ainda utilizar códigos de personalização, para tornar a mensagem direcionada e única (1 to 1). Também pode inserir na plataforma áudios já gravados, se preferir um tom mais próximo da sua comunicação.
O cliente vai receber a mensagem de acordo com o comportamento configurado no fluxo de comunicação. Em seguida, dependendo dos comandos que configurar para acompanhar a mensagem, a chamada será finalizada. Se os passos anteriores não forem suficientes para resolver a questão do cliente, este poderá ser direcionado para outro fluxo de comunicação, sem necessidade de intervenção humana. 😊
Todas as informações recolhidas na chamada ficam disponíveis para outras estratégias de comunicação. É possível, ainda, integrá-las num CRM.
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Quem pode usar
O IVR é uma solução viável, principalmente para empresas fornecedoras de serviços, com necessidades de comunicar com o cliente, mas sem outbound center. As campanhas de voz também são indicadas para empresas de grande dimensão que queiram fazer o envio de anúncios em larga escala, por exemplo.
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Conclusão
O IVR é um canal de voz 🔊 que pode ser uma alternativa outbound para fazer follow-up, recolha de feedback e nutrição, de forma mais prática e rentável. Para aproveitar o canal ao máximo, é necessário ter um bom conhecimento sobre a sua base de dados. Portanto, quanto mais segmentados estiverem os seus contactos, maiores são as probabilidades de fazer envios de mensagens para as pessoas certas, na hora certa. 🕐
Em conclusão, ao utilizar as campanhas integradas, o canal de voz poderá ter uma taxa de eficiência muito maior do que os envios em massa não direcionados.
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